电信分局长工作总结.docx
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电信分局长工作总结.docx
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电信分局长工作总结
电信分局长工作总结
篇一:
电信支局长述职报告
一、打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。
为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸
步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。
经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。
陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。
为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。
根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。
我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。
为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。
由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。
方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。
就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。
对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。
在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。
如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?
我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:
一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。
请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:
每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。
在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。
我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。
在闲聊
中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。
我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:
“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?
”说完立即与我签订了包月协议。
在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。
回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:
服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!
篇二:
电信分局工作总结
业务发展情况及主要成绩:
1、各项主要经营发展指标完成情况:
截止至11月20日,业务收入完成万元(不含“泉灵通”),完成年计划%;固话净增4540部,完成计划%;“泉灵通”净增11462部,完成计划的%;宽带业务发展2328户,完成计划的133%;其中:
泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5,宽带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。
2、依照省级“青年文明号”标准,结合亮丽工程竞赛细则,立足机制创新,推行营业计件量化考核,以“用户至上,用心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。
3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励:
“亮丽新电信”辩论赛第一名、ip竞赛一等奖(第三季度)、“宽带极速之旅”发展二等奖,首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”,营业练功团体第三名等。
4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标,实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
以下从几个方面来谈过去一年分局的工作:
一、与时俱进,做好员工思想政治工作。
按照江总书记“三个代表”思想要求,立足企业深化内部改革和日常工作实际,引导、帮助员工认清形势,扭转观念,特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。
分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题,通过个别谈心、集中讨论等形式,及时做好疏导、沟通,把思想统一到分局各项业务发展,应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
二、科学管理,推进分局工作有序开展。
1、按市局有关绩效考核的文件精神,制订并不断完善分局效益考核办法,根据不同阶段工作重点的差异,及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例,加大如:
欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重,使今年分局绩效分不断上升,到第三季度,列各分局的第六位。
2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局,针对这项改革,我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法,从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法,改革实行三个月以来,对营业员和客户都产生了积极良好的效果,同时,也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。
3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。
尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
在今年客户服务部等级管理竞赛中,晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在xxx。
4、下半年,经过积极准备,以培训和自学相结合方式,提高“三代”宽带专业素质,分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作,大大压缩了宽带修障历时,晋江局的宽带“大头”xxx分局在今年发展xx多用户,特别是“宽带极速之旅”取得二等奖,“三代”迅速到位的安装调测功不可没。
营业的每月营业员考评和最优评价制度,保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平,在全省组织的营业岗位考试中,晋江局前十名,有4个在xxx,近期泉州组织的营业考试中,第一名也是xxx分局的营业员。
三、深入市场,掌控市场经营主动权。
今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务ip、移动公话、各大运营商的ip卡?
?
冲击波一浪高过浪,作为兵家必争之地的xxx,分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重
心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。
今年分局经营的几项重点工作:
1、继续不遗余力地发展固网电话,重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户,加快拆机并网,今年共拆除小交换机25家,累计新增电话556部,与联通、移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务,共发展公话超市25家,公话办点近60家,公话发展数在原基础上翻了一番。
2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点,针对打工族、学生和服务行业人员,大力发展“泉灵通”。
通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。
3、结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传,分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道,重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。
4、为积极应对竞争,取得竞争主动,保证科学的经营决策,分局主要通过以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企业档案,利用“帐务清单查询系统”,实时统计出单机话务量超过800元的用户资料,先以电话联系形式,逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息,再根据已收集的中小企业资料,有针对性地上门走访,在做好服务工作,解决客户通信问题,引导客户通信需求的同时,进一步了解和掌握公司情况,根据走访结果,不断完善客户资料。
5、做好话务量分析,特别是异常话费和话务量波动分析,根据话务量波动情况,组织客户经理、“三代”代员,有针对性地上门走访,了解话费波动原因,在做好客户话务量流失调查基础上,认真分析客户整体通信情况,利用“中国电信”业务组合的多元化优势,采取灵活的营销策略,制订个性化营销预案,与客户签订全面合作协议,排挤竞争对手,巩固和发展电信业务。
6、发动分局全体员工,包括“三代”人员,深入市场,收集市场信息,特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息,尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务ip、网通ip等的“漫延”,在第三季度的ip竞赛中,荣获一等奖。
四、用心服务,提升客户价值。
1、多种形式,转变员工服务意识和理念。
让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。
比如:
:
对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰,还奖励增加工休日,优先考虑选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还给予批评、教育,要求进行换位思考,写书面心得体会,让其深刻认识服务不周的种种弊端。
在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中,分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。
2、转机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。
通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。
3、制度化、规范化,再加落实执行了“首问负责制”,遏止了服务“擦边球”。
公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持一线岗位的班前十分钟制度、值欢迎光临好人网班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实,强化“首问负责制”记录要求,明确第一位接待客户员工的职责,加强投诉时限管理,形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道,认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题,切实把服务工作落到实处。
五、其他工作:
1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人,做好欠费催收工作。
2、规范卡市,建立电话卡直销网络,签订代售协议100多份。
3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议,优化网络,并对基础资料认真整理、核对;做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作,把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。
4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动,坚持“安全第一,预防为主”方针,明确谁出问题谁负责原则,落实安全生产责任制,积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。
5、组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。
6、认真完成市局交办的其他工作。
回首往昔,展望未来,深知明年乃至今后的若干年,我们所面临的挑战将越来越艰巨,xxx分局在新的征程,将迎难而上,义不容辞,责无旁贷,创造性地开展工作,为晋江电信的美好明天再立新功。
篇三:
如何做好一个电信支局长
1、注重团结,搞好关系。
联通的支局长,在当地都有一定的影响力和话语权,所以作为新人,要注意与当地的共荣共建的关系,而不只是吃吃喝喝,和普通百姓也打成一片,见面说话,来有来言,去有去语,笑面相迎,和气待人。
2、积极参与,发挥作用。
所在乡镇举办活动时,积极参与,不但脸熟,还要通过活动发挥个人的作用和水平,表现出个人的素质和能力,让大家在再有活动时想起你,想起你的作用,百姓家中有红白喜事、大事小情时,要积极跑前跑后,协调帮忙,这样寒来暑往,日久天长,你信心足了,人气也旺了。
3、虚心交往,热情服务。
在与普通百姓打交道时,注意要虚心和气,而不能冷冰面孔,不管是针头线脑的小事,还是治病救人的大事,咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助,墙要倒时咱不推,更不指挥别人去推,这也是一种态度,切记不可默然惘闻。
4、冷静面对,尽力而为。
3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜,尽管大家都知道这菜不太好吃,也得尽力去营销,咱孩子丑,不招人待见,咱就多让他学点知识,可WC的MA至少目前看来学不出什么结果,原因是做菜的厨师是个李鬼,冷静下来,要有所为而有所不为,我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务,千万别指望它能雪中送炭,它只能锦上添花,当然弄不好也会伤口撒盐,所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销,ADSL才是联通目前的致胜武器,想活下去,还得拽这只猫尾巴上炕,整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用,按我个人愚见:
3G业务导入期会较长,真正赢利至少得8年。
8年呀,抗ri战争都结束了。
5、建设渠道,发展下线。
作为支局长,目前是全业务时代,负责的已是2G、3G、固话、互联网、融合业务、传媒、114导航等多种业务,指望个人的能力的话,我们会累得直不起腰,甚至会不知自己是累死的,所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道,发展下线有可能不挣多少钱,但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用,靠各村、屯的能人和村干部的力量去营销、去发展、去维系、去保有,这样每村都有人帮你发展业务,全民皆兵是毛主席他老人家教咱的,你会事半功倍,也许有人会说这样需要成本,当然,这事分怎么看,至少老人有句话:
舍不得孩子套不住狼,舍不得媳妇抓不住色狼,呵呵,投入才有产出,可能开始会很难,难的事才需要我们做,不难的事都留给领导。
6、搞好团结,向上管理。
一已之力,难有作为,凡事尽可能搞好团结,分局领导做事不公或有错误之处时,要团结其他的支局长对其进行据理力争,掰开包子说馅儿一样的说出成破利害,让领导知道你们是在帮他,而不是在舞枪弄棒,让领导知道你们也有自己的话语权,不是聋子的耳朵,通过这种向上管理树立个人威信未尝不可,因为这也是为自己和支局的利益负责任。
7、欠费清缴,多方入手。
针对楼主所说的欠费问题,刚当支局长只能是掏自己腰包的钱垫付,然后通过各层关系去找机主商量着要,不可急于求成,更不可鸡头掰脸,多大个事呀,钱一花就了,人常见,有时甚至要不回来欠费倒要搭钱,我就见过样的支局长,为欠费的老
奶奶买煤,费没清回来,倒更搭进去了一些钱,但取舍取舍,要先舍后取,能要则要,不能要的就先放一放,等你和百姓熟了以后,这钱多数会要回来的,或者他帮你发展个用户,不也是收入嘛?
要活用头脑,而不能生搬硬套。
8、营业线维,两腿走路。
营业员和线务员就是你的左膀右臂,他们的工作态度比他们的工作能力更重要,只要他们尽职尽责,你就得按时开支给人家,土豆子炖大白菜--谁也不跟你扯这个,别等人家张口,甚至有时公司没把钱发到你手,你也要先付给他们,这样让他们对你有归属感,自己可以掏点钱作为公司以外的奖金,哪怕50元,也要让他们感到他们比别的支局的同岗人员多得钱,这样他们服你,更能为你多出力,通过真正的多劳多得的薪酬激励去调动他们工作的积极性,只要钱到手,小磨照常走,你的维护力量不足的问题也就不用愁了,营业员更尽职守,和谐社会大家都好过。
作为一名工作了10多年的网通老员工,我没当过支局长,但我看过很多的好局长,我相信:
人做事,天在看,尽人事,听天命,如本贴对各位有所帮助和启发,不胜慰藉。
欢迎不同的声音,共同进步。
值此西方人的“剩蛋”佳节,作为一个土生土长的东北淫,我祝各位奋斗在一线的支局长天天有好心情,年年有好收成。
经典1.和财务部搞好关系,和市场部管材料的做铁哥们;
2.除非超大支局,一般一个营业员两个机线员足够,但一定要能
干,一定要按时给他们发工资奖金,一定不要克扣局里发给他们的钱;
3.不惜一切代价,集中自己一切力量和资源,在某个月最好是年底这个月非常好的完成全部任务,在全省至少在市公司拿个先进,这样就基本在县局站住脚了,以后有困难慢慢再说;
4.多多练习自己的酒桌应酬功夫,和乡长书记特别是各大队支书多喝几回酒(不一定全是你自己请客啊,全看你怎么为人了);
5.如果自己老家不在自己工作那个乡,就好好工作,尽快调回到县局市场部去。
6.多和其他支局长联系,搞好统一战线
7.不要犯原则性错误,手头再紧也不要偷电缆。
8、还有就是找建设部门把网络建好,至少不比移动太差。
9、告诉老百姓手机塔一停电3天手机就用不了,固话半个月也没事,然后想法让老百姓的手机跟固话捆绑,尤其可以考虑给他找后四位与家里固话一样的号,这个在网上也比较好找的预定。
用联通的固话捆上移动。
10、再告诉他往后联通固话慢慢就不要钱了,早晚的事,不打电话不要钱,打电话才要钱,拆了将来装就装不上了,固话可以作为保障性通信,而且适合老人和孩子。
总之不让他放弃固话,在农村还是有法的。
11、乡村就别指望3G了,把2G当白菜买好了就行,而且2G上网
都可以呀。
12、我老家就是农村有体会。
13、慢慢渗透,一个村一个村拿下。
13、多认识1两个自然村牛逼了,也可能让人信服的,多接触,让她给你忽悠,也好卖,乡村的给点甜头就卖力气,还觉得自己受重视。
比如白给个号,其实号返利自己也不会亏,就像哄小孩似的。
举报片区管理或者说片区这种组织形式,开始于20XX年左右,发扬光大是在20XX年前后,以城市或县级的城关镇为主要工作范围,它是类似于支局但又与支局有很大区别的最基本的营销单位,接受营维收一体化的规范与考核。
如果将商场比作战场的话,片区就是一线参战部队的一个加强班或是一支特种小分队,要求有很强的执行力和冲击力。
如何提高它的工作效率与业绩是我们一直在思考的问题。
总结两年来在片区实践中的经验与教训,形成此文与各位同仁做以交流。
细节一:
不要天天炸碉堡
片区做为最基本的营销单位,上有千条线,片区一根针。
在业务管理上片区要将所有的任务进行整理与细分。
总结不同的工作性质进行分类。
如下粗略所示:
日常性:
1、装.移.修机;
2、工作日记;
- 配套讲稿:
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