银行柜员服务演讲稿.docx

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银行柜员服务演讲稿

银行柜员服务演讲稿

　　银行柜员演讲稿：

我服务我快乐

　　尊敬的各位领导晚上好。

我叫董素娟，是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。

在从业将近一年半之时，我很高兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。

我演讲的主题是我服务我快乐。

银行怎样才能生存？

靠什么生存？

相信很多人跳入脑中的有一个字，钱。

但更深层次的讲，是靠客户。

　　不管是资产业务、负债业务和中间业务，没有客户，资金不足，放贷对象没有，银行必然无法存在。

能否真正做到以人为本，以客户为本，是竞争取胜的关键。

银行之间竞争的焦点之一就是服务。

用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。

这银行服务礼仪的本质就是尊重，被尊重是一件快乐的事。

我们在服务过程中，在尊重别人的同时就是尊重我们自己。

这一年，我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方面的突变，在办理业务时做到文明优质，这包含在我们对客户的关切问候，“你好”“请问您办理什么业务”“请慢走”，也包含在。

。

自己举例。

。

良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明，更重要的是在内心。

曾经有一个单位要招聘一名部门负责人，面试题目只有一道：

“谁为你发工资？

”这实际上考核的是服务意识的问题。

最后只有一个人被录取了，他的回答是：

“顾客为我发工资，因为顾客给我们带来了效益；单位为我发工资，因为是单位给我提供了展现自己的平台；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的奋斗努力”。

作为一个银行从业人员也一样，离不开顾客，单位和自己本身。

　　其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能使客户以更大的热情对我行予以关注和支持，银行与客户的关系才能步入良性循环的轨道。

在服务中，我们应该想客户所想，体察客户心理，为客户提供满意的服务。

在服务中，我们应该追寻快乐，对客户以亲友相待，以微笑的面孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。

而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。

　　作为农村信用银行的一名员工，我也非常希望我行与客户的关系和谐融洽。

坐在窗明几净的办公桌前，我们应该心怀感激，感激上级行让我们拥有干净明亮的办公环境；感激上级行、网点主任在工作中给予的指导，生活中给予的关怀；感激同事们在工作中给予的帮助；更感激我们的客户，是他们的谅解和支持，点燃了我们服务的热情。

我服务我快乐，从我做起，从现在做起，我们要以快乐的情绪投入到工作中，从工作中收获快乐。

　　银行青年柜员演讲稿：

在工作中实现人生价值

　　XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。

时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示xx系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的，在xx员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx人的真诚，感受到在xx办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！

为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空。

　　没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！

人生的价值只有在平凡

　　的奉献中才能得到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。

在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。

我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！

但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！

　　今天，我们正把如火的青春献给平凡的xx岗位，中国xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。

在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。

富兰克林有句名言：

“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。

今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。

因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　尊敬的领导,老师大家好今天我演讲的题目是《心声》

　　当前,随着工行股改大潮轰轰烈烈的推进,服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上.我作为一线网点的柜员,每天的工作就是面对各种各样的客户,是代表工商银行的形象的窗口,是我行服务水平的重要体现,因此我感觉我们身上的担子愈发沉重和艰难,在改革的转型的重要时期,我们见证了这几年的改革历程,我也在经历了自己人生中一个重要的阶段,懂得了许多,许多......

　　如何看待服务,如何让自己的价值在每天反复和琐碎当中得到升华?

面对工作中的困难,我曾经疑惑过,也曾经气馁过,曾经付出过,我也曾经跌倒过,但是我想我依旧无怨无悔,工行为我们每个人提供了梦想的平台，"天高任鸟飞，海阔凭鱼跃"。

我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛,我相信风雨之后总会有彩虹!

我想用一名工行普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声,表达我内心的最真挚的情感.

　　面对这个话题我也储存了太多太多的话语和感悟:

我想要表达的也太多太多......

　　我想要说:

我想对广大工作在一线的员工们表达我最真诚的敬意,是你们每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户,是你们,来有迎声,问有答声,走有送声,不厌其烦的为客户解释疑难,点零钱点破钞,任劳任怨,一丝不苟,中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭,把胃饿小又撑大,又是你们,晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结帐当中,等待款车的到来.等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!

这就是我们最基础的工作,也是我们最基础的服务,是你们,构建起了我们工行这个巍峨伫立的大厦!

　　我想要说:

服务在我们心中,已不仅仅是简简单单的两个字,服务的根本已经存在于我们心中,是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念,是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中,是信任和真诚让我们永不忘记!

它体现在这里:

我们的网点主任白天努力拉存款增存效益,晚上睡觉还心有所忧,梦到网点又增存多少的清楚数据;我们的柜员白天对待面对客户的恶意斥责,笑脸相迎彬彬有礼,以德报怨,晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里;有的放弃了与家人团聚的美好时光,有的错过了与朋友约会的重要时刻,有的因为工作不能陪伴在病中的父母左右.....有时我们会想为

　　了一份工作我们值得这样做吗?

也许偶尔会脑海会略过一些悲观的想法，可是第二天我们又义无反顾的投入到紧张有序的工作当中去.....这些已足已证明,我们"以行为家"以工行荣为荣、以工行耻为耻:

是神圣的使命感和责任心把我们和工行的命运联系在一起.

　　真情感动客户，服务创造价值

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！

　　我叫xxx，是来自xx支行的一名普通柜员。

今天，非常荣幸的站在这个演讲台上，来体验我们邮政储蓄大家庭的温馨，来感受服务创造价值的愉悦。

我为大家演讲的题目是《真情感动客户，服务创造价值》。

　　光阴似箭，日月如梭。

一转眼，我已经在这个岗位上度过了两个春秋。

在这两年里，我深深的知道，作为一名前台工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服务，用真情才能感动客户。

营业前台是邮政储蓄服务的窗口，而我的服务将最直接展示中国邮政储蓄银行的形象。

　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验和享受到邮政储蓄服务的便捷与温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　俗话说：

“顾客是上帝。

”但“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务。

为了提升服务质量，　

　　在工作中，我严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我坚持微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户。

和我的同事们一样，只要有空，就利用工余时间向潜在的客户推广宣传我们的服务产品。

　　我们xx有一家房地产公司，为了跟进，我先后跑了不下五次，但都收获甚微，每次一张口开户的事，公司老板便以“已在它行开户”为由推辞，而我却一直没有放弃。

有一次，我无意中听说这位老板的父亲生病住院，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，这位老板人在外地得知此事后，十分的感动，特地打来电话致谢。

后来，我还介绍两位朋友到他们公司订房，经过几次面对面的沟通与交流，他终于被我的真情感动，没过多久这家地产商就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入xx支行账户上，日常存款余额达到xx多万元。

　　大客户，我们理应穷追不舍，把产品送到家，把服务送上门；小客户，也是我们银行发展的源泉，是口碑传播的使者，更不容疏忽。

在柜台，“细节制胜”的理念已融入到我们工作的每一个环节，我们的一举手、一投足、一个眼神、一个微笑，就是真诚的心与心的交融。

　　有一次，一位年近七旬的老人一边焦急打电话，一边要办理转账汇款。

出于职业的敏感，从老人通话的语气和神情中，我马上联想到那段时间新闻、报纸里经常报道的发生在一些老年人身上的诈谝案件，我怀疑老人是被诈骗短信骗了。

我的同事为老人递上一杯水，细心询问老人相关情况，赶在他汇款之前加以阻止。

事后经过核实，果然是一起短信诈骗案。

恍然大悟的老人感动得说不出话来，只是一个劲地“谢谢！

谢谢！

”　

　　一份耕耘、一份收获。

凭着良好的服务，真心面对客户，我们让客户感动的同时也收获了客户的回报。

今年春节刚过，老人再次来到我们银行，将儿女孝顺他的万余元现金存进了我们xx支行，老人说：

“钱存你们这里，我放心。

”

　　在很多人眼里，柜台工作是一份又累又繁琐的工作，是一份平凡的工作。

可是这份平凡的工作，让我与许多客户结下了不解之缘。

从他们感激的目光、满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。

但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。

　　小草，虽然平凡，却编织着绚丽多彩的大地；溪流，虽然平凡，却孕育着奔腾不息的江河。

是啊，如果把邮政储蓄银行比作广袤的天空，我们就是那繁星一点。

我们只有在各自的岗位上充分发挥自己的光和热，邮政这个大集体，也才会闪耀无尽的光芒！

我们只有不懈的努力，从我做起，争创一流，我们邮政储蓄银行的明天也就更加辉煌！

　　20XX年是我们邮行人的服务价值年，在这里，我想大声说：

朋友们，让我们快行动起来吧，让我们肩并着肩，用青春的热血铸就邮政储蓄银行不老的魂！

　　我的演讲到此结束。

谢谢大家！

　　银行柜员开展优质服务活动演讲稿

　　在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。

其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

　　通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:

规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

　　谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄?

?

总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

　　例一那是一个忙碌的夏日。

柜台前挤满了等着办业务的客户。

一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。

刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。

虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

　　我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。

总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:

附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。

于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

　　本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:

经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系）,若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。

在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。

按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!

　　这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。

我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:

没问题。

我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

　　当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

　　一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。

与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。

在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,

　　为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

　　事后,这位刘女士来信表示:

她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。

　　例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。

本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。

工作人员和客户都很着急。

　　这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。

而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。

工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

　　再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。

在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。

老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

　　一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。

而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。

我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。

以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。

　　例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。

该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。

按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。

　　但该持卡人表示:

3天后不能亲自前来领取。

并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

　　我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。

于是我向他解释:

由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我向其建议:

如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。

听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

　　一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。

如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。

但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险（我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附

　　件）。

既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。

在办理业务过程中经常会出现这样的情况:

当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

　　例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。

持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。

　　我行电脑资料显示:

该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。

根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

　　持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取20XX元现金,否则出差在外无法返回。

我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。

于是,请持卡人做出书面承诺:

返京后及时办理换保手续。

然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取20XX元。

持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。

　　一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

　　但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20XX元不会给银行和原担保人造成任何损失。

原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。

该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。

　　例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。

　　一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。

并一再说:

“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!

”

　　我向持卡人解释:

我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:

当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。

而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。

从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。

虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。

因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。

持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。

　　一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,

　　阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

　　例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:

几个客户于早9:

00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:

00又来要求取消这笔业务,能否受理取消

　　虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:

只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。

这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。

　　原因很简单:

经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。

　　于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。

对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。

我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。

于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。

客户接受了我的建议,不再提出异议。

　　一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。

所以不能受理这笔业务的取消请求。

　　果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:

一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。

该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。

　　我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。

应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。

我的提醒使她恍然大悟,表示以后不