《商务礼仪》课程报告.docx
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《商务礼仪》课程报告
普利诗实业有限公司广州分公司培训部
2014年3月28日
《商务礼仪》课程报告
Ⅰ.课堂回顾
目录
Ⅰ.课堂回顾
Ⅱ.课程评分
Ⅲ.学员评价
Ⅳ.考核评分
青春无敌队
进击无双队
组长:
陈培峰
组员:
刘乔、李斌
组长:
陈培峰
组员:
宁琴、蔡毓光
第一部分:
认知礼仪
∙什么是礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式,是人际交往的基本规则。
∙
礼仪的要旨
∙礼仪的意义
内强------个人素质
外塑------企业形象
第二部分:
仪表礼仪
∙仪容礼仪
头发:
整洁、无头屑
眼睛:
清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝
口腔:
商务活动前不吃异味食物、保持口腔清洁
手:
保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油
身体:
注意个人卫生、勤洗澡、无异味
∙着装要求
1.“TPO”原则:
与时间地点场合相适应
2.着装六禁忌:
过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
3.
整洁
大方
适宜
总体要求:
4.男士正装规范:
三色原则(色彩协调,全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内)、三一定律(鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
一般以黑色为主)、三大禁忌(1.商标2.袜子颜色要以深色的袜子为佳3.领带长度);西装穿着六原则:
要熨烫平整、要扣好纽扣、要不卷不挽、要慎穿毛衫、要巧配衬衣、要少装东西
Ø
学员们认真听课,积极参与
5.
女士西装套裙高水准“三个三”:
三色原则(全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内)、三一定律(鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
一般以黑色为主)、三大禁忌(过于暴露、过于短小、过于紧身);套裙穿着五技巧(大小适度、考虑场合、穿着到位、协调装饰、兼顾举止)
第三部分:
仪态礼仪
∙站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1.同行礼仪:
✓二人同行:
右为尊,安全为尊;
✓三人同行时:
中为尊;
✓四人同行时:
分两排,前排为尊;
✓引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
2.电梯、楼梯礼仪
✓上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。
✓男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。
✓升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。
如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(电梯内有人时,无论进出都应尊者优先。
✓升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
∙表情:
微笑
表情自然和悦、区分场合对象、适度得体,落落大方
∙注视
注视时间、注视部位、注视角度、注视方式
∙5.距离代表亲疏
亲密距离:
0.5M以下;社交距离:
0.5—1.5M;
礼仪距离:
1.5—3M;公共距离:
3M以上。
第四部分:
商务会面礼仪
∙致意
1、致意的方式
微笑致意:
用于彼此距离较近,但不适宜交谈的场合。
起立致意:
尊者、长者、上级、客户来访,在场者起立表示欢迎。
举手致意:
适宜向距离较远的熟人打招呼。
点头致意:
适于不宜交谈或无需交谈的场合。
欠身致意:
表示对他人的恭敬,欠身幅度在15度之内
2、致意的顺序:
位低者先行、多人致意时不妨主动一点
∙握手
1、握手的方式
行至距握手对象约一米处,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时,用力适度。
应目视对方并面带微笑。
切不可带着手套与人握手,时间控制在3-5秒钟。
2、握手的顺序:
位低者先行。
3、与女性握手:
应等对方先伸出手,轻轻地一握就可、最应掌握的是时间和力度
●介绍
1、自我介绍
2、顺序:
把身份低的介绍给身份高的
3、介绍的手势:
掌心向上、手势方向指向被介绍者
∙名片
1、名片的准备:
要保持名片或名片夹的清洁、平整
2、递名片的顺序:
下级先递
3、递接名片的动作:
双手递、文字方向、认真看
4、名片的索取:
名示法、交易法、谦恭法
第五部分:
电话礼仪
∙关键词:
姿态、音调、音量、语速、措辞、微笑
∙转接、代接电话:
姓名、口信、通讯方式
第六部分:
餐宴礼仪
∙桌次排列原则:
远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:
近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低
∙
∙座次顺序原则:
面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
∙用餐礼仪
用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;
给客人倒茶,茶水应斟到杯深的2/3处;
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;
敬酒时,杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;
嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口;
别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;
宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;
II.课程评分
II.学员评价
Ⅳ.考核评分
另三人考核未定,暂无数据
感谢大家的参与
—普利诗广州培训部
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