商务礼仪的故事.docx

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商务礼仪的故事

商务礼仪的故事

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商务礼仪的故事

　　篇一：

商务礼仪交谈的十个艺术小故事

　　1、模糊回避

　　外国记者不怀好意问周恩来总理：

“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢?

”周总理不假思索地答道:

“我们走的是马克思主义道路，简称马路。

”

　　这位记者的用意是把中国人比作牛马,和牲口走一样的路。

如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。

周总理模糊回避地把“马路"的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。

　　2、耐心倾听

　　美国著名主持人林克莱特一天1。

美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：

“你长大了想当什么呀?

”小朋友天真地回答：

“我要当飞机驾驶员！

”林克莱特接着问：

“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想说：

“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞,先跳下去。

”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子,没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容.于是林克莱特问他：

“为什么要这么做？

”小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：

“我要去拿燃料,我还要回来！

我还要回来！

”主持人与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听.。

。

　　3、善于提问

　　伽利略是意大利伟大的物理学家、天文学家,他在力学上的贡献是建立了落体定律，发现了物体的惯性定律、摆振动的等时性、抛物运动规律,确定了伽利略原理。

他在比萨大学读书期间，就非常好奇,也经常提出一些问题,比如“行星为什么不沿着直线前进”一类的问题.有的老师嫌他问题太多了，可他从不在乎,该问还问.有一次,伽利略得知数学家利奇来比萨游历，他就准备了许多问题去请教利奇.这一次可好了，老师诲人不倦，学生就没完没了地问。

伽利略很快就学会了关于平面几何、立体几何等方面的知识，并且深入地掌握阿基米德的关于杠杆、浮体比重等理论

　　4、拒绝艺术

　　二战前期，罗斯福任美军的海军部长时,曾打算在太平洋某岛修建一所秘密的海军基地。

他的一个老朋友听说了这件事,曾跑了来问他：

“朋友，您打算在哪修这个基地，能告诉我吗?

”罗斯福看了看他,故意低声问道：

“您能保密吗？

”对方说:

“能。

"罗斯福立刻笑了笑，说:

“那么，我也能。

　　5、赞美艺术

　　有一个小故事，有甲乙两个猎人，各猎得兔子两只回来，甲的妻子看见冷漠地说：

"你一天只打到两只小野兔吗？

真没用!

"

　　，甲猎人不太高兴，心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?

第二天他故意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情。

　　6、委婉含蓄

　　在一次制定美国宪法的会议上，有位议员说:

“在宪法里要规定一条：

常规部队任何时候都不得超过5000人。

”华盛顿平静地说:

“这位先生的建议的确很好.但我认为还要加上一条：

侵略美国的外国军队，任何时候都不得超过3000人。

”故事二：

有一次，米芾问苏东坡:

“人皆说我狂,你看呢?

”苏东坡回答：

“我从众。

”

　　7、言行暗示

　　马克思和燕妮本是好友，但在西方的文化观念中，好朋友并不等于是相爱的关系。

尽管他俩之间的感情已经不需要任何掩饰和试探了，但马克思向燕妮求婚，在表达方式上却别具一格。

这天,马克思和燕妮又一次约会,一同在树林里散步。

马克思故意装作满腹心事，满面愁云的样子,使燕妮感到很奇怪。

燕妮问他:

“你怎么了？

有什么心事吗？

能不能跟我说说。

"马克思说:

“我确实有心事。

我交了一个女朋友,我很爱她，很想和她结婚，可

　　是不知道她同意不同意？

?

“你有女朋友了。

”燕妮大吃一惊。

“是的，认识很久了。

"“这是真的吗？

”“真的,当然是真的。

我这里有她一张照片，你想看看她的模样吗?

”马克思说着，拿出一只精致的小木盒子.燕妮点了点头，心里却痛苦不安。

无奈中，她接过小匣子，双手颤抖着打开了。

但小匣子里只装着一面小镜子，并没什么照片。

燕妮一照镜子，一下子呆住了。

她恍然大悟，惊喜万分.显然，马克思求婚的对象正是她自己呀!

她的整个身心都沉浸在幸福的热浪中,一下子扑到了马克思的怀里。

　　8、幽默处理

　　50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时,记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：

“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗?

”周恩来听了风趣地说：

“这是一位朝鲜朋友送给我的。

这位朋友对我说：

‘这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！

’我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。

”美国记者的脸一直红到了耳根。

　　9、调动气氛

　　某局新任局长宴请退居二线的老局长。

席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：

“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。

”新局长不假思索，脱口而出:

“不要紧,都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。

”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问:

“你说什么?

你刚才说什么？

”.新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。

席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快，连忙接着说：

“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。

”气氛才有点缓和.

　　10、批评的艺术

　　美国总统柯立芝1923年入主白宫。

这位总统平常总是少言寡语，因此人们称他为“沉默的卡尔”，但有一天他却出人意料地赞扬起了别人.原来柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得非常漂亮，但工作中却时常粗心大意。

一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说：

“啊！

露丝小姐,今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你漂亮迷人的身材。

”这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊,有些不敢相信。

柯立芝接着说：

“但你也不要骄傲,我相信你对工作的处理也能和你本人一样漂亮。

”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：

“这个方法很妙，你是怎么想出来的？

”柯立芝得意洋洋地说：

“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？

他要先给人涂些肥皂水，这样刮起来不就使人不痛了吗？

"

　　篇二：

《商务礼仪》案例分析题汇编

　　《商务礼仪》案例分析题汇编

　　案例1张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲.张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失.

　　分析参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重.但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。

这样的社交事件是很失败的。

　　[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。

一名旁观者小声地评价：

“跪都没有跪相,摇摇晃晃的，茶都要洒出来了.”另一人接口道：

“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。

”第三人不禁问道：

“什么时候废除的呢?

”

　　分析在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。

新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬.新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现.而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步,而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。

因此，这样的社交事件是失败的。

　　[案例3］1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解.其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:

“据我所知，您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?

”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。

周恩来略作思考，回答道：

“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康.”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

　　分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。

而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女

　　记者的面子也没有透漏私人信息。

而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。

是成功的社交事件。

　　案例4小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

　　小张自己非常着急,却不知道问题出在哪里。

小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。

小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关.

　　其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了。

　　分析小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。

在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。

头发的修饰是基本的仪容修饰。

头发，在一定程度上显示这男性的特点.所以对于头发，应该定期修剪和清洗.长指甲容易给人以不卫生的印象.衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。

嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物.小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。

　　案例5吴青和周悦是一对好朋友。

有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒,符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款,便催促周悦去领表.可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了,叫起来：

“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？

与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。

”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。

周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发.吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。

　　分析在日常交往中,吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。

但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。

而周青在公共场合大声质问吴越,并谈及吴越的家事是不礼貌的行为,这损害了吴越的尊严。

而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。

两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件.

　　案例6某市文化单位计划兴建一座影剧院。

一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。

一进门便说：

“哇！

好气派。

我很少看见这么漂亮的办公室。

如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。

"李经理就这样开始了他的谈话。

然后他又摸了摸办公椅扶手说：

“这不是香山红木么？

难得一见的上等木料呀。

”

　　“是吗?

"王经理的自豪感油然而生，接着说:

“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的.”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足,溢于言表。

　　如此,李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。

同时，互相都得到一种满足。

　　分析在商务谈判中应注意语言的表达技巧.礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。

而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。

李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。

王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。

双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。

　　［案例7]王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会,这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会.于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。

王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多,脸上也满是疲惫之色.当王小杰随随便便,拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。

张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。

　　分析在面对赴宴时,要注重赴宴礼仪。

在接受他人邀请后,如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。

作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。

席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。

告辞时间不宜过早。

而王小杰在劳累时不应该勉强出席.而后,他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。

在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。

既影响自己的心情,让自己过于疲惫，又影响他人心情。

是失败的社交事件.

　　案例8某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四

　　人成绩优秀,独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。

面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。

面对考官的提问,小唐明明知道答案,也不敢抢先回答,害怕答错了招人笑话.即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头,脸涨得通红,还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。

最终他被淘汰了。

　　分析在参加面试时,面试不是是拼学历，而是十分注重能力。

在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。

要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚,给人以积极、善于沟通的印象。

而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。

而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。

偷看他人反映则显示出小唐没有主见,不能自主,难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件.

　　案例9司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。

走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰,而且整个餐厅很静,若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动,同时也不免紧张.她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来,帮她轻轻挪动椅子,司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。

接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则,但是其实她是左撇子，而且第一次用,心里很紧张，更显得笨拙。

整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。

　　分析在参加西餐宴请时,要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。

在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置,由侍者拖开餐椅.而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为.在使用刀叉时,感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。

司马小姐虽知晓左叉右刀的原则,却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。

因此，这是失败的社交事件。

　　案例10第二次世界大战结束后,日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整,将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”,结果大奏奇效,顾客听到后一种问法，大都说：

“我自己拿回去吧。

”

　　又如,有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。

售货员就常问顾客：

“要加鸡蛋吗？

”后来在一位人际关系专家的建议下改为：

“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？

"销售额大增.

　　分析在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域

　　要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言,同时在沟通中要有一定的语言技巧,通过语言指令影响他人行为。

在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧,让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。

　　案例11小郑刚参加工作不久,公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。

小郑被安排在接待工作岗位上。

接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时,他便开口说：

“您好！

是来参加发布会的吗?

您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。

"小郑有条不紊地做好了记录。

后来在会场,小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快,但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下,小郑也是走在前面，做好带路工作。

原本心想很简单的事情，却几次被上司批评.

　　分析在迎接礼仪中,小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。

而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。

接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等,而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。

在引导客人时,应主动配合客人步伐,保持一定距离.在出电梯时,应改为客人先走出电梯，自己在后面,以保证客人安全,而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。

小张既破坏了客人的心情,也被上级批评了，因此是失败的社交事件。

　　篇三：

商务礼仪案例导入

　　1、案例导入：

商务礼仪的作用

　　某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。

可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时,习惯性地向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦.这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封信：

“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质.况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。

‘人命关天’，请原谅我的不辞而别?

？

”。

一项以基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。

　　2、案例导入：

商务人员的礼仪修养

　　高职毕业的李明陪同学到一家知名企业应聘。

李明一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。

来到企业人事部，临进门前，李明自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。

见有长者来到人事部，他礼貌的起身让座。

人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰,他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视,从容交谈.这一切，都被来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。

尽管李明这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李明加入这家企业。

现在,李明已成为这家企业的销售部经理。

　　3、案例导入：

仪容的修饰

　　刘桓是某服装厂的业务员,论口才和业务能力,都让老板“一百个放心".可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品,就把他给打发走了.因为这家商场认为:

“就这样一副尊荣，厂里能生产出高档服装？

”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？

可连续跑了好几家商场，费劲口舌也没有如愿。

一气之下，他来到美容院做了美容,然后换上了本长生产的名牌服装，气宇轩啊的找到一家商场的总经理。

对付见到刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的合同。

　　4、案例导入：

形象设计的魔力

　　陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍则是个名人。

作

　　为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空中小姐化妆美容与形体的正规训练。

2001年4月，某名航学院航空运输专业的领导驱车来北京，请陈黎萍前去授课。

其实这

　　一切的背后有着一个尴尬的数字，那一届该学院的100多名“准空姐”毕业生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。

　　陈黎萍的训练课是在阶梯教室进行的。

年轻姑娘们质朴的装束告诉她,姑娘们还不

　　懂化妆，衣服颜色的搭配，发型也不胜理想，神采气质更欠锤炼.但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有雕琢的“美玉”青春靓丽的风采还没有充分展现出来。

陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应该具有的气质进行了精心的传授.奇迹发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变的靓丽起来，很大部分姑娘被航空公司选走。

北京武警总医院钦佩陈黎萍形象设计的魔力，请她为全院护士做形象设计并对她们进行训练.因为院领导发现,本院的护士虽然着装很整齐，但却没有清爽亲和的感觉，缺少那么一点“精气神”。

经过陈黎萍的培训，护士形象变了样,院领导发自内心的笑了。

　　5、案例导入:

着装的基本原则

　　某省级电视台在一次晚间的摇奖节目中，当主持人宣布“请特邀嘉宾,××大型企业的老总为我们开奖”时,以为四十多岁的男人冲上舞台.他身穿黑色衬衣,打着让人眼花缭乱。

五颜六色的的领带，蓝色牛仔裤，手戴一块金表,脚穿白色名牌运动鞋，夹着公文包。

企业老总的这种形象，立即被全国几亿观众看到，这对企业会有什么影响？

　　6、案例导入：

谈判失败

　　家效益很好的大型企业的总经理叶明，年轻有为，精明能干，在管理企业方面很有经验.为使企业得到更大的发展,叶明经过多方面的努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业同意与自己的企业合作，在与德国企业董事长谈判时，为了给对方留下精明能干。

时尚新潮的好印象，叶明没有穿西服,而是选择了上身穿一件名牌T恤，下穿一条牛仔裤，脚穿一双运动鞋。

当他精神抖擞,兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对放登着不解眼睛看着他上下打量的了半天，非常不满意。

虽然谈判准时开始,但这次合作并未成功。

　　7、案例导入：

言谈的基本原则

　　某学校元旦前举行教师聚餐.一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说:

“王老师，您多吃菜，多喝几杯!

”王老师听了很高兴。

但听完小伙子下面的话。

王老师脸色陡变。

这小伙子接着说的是：

“您跟我们不一样,我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！

您可是吃一顿少一顿？

？

”旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没发作.他紧绷着脸，眼睛看着别处,装作没听见。

可是这小伙子一点也不会察言观色,还是说：

“我这是真心诚意的敬您一杯,这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了？

?

＂王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。

　　8、案例导入：

言谈的语言技巧

　　有一个故事，是讲在一只游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会.突然，船出事了，慢慢下沉，船长命令大副:

“赶紧通知那些先生们,穿上救生衣，马上从甲板上跳海。

"几分钟之后大副回来报告：

“真急人，谁都不肯往下跳.”于是，船长亲自出马，说来也怪，没多久,这些实业家们都顺从跳下海去。

“您是怎样说服他们的呀？

”大副请教船长，船长说：

“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的！

在俄国人面前，我就认真地表示:

跳海是革命的壮举."“你又怎样说服那个美国人呢?

”“那还不容易，”船长得意的说:

“我说已经为他办理了巨额保险”

　　9、案例导入：

言谈中应注意的问题

　　航班上，有一位空中小姐对一位82岁高龄来华旅游并参加汉语短期学习班的外籍老太太说：

“您这么大年纪了，还到国外来旅游、学习，可真不容易呀！

"这位异国老太太一听，脸色立刻晴转多云，冷冷地