淘宝人员岗位分工与职责.doc
- 文档编号:383014
- 上传时间:2022-10-09
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淘宝人员岗位分工与职责.doc
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人员配置及分工一览表
网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
各部门人员需协同合作、及时沟通。
人员
工作内容
备注
店长
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源,为电子商务正常运营及成长提供更多的便利和措施。
推广
1、根据网络需求,随时调整运行方案,
2、必要的市场调查,精确掌握行业信息
3、商品上架及产品图片拍摄
4、负责产品类目排名第优化(如关键词,人气宝贝,浏览量等),标题优化,店铺流量的优化(用过营销手段增长店内PV,独立IP),转化率的优化(流量转为销售的研究),数据研究统计(量子),淘宝营销工具的优化和利用(比如直通车,搭配套餐,秒杀,打折等等)
5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展位、麦霸活动、帮派、外网等操作流程。
6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广,市场推广效果的统计分析、评估、调整。
主要负责淘宝网店运营、维护及推广。
协调各部门人员,做好淘宝店整体工作。
同时负责淘宝店推广的实际操作,以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。
美工
1、负责淘宝店铺装修设计工作
2、制作商品图片,修图(图片后期处理)
3、网店日常美观管理,策划,设计店铺的分类,公告栏和促销栏等,以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作。
1、产品广告制作,宣传海报促销广告设计
2、网店模板设计,图片处理,产品介绍设计排版。
3、及时更新产品相关信息,完善产品描述页面。
企划部文案
1、对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导
2、网店内宝贝标题的优化,关键字的找寻与提取,和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字调整
3、网店内宝贝描述内容的优化,挖掘产品亮点与卖点,编写出突破重点(品牌和产品优势等),吸引眼球,用户体验强,令客户购买欲强的文字和图片组合的描述
4、撰写网店及产品促销活动的策划文案;协同管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作
5、协同完成产品搭配以及造型,整店的页面排版及广告的制作
1、需与美工及推广人员紧密配合与沟通
2、需时常进行同行店铺调查与学习
客服
1、与客户沟通,对客户群进行维护与管理
2、及时处理客户的问题,能有效的与客户沟通,满足客户的需求
3、熟知购物网站的产品信息,利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
4、处理客户的购物单据,及时处理工作中存在的问题
5、为客户提供完美温馨的服务,让顾客体验宾至如归的购物旅程。
1、协助订单的打单、配货、打包
2、处理售后事项,维护良好的客户关系
3、收集客户提出的问题与建议,及时反馈
物流仓管
1、负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、上架和缺货登记
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第三方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作
1、货物包裹务必保证与发货单相符,在保证货物数量及品项正确的情况下,包装尽量精美与安全
2、协助客服人员工作,处理好售前、售后等问题。
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