新员工培训手册非常全面.docx
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新员工培训手册非常全面.docx
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新员工培训手册非常全面
新员工培训手册
(2010年第一版)
一、手册使用说明
1)培训工作的重要性
2)新人培训的含义
3)新人培训中Orientation的目标
4)Orientation的时间要求
5)Orientation的程序及标准
二、使用工具
1)《新人培训课程表》
2)《培训考勤表》
3)《新人训考核试卷》
4)《新人训满意度调查表》
5)《新人训学员受训表现评估表》
6)《新人训工作总结》
7)《培训通知单》
8)《月度培训总结与计划表》
三、培训管理制度
四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分,不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任,同时,亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。
因此,培训工作开展的顺利与否,将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
“新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。
其具体包括:
人力资源部组织开展的ORIENTATION(新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ONJOBTRAINING(岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作,符合环球用工要求。
用人,重“品行”;用工,重“效能”。
环球的新人标准=好品行+高效能
ORIENTATION目标?
◆从形式上,正式规范。
员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化,还能感受到环球人已将学习养成一种习惯,企业领导非常关注员工的学习和成长;
◆从内容上,针对有效。
帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景,认同我们环球的企业文化,熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的;
◆从思想上,明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪,激发员工的工作热情和直面挑战的激情,懂得融合、学会感恩;
◆从行为上,强调转变和执行。
使新人铭记:
任何进入环球的新员工,都必须符合环球的要求和标准,我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行,以创造更大的价值。
◆开展时间
从新员工入职之日起,原则上不超过4周,即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
◆持续时间
培训时间的长度由培训项目决定,原则上要严格依照《新人培训课程表》执行为期1天的培训。
未能参加全部课程的新员工,需要再次参加相应补训。
标准
1.1通过招聘负责人处获得新员工资料。
1.2资料包括姓名、性别、岗位、职务、学历、入职日期。
(最好具有最后工作经历)
2.1提前一周预定培训教室;
2.2提前一周将受训人员情况与培训讲师进行沟通交流,与授课人确定时间;
2.3编制《新人训培训课程表》;
2.4提前3天发送培训通知单至受训人员所在部门负责人处、培训讲师;
2.5准备课程、检查培训辅助资料。
3.1做好培训设备、设施的准备工作。
投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等;
3.2文件资料:
考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》;
3.3培训讲师最后通知确认。
4.1严格根据《课程表》开展各项培训工作;
4.2每项培训开始前15分钟,确定培训讲师已到培训现场并进行沟通;
4.3严格规定培训讲师站立授课,培训课件、器材运行良好;
5.1所有参训人员必须接受考核;
5.2如遇特殊原因无法接受考核的新员工,必须参加补考;
5.3任何没有参加考核或考核成绩不及格(低于60分)的新员工,将不予转正;
5.4严肃考试纪律,不得出现抄袭、代考等违纪行为,一经查实将给予相应纪律处分;
5.5监考老师严格监考,不得徇私舞弊,违者将给予相应纪律处分;
5.6考核内容紧密围绕培训内容,考核试卷将于每季度定期更新内容;
5.7人力资源部将对试卷妥善保管,保管期限不得低于2年。
6.1培训结束时,必须设置培训总结环节,包括培训效果评估、培训需求调查等;
6.2培训组织者(培训部)将根据培训总结模板,对整体培训进行总结和分析,包括:
培训考勤小结、培训情况小结、培训中的问题、全年累计受训情况统计等;
6.3新员工受训总结将于一周内上传内网,供相关负责人和新员工阅读和分享;
6.4对于新员工的意见或建议,应该及时给予回复和解决。
6.5对于讲师存在提升部分进行反馈沟通,以利下次做得更好。
7.1人力资源部将根据不同用工的试用期期限开展培训跟踪督导;
7.2督导方式将以随机检查和座谈的形式开展;
7.3督导结果将直接影响新员工的转正事宜;
7.4督导工作将根据督导表格开展,进过整理和汇总后,每次督导的情况将上传至内网,供相关负责人和员工阅读和分享;
7.5人力资源部将对督导报告妥善保管,保管期至少2年。
工具
(一)****(标注机构/学校名称)新人培训课程表
培训日期:
培训编号:
2010-XRX-(标注机构/学校名称拼音缩写)
培训地点:
培训负责人:
时间
培训项目
培训讲师
培训目的
08:
50-09:
00
培训考勤管理
****
统计培训考勤,发放培训资料
09:
00-09:
05
致欢迎词
人力资源总监
(或培训经理)
真诚感谢、欢迎新员工的到来,预祝新员工在环球工作收获成功和快乐!
09:
05-09:
30
破冰游戏
****
愉悦培训氛围,讲解新人培训计划安排,
增进新员工之间沟通和交流。
09:
30-10:
15
我们的环球
****
让新员工了解环球的成立与发展历程、管理集团情况、主营业务、行业先锋、企业文化等。
10:
30-11:
15
环球人的风采
****
让新员工掌握我们的行为规范、职业礼仪(仪容、仪表、仪态、语言、电话沟通等)等要求。
11:
30-12:
15
新老员工交流会
****
用实例鼓励新员工向上成长,回答新员工的提问。
12:
15-13:
15
午间休息
13:
15-13:
30
培训考勤管理
破冰游戏
****
总结上午培训情况,讲解下午培训计划,
回答学员的问题,开展一个破冰游戏,愉悦课堂。
13:
30-14:
30
我们的环球文化
****
感受环球文化、认同环球文化。
14:
45-15:
45
《员工手册》
****
让新员工了解环球的相关管理制度及工作流程,强调我们的福利待遇及奖惩条例。
16:
00-16:
30
培训考核
****
考核新员工受训情况,开展培训评估及需求调查
16:
30-17:
00
培训总结
****
1)高层领导根据工作安排,赴培训现场讲话;
2)新员工做总结发言;
3)培训负责人做总结发言;
4)集体合影留念。
工具
(二)《培训考勤表》(注:
表格在使用时,根据预计人数可以增加表格的行数;此表格通用于任何培训考勤管理使用)
培训考勤表
培训日期:
培训项目:
培训讲师:
培训地点:
培训编号:
培训考勤:
序号
姓名
机构
部门
职务
签到
序号
姓名
机构
部门
职务
签到
出勤情况预计出勤人数:
人实际出勤人数:
人缺勤人数:
人出勤率:
%
培训内容概要
培训情况小结
工具(三)《新人训考核试卷》
(注:
试卷内容不得做任何修改,各旗下机构/学校如果有特别考核内容,可以添加附后)
新人训考核试卷
姓名:
部门:
岗位:
日期:
分数:
一、填空题(每题5分,共计70分)
1、环球天下教育科技集团(以下简称环球)主要包括以下下属公司_____________、_______________、_____________、_____________、和_____________。
2、环球雅思学校是______年创办,是中国最大的__________机构,目前在全世界有_______家分校。
3、环球的创始人是______________和______________。
4、环球的主营业务包括______________、____________、____________、____________、和____________。
5、环球的宗旨是________________________________________________。
6、环球的核心价值观包括_____________、____________、____________、__________、和__________。
7、环球提倡的三千万是:
、、。
8、环球崇尚的职业理念是:
普通职员要有,中层职员要有________,高层职员要有________。
9、办公室5S管理中最需要关注的三个方面包括办公环境、___________和____________。
10、内部信息平台是全体员工的公共信息交流平台,每部门每日至少一位员工登陆,当月连续天部门
内无人登陆,部门全体人员处罚10元/人;每人至少天内登陆一次,否则处罚10元。
11、办公时间内严禁穿等非办公室正式着装,办公时间内要自觉佩。
12、在环球,电话就是生命线,我们应在电话铃响声内应接起电话,并准确记录_______、________、
__________、和__________等。
13、办公区域内员工相遇要_________、_________、或者__________,温和有礼,创造和谐的人际氛围。
14、商务人员职场着装六忌_________、________、_______、_________、_________、和_________。
二、论述题(每题15分,共计30分)
15、您认为做好一个环球员工应具备什么样的能力素质?
16、在环球天下您想得到怎样的职业发展空间?
工具(四)《新人训满意度调查表》
新人训满意度调查表
各位同仁:
非常感谢您参加我们的新人训!
我们一直在致力于为提高我们培训的质量和效果而努力,以期能够持续不断的向您提供良好的培训,因此,请您对我们的新人训整体情况给予评估,并给予宝贵建议!
谢谢!
培训日期:
请在以下项目中选择您认为最合适的分数:
5分代表非常满意1分代表不满意
1、关于培训组织工作:
●培训环境54321
●培训时间54321
2、关于培训效果:
●培训内容利于理解和学习54321
●适合我的需要54321
●便于在工作中运用54321
●课程案例、思路给我以启发54321
3、关于培训课程:
●请您列举出新人训中最为喜欢的一项课程。
课程:
原因:
●请您列举出新人训中最需要改进的一项课程。
课程:
原因:
●请您简述新人训的收获和感受。
●您对本次培训还有哪些改善建议和意见。
工具(五)《新人训学员评估表》
新人训学员受训表现评估表(讲师用)
序号
姓名
性别
所在机构/部门
职务
出勤情况
仪容仪表
培训纪律
积极性与反应
培训考核成绩
权重0.8
分数汇总
不满意→非常满意
不满意→非常满意
不满意→非常满意
不满意→非常满意
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
备注:
1.此表用于培训讲师整体评估学员培训效果使用。
2.培训考核成绩占学员考核总分数的80%比重,其余四项各占5%比重,总分为100分。
3.被评估为不满意,即前四项得分中有“1”的则总分为不合格。
4.被评估为不合格的学员应重新参加迎新培训,或按有关规定不被录用。
工具(六)《新人训工作总结》
新人训工作总结
(No.2010***)
根据《新员工入职培训计划》,结合人员招聘及到岗情况,人力资源部在各机构/部门的大力支持下,顺利完成了2010年度第期新员工入职培训。
现将培训情况总结如下:
一、受训人员情况
出勤情况
预计人数
人
实际出勤人数
人
出勤率
%
请假人数
人
人员概况
男女比例
:
平均年龄
岁
基层员工与管理员工比例
:
小结
二、培训情况
三、培训工作中存在的问题
四、本年度培训人数统计(此项统计,要根据机构/学校实际的部门划分进行确定)
参训人员所在机构/部门
本期人数
2010年全年新员工入职培训人数
总裁办
OMC
北京学校
卓尔英才
五湖中视
环球灵童
倍思科学
人力资源部
行政部
财务部
信息管理部
合计
人
人
工具(七)《培训通知单》
新人培训通知单
各位工作伙伴:
大家好!
真诚的欢迎并感谢您加入环球大家庭,与此同时,我们已经准备好了将为你们提供多种形式和内容的培训,以期帮助你们尽快熟悉并融于我们的团队,感受环球独有的文化。
具体通知如下:
◆培训项目:
环球天下教育集团“新人培训”培训日期:
◆培训时间:
培训地点:
◆受训人员名单:
序号
姓名
机构
部门
职务
序号
姓名
机构
部门
职务
此
列
旗
下
项
目
可
省
略
此
列
旗
下
项
目
可
省
略
◆课程及时间安排:
(此处添加课程安排)
时间
培训项目
培训讲师
时间
培训项目
培训讲师
08:
50-09:
00
培训考勤管理
****
13:
15-13:
30
考勤管理/破冰游戏
****
09:
00-09:
05
致欢迎词
校长/HRD/TM
13:
30-14:
30
我们的环球文化
****
09:
05-09:
30
破冰游戏
****
14:
45-15:
45
《员工手册》
****
09:
30-10:
15
我们的环球
****
16:
00-16:
30
培训考核
****
10:
30-11:
15
环球人的风采
****
16:
30-17:
00
培训总结
****
11:
30-12:
15
新老员工交流会
****
17:
00
培训结束
注:
请各位培训师参照上述时间安排提前十分钟到达指定的培训地点。
我们将根据《培训管理制度》对本期受训人员的出勤及表现进行统计和评估!
请各位安排好时间,全情参与、准时参加!
◆备注:
◆培训地点乘车路线:
************
人力资源部
20**年**月**日
()月份专业培训月报
机构/学校/部门:
本月培训总结
已完成培训项目
人数
所用时间
主讲人
考核结果
未完成项目及原因
下月培训计划
培训项目
培训目的
培训对象
人数
主讲人
日期/具体时间
培训方式
填表人:
机构/学校/部门负责人:
备注:
1.完成项目包括计划外培训项目;2.未完成项目指计划内应进行项目;3.培训详细内容请后附;4.每月30日前将此表发至集团人力资源部王飞邮箱。
邮箱:
*****************.cn
《培训管理制度》
1.总则
为最大化发挥人力资源的效能,加强培训管理力度,全面提高员工受训重视程度及受训效果,特此制定《培训管理制度》,以期规范集团及旗下机构/学校各项培训工作。
2.适用范围
本制度适用于集团及旗下机构/学校的各项培训管理工作。
环球本部将按照本制度内容,严格规范各项培训工作的开展和督导。
3.制度
3.1受训态度
所有员工均需要参加集团及旗下机构/学校安排的各项培训,并将培训视为一项福利,秉承积极主动的态度投入培训。
3.2受训考勤
1)受训员工需按照规定时间提前十分钟到达培训现场。
2)受训员工需着正装参加培训,带好笔、培训专用笔记本做好培训记录。
3)受训考勤将与日常考勤一并列为月终考勤,进行工资结算。
4)未按照要求准时到达或返回培训现场的员工将视为“迟到”行为。
5)如遇特殊原因不能参加培训,需部门负责人提前请假,违者视为“旷工”行为。
6)未经培训部(或培训讲师)同意擅自离开培训现场或提前结束受训的员工将视为“早退”。
3.3受训纪律
1)培训期间,受训员工应该做到认真听讲、记录,积极发言。
2)培训期间,受训员工保持良好的仪容、仪表、仪态,精神集中,坐姿端正。
3)培训期间,受训员工严禁吃零食或吸烟。
4)培训期间,受训员工严禁看与培训内容无关的报刊、杂志及书籍等。
5)培训期间,手机(或其它通讯工具)需调至振动档或关机。
3.4爱护培训资源
1)妥善保管培训部发放的各项培训资料。
2)爱护培训器材,严禁损坏或未经允许移动培训器材、阅读培训讲师资料等。
3.5维护良好培训环境
1)受训员工间保持良好的沟通与协作,使用礼貌用语。
2)保持培训现场干净、整洁,按照规定投放垃圾,移动桌椅轻拿轻放,摆放整齐。
3.6尊重培训讲师
1)受训员工态度保持积极、谦逊,使用礼貌用语,如遇不懂的问题举手示意,等待答复。
2)配合培训讲师,积极回答问题、参加互动游戏等。
3.7重视培训跟踪与考核
1)课间休息时间(或当日课程结束后)认真复习,按时完成培训讲师布置的作业。
2)待培训课程全部结束时,除特殊原因外,所有受训员工均需要参加培训考核。
3)培训部将在训后进行为期两个月的“员工培训跟踪督导”,随机进行考核和督导,员工的受训表现及考核成绩将存入《员工培训档案》。
《集团对培训工作的要求》
1.根据培训管理体系开展各项培训
目前,集团正在制定培训体系及相关管理细则,待完成且推行实施后,旗下所有机构/学校的培训工作将严格照此管理、执行。
(另行通知)
2.对培训管理工作要求
2.1根据集团《内部培训师管理制度》选拔培训员,并呈报集团审批确定;
2.2集团每年年底将组织对所有培训员进行考核、评优活动(评选“环球园丁奖”)。
2.3人力资源部每月收集各部门的培训计划并对部门的培训进行督导。
2.4人力资源部(培训负责人)每周组织管理干部学习日(总负责人参加并主持)的学习,每月组织培训员交流会、每季度组织培训员交流会不少于1次。
2.5每年年底组织参加集团明星培训员活动。
2.6人力资源部(培训部)根据集团人力资源部的《年度培训计划指导书》制定年度培训计划。
2.7根据年度培训计划,结合各机构/学校实际的经营与管理情况,制定月度培训计划。
每月的最后一个工作日将《月度培训计划与总结》交到人力资源部。
使用统一的表格(详见附件)。
3.对各级人员的培训要求
3.1各机构/学校的高层管理人员每年均需要参加集团总部组织的封闭式培训,不断提高管理者的综合能力、素质。
3.2新建机构/学校的管理人员上任后需开始参加集团管理学院的培训班。
3.3员工每年接受不少于40小时的培训,所有员工要有专用培训笔记本,记录培训内容。
3.4根据集团的发展,所有员工都要接受集团推广课程培训。
4.对培训经理(培训负责人)的工作要求
4.1集团人力资源部每年将组织培训经理(培训负责人)专题会议或专项培训。
4.3集团每年组织管理课程认证培训,新建机构/学校的管理人员必须参加该认证培训,以保证各级人员管理技能的不断提高。
(此项需培训负责人协助安排、跟进完成。
)
5.集团人力资源部对各机构/学校培训工作的督导
5.1为了保障培训成果的有效达成,旗下各机构/学校在集团组织的HR月沟通会上就工作推进情况进行交流,特殊情况随时沟通。
5.2集团人力资源部将定期检查旗下各
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