礼仪与形体实训.docx

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礼仪与形体实训

第一章、礼仪概述

一．1.礼仪——表示尊重的各种方式

礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

2.礼貌：

交往中表敬重友好的行为规范。

3.礼节：

交往中表致意、问候、祝愿等惯用形式。

4.仪表：

人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。

5.仪式：

特定场合举行的专门化、规范化活动。

6.礼仪器物：

表达敬意，寄托情意的一些物品。

二．礼仪的内涵：

1.礼仪是交往艺术2.礼仪是沟通技3.礼仪是行为规范

三．礼仪的特点

可操作性，理智性，时代性，具体性，地域性

四．礼仪的原则

平等，互尊，诚信，宽容，自律

五．为什么要学习礼仪？

内强素质，外塑形象，增进交往

六．人们在日常生活中，何时特别要讲礼仪？

初次交往；因公交往；涉外交往

七.怎么学习礼仪？

1.三大场景

（1）商务场景；

a、会议礼仪b、外交礼仪c、职场礼仪d、服务接待礼仪

e、与人相处礼仪f、商务洽谈礼仪g、各种商业仪式

（2）休闲场景；

a、习俗礼仪b、日常生活c、风俗节令等

（3）社交场景

a、介绍、拜访b、交谈、宴请c、馈赠d、社会禁忌等

2.七大模块

仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表

3.四大步骤

知礼、懂礼、习礼、用礼

第二章、个人礼仪

一、仪容（整齐，自然，互动原则）

1、头发（整洁规范长度适中款式适合）

女生：

长度适中女生:

长发不过肩

男生：

前不覆额侧不掩耳后不及领

如何选择合适的发型？

A.按照脸型

①椭圆形脸--完美脸型,不选择蓬松的发型

②正方形脸--颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方，烫发可转移视线

③长方形脸--斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不可将发帘上梳,不可中分

B.与脖子搭配

①脖子细长-避免短发

②脖子粗短-首选短发

C.与身材搭配

①身材矮小者，不要留长发；

②身材高瘦者，不要把头发削得又短又小；

③身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。

D.与职业搭配

运动员医护人员服务员文艺工作者

2、面部

1）眼睛

①眼睛的清洁②眼神

A眼神注视的方式

a.公务凝视：

对方双眼或双眼与额头之间的区域。

b.社交凝视：

对方双眼到唇心的三角区域。

c.亲密凝视：

注视对方双眼到胸部第二纽扣之间

B.目光注视时间

a.少于1/3轻视注视表示轻视没有兴趣

b.1/3到2/3合理的社交注视时间表示重视表示友好、理解

c.2/3以上超级注释表示敌意表示兴趣注视的角度

C与人交谈时看什么部位

平视表示双方地位平等，表示不卑不亢。

侧视是平视的特殊情况。

注意避免斜视。

仰视面对尊长时表示尊重、敬畏，也给人留下信任、重视的感觉。

俯视对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。

D.眼睛的转动转动幅度不宜过快或过慢

2）耳朵

清洁、修剪（场合）

3）鼻子清洁、修剪

交谈时的鼻子礼仪

4）嘴巴口腔、胡须

声音、口红

3.化妆（面容修饰）

原则：

自然原则以淡妆为宜，视场合而定

协调原则化妆品成系列、部位协调、服饰协调

避人原则个人隐私行为

4.手部

清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现

5.表情：

笑容

①在正式场合下，不能放肆大笑；

②在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；

③不要傻笑，使对方尴尬；

④不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；

⑤不要冷笑，使对方产生敌意。

二仪表

1.服装

①便装

适合：

休闲场合包括：

观光游览、逛街购物、健身运

②职业装

适合：

公务场合包括：

商务洽谈、上班

③制服

适合：

工作岗位包括：

公安、海关、医院、邮政

④时装、礼服

适合：

婚礼、拜访、社交包括：

晚礼服、小礼服、燕尾服

⑤民族服饰日本和服

印度传统服饰

藏族服饰

█TOP原则

time-考虑时间的变化

1.早上、日间和晚上2.每年春、夏、秋/冬3.人生不同的年龄阶

object-考虑交往对象、参加的活动。

不同的活动内容，着装要有所不同

①上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽、裸露。

②探亲访友——沉稳；

③看望病人——应随意大方；

④运动——轻松、随便；

⑤晚会、舞会——鲜艳、华丽；

⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服

Place-考虑不同的场所和身份地位

1.场合

公务场合,庄重保守社交场合,时尚个性休闲场合,舒适自然

2.身份

①与年龄相协调

年轻人：

鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。

中、老年人：

庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色方面比较深沉。

②与职业相协调

教师、干部—庄重、大方、得体

医生—稳重和富有经验，过于时髦给人轻浮感

③与身材相协调

小个子—颜色：

浅色胖一点—颜色：

冷色

花纹：

直线条简洁，中腰略收

款式：

套裙，上衣稍短“V”领最佳

④与颜色搭配协调

即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。

█西装礼仪

“三个三”原则：

三色原则、三一定律、三个错误

1西装款式

双排扣-所有扣子都要扣上

单排扣-两粒扣：

上面一个

-三粒扣：

上面两个

-四粒扣：

中间两个

2西装口袋

①上衣左侧外胸袋②上衣内侧胸袋

③上衣外侧下两只口袋④西装背心上的口袋

⑤裤子四个口袋

3衬衫的选择

①首选白色，其次与西装同色，颜色不应太鲜艳。

②正式场合衬衫最好无图案。

③可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。

④正式场合不宜穿格子衬衫。

⑤质地以棉质、麻质和丝质为佳。

4衬衫的穿着

①长袖衬衫才可以系领带，

②短袖衬衫不应系领带。

③穿长袖衬衫不能绾起来。

④衬衫袖子比西装的袖子长一到两指，即一到三厘米。

衬衫领应高出西装领一厘米左右。

⑤衬衫下摆必须扎进裤内。

⑥若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。

█领带礼仪

1领带的面料

首选真丝

男人的酒窝领带的颜色与西装颜色保持同色系。

2领带的颜色

与西装颜色保持同色系。

黑、蓝、灰、棕、白、紫红。

不超过三色

3领带的图案

①斜条纹使用最多

②不同图案有不同含义

方格代表热情斜纹代表果断碎花代表体贴圆点代表关怀

4领带的长度

系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。

5领带的打法（系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端）

①平结：

是男士们选用最多的领带打法之一。

几乎适用于各种材质的领带，完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：

图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸下，尽量让两边均匀且对称。

）

②半温莎结：

最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。

要诀：

使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人温莎结：

因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。

应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。

③温莎结：

因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。

应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。

不适人群：

中等或偏矮身高，窄胸围，细脖子。

要诀：

宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。

④普瑞特结：

适合大多数衬衫和场合。

不适人群：

偏矮身高，窄胸围，细脖子

⑤步骤最简单，结型最小。

不适人群：

中等身材、高个、厚胸膛、宽脖子

█下装

男士裤子：

长度：

直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋面上。

女士的裙子：

西装裙款式为宜，避免黑色皮裙。

长度：

及膝最佳。

█袜子

长度——宁长勿短，绝对不能露腿毛，避免三截腿。

颜色——深色，避免白袜；女士以肉色丝袜为宜。

材质——避免尼龙丝袜。

█鞋子颜色——黑色，深浅搭配

█装饰物——以少为宜正式场合——前不露趾，后不露跟。

亮度——鞋子擦得锃亮的人，显得光鲜，给人好感。

█腰带颜色——深色西装配深色腰带

浅色西装则可深可浅

颜色、质地与皮鞋、公文包协调，尽量同色同质。

█装饰物佩戴原则

以少为佳同质同色符合习俗

█职场服饰的禁忌

过分杂乱过分鲜艳过分暴露

过分透视过分短小过分紧身

█仪态

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

第三章会面礼仪

（介绍、名片、握手、称呼、拜访、交谈、鞠躬、拥抱）

One介绍（自我介绍介绍他人集体介绍）

一、自我介绍

1、什么时候需要自我介绍？

（1）你想让别人了解你时；

（2）你想了解别人的时候

2、自我介绍的时机

（1）对方比较专注时；

（2）没有别人在场时；

（3）周围环境比较安静时；（4）在较为正式的场合时。

3、自我介绍的顺序位低者先行

（1）下级先向上级自我介绍

（2）晚辈先向长辈自我介绍

（3）男士先向女士自我介绍（4）主人先向客人自我介绍

4、自我介绍的方式

（1）、应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合。

最为简洁，往往只包括姓名一项。

（2）、公务式

适用于工作场合，它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

（3）、社交式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。

包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

（4）、礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

包括姓名、单位、职务等，还应有适当的谦辞、敬辞。

（5）、应答式

适用于应试、应聘和公务交往中。

5、自我介绍的时间

一般场合：

半分钟为宜，不超过一分钟。

应聘场合：

3-5分钟，突出重点。

二、介绍他人

1、谁做介绍人

在家里一般是女主人当介绍人。

公务场合专业人员：

秘书、办公室主任、公关

对口人员

贵宾来访主人一方地位最高者做介绍人。

2、介绍他人的顺序位高者有优先知情权

（1）先男后女；

（2）先幼后长；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早

3、介绍的手势

正确的手势：

手心向上示意他人（切忌指点他人）

4、介绍他人应注意：

介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事。

三、集体介绍

集体介绍的顺序

（1）先把个人介绍给集体。

（2）先把地位低的集体介绍给地位高的集体。

（3）介绍多个集体（以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字母顺序；以抵达先后顺序；以位置顺序）

Two名片

1、名片的历史

秦朝：

“谒”-----东汉末期：

“刺”-----明代：

“名帖”------清朝：

“名片”

2、名片的制作

规格：

9×5.5

版式：

横版、竖版、折卡

文字：

中、外、少数民族文字

图案：

以少为佳

字体：

清晰的印刷体

材质：

卡片纸、木材、塑料、黄金

3、名片礼仪的三个不准

不要随意涂改不要提供私宅电话不印两个以上头衔

4、名片的种类

（1）社交式名片姓名和联络方式。

（2）单位式名片单位全称及其标志、单位联络方式。

（3）公务式名片归属（单位全称、所在部门、企业logo）

称谓（姓名、职务、学术或技术职称）

联络方式（地址、办公电话、邮编、电子邮箱）

5、名片的递送——步骤

步骤一：

确认（名字、清洁、方向）

步骤二：

面带微笑，注视对方，双手递上。

步骤三：

适当寒暄。

6、名片的递送——次序

（1）地位低的先给地位高的。

（2）对方多人，先给地位高的。

（3）分不清高低时，由近及远或按顺时针顺序。

7、名片的递送——细节

1）正面朝上，文字顺对对方递出2）不要挡住企业的logo；

3）足量携带4）放置合适的位置

8、名片的接收

起身迎接；表示谢意；回敬对方；要看名片；收好名片。

谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。

可以将对方名片放于桌面以便随时对应。

9、名片的索要

交易法；明示法；谦恭法；联络法

Three握手

1、握手的场合

相见和告别；祝贺或慰问；表示尊重

2、握手的顺序

伸手顺序：

“位高者先行”

（1）男士与女士握手女士先伸手

（2）晚辈与长辈握手长辈先伸手

（3）下级与上级握手上级先伸手

（4）学生与老师握手老师先身手

（5）商务场合：

董事长（男）公关经理（女）男士先伸手

（6）社交场合女士先伸手

（7）主人与客人握手时，谁先伸手？

（8）到：

主人先伸手走：

客人先伸手

（9）一人与多人握手由尊至卑由近而远顺时针方向

3、握手的姿势

基本手势：

大方伸出右手手掌与地面垂直指尖稍向下四指并拢

4、握手的姿势

基本姿势手套式（外交家式）拍肩式

（1）基本姿势

（2）手套式-久别重逢或有事拜托

（3）拍肩式—表示上级对下级的信赖、关心或者鼓励

5、握手的力度与时间

力度：

稍微用力，两公斤

时间：

3-5秒，可适当延长

6、寒暄

要说话要结合表情眼睛要看对方点头微笑

7、握手应注意的细节

注意时机；注意手部清洁；避免交叉握手；不要用左手；

不要心不在焉；不要戴着手套、帽子、墨镜。

8、盘点错误握手

旁顾他人；交叉握手；压迫握手；越人握手。

Four称呼

一、得体的称呼原则

合乎常规；合乎场合；合乎身份；合乎顺序。

二、称呼的类别

姓名称呼亲属称呼工作称呼

1、姓名称呼

（1）全姓名称呼

（2）名字称呼

（3）姓氏加修饰称呼

2、亲属称呼

（1）规范式亲属称谓

自己称呼自己的亲属。

表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。

（2）谦称式亲属称谓

面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。

家——用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。

舍——用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。

小——谦称自己或与自己有关的人或事物。

愚——用于自己的谦称。

（3）敬称式称谓

对他人亲属的敬称。

通常在称谓前加“令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。

令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。

贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。

尊——用于称呼对方的长辈。

贵——用于称呼与对方相关的事物。

（4）拟亲属称谓式

中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓的习惯。

通常在一些非正式交际场合使用。

3、工作称呼

职务称呼职称称呼职业尊称行业称呼

三、称呼的原则

1、就高不就低

2、忌对长辈、领导、客人直呼其名

3、多人交谈时，遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。

Five拜访（居室拜访办公室拜访为客之道）

1、拜访他人最重要的是什么？

为客之道客随主便

（1）有约在先

（2）上门守礼（3）为客有方（4）告退有方

2、有约在先

时间地点人数主题

3、上门守礼

预先告知准时抵达问候致意按照对方的要求

4、为客有方

四个限定：

限定交谈内容限定交际范围

限定交际空间限定交际时间

5、告退有方

适时告退向在场的人致意

说走就走报平安，道感谢

Six接待（家庭待客企业待客）

1、家庭待客

做好准备礼仪迎客礼仪待客礼貌送客

2、企业待客

接机准备引领与接待礼貌送客

3、引领的原则把墙让给客人

左前方1.5米

单行时，后方（认路）

寒暄，但不谈正事

3、引领时开门的细节

推：

接待人员先进拉：

客人先进

4、电梯礼仪

先进后出位次眼看显示屏

5、乘坐电梯的细节

•不要大声讲话，更不能大声喧哗

•不要谈论他人隐私或是商业机密

•不能吸烟，不可乱丢垃圾

•也要避免过度使用香水

•长头发姑娘留意。

在人多的电梯中，请不要摇动你的头

6、上茶礼仪

倒水时间倒水多少递水姿势倒水顺序途中续水

第四章通讯礼仪

一、电话（时间、空间通话态度和内容）

1、打电话的时间选择（-时间、长度）

最佳时段①-10:

00-11:

00②-14:

00-16:

00

③-因公司、因业务而异④-双方约定的时间

应避免的时间①-晚上10点后，早7点前②-就餐时间

③-节假日④-留意时差

2、电话应该打多久比较合适？

“通话三分钟”原则

3、如何控制通话时间？

①长话短说、废话不说、没话别说②重要电话列提纲

③适时挂电话

4、怎么暗示对方挂电话？

①重复要点②有事。

5、谁先挂电话？

①地位高者先挂②求人后挂

6、打电话的空间选择

①-私人电话在私人空间打②-办公电话在公司打③-注意公共场所

　7、通话的内容

①-问候、称呼②-自报家门③-所为何事④-确认内容⑤道别

8、通话的态度

①-通话前的准备②-停下不必要的动作③-使用正确的姿势④-微笑⑤一视同仁

9、接电话的注意事项:

①“铃响不过三声”②态度谦和

10、遇到拨错的电话怎么办？

①-态度温和②-自报家③-告知

11、电话中断怎么办？

①-及时回拨②-说明原因③-另约时间

12、会见客人时，有电话打进来怎么办？

①-礼貌接起②-说明情况③-另约时间

13、另一个电话响起时怎么办？

①-获得允许②-说明情况③-继续接听

14、遇到讨厌的电话，怎么应对？

①-推销的电话②-闲聊的电话③-野蛮的电话④-难以应答的电话

15、如何代接电话？

①以礼待人（技巧②准确传达（留言）③及时传达④尊重隐私

16、手机的使用

①安全使用（-注意场所-不随意借用）②文明使用（-注意场合-慎用功能）

③规范使用（-按照电话礼仪的规范-手机放置的位置）

二、网络

1、十大礼节（网络礼仪）

1）记住别人的存在2）网上网下行为一致3）入乡随俗

4）尊重别人的时间和带宽5）给自己网上留个好印象6）分享你的知识

7）平心静气地争论8）尊重他人的隐私9）不要滥用权利10）宽容

2、电子邮件

①主题②正文（问候、称呼、字体和字号）③附件④结尾签名

注意事项

①主题明确②内容简洁③善用附件

④慎用群发⑤不发无聊软件⑥及时回复

第五章、求职礼仪

一、礼仪在求职过程中的作用体现

1面试前的准备——第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始

2面试中的展示——求职艺术从你接到面试通知开始

3面试后的答谢——加深印象从你走出面试室

4面试外的考察——展示本色从面试到签订三方协议

二：

面试前应避免的问题（这些都可能让你错过一个Offer）

1、有缺陷的简历或求职信，具体表现为

①错别字，②缺少招聘公告中要求的必填内容，③千篇一律的套话、废话

2、招聘会上不合适的言谈举止，具体表现为

①言谈中透露出犹豫或不自信、②和好友同时应聘同一个职位、③请别人代为投递简历、④为揉皱或折角的简历

3、网络申请中让HR不快的小细节，具体表现为

①不写应聘职位、②不按招聘公告要求投递简历、③在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或非正式的信纸/签名、④仅使用附件发送简历、⑤不认真阅读招聘公告、

4、投递简历后到面试前的疏忽，具体表现为

①未能保持联络畅通、②未在居住地停留、③对面试时间和地点挑三拣四、④不记录面试时间地点

5、面试过程中的准备不足或失误，具体表现为

①面试服饰妆容不合适、②面试过程中的准备不足或失误、③面试不准时、迷路、无故失约、④在面试现场聊天/打瞌睡、⑤记错应聘的职位/公司名称、⑥带人陪同自己面试

三：

求职准备：

（确定企业、制作简历、招聘会/网投）

1、就业信息的搜集途径：

①学校、学院；②招聘会；③网络渠道；④传统媒体；

⑤其他：

人际关系、实践

2、参加招聘会的几点技巧：

①随身携带一面小镜子；②带一些纸巾；③避开招聘代表吃饭的时间；④先旁听再决定是否递交应聘资料；⑤尊重对方；⑥避开于己不利的话题；⑦向对方索要联系方式；⑧带简历

3、求职人际网络

又称支援性人际关系，即在求职过程中可以为你提供支援的人，包括父母、亲戚、朋友、老师、同学、学长、实习单位和其他人。

有相当高比例的就业来自于推荐的方式

4、确定人际关系网

①家庭和朋友：

直接家庭成员、其他亲属、邻居、朋友、大学同学及他们的朋友和家庭成员；

②大学：

你所在专业和相关专业的教授/讲师/助教，就业指导部门的老师，学长，辅导员；

③俱乐部和社团：

你参加的社团，健身俱乐部成员等；

④工作：

上学期间工作的老板、同事、行业内人士等；

⑤接触的其他人：

医生、招聘机构等。

5、你的人际关系网可以提供的帮助：

①对你的择业提出建议；②真实再现你要从事的工作；③给你将要从事的工作提供信息；④帮你很好地理解所要扮演的角色；⑤给你撰写简历提出建议；⑥把你介绍给其他人；⑦把你推荐给招聘者。

6、对求职信息的分析整理

①辩真伪；②把握信息的时效性；③把握胜任和难度原则；④在招聘活动有冲突或精力不济时,取舍果断；⑤参照信息完善自己；⑥共享信息资源；⑦在与招聘单位签订就业协议之前,不要停止搜集就业信息。

7、谨防中圈套！

要留意一下几种公司的招聘信息：

①中介公司②房地产经纪（中介）公司③保险公司③影视（娱乐）公司④只招收女生的公司⑤传销公司⑥无底薪只有提成工资的公司。

8、HR眼中的优秀简历标准

①形式：

无错、清晰、简洁、美观大方、重点突出

②内容：

量身订做、符合岗位要求、完整、主次分明、言之有物

9、制作简历的三个步骤：

（1）分析需求

根据招聘启事，分析HR的显性和隐性需求-显性需求——招聘启事上明确列明的需求-隐性需求——HR不愿意公开表达的需求如：

形象端庄=形象气质好者优先考虑有服务心态=我们需要你打杂

（2）发掘相关事实

发掘自己的相关事实，匹配HR的显性隐性需求，有根有据的“事实”来匹配“需求”，而不是无根无据的“空头支票”。

（注意：

不可能挖掘到表格中所列举的全部“事实”，只要能够在个人经历中找到部分“事实”，就已经相当适合这个职位了！

）

（3）动手制作简历

①采用计算机程序式版面

②让重点自己”跳“出来（把重点放在黄金位置上、在重要信息处留白（单间）、把重要信息以黑体标出来（A4纸的1/3处））

③信息点要进行逻辑分类

④简练表达、少说废话（如：

个人信息类：

身体状况良好-教育背景类：

小学***;初中***-宣誓类“虚”信息：

兼职销售的工作使我开阔了视野，锻炼了与人沟通的技巧常见的“废话”没有帮助的信息，果断删除！

）

⑤过程+结果（过程：

在某个活动中，你必须描述自己“做了什么”；结果：

必须以结果证明自己“做得不错！

”，需要描述所做出的结果，说清楚所做的事情在整个活动中起到什么作用。

）

⑥要数字与细节，不要抒情

10、如何有效投递简历

e-mail发送简历、邮寄简历，成功率高于网投、上门亲递简历，成功率最高

（1）e-mail发送简历需注意：

①言简意赅勾勒出自己“合