上海网约车考试.docx
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上海网约车考试.docx
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上海网约车考试
上海网约车考试
[多项选择题]
1、在于乘客的交流过程中,驾驶员始终应做到()。
A.规范用语
B.礼貌用语
C.文明用语
D.使用方言
E.中西结合
F.以上选项都正确
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
2、中国共产党在上海有()会址纪念馆。
A.一大
B.二大
C.三大
D.四大
E.五大
F.六大
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
3、()属于佛教圣地。
A.静安寺
B.小桃园
C.真如寺
D.海上白云观
E.沉香阁
F.关帝庙
参考答案:
A,C,E
[多项选择题]
4、没有小号数的道路是()。
A.福佑路
B.福德路
C.新市北路
D.新市南路
E.海门路
F.海南路
参考答案:
C,D
[多项选择题]
5、以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现?
()。
A.尽量用普通话,语气和蔼
B.使用规范准确的服务用语
C.对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
6、下列道路与张杨路相交的是()。
A.罗山路
B.源深路
C.东方路
D.世纪大道
E.浦东南路
F.复兴东路隧道
参考答案:
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
7、下列道路与延安东路相交的是()。
A.四川北路
B.江西中路
C.河南南路
D.浙江中路
E.西藏南路
F.成都南路
参考答案:
B,C,D,F
[多项选择题]
8、汇交于泥城桥的道路是()。
A.北京东路
B.芝呆路
C.西藏中路
D.北京西路
E.新闸路
F.西藏南路
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
9、驾驶员发觉乘客失物时应做到()。
A.及时寻找
B.及早归还
C.先忙业务
D.拨打110
E.与企业联系
F.报营运管理部门
参考答案:
A,B,E,F
[多项选择题]
10、一年中客流量较大的是()。
A.炎热季节
B.五月
C.十一月
D.二月
E.旅游季节
F.探亲季节
参考答案:
A,B,D,E
[多项选择题]
11、涉外类客流的特点是()。
A.用车时间集中
B.流向较稳定
C.流时不集中
D.用车地点集中
E.受航班影响
F.受季节影响
参考答案:
A,D,E,F
[单项选择题]
12、如何及时化解纠纷,()尤为重要。
A.比手画脚
B.补偿措施
C.沟通技巧
参考答案:
C
[单项选择题]
13、乘客上车时,驾驶员首先应该做的是()。
A.打开车门
B.停车下车
C.主动问好
D.询问路线
参考答案:
C
[单项选择题]
14、中译英:
我可以开窗吗?
()
A.MayIopenthedoor?
B.MayIopenthesuitcase?
C.MayIopenthetrunk?
D.MayIopenthewindow?
参考答案:
D
[单项选择题]
15、旅客类客流特点之一是()。
A.流动大
B.流时集中
C.流量大
D.流向不稳定
参考答案:
C
[单项选择题]
16、()类客流节假日期间流量大。
A.工作
B.涉外
C.亲朋
D.旅客
参考答案:
C
[单项选择题]
17、位于人民路方淇东路的是()。
A.小东门
B.大南门
C.老西门
D.小北门
参考答案:
A
[多项选择题]
18、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求()。
A.不吸烟
B.不接打电话
C.不剔牙搔头
D.不向车外抛物
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
19、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到()。
A.耐心、热情地回答乘客提出的问题
B.不传播虚假信息和不文明内容
C.乘客之间交流时不要随意插话
D.尊重乘客,不要说乘客禁忌的事
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
20、上海港吴淞客运中心位于()。
A.淞沪路
B.淞宝路
C.淞兴路
D.淞浦路
参考答案:
B
[单项选择题]
21、上海古象大酒店位于九江路,近()。
A.南京西路
B.福建中路
C.浙江中路
D.江西中路
参考答案:
C
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[单项选择题]
22、上海大酒店位于九江路,近()。
A.南京西路
B.福建中路
C.南京东路
D.江西中路
参考答案:
B
[多项选择题]
23、出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括()。
A.善于倾听
B.积极应答
C.交谈有度
D.以客为先
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
24、在普安路上的医院是()。
A.红光医院
B.大华医院
C.曙光医院浦西分院
D.岳阳医院
参考答案:
C
[单项选择题]
25、毛泽东在上海的旧居位于()。
A.茂名北路
B.思南路
C.茂名南路
D.黄破南路
参考答案:
A
[单项选择题]
26、龙华烈士陵园在()。
A.龙华西路
B.龙水北路
C.龙华东路
D.龙水南路
参考答案:
A
[单项选择题]
27、丁香花园在()。
A.衡山路
B.华山路
C.武康路
D.南昌路
参考答案:
B
[单项选择题]
28、上海新天地在()。
A.太原路
B.兴业路
C.兴安路
D.太仓路
参考答案:
B
[单项选择题]
29、中译英:
邮局()
A.postoffice
B.parkinglot
C.busstop
D.bookingoffice
参考答案:
A
[单项选择题]
30、中译英:
博物馆()
A.cinema
B.park
C.museum
D.theater
参考答案:
C
[单项选择题]
31、中译英:
停车场()
A.expressway
B.destination
C.terminal
D.parkinglot
参考答案:
D
[多项选择题]
32、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于()。
A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B.满足乘客的合理需求
C.针对性提供个性化服务
D.对于外地乘客可以适当绕路
参考答案:
B,C
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。
[多项选择题]
33、一辆出租汽车行驶至转弯路段时,路面有遗撒的砂石,车辆发生侧滑,坠入路外深沟。
驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生?
()
A.注意观察路面情况
B.加速通过
C.紧急制动
D.提前减速
参考答案:
A,D
[多项选择题]
34、驾驶出租汽车转弯时,如果车速过快可能导致()。
A.碰撞行人、其他车辆
B.侧翻
C.驾驶员有效视野扩大
D.冲出路面
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
35、遇到行走不便的乘客乘车,出租汽车驾驶员应该()。
A.主动下车帮助其放置行李
B.征得乘客同意后,搀扶乘客上车
C.适当加收服务费
D.主动问候其行动不便原因
参考答案:
A,B
[多项选择题]
36、遇到聋哑人乘车,出租汽车驾驶员应当怎样服务?
()
A.通过表情和手势,让乘客感到友善
B.学习表示欢迎、友好的常用哑语
C.通过书面形式确认乘客目的地
D.模仿乘客仪态,通过玩笑调和气氛
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
37、出租汽车驾驶员遇老年乘客时,应该做到()。
A.说话温和、使用敬语
B.搀扶乘客上下车,适当收取服务费
C.平稳驾驶,避免紧急制动
D.主动下车,帮助乘客提拿行李
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
38、出租汽车驾驶员可根据乘客的()等判断其消费个性。
A.服饰
B.举止言行
C.仪容
D.心理活动
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
39、出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括()。
A.说话格外和气、亲切,以建立信任
B.唱收唱付,如实收取车费及小费
C.下车地点如交通环境不好,应将其送到安全地带
D.协助其系好安全带
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
40、符合老年乘客乘车状况的有()。
A.行动缓慢
B.担心摔伤
C.担心物品遗失
D.希望上下车方便
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
41、中译英:
高速道路()
A.expressway
B.destination
C.terminal
D.parkinglot
参考答案:
A
[单项选择题]
42、中译英:
单行道()
A.astreet
B.two一waystreet
C.three一waystreet
D.one一waystreet
参考答案:
D
[单项选择题]
43、中译英:
公园()
A.cinema
B.park
C.museum
D.theater
参考答案:
B
[单项选择题]
44、中译英:
电影院()
A.cinema
B.theater
C.museum
D.square
参考答案:
A
[单项选择题]
45、中译英:
酒吧()
A.cafe
B.bar
C.supermarket
D.restaurant
参考答案:
B
[单项选择题]
46、中译英:
咖啡馆()
A.restaurant
B.bar
C.supermarket
D.cafe
参考答案:
D
[单项选择题]
47、中译英:
公共汽车站()
A.railwaystation
B.metrostation
C.busstop
D.bookingoffice
参考答案:
C
[单项选择题]
48、中译英:
马路()
A.railway
B.road
C.restaurant
D.receipt
参考答案:
B
[单项选择题]
49、梅赛德斯一奔驰文化中心在()。
A.世博大道
B.龙东大道
C.世纪大道
D.滨江大道
参考答案:
A
[单项选择题]
50、上海科技馆在()。
A.龙东大道
B.世纪大道
C.滨江大道
D.人民大道
参考答案:
B
[单项选择题]
51、上海野生动物园在()。
A.南六公路
B.六灶乡
C.沪南公路
D.南芦公路
参考答案:
A
[单项选择题]
52、东方绿舟在()。
A.沪松公路
B.沪青平公路
C.沪宁公路
D.沪宜公路
参考答案:
B
[单项选择题]
53、世纪公园在()。
A.锦绣路
B.梅花路
C.锦康路
D.丁香路
参考答案:
A
[单项选择题]
54、上海文庙在()。
A.人民路
B.中华路
C.福佑路
D.文庙路
参考答案:
D
[单项选择题]
55、鲁迅墓在()。
A.四川北路
B.东江湾路
C.甜爱路
D.山阴路
参考答案:
A
[单项选择题]
56、宋庆龄陵园在()。
A.陵园路
B.宋园路
C.中山西路
D.中山南路
参考答案:
B
[单项选择题]
57、蔡元培在上海的故居位于()。
A.淮
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