终稿品牌数码淘宝店铺个性化设计管理可行性方案.docx

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终稿品牌数码淘宝店铺个性化设计管理可行性方案

品牌数码淘宝店铺个性化设计方案

目录

引言-1-

一、网店个性化管理-2-

（一）管理思想-2-

（二）管理决策-3-

二、网店个性化装修-3-

（一）店铺名字-3-

（二）公告栏-4-

（三）天气预报-4-

（四）店铺分类-4-

（五）做好网店SEO-5-

三、个性化营销策略-5-

（一）产品策略-5-

（二）价格策略-5-

（三）网上促销策略-5-

四、店铺个性化经营-6-

（一）买家的评价引导-6-

（二）平和心态处理投诉-6-

5、结束语-7-

参考文献-7-

引言

随着XX“有啊”beta版正式上线，一时间C2C喧嚣四起，引起业内外人士的广泛关注，业内有专家分析，XX的进入将进一步扩大电子商务市场的现有规模，未来中国C2C将形成淘宝，拍拍，有啊三足鼎立的竞争格局。

目前国内的C2C市场还远远不成熟，未来的发展空间和潜力很大，而网民的个性化需求也在不断增加，只有真正了解网民的需求，为他们创造更大的价值，才能促进电子商务平台的健康发展，业内人士认为，随着XX的进入，收益最多的还是C2C商家和消费者，未来拍拍，淘宝，有啊三家平台的竞争将给用户带来更多的选择，同时也能够使消费者享受不同平台的利益，体验更多多元化的个性服务。

三家平台系一部的重点策略，就是着力打造一个最便捷，最贴心，最值得信赖的社区电子商务平台，未来将重点针对用户进行精准，有效的营销，进一步优化购物流程和平台体验，同时不断提升平台的商品质量和交易诚信，为用户提供更多个性化的服务，谁能最大程度的满足用户需求，为他们提供有特色的个性化服务，才能在激烈的竞争中优先胜出，未来无论是个人网店还是商城只有通过个性服务来实现与对手的差异化从而获得市场的主动权，也从此提升自身的竞争力，这样才不至于陷入价格战的泥潭中难以自拔。

一、网店个性化管理

（一）管理思想

1、制度创新：

研究-指导-经营-具体操作指导

2、以科学管理赢得竞争优势：

认识人，尊重人，以人为本

3、实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势：

4、沟通，共识；信任，承诺；尊重，自主；服务，支持；创新，学习；合作，支援；授权，赋能。

5、创品牌，树形象

6、不断强化服务质量管理与成本控制，创优质，高效，安全，快捷服务，平衡价值的确定，使价值进入每一项日程工作，平衡人和财务两方面价值执着的坚持一个核心策略；制定并长期执着的坚持一个座位企业立足之本的基本策略文化---系统的联系；在政策，系统和过程设计中利用企业文化来增加价值和促进绩效的提高；大量多方面的信息交流，通过坚持全方位的信息交流和信息共享来赢得信任。

（二）管理决策

网店的建立很难，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就要需要一个良好的管理理念和决策，首先，以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；其次，要建立可以高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；最后，要以客户需求为中心，实施CS（客户满意）战略。

二、网店个性化装修

店铺装修包括：

店名，店标，公告栏，店铺分类，商品名，商品图片，商品模板，个人空间及店铺介绍。

买家的个性与风格就好比女孩子买衣服要凸显个性一样，不买贵的，只买对的，店铺装修的基本原则也是：

不挑漂亮，只挑合适的。

（一）店铺名字

标志性店铺名，还是以简单为标准，直接突出主题，让客户一进店铺就能知道我们是卖手机的，但是我们会每个月，买个季度都变换，让老顾客感受到我们最近的变化，也让进店的新顾客对我们目前的新优惠一目了然。

这方面是很多卖家都把他忽略了，有人说在旺旺的备注里写一些状态，但是此法不被买家关注，写在旺旺的备注里也比不上写在店铺标题上，直截了当并且出镜率高。

具体方法是隔3天左右就上传一款商品的名字在店铺状态里，能让买家感受到我们在不断的上新货，如此新买家刚和客服聊时就知道我们的招牌商品，老买家一看到我们的旺旺就知道店铺刚上了新货。

（二）公告栏

以简单清新直截了当突出主题，通告做成动态的闪图，让客户一进店铺就能注意到。

添加温暖的问候，如欢迎光临小店，或者加上最近的活动信息，只是有一点，很多公告栏的图片都不是透明格式的GIF，而且很大，要么很广，就把商品或推荐位里的东西给遮住了。

技巧就是把图片弄成GIF格式，而且是要透明的，这样就不阻碍人家观赏到我们店里的商品了。

（三）天气预报

这一块在很多店铺都被忽略，这也是我们个性话服务的一点，让客户一进家门就能温暖，如同进自己家一样，自然能促进成交量。

（四）店铺分类

此点是装修的重点，看到点名有趣就进来了，看到漂亮的计数器和公告栏就知道店铺今日的活动，在店铺分类上一般两种，文字和图片，大部分卖家都不做噱头，平实的文字记载分类，此法整齐但是给人感觉是异类归一类，图片弄得满目琳琅，图片大小不一，有的是红叉叉，有的长度顶5个普通分类位，效果不理想。

完整的商品信息是买家了解商品的窗口，商品附带详细的描述对于销售确实会有帮助，但是并不是越详细越好，简洁而有说服力的说明对于挑剔的买家可能更奏。

图片也是一样，未必放上经过反复加工的漂亮图片就能吸引买家购买，图片的放置需要有实用性，每一张图片都有明确的功能诉求点，告诉买家，购买这个商品能够获得哪些好处，之所以说要恰当，因为夸大的图片和文字会给顾客留下不好的印象，除非不希望顾客再来光临，也不希望他介绍朋友来，所以我们坚持的是简单明白，让客户一目了然。

（五）做好网店SEO

很多人都知道SEO，但是知道怎么做SEO的并不多，搜索引擎的优化最大的好处是能让我们的站点更好的被搜索引擎收录，事实上，SEO的优化只适用于商城系统，平台网店由于隶属于店铺信息的，而独立商城的SEO要比大部分人想象的简单。

系统的SEO优化已经比较完善，你只需要填写一些店铺的关键词，便可以轻松被搜索引擎收录，可不要小看了搜索引擎收录，获得较好的引擎排名，就能有客观的利润。

三、个性化营销策略

（一）产品策略

产品要找到自己的特色，做出自己的风格，创造自己的品牌，质量走高，价格走低。

（二）价格策略

在C2C网络平台，相比于传统市场销售渠道其费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低，采用这一策略是为了夸大宣传，并快速打开网络市场新局面。

（三）网上促销策略

1.网上折价促销

网上销售商品部能给人全面，直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情低于商场，超市等创痛购物场所，我们选择适当的时机降低价格，既可以吸引更多的消费者，又可打击竞争者。

2．设定一个特价区

具有诱惑。

如“特价只剩2天！

”这样的促销口号，切记要真实。

否则最终失去消费者的信任

3．网上抽奖促销

卖家或访问者通过填写问卷，注册，购买产品或者参加网上活动等方式获得抽奖机会。

活动应注意这几点：

奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们的参加；

活动参加方式要简单化，趣味化，太过复杂的难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；

抽奖结果的公正公平性，并及时通过邮件，公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

四、店铺个性化经营

（一）买家的评价引导

首先，当新客户来询问的时候，使用快捷回复，在客户询问的当口，首先要快速查看一下对方的信用度和购买记录，这样对对方的消费能力和购买习惯有个大致的了解，就比较容易推荐适合买家的产品。

在大致分析过对方的基础上，客服人员可以推荐店里性价比最高或者单价最高的产品，以她的预算做最合适的购买方案，尽量保证每一块钱都不会浪费，我们的目标是让客户最满意，只要提供跟价格匹配的质量和服务，就会有回头客，而不是让自己赚到最多的钱，，建立彼此信任的关系对买断客户终身是非常重要的。

当非目标客户上门时，客服人员根据其特点挑选适合买家的商品，再搭配以些必须在我们店铺的商品，这些就是我们的潜在目标客户。

但是只有1%客户会落入这个区间。

（二）平和心态处理投诉

第一，注意道歉的态度和语气，客服人员在道歉时一定要诚恳，不可敷衍了事。

扮演最佳听众，让客户有充分的时间去宣泄，同时，做合适的回应，切不可以粗鲁的打断客户。

第二，先相信客户所说的，在处理客户投诉这些比较敏感的事情上，应饰演中立的角色，针对客户陈述的状况采取先相信，后查证的处理方法，以平和客户的情绪，注意，在交谈时，不需要流露质疑的语气。

第三，详细记录客户的陈述，许多客户因情绪激动或能力有限，无法清除表达自己的意见，此时需要克服代表适当的引导，帮助客户清理自己的情绪，而且在与客户沟通清楚后，还应将客户的情况重试一次。

第四，让客户感到被重视，以感同身受的心去面对客户的问题，充分展示客户的问题就是我的问题的责任的态度，不应只用语言来表达，更要用行动去证明。

第五，客服代表应恪守本分，不能对任何投诉事件进行裁断。

5、结束语

个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄，身份，职业，品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而已的提供独特的产品和针对性服务，在产品的表现上，产品的生命周期的各个阶段，尤其是早期阶段，处理消费者的个性化需求，吸引消费者对新产品的注意力，可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。

每个企业都有一些个性化的需求，电子商务平台的作用就是要不断的满足这些需求，让中小企业在最短的时间内获得更多的机会，解决中小企业的订单问题。

谁满足企业个性化需求，谁能更快发展。

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谢谢配合。

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