业务管理部部门职责.docx
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业务管理部部门职责.docx
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业务管理部部门职责
业务管理部岗位规范
(业务管理部经理)岗位规范
基本
情况
职位名称
业务管理部经理
职位编号
所属部门
业务管理部
薪金级别
直接上级
销售总监
直接下属
客户管理员、订单管理员、合同评审员、样品主管、样品管理员
设置目标
负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理
职责
1、组织对业务合同及时准确高效的评审;
2、对各自制产品价格进行核价,指导合同价格管理;
3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理;
4、对评审通过合同进行存档管理;
5、对合同变更信息的及时通达管理。
6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批;
7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况;
8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报;
10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料,进实行客户资料管理;
11、收集顾客投诉意见和信息,提出相应的处理意见,并定期和不定期整理报批处理;
12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉;
13、建立、完善绩效考核管理档案;
14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格;
15、对内部考核项目实施考核调查,发放、收集考核调查评估表格
16、完成指定的绩效考核内部调查项目;
17、接受关于绩效考核的有关咨询;
18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报;
19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。
1
20、制定样品管理制度,并严格执行;
21、确保收、发、存数据完整;
22、样品资料的收集、分类、编号;
23、样品房的定置管理;
24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门
25、部门团队建设与培训;
26、部门周度、月度例会管理;
27、下属工作的目标绩效考核管理;—
28、负责部门工作项目的审批和申报;
29、实施定期逐级述职管理。
日常工作
岀货、业务员、客户等方面信息;计划进展、工作效率、部门间协作事件;
1、与有关部门交流沟通;2、与员工交流;3、督导有关项目推进;4、组织协调多岗位参与的项目;5、参阅有关文件、资料、报告等;6、参与新项目的商讨、决策;
疋
期
工作
计划成果、市场政策、政策导向、外贸政
策、竞争者动态。
1、每周五下午召开周度例会;2、每月28
日召开月度工作例会;3、市场调研;4、项目阶段评审;5、执行规章制度中所列定期工作;执行工作计划中已定期安排的工作;6、定期述职。
职权
1、对合同评审合理性、及时性负责
2、对客户管理和投诉处理及时性负责
3、对定单汇总的准确性、及时性负责;
4、部门的人事建议权
5、部门的管理权
6、下属的考核权;
7、一定范围的费用支配权
工作
条件
办公室、电脑、电话
考核指标
合同评审的按时完成率:
合同变更信息的及时通达率:
月度销售数据统计的差错率
订单汇总上报按时完成率
客诉传递及时率
客户档案和合同存档的完整率(自方责任)
考核数据的及时传递;
考核数据收集的完整性;
样品申领交付及时性
来自业务的投诉
来自财务的投诉
学习(培训)计划的完成率
汇定期向市场总监汇报工作。
工作
关系
内部工作关系
外部
工作
关系
学历
大专以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
30-45岁
性别
不限
性格
能承受强大的工作压力
工作经
验
1、五年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
2、掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段五年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
任职
资格
岗位所
需
知识
1、企业管理知识
2、行政、经济、财务和信息管理知识
3、行业知识
有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力;
岗位技有较强的沟通协调、写作和表达能力
能要求
有一定的英语听、说、读、写能力,
四级以上水平
科目名称
岗位技
能培训
要求
行政、营销、财务、人力
资源、信息管理
企业概况与文化
课时数
一个月
一天
行业知识
二天
职前培
训
职业
发展
可晋升的职位
可转换的职位
修订
履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
(样品主管)岗位规范
基本
情况
职位名称
样品主管
职位编号
所属部门
业务管理部
薪金级别
直接上级
经理
直接下属
样品管理员
设置目标
对公司的样品进行分类、陈列、编号管理,对样品房进行管理与维护,接待客人对样房的参观并介绍产品;
职责
1、与生产协调,及时申领所需样品;
2、对样品申领手续的跟踪管理;
3、样品申领的及时交付;
4、样品收、发、存的管理;
5、完善样品申领制度
6、样品资料的收集,信息完整;
7、样品资料的分类、编号;
8、样品资料图片整理;
9、样品陈列全面完整;
10、样品按分类陈列整齐规范;
11、样品房的管理有序;如参观介绍样品;
12、样品的更新存放;
13、日常工作中对样管员的工作指导、监督管理
日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息;客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销;
1、与有关客户交流沟通;2、业务信息查询,;3、业务单证填制、传递、核销;4、订单执行跟踪;5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等;应急处理市场、客户问题。
疋
期
工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、月度工作计划和总结,参与评审和考核;2、定期核销财务表单;3、客户沟通;执行规章制度中所列定期工作;执行工作计划中已定期安排的工作;4、定期述职。
职权
1、对样品房产品陈列的完整性负责;
2、对样品房的管理权;产品分类编号权;
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
(KPI)
考核指标
指标权重
样品收、发、存数据的准确率
100%
样品资料的完好率
100%
产品陈列的整齐率
100%
来自业务人员的投诉
<2次/月
学习(培训)计划的完成率
100%
工作
关系
内
部
工
作
关
系
汇
报
督
导
协
调
外部
工作
关系
任职
资格
学历
大专以上
专业
行政管理、文秘
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承受一定的工作压力
工作经
验
二年以上工作经验;
熟悉企业的内部经营环境
岗位所需知识
产品知识
仓管、行政、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技
能要求
一定的分析、计划、组织、协调能力;
沟通协调、写作和表达能力
有一定的英语听、说、读、写能力,四级以上水平
岗位技
能培训
要求
科目名称
课时数
国际贸易、营销、财务、
信息管理
企业概况与文化
行业知识
一个月
一天
二天
职前培
训
职业
发展
可晋升的职位
可转换的职位
修订
履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
(样品管理员)岗位规范
基本
情况
职位名称
样品管理员
职位编号
所属部门
业务管理部
薪金级别
直接上级
样品主管
直接下属
设置目标
对公司的样品进行分类、陈列、编号对样房的参观并介绍产品;
!
■管理,对样品房进行管理与维护,接待客人
1、与生产协调,
及时申领所需样品;
2、对样品申领手续的跟踪管理;
3、样品申领的及时交付;
4、样品收、发、
存的管理;
5、完善样品申领制度。
6、样品资料的收集,信息完整;
7、样品资料的分类、编号;
8、样品资料图片整理;
9、样品陈列全面完整;
10、样品按分类陈列整齐规范;
11、样品房的管理有序;如参观介绍样品;
职责
12、样品的更新存放;
产品、价格、市场、竞争者、客户等方
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、
面信息;
客户定单意向、单证制作、生
收汇额、计划完成率、团队活动、政策信
日产进度、
订舱报关、业务单证传递、收
宀息、宣传促销、竞争信息。
疋
汇核销;
1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、
吊1、与有关客户交流沟通;2、业务信息
期
月度工作计划和总结,参与评审和考核;2、
工查询,;
3、业务单证填制、传递、核
工
、
4肖¥
订单执行跟踪;5、单证变更异
定期核销财务表单;3、客户沟通;执行规
常信息及时反馈6、了解公司有关文件、
作
章制度中所列定期工作;执行工作计划中
资料、财务表单等:
应急处理市场、客
户问题。
已定期安排的工作;4、定期述职。
1、对样品房产品陈列的完整性负责;
2、对样品房的管理权;产品分类编号权;
工作条件
办公室、电脑、
电话
考核指标
指标权重
样品收、发、存数据的准确率
100%
样品资料的完好率
100%
关键业绩
产品陈列的整齐率
100%
指标
来自业务人员的投诉
<2次/月
(KPI)
学习(培训)计划的完成率
100%
工作
关系
内部工作关系
汇
报
向样品主管汇报工作开展情况
督导
协
调
外部
工作
关系
任职
资格
学历
大专以上
专业
行政管理、文秘
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承受较强的工作压力
工作经
验
二年以上工作经验;
熟悉企业的内部经营环境
岗位所需知识
产品知识
仓管、行政、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技
能要求
一定的分析、计划、组织、协调能力;沟通协调、写作和表达能力
有一定的英语听、说、读、写能力,四级以上水平
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
国际贸易、营销、财务、
信息管理
企业概况与文化
行业知识
一个月
一天
二天
职前培
训
新员工入职培训
职业
1
发展
可晋升的职位
可转换的职位
副经理
修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
(客户管理员)岗位规范
职位名称
客户管理员
职位编号
基本
所属部门
业务管理部
薪金级别
情况
直接上级
业务管理部经理
直接下属
设置目标
负责公司客户
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- 业务 管理 部门 职责