公共关系礼仪实务.docx

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公共关系礼仪实务

单选题（题数：

50,共？

50.0?

分）

1

在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。

1.0?

分

A、

主动帮助女士拉开座椅

B、

主动帮助女士拎包

C、

主动与女士打招呼并握手

D、

主动帮助女士夹菜

正确答案：

A?

我的答案：

A

2

以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。

1.0?

分

A、

晕轮效应

B、

社会刻板印象

近因效应

D、

首因效应

正确答案：

A?

我的答案：

A

3

很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。

1.0?

分

A、

实体

B、

品名

C、

价格

D、

效用

正确答案：

B?

我的答案：

B

4

对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

1.0?

分

A、

要有良好的人生规划

B、

要有坚持不懈的毅力和勇气

要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

D、

要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案：

C?

我的答案：

C

5

主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。

1.0?

分

A、

企业公共关系

B、

商业服务业公共关系

C、

进行消费调查

D、

事业团体的公共关系

正确答案：

C?

我的答案：

C

6

告别是访谈的最后一个环节，

卜列说法不止确的是（）。

1.0?

分

A、

被调查者接受调查付岀了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢

B、

告别非常简单，所以不必要太过重视

告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足

D、

良好的告别有利于组织形象的塑造

正确答案：

B?

我的答案：

B

7

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

这体现了危机的（）。

1.0?

分

A、

突发性

B、

聚焦性

C、

破坏性

D、

紧迫性

正确答案：

B?

我的答案：

B

8

社会组织的分类不包括以下（）项。

1.0?

分

A、

营利性组织

非营利性组织

C、

互利性组织

D、

非政府组织

正确答案：

D?

我的答案：

D

9

需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）

1.0?

分

A、

相遇阶段

B、

吸引阶段

C、

适应阶段

D、

注意阶段

正确答案：

B?

我的答案：

B

10

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

1.0?

分

A、

不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

应该多听取他人的意见

C、

做事不能太主观妄断

D、

要虚心以待

正确答案：

A?

我的答案：

A

11

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

1.0?

分

A、

产品形象的信息

B、

公众需求信息

C、

组织形象的信息

D、

组织环境信息

正确答案：

B?

我的答案：

B

12

危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。

1.0?

分

预测

B、

实事求是

C、

应急

D、

积极行动

正确答案：

D?

我的答案：

D

13

从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？

0.0?

分

A、

因为使用了圆桌故而增加了合作意识

B、

室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境

C、

环境私密便于隐私话题的交谈

D、

品牌效应影响人们的选择

正确答案：

B?

我的答案：

A

14

下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。

0.0?

分

组织自然情况

B、

组织社会情况

C、

组织历史情况

D、

组织所处的外部环境的调查

正确答案：

D?

我的答案：

B

15

以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。

1.0?

分

A、

其目的是“以退为进”

B、

说明歉意广告多带有企业的虚伪性

C、

企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”

D、

在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”

正确答案：

B?

我的答案：

B

16

当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。

1.0?

分

A、

择术

B、

造势

C、

乘机

D、

争先

正确答案：

C?

我的答案：

C

17

迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。

1.0?

分

A、

微笑迎接亲切握手

B、

客人进门须起身迎接

C、

客人离开时应送下楼梯

D、

客人送岀门应轻轻关门

正确答案：

C?

我的答案：

C

公共关系调查的内容不包括（）。

1.0?

分

A、

公关的主体，即组织情况的调查

B、

公关的客体，即公众意见的调查

C、

构成公众的个体的全体调查

D、

公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查

正确答案：

C?

我的答案：

C

19

对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。

1.0?

分

A、

突发性

B、

聚焦性

C、

破坏性

D、

紧迫性

正确答案：

C?

我的答案：

C

20

在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。

1.0?

分

A、

尽情挥洒

B、

幅度越大越好

C、

台上要谨慎运用

D、

台下刻意训练

正确答案：

C?

我的答案：

C

21

制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。

1.0?

分

A、

要做可行性论证

B、

计划既要全面又要简单明了

C、

参与计划人员的素质

D、

调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

正确答案：

C?

我的答案：

C

22

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

1.0?

分

A、

产品形象的信息

B、

公众需求信息

C、

组织形象的信息

D、

组织环境信息

正确答案：

B?

我的答案：

B

23

社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。

1.0?

分

A、

组织设计

B、

组织变革

C、

组织发展

组织调解

正确答案：

D?

我的答案：

D

24

在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。

1.0?

分

A、

争先

B、

乘机

C、

后发

D、

后知后觉

正确答案：

D?

我的答案：

D

25

一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。

1.0?

分

A、

1000万

B、

500万

C、

300万

D、

100万

正确答案：

B?

我的答案：

B

26

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。

1.0?

分

A、

了解组织的公共关系状态

B、

确定公共关系的客体

C、

提岀公共关系改进措施

D、

揭示公共关系发展趋势

正确答案：

B?

我的答案：

B

27

如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。

1.0?

分

A、

意外

B、

经营

信誉

素质

C

正确答案：

28

C?

我的答案：

公共关系也是-

一种行为规范,

对此卜列说法错误的是（）。

0.0?

分

A、

社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

B、

公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

C、

公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、

通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

正确答案：

D?

我的答案：

C

29

大学生辩论赛采取（）演讲方式。

1.0?

分

A、

照读式演讲

B、

背诵式演讲

提纲式演讲

D、

即兴式演讲

正确答案：

C?

我的答案：

C

30

大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。

1.0?

分

A、

主持

B、

记者

C、

观众

D、

领导

正确答案：

D?

我的答案：

D

31

相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。

1.0?

分

A、

难度大

影响广

C、

经费多

D、

人员多

正确答案：

C?

我的答案：

C

32

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

1.0?

分

A、

确立优待服务、顾客至上的原则

B、

树立企业形象为根本目的

C、

抓住有利时机，开展宣传攻势

D、

捕捉市场信息、领先占领市场

正确答案：

B?

我的答案：

B

33

（）更容易让他人相信。

1.0?

分

A、

自我表扬

自我批评

C、

表扬别人

D、

批评别人

正确答案：

B?

我的答案：

B

34

危机处理一般程序的第--步是（）。

1.0?

分

A、

采取紧急措施，防止事态发展

B、

坦诚告知，表明诚意

C、

调查情况，搜集信息

D、

针对对象，确定对策

正确答案：

A?

我的答案：

A

35

下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。

0.0?

分

分析结果

B、

问卷回收率及抽样误差

C、

调查的合理性论证

D、

调查采用的方法

正确答案：

C?

我的答案：

A

36

模仿体语可以起到（）的作用。

1.0?

分

A、

彼此的交流与沟通

B、

对对方产生暗示

C、

提高对方注意力

D、

提高相互的了解程度

正确答案：

C?

我的答案：

C

37

1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。

1.0?

分

平壤

B、

东京

C、

纽约

D、

伦敦

正确答案：

D?

我的答案：

D

38

个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。

1.0?

分

A、

交谈要尽可能抓住要领

B、

当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题

C、

交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

D、

交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

正确答案：

D?

我的答案：

D

39

“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。

1.0?

分

A、

提出冋题

B、

从演讲者自己说起

C、

惊人的事实

D、

抒情

正确答案：

A?

我的答案：

A

40

在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。

1.0?

分

A、

要制造轻松和谐的会议气氛

B、

要把握会议讨论的方向

C、

要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

D、

要主持好大局

正确答案：

C?

我的答案：

C

41

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。

1.0?

分

A、

尊重新闻界的职业特点

B、

加强与新闻界的合作与联系

C、

在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

D、

及时与新闻界交流信息

正确答案：

C?

我的答案：

C

42

在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

1.0?

分

A、

尊重公众是顺利开展公关调查的前提

B、

公众对调查的配合与支持至关重要

C、

公众是公共关系中的主体，因而需要重视

D、

尊重公众是建立组织信誉的需要

正确答案：

C?

我的答案：

C

43

演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。

0.0?

分

A、

垂直结构

B、

扇形结构

C、

圆形结构

D、

锥形结构

正确答案：

D?

我的答案：

B

44

调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。

0.0?

分

A、

用资料来说明问题

B、

推理合乎逻辑

C、

资料取舍合理

D、

要考虑是否有理论价值

正确答案：

D?

我的答案：

C

45

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。

1.0?

分

A、

非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

B、

非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

C、

非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

D、

非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

正确答案：

A?

我的答案：

A

46

对待人与事怎么样是不合理的？

（）

0.0?

分

A、

对事不对人

B、

对事无情对人有情

C、

人无完人不必一味追求完美

做人第一做事其次

正确答案：

C?

我的答案：

A

47

危机处理一般程序的第--步是（）。

1.0?

分

A、

采取紧急措施，防止事态发展

B、

坦诚告知，表明诚意

C、

调查情况，搜集信息

D、

针对对象，确定对策

正确答案：

A?

我的答案：

A

48

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

1.0?

分

A、

公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

B、

公共关系调查研究具有沟通信息的作用

C、

公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

正确答案：

C?

我的答案：

C

49

人际交往中的第一印象又叫（）。

1.0?

分

A、

初级印象

B、

首因效应

C、

基础认知

D、

感性认识

正确答案：

B?

我的答案：

B

50

人际交往中的正式沟通取决于（）

1.0?

分

A、

沟通进行的地点

B、

沟通涉及的内容

展开沟通的人物

D、

沟通进行的时间

正确答案：

B?

我的答案：

B

二、判断题（题数：

50,共？

50.0?

分）

1

强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之尺$

朿。

1.0?

分

正确答案：

？

“我的答案：

2

可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

1.0?

分

正确答案：

？

/我的答案：

？

"

3

政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。

1.0?

分

正确答案：

？

S我的答案：

？

"

4

后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。

1.0?

分

正确答案:

5

我的答案：

？

"

大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。

1.0?

分

正确答案:

?

/我的答案：

？

"

6

制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。

1.0?

分

正确答案:

?

X?

我的答案：

？

x

7

任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。

1.0?

分

正确答案:

?

X?

我的答案：

？

X

8

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

1.0?

分

正确答案:

?

/我的答案：

？

"

9

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

1.0?

分

正确答案:

?

v?

我的答案：

？

"

10

面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

x

11

即兴式演讲者之前并没有准备。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

x

12

美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。

0.0?

分

正确答案:

?

X?

我的答案：

？

"

13

语义障碍是指语言不通。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

X

14

公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

1.0?

分

正确答案:

?

S我的答案：

？

"

15

公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。

1.0?

分

正确答案：

?

“我的答案：

Z

16

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

1.0?

分

正确答案：

?

"我的答案：

？

"

17

表扬别人可以对他人产生很好的影响力。

1.0?

分

正确答案：

?

/我的答案：

？

"

18

北京修建地铁的时间要早于平壤。

1.0?

分

正确答案：

?

X?

我的答案：

？

x

19

社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。

1.0?

分

正确答案：

?

"我的答案：

Z

个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。

1.0?

分

正确答案：

我的答案：

Z

21

创意策划的最后一个环节是艺术化过程。

1.0?

分

正确答案：

?

X?

我的答案：

？

x

22

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

1.0?

分

正确答案：

?

X?

我的答案：

？

X

23

英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。

1.0?

分

正确答案：

?

/我的答案：

？

"

24

个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。

1.0?

分

正确答案：

?

v?

我的答案：

？

"

25

大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。

1.0?

分

正确答案：

?

X?

我的答案：

？

x

26

公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。

1.0?

分

正确答案：

我的答案：

Z

27

搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。

1.0?

分

正确答案：

?

/我的答案：

？

"

28

企业危机是无法避免预防的。

1.0?

分

正确答案：

?

X?

我的答案：

？

X

29

抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。

1.0?

分

正确答案：

?

"我的答案：

？

"

30

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

x

31

为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

X

32

正确答案：

？

v?

我的答案：

？

"

33

正确答案：

？

V我的答案：

？

V

34

访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。

1.0?

分

正确答案：

？

V我的答案：

？

V

35

人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

X

36

内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。

1.0?

分

正确答案：

?

X?

我的答案：

？

x

37

员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。

1.0?

分

正确答案：

?

"我的答案：

？

"

38

说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。

1.0?

分

正确答案：

?

v?

我的答案：

？

"

39

座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。

0.0?

分

正确答案：

?

V?

我的答案：

？

X

40

一般而言，气质属于多血质者不会怯场。

1.0?

分

正确答案：

?

V?

我的答案：

Z

可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

1.0?

分

正确答案：

我的答案：

Z

42

在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。

1.0?

分

正确答案：

?

/我的答案：

？

"

43

调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

1.0?

分

正确答案：

?

"我的答案：

Z

44

任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

1.0?

分

正确答案：

?

/我的答案：

？

"

45

在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。

1.0?

分

正确答案：

?

/我的答案：

？

"

46

人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。

0.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

47

在演讲中出示实物是不合适的。

1.0?

分

正确答案：

？

X?

我的答案：

？

X

48

演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。

1.0?

分

正确答案:

49

?

X?

我的答案：

？

X

不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。

1.0?

分

正确答案:

?

"我的答案：

Z

50

恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。

1.0?

分

正确答案:

?

"我的答案：

Z