民航局清算中心IT基础设施运维招标技术要求.docx

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民航局清算中心IT基础设施运维招标技术要求

民航局清算中心IT基础设施运维招标技术要求

民航局清算中心IT基础设施运维招标技术要求1

1.1.信息化建设现状概述2

1.1.1.核心系统简介2

1.1.2.桌面及其他日常办公设备7

1.1.3.用户角色7

1.2.清算中心IT设施设备简介7

1.2.1.清算中心机房和主办工区7

1.2.2.灾备中心28

1.2.3.托管中心30

1.3.运维服务总体目的32

1.4.运维总体需求、运维服务范围及服务方式32

1.4.1.IT基础设施管理服务集33

1.4.2.IT应用管理服务集42

1.4.3.终端用户工作环境服务42

1.4.4.业务连续性服务集44

1.4.5.安全管理服务集46

1.4.6.通用服务集48

1.4.7.技术专家支持服务集50

1.5.清算中心运维分系统要求52

1.5.1.分系统运维要点提示52

1.5.2.巡检项目最小集53

1.6.清算中心运维考核指标53

1.6.1.清算中心业务系统总体可用率54

1.6.2.运维服务提供商运维工作实施考核指标56

1.6.3.罚则58

1.7.其他技术要求内容59

1.8.技术人员要求59

1.1.信息化建设现状概述

近年，民航清算中心的信息化发展持续较快，信息资产稳定增长，运维管理的工作量在持续增加，运维管理的重要性越发被重视。

如何建立配套的信息系统运维管理体系，提高信息系统运维质量和技术服务水平，有效地控制管理信息系统运维成本，确保清算中心的信息系统安全、稳定、可靠、高效地运行，使得有限的信息系统资源最有效的用在核心业务的发展上，已成为当前民航清算中心信息化建设过程中亟待优化解决的重要问题之一。

目前，清算中心IT运维服务工作由信息管理部管理，由各运维供应商负责执行，向信息管理部运行保障负责人汇报。

清算中心的核心系统简介如下。

1.1.1.核心系统简介

1.1.1.1.电子客票行程单系统

电子客票行程单信息系统通过互联网为全国各大航空公司以及具有中国航空运输协会资质与国际航空运输协会资质的中性客票代理人提供电子客票行程单的发放、管理及信息查询等服务。

信息系统结构采用B/S结构设计，并且由相应的WEB服务器和数据库服务

器群、第三方应用软件构成，采用磁盘阵列和磁带机来做数据的存储和备份。

业务系统非常重要，全部采用双冗余设计，系统安全保护等级为第二级。

1.1.1.2.机场服务费发布系统（也称：

地服发布系统）

机场服务费发布系统是一套面向机场、航空公司、清算中心等众多单位，集成数据上传，下载，信息检索，信息交流等功能一体的综合信息管理系统。

机场服务费发布系统用户功能主要包括：

上传文件管理、上传文件查询、报表文件查询、基础文件查询、协议文件查询、我的信息管理、通知公告。

信息系统业务主要服务的对象为机场、航空公司、清算中心。

在技术设计上，选用B/S架构的信息系统，并且由相应的WEB服务器、数

据库服务器群、CA认证服务器和第三方应用软件构成。

系统安全保护等级为第二级。

1.1.1.3.资金管理平台信息系统

资金管理平台信息系统是一套面向民航局、清算中心、航空公司、机场、空管等民航众多单位，集数据处理、信息检索、结算服务、融资管理、信用评级、决策支持等功能于一体的综合信息管理系统。

通过集中清算主体、集中资金项目、集中生产数据与资金数据，实现对清算业务全范围、全过程的处理及监控，为清算中心、航空公司、机场等提供统一的资金结算平台。

信息系统结构采B/S架构，双冗余设计。

系统安全保护等级为第二级。

1.1.1.4.清算管理信息系统

清算管理信息系统通过业务专网向各地空管局和结算中心提供服务，主要负责民航基础设施建设基金（以下简称“民航基金”）、机场管理建设费（以下简称“机场建设费”）、空管收费等的征收与清算工作。

其功能包括：

数据加载、开账功能、生产报表功能、数据发布、提供齐全的数据接口、数据分析功能组合，。

信息系统结构采B/S架构的信息系统，双冗余设计，系统安全保护等级为第二级。

1.1.1.5.机场地面服务费结算系统

机场地面服务费结算系统（以下简称“机场地服系统”）是一个机场服务费业务处理系统，主要用于清算中心业务人员进行机场服务费数据的开账处理。

它主要的功能有：

数据导入，数据校验，数据处理，数据计算，调整处理，拒付处理，系统关户，账单报表等功能。

服务费系统采用C/S结构设计，并且由相应的数据服务器、应用服务器构成。

系统安全保护等级为第二级。

1.1.1.6.财务管理信息系统（三期）

民航财务管理信息系统（三期）（以下简称：

财三系统）主要为财务快报上报、汇总、年度决算、账务核算、报表生成和财务分析等工作的业务平台。

财三系统功能主要包括：

部门预算、财政拨款结余、国库集中支付、预算调节资金、信息门户、部门决算、查询分析与决策支持和资金监管。

系统业务主要服务的对象为中国民用航空局所属150家各级行政事业单位和中国民用航空局清算中心。

在技术设计上，为C/S与B/S混合架构的信息系统，并且由相应的WEB服务器、数据库服务器和第三方应用软件服务器构成。

系统安全保护等级为第二级。

民航财务管理信息系统（三期）的软件、硬件的维护工作，均不在本次招标范围之中。

对于此系统，本次运维工作只负责必要的配合工作。

1.1.1.7.邮件系统邮件系统主要用于清算中心及外部各业务单位之间邮件往来，第三方软件

MD部署在相应服务器上。

1.1.18各核心系统小结

电子客票行程单系双冗余设计双WEB（IBM）

（2）二级环境软件、硬件、网络、数据

统有负载均衡（Radware）双DB（IBM）

（2）库、备份恢复演练、安全保障

SAN磁盘阵列（DS4700）

机场服务费发布系双冗余设计认证网关⑴和CA服务器

（2）二级环境软件、硬件、网络、数据

统（地服发布系统）有负载均衡（Radware）双WEB（HP）

（2）库、备份恢复演练、安全保障

双DB（HP）

（2）

SAN磁盘阵列（HPSHV300）

资金管理平台信息系统

双冗余设计

有负载均衡（Radware）

双WEB（IBM,2）双DB（IBM,2）双应用（IBM,2）银行前置机

（2）

SAN磁盘阵列（DS4700）

二级

环境软件、硬件、网络、数据库、备份恢复演练、安全保障

清算管理信息系统

双冗余设计

应用服务器（IBM，1）

双DB（IBM，2）

数据采集服务器（IBM，1）

数据采集数据库（IBM，2）

报表服务器（IBM，1）

备份服务器（IBM，1）

SAN磁盘阵列（DS4700）磁带库

二级

环境软件、硬件、网络、数据库、备份恢复演练、安全保障

机场地面服务费结算系统

双冗余设计

有负载均衡（mses微软故

障转移集群2008R2）

双IBM3850X5CPU*8核内存32G硬盘800G（RAID5）

一台虚拟机CPU*1核内存32硬盘

330G

云平台共享SAN（VIS6300+S5500T）

二级

环境软件、硬件、网络、数据库、备份恢复演练、安全保障

财务管理信息系统

（三期）

双冗余设计

双web（IBM）

（2）

双DB（IBM）

（2）

SAN磁盘阵列（DS5020）

二级

配合该系统的运维工作

邮件系统单PC服务器单IBM3850X5无环境软件、硬件、网络、数据

库、备份恢复演练、安全保障

表1核心系统小结

1.12桌面及其他日常办公设备

清算中心的桌面日常办公设备，目前有：

工作站5台，台式机187台，笔记本电脑99台，打印机31台，传真机11台，复印机3台，多功能一体机19台，投影仪5台，扫描仪7台，电话分机多部等需要进行运行保障支持。

设备清单和巡检时间要求，详见“清算中心机房和办工区设施设备清单”中的表所示。

1.1.3.用户角色

本次运维项目中的各业务系统的用户包括：

中心内部员工、民航局直属事业单位、航空公司、空管单位、机场、电子客票销售代理等。

这些用户均有可能是各项异常或者系统故障的发现者。

1.2.清算中心IT设施设备简介

1.2.1.清算中心机房和主办工区

1.2.1.1.清算中心机房简介

清算中心机房位于朝阳区富盛大厦2座11层西北角，2009年底启用，占地面积150平米，其中包括：

20平米为监控间、20平米库房区、110平米设备间，还含有ATS配电柜、1台气体消防、2部精密空调、1台90KVA的UPS及电池、24个机柜。

后因业务发展，该机房空间不足，又于2011年将库房区改为设备间，增加1台空调1台气体消防，并将UPS扩容成120KVA，新增1排12个机柜。

清算中心机房目前主要包括各业务系统的服务器85台、网络设备94台，

磁盘阵列9台、磁带机2台、磁带库3台，共计193台设备，此外，机房还有各类基础环境设备，设备清单详见“清算中心机房和办工区设施设备清单”中表。

本次运维工作招标涉及的IT设备硬件不含财务系统相关设备，因此除财务系统外，清算机房中共需运维的设备有服务器63台、网络设备76台，磁盘阵列8台、磁带机2台、磁带库2台，共计152台设备。

本次运维工作需对这些设备提供7X24的运行保障支持，具体设备清单及其巡检时间要求详见“清算中心机房和办工区设施设备清单”中表，故障支持各关键指标要求详见“清算中心运维考核指标”一节。

1212清算中心办公区简介

本次运维工作招标内容也包括对8层、11层办公区相关设备的运行保障支持。

用户的主办公区位于11层和8层，现共有员工97名（含内退、借调员工）：

11层办公员工63名，每个工位3个信息点，计划和使用信息点（含公共信息点）共有290个；8层办公员工31名，每个工位4个信息点，计划和使用信息点（含公共信息点）共有260个，清算中心截至2012年9月计划并且使用的信息点为550个。

中心办公区需要维护的台式机、笔记本清单详见“笔记本台式机清单”。

中心外设主要有打印机、投影仪等设备。

中心8层、11层共有公共文印区

3个。

分别为11层东区文印区，用于使用的设备共6台；11层西区文印区，用于使用的设备共4台；8层公共文印区，用于使用的设备共7台。

剩余外设部署到中心各领导、各部门领导、各部门科室及应各部门业务需要部署到指定的工位上。

中心外设清单详见“打印机扫描仪等外设清单”。

对于桌面办公设备，本次运维工作需提供5X8的运行保障支持，设备清单见下节，主要运维工作内容见“运维服务范围及服务方式”的“终端用户工作环境”部分。

此外，中心办公区基础设施部分还包括员工区强电配电箱共5个，分别为

11层员工办公区2个，8层员工办公区3个。

监控、门禁安保系统共两套，分别用于11层员工办公区监控摄像头16个，门禁锁3个；8层员工办公区监控摄像头3个，门禁锁2个。

多媒体设备21台。

这类设施的故障由运维服务提供商发现故障或接报障并联系维修事宜，监督维修进度，并填写相应记录。

1.2.1.3.清算中心机房和办工区设施设备清单

位于清算中心和主办公区的本次运维工作范围内的设备清单和巡检时间要求如下表。

如机房和办公区有小规模新增设备或新增出保设备，运维服务提供商应接管新增设备的运维；如新增设备数量较多，双方友好协商该设备的运维工作归属。

（1）清算中心机房基础环境设备

1.清算中心机房基础环境设备

设备类型

厂商名称

设备型号

数量

巡检时间

要求

机房环境设备

UPS不间断电力供应

系统（机头）

siconemicms-150

1

周

UPS不间断电力供应

系统（模块）

CM15型号模块

8

周

机房设备间空调

HIROSSP11UA2台

HIROSSQ11UA1台

3

周

机房监控间空调

大金空调

FBY125DQV2C/R125DQY3C

1

周

KVM系统

AvocentACS20351台

AvocentACS481台

2

周

强电配电柜

HXXM低压配电箱1台

GAPA配电箱1台

2

门禁安保系统

感应式IC智能卡管理系统

1

周

监控安保系统

海康威视型号：

HIK/DS-

8016HF-S/-AFDVR-II-A/16-

16

2

周

监控安保系统摄像头

三星SIR-425012个派尔高DD53TC16

16

周

消防系统（主系统）

JB-QB-LD128EN（M）火灾报警控制器（联动性）、LD5501EN气

体灭火控制盘（壁挂式）、

LD1200A现场紧急启停按钮、柜式七氟丙烷气体火火系统

1

周

七氟丙烷钢瓶

型号：

GQQ90/2.5

3

周

机房环境监控

ITUniwareIT设备及动力环境

安全综合运维网管系统V3.0

1

周

机房环境

设备总计

41

表2清算中心机房基础环境设备

⑵清算中心机房IT设备

考虑到各业务系统的保密性要求，此处列表隐去各业务系统名称，而以

A、B、C、D等字母表示。

系统A

序号

设备名称

型号

起始时间

过保时间

保修状态

巡检要求

1

Cisco3550交换机

cisco3550

2007.X

2008.X

过保

日

周

2

Cisco3560G交换机

cisco3560G

2007.X

2008.X

过保

日

周

3

IBMB16光纤交换机

IBMB-16

2008.6

2009.6

过保

日

周

4

IBMB16光纤交换机

IBMB-16

2008.6

2009.6

过保

日

周

5

IBM7206磁带机

7206-336磁带

机

2008.5

2009.5

过保

日

周

6

IBM7206磁带机

7206-336磁带

机

2008.5

2009.5

过保

日

周

7

IBMP5服务器

IBMSystemP5

2008.5

2011.5

过保

日

周

8

IBMP5服务器

IBMSystemP5

2008.5

2011.5

过保

日

周

9

IBM磁盘阵列

IBMDS4700

2008.8

2010.8

过保

日

周

10

IBMP5系列服务器

IBMSystemP5

2008.5

2011.5

过保

日

周

11

IBMP5系列服务器

IBMSystemP5

2008.5

2011.5

过保

日

周

12

IBMX3850历史ser

IBMX3850X5

2012.X

2015X

未过保

日

周

汇

总

服务器数量：

5网络设备数量：

4磁盘阵列数量：

1

磁带机数量：

2

系统B

序号

设备名称

型号

起始时间

过保时间

保修状态

巡检要求

1

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

2

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

3

IBM刀片中心

IBMbladecentre（刀片

机）

2009.9

2012.9

过保

日

周

4

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.9

2012.9

过保

日

周

5

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.9

2012.9

过保

日

周

6

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.9

2012.9

过保

日

周

7

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.6

2012.6

过保

日

周

8

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.6

2012.6

过保

日

周

9

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.6

2012.6

过保

日

周

10

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.6

2012.6

过保

日

周

11

IBM刀片服务器

IBMHS22

2009.6

2012.6

过保

日

周

12

IBM服务器

IBMP550

2009.9

2012.9

过保

日

周

13

IBM服务器

IBMP550

2009.9

2012.9

过保

日

周

14

IBM磁盘阵列

IBMDs4700

2009.9

2012.9

过保

日

周

15

IBM磁带库

IBMTs3200

2009.9

2012.9

过保

日

周

16

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

17

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

18

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

19

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

20

IBM服务器

IBMX3850M2

2009.9

2012.9

过保

日

周

21

IBM服务器

IBMP550

2009.9

2012.9

过保

日

周

22

IBM服务器

IBMP550

2009.9

2012.9

过保

日

周

23

Cisco防火墙

CiscoASA5510-

1

2009.9

2010.9

过保

日

周

24

Cisco防火墙

CiscoASA5510-

2

2009.9

2010.9

过保

日

周

25

Cisco交换机

Cisco3560G

2009.9

2012.9

过保

日

周

26

Cisco交换机

Cisco3560G

2009.9

2012.9

过保

日

周

27

Cisco交换机

Cisco3560G

2009.9

2012.9

过保

日

周

28

Cisco交换机

Cisco3560G

2009.9

2010.9

过保

日

周

汇

总

服务器数量：

20网络设备数量：

6磁盘阵列数量：

1

磁带库数量：

1

系统C

序号

设备名称

型号

起始时间

过保时间

保修状态

巡检要求

1

IBM3950服务器

3950M2

2008.09

2011.09

已过保

日

周

2

IBM3950服务器

3950M2

2008.09

2011.09

已过保

日

周

3

IBM3950服务器

3950M2

2008.09

2011.09

已过保

日

周

4

IBM3950服务器

3950M2

2008.09

2011.09

已过保

日

周

5

IBMX系列服务器

IBMX3850X5

2012.11

2015.11

未过保

日

周

6

IBMX系列服务器

IBMX3850X5

2012.11

2015.11

未过保

日

周

7

IBMB16光纤交换

机

IBM200-16

2008.09

2009.09

已过保

日

周

8

IBM磁带库

SystemTS3100

2008.09

2011.09

已过保

日

周

9

IBM磁盘阵列

SystemDS4700

2008.09

2011.09

已过保

日

周

10

IBMX3550服务器

IBMSystemX3550

2008.09

2011.09

已过保

日

周

11

IBMX3550服务器

IBMSystemX3550

2008.09

2011.09

已过保

日

周

12

IBMX3550服务器

IBMSystemX3550

2008.09

2011.09

已过保

日

周

13

IBMX3550服务器

IBMSystemX3550

2008.09

2011.09

已过保

日

周

14

IBMX3550服务器

IBMSystemX3550

2008.09

2011.09

已过保

日

周

15

Cisco防火墙

CiscoASA5540

2008.09

2009.09

已过保

日

周

16

Cisco防火墙

CiscoASA5540

2008.09

2009.09

已过保

日

周

17

Cisco三层交换机

Cisco3750

2008.09

2009.09

已过保

日

周

18

CiscoPSTN路由器

Cisco2800

2008.09

2009.09

已过保

日

周

19

CiscoVPN路由器

Cisco3800

2008.09

2009.09

已过保

日

周

20

Cisco接入交换机

Cisco2960

2008.09

2009.09

已过保

日

周

21

Cisco用户侧交换

机

Cisco2960

2008.09

2009.09

已过保

日

周

22

Cisco监控交换机

Cisco2960

2008.09

2009.09

已过保

日

周

23

Cisco冷备交换机

Cisco2960

2012

2013

已过保

日

周

24

Cisco冷备交换机

Cisco2960

2012

2013

已过保

日

周

25

Cisco监控交换机

Cisco4507R

2008.09

2009.09

已过保

日

周

26

协议转换器

MPLS/VPN/电信

2008.09

2009.09

已过保

日

周

汇

总

服务器数量：

11网络设备数量：

13磁盘阵列数量：

1

磁带库数量：

1

系统D

序

号

设备名称

型号

起始时间

过保时间

保修状态

巡检要求

1

HP服务器

DL580G7

2011.5

2014.5

已过保

日

周

2

HP服务器

DL580G7

2011.5

2014.5

已过保

日

周

3

IBM服务器

IBMSystem

X3850X5

2010.12

2013.12

已过保

日

周

4

IBM磁盘阵列

IBMDS5100

2010.12

2013.12

已过保

日

周

5

Ci