烟草专卖局营销部工作总结.docx
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烟草专卖局营销部工作总结
烟草专卖局(营销部)##年工作总结
##年,**市烟草专卖局(营销部)在**市局(公司)党组的正确领导下,坚持锐意进取、改革创新,以“三个代表”重要思想为指导,积极贯彻落实科学发展观,按照国家局、省市局##年度总体工作部署和要求,紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务,以打造建设现代卷烟流通企业为目标,积极推进“1116”战略工程、“11158”发展思路和服务品牌工作,加快管理方式转变,多措并举,狠抓落实,使各项工作扎实稳步推进。
一、##年主要工作进展
(一)各项经营指标均有大幅度增长。
1-10月份卷烟总量销售104621.5万支,完成任务的89.8%。
其中一类烟销售7739.8万支,完成任务的91.98%;二类烟销售1908.74万支,完成任务的95.44%;三类烟销售38197.68万支,完成任务的97.94%;钻石1、2类销售229.68万支,完成任务的95.30%;钻石3类销售2294.68万支,完成任务的141.56%;通系销售129.68万支,完成任务的93.97%;娇子系列销售2315.04万支,完成任务的113.59%;总销售金额32716.24万元;毛利8273.46万元。
(二)卷烟销售结构明显提升。
##年1-10月份总销量104621.5万支,较去年同期增长5.82%,其中一类烟销售7739.8万支,较去年同期增长53.43%;二类烟销售1908.74万支,较去年同期增长38.36%;三类烟销售38197.68万支,较去年同期增长33.31%。
一二类卷烟销量占年销量的9.22%,较去年所占比例提升44.06%。
主培育品牌销量成倍增长,钻石一二类销售229.68万支,较去年增长53.54%,;钻石三类销售2294.68万支,较去年增长167.60%;娇子系列销量2315.04万支,较去年增长334.83%。
总销售金额较去年同期增长21.8%,毛利较去年增长47.92%。
(三)专卖市场管理成效显著。
1-10月份专卖执法管理共出动执法车辆18000余台次,执法人员800余人次,累计查处违法违规经营案件136起,其中一般性案件118起,万元以上案件18起,查扣违法卷烟5930.5条,案值总计940593.6元,上缴罚没款45022.88元。
全年清理无证户60余户,联合工商部门取缔无证经营户35户。
5月26日,成功破获王俊岺销售假烟网络案件,查获违法卷烟285条,经法院审理判决1人。
下半年制售假烟网络经营工作继续开展,现已掌握待进一步经营线索3条。
(四)基础管理工作步入正轨。
在卷烟营销和专卖管理两项工作取得突破性进展的同时,基础工作也更加完善。
党建工作在培训、学习中成长,全年共开展党课学习12次、组织开展黄鹤楼杯“党在我心”演讲比赛一次,组织开展向“杨善洲”同志学习月活动,将共产党员的优良传统和严谨的工作作风深入到每一位职工心中;财务工作有序进行,各项账目均做到有凭有据、数字真实,无小金库情况;内管工作取得新进展,在认真贯彻落实《新工作规范》的基础上,顺利通过省局年度内管工作考核;安保工作成绩斐然,全年实现“零事故”,在省局安保检查中获得检查组的肯定;职工学习热情高涨,一线岗位等级考试报名率100%、通过率83%,在专卖、营销岗位技能竞赛中,3人代表唐山参加省局比赛,均取得较好成绩。
二、##年工作经验与体会
一切从零开始本着改变遵化烟草落后形象,打翻身仗的宗旨,这一年我们抓基础、找不足、提素质,打破以往的工作思维,以开拓进取的精神,卯足干劲,攻坚克难,全力推动遵化烟草向前发展。
回顾这一年来的工作历程,有许多值得我们认真总结和坚持的经验。
(一)强有力的专卖市场控制是各项经营指标取得圆满完成的有力保证。
卷烟经营上水平,保证经济指标圆满完成是当前烟草行业发展的基本方针和战略任务。
但在现行的专卖体制下,行业无论制调整任何经济政策,都离不开专卖的保驾护航。
因为没有专卖就没有市场,没有市场经济指标就无从谈起。
因此加强专卖管理是保持经济运行良好发展的重要保证,我们必须要不断强化专卖管理,寓管理于服务之中,加大市场控制力。
“日常管理”是专卖工作的基础。
做好专卖市场日常管理工作是提升市场净化率的基础,它存在于专卖工作的各个角落。
年初,我局通过连续召开党组会、党组扩大会及专题会议等形式,集思广益,意在改变专卖市场净化率较低、市场考核成绩落后的囧态,确定专卖“百日整顿”工作方案,实行全员抓专卖,全员抓市场,最终实现专卖市场净化率大幅度提升的目的,于2-6月份,开展了一场由宣传劝导,到重点整治,再到端窝打点等一系列行之有效的市场控制措施构成的“百日整顿”行动,该行动重组专卖执法宣传队伍,成立四个执法中队和四个宣传劝阻中队,第一次将专卖市场管理理念灌输到每个岗位、每位职工的思想中,形成全员关心,全员负责,整体提升的良性循环,在市局月度、季度市场考核中,我局的成绩逐步提升,卷烟零售市场秩序得到较好改善。
在开展“百日整顿”的同时,我局重点对专卖市场串码烟问题进行解决。
通过对卷烟市场进行细致的调研,我局推出“三项措施”对串码烟进行全面治理。
一是加强宣传,向社会发放以“串码烟”违法性、消费者如何识别等为内容的宣传材料,并通过电视、报刊、大屏流动字幕等媒介时刻提醒消费者和零售户打击“串码烟”的必要性,增强消费者自我保护意识和经营户规范经营意识;二是建立分区包片责任制,即细化现有客户经理管辖区片和专卖中队辖区,实现村村到人、责任到户,保证零售商户卷烟台账、价签齐全,对追车收购、追车销售等违法行为进行重点打击;三是对已出现“串码烟”的零售商户采取一定的处理措施,宣传教育后仍不整改,且数量较多的商户在季末做降级处理,并列入专卖重点监控对象。
多面、畅通的信息网络是专卖打假工作的有力保障。
信息就如同人得血脉,它是网络经营的源泉,大量有价值的市场信息是破获制售假烟网络案件的基础。
今年,专卖工作在原有市场检查、重点户监控等信息来源基础上扩宽了信息来源,分别设立两个特勤中队,开展打假网络经营,同时增加培养线人力度,实现1+1=3质的飞跃,通过特勤中队不断的摸索经营,成功破获“5.16”物流运送假烟案件,填补了辖区卷烟市场管理对物流货运控制的空白。
联合执法是专卖市场管理工作的有力支撑。
现有19人的执法力量对比2700多户卷烟零售户、72万人口的辖区卷烟零售市场可谓力单势薄,如何让有限资源发挥无限力量是专卖市场管理工作一直探索的话题。
鉴于此,注重联合执法效率、加大执法力度势在必行。
##年我局主要采取横线、纵线交叉联合的方式开展联合执法,“横线”即与公安、工商、质检等其他执法部门联合行动,主要开展了“五一”、“十一”等节假日卷烟市场专项整治和取缔无证户、“百日会战”等联合清理市场行动,均取得较好效果,尤其是在取缔无证户行动中,对泥腿户、钉子户给予了严厉的打击;“纵线”则是在唐山市局专卖科的带领下,与丰润、玉田、迁西三个兄弟县局通力合作,扩大烟草专卖执法力度,融合各县先进的专卖市场管理方式与方法,在工作中借鉴、在经验中提升,深挖深掘制售假烟行为,通过联合行动破获多起万元以上案件,沉重打击了不法分子的嚣张气焰。
(二)优化零售终端服务是搞好品牌培育、提升企业形象的根本。
卷烟零售终端是卷烟产品销售渠道的最末端,是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所,是客户经理开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场,更是实现“卷烟上水平”的重要环节。
做好零售终端服务的每一个细节,是决定卷烟销售能否上量、品牌培育能否顺利完成、企业形象能否提升的关键。
明确的工作目标是实现零售终端服务的前提。
年初,围绕“卷烟上水平”这一烟草行业基本方针,结合市局全年销售任务,制定出季度、月度卷烟销售目标,经过细致的市场调研,将目标细化到每周、每名客户经理,同时结合政工部门,对客户经理周、月完成任务情况进行考核,督促目标进度,力争按时完成年度任务指标。
有效的沟通是实现零售终端服务的根本性途径。
客户经理是沟通客我关系的桥梁和纽带,要做好零售终端的服务与沟通就必须严格开展客户经理管理。
一是加强客户经理与零售户沟通,在拜访过程中多与零售商户交流,宣传相关法律、法规,介绍货源投放政策及投放情况,了解零售户库存及资金状况,提供增值服务,成为零售商户的知心朋友。
二是加强客户经理对品牌的培育与宣传,逐步引导消费,提高品牌知晓率和上柜率。
三是加强对零售户的经营指导,指导零售户对品牌进行有效展示,帮助零售商户建立消费档案,改进经营方式,科学订购卷烟。
四是加强客户经理自律意识,时刻牢记“客户至上、服务为本、诚信经营”的经营理念,转变观念、转变职能、转变作风,自觉树立客户意识和服务意识,真正做到热情周到、文明礼貌、用语规范,为企业创造良好的发展环境。
区域共建是实现零售终端优化服务的保障。
实行区域共建,主要是采取集中会议讨论、信息交流、提出问题、解决问题的形式,一方面要求客户经理对市场信息的采集做到全面,不仅包括卷烟价格、市场需求、消费状况、卷烟购销存,还要包括零售户守法经营、零售户基础信息变更等情况;另一方面要求专卖市场管理员在市场检查过程中不能忽略零售户对卷烟销售方面的需求,做好对零售户的解释和品牌培育宣传工作,二者工作相辅相成,共同为制定正确的营销策略、专卖市场管理方案提供真实、及时的决策依据,共同解决卷烟零售市场存在的问题与弊端。
(三)突出“事前”监督是提升监管效率、贯彻落实《新工作规范》的关键。
《新工作规范》的出台,减少了对内管工作具体开展方法的描述,给予内管工作更加广阔的空间。
通过新旧内管工作规范分析比较,发现《新规范》更加突出对卷烟经营期间各类营销数据的收集与对比,从中找出异常订单,开展进一步调查,就是要求做好“事前”的监管,通过具体数据查找隐患,防止较大违规问题发生。
我局精确把握此这内管工作主旨,采取以下措施,开展内管工作,确保卷烟销售工作依法、依规进行。
制度建设是做好内管基础工作的保障。
一是主动调整自身制度。
根据《新工作规范》内容,结合具体工作实际及时调整内部监管各项制度,依据制度开展相关工作,做到制度规定我需行,制度约束我免行。
二是监督相关科室制定内控制度。
不仅对内控制度的制定与否进行监督,还对内控制度内容全面与否、内控制度指导性强弱进行监督,为卷烟营销工作规范进行提供“条”和“框”。
数据对比是做好内管工作的有效手段。
卷烟营销系统中的数据是真实的体现,也是卷烟销售的表象,但更多的问题也存在于数据中,通过数据的对比可以找出拆单分摊、一日多单、虚假订单、代定卷烟等情况,没有数据的对比分析,就不能在众多的数字中查找出问题。
根据工作规范要求,从周、月卷烟品牌销量数据、销量结构,零售户次、周、月订货总量、单次订货量、订货结构及订货金额对比中,找出比例较为悬殊的数据,例如品牌卷烟月销量超过上个月销量的50%、零售户月订货量超过上月订货量的200%等,通过数据对比结果,进而开展更深一步的内管调查。
(四)对照标准找差距是理清认知、提高质量,实现管理、服务“双赢”的重要举措。
明确标准、深找差距、剖析原因,开展对照标准找差距活动,是我局贯彻落实贯标、对标工作的具体行动和表现,是遵化烟草##年的一项十分重要的工作,是提升管理质量的重要开端。
它的现实意义就在于,通过所有岗位对照标准找差距,准确评估出我们的管理现状。
使我们能够清醒地正视现状,正视自己,正视团队,清晰地找到提升岗位管理能力的方向和空间,进而增强管理意识,规范管理行为,提高岗位管理的自觉性;通过对全体职工就职责标准的集中灌输,使管理理念得到转变,责任意识得到强化,进而形成新的管理习惯。
为了扎实做好此项工作我们分步骤,从开会动员,找差距,树立标准,熟记,到贯标,集中评议和成果展示等活动最终建立了全新的规范和流程,为企业从经验管理向科学管理,进而向科学管理与文化管理相融合的新阶段打下坚实的基础。
(五)公平性、激励性、人性化的考核是促进企业发展的动力。
考核工作是企业管理工作的突出表现形式。
考核是双刃剑,行之有效的考核方法会激励员工进步,促进员工的成长,提升企业的管理水平,促进企业的发展。
反之,则会激化矛盾,破坏企业的和谐氛围,影响员工的积极性。
为了做好考核工作,转变以往以处罚为目的考核方式,做到实时性考核,公平性考核,人性化考核,提升我局的管理水平,我们采取了多种措施:
一是多方式考核,通过集中考核与常日制考核相结合,将考核内容日常化,随时掌握月度考核内容的完成情况;考核科室负责人与考核重点岗位相结合,按照工作安排,对考核期内需要重点掌握的岗位进行重点考核;全面考核与重点指标考核相结合,根据工作需随时对个别重点指标进行考核,做到考核的严格、全面、细致。
二是人性化考核,做到机考与人考相结合,通过加大机考比重,减少人为因素,实行考核结果与考核对象见面签字制度,做到考核工作的公平、公正、合理。
(六)较高的凝聚力与责任感是保证各项工作顺利开展的基石。
政治和文化建设是营造良好工作环境的基础。
在加强企业精神文明和党风廉政建设上,坚持贯彻落实科学发展观。
一是充分发挥领导班子、党员干部模范带头作用,弘扬求真务实工作作风,增强团结协作,提高队伍凝聚力和战斗力;二是开展“与职工谈次话”活动,由局长与股级以下干部职工一一进行谈话,了解基层工作动态,关心和维护职工利益,解决职工反映的突出问题。
并通过开展“我与钻石共成长”品牌培育演讲比赛、建党90周年演讲比赛、故事大讲堂等丰富多彩的文化活动,增强职工向心力和企业责任感,提高了队伍的凝聚力和战斗力。
三是积极推进政务公开和民主监督工作,建立和完善职工代表大会制度,通过民主选举的方式,选举出新一届工会委员及出席唐山市局的职工代表,代表及反应职工的心声;四是进一步完善党风廉政建设长效机制,围绕党风廉政教育,与廉政文化进企业工作有效结合,分层次、分步骤开展廉政活动,党员干部的廉政意识不断增强。
学习教育是提升队伍整体素质的关键。
队伍建设是我局各项工作开展中不可缺少的一部分。
##年我局主要采取自学和集中学习、集中演练等方式,加强队伍素质建设。
专卖法律法规、真假烟鉴别和侦查技巧的培训与学习,提高了专卖队伍市场管理和打假破网能力;“135”工作法、“服务营销”和“品牌营销”等知识的培训,为更好的开展卷烟营销工作提供了帮助;学习扬善洲同志的先进事迹,为党员干部树立先锋带头模范作用提供了铺垫;职业健康安全知识的培训为车辆出行、人员安全保驾护航;消防演练提高了全体职工防火意识和逃生能力。
通过各种知识的学习,使我们的队伍从不同侧面得到丰富的知识和认知,为各项工作的顺利开展,为提高队伍整体素质、提高队伍凝聚力提供保障。
三、工作中存在的不足
##年,我局取得的成绩喜人,客观的数字代表着成绩,同时也蕴含着问题与危机。
一是卷烟销售数量与结构仍待提高。
纵观来看,我们取得了不错的成绩,但是横线上还是与其他兄弟县局存在差距,仍需继续努力;二是专卖市场管理中查扣案件数、查扣卷烟数量、品种、案值较去年有所增加,不仅代表成绩,也显示出辖区内卷烟零售市场秩序的不稳定,在联合检查中查到较大案件说明市场管理有死角,假冒卷烟未从根本上杜绝,存在较大隐患;三是卷烟零售终端服务工作有待加强,服务态度、服务质量需进一步提升;四是队伍整体素质有待进一步提升;五是各项基础工作需进一步完善,增强创新性。
四、2012年工作思路
新的一年,我局将紧紧围绕“以中国特色社会主义理论体系为指导,紧紧围绕终端服务,积极践行‘两个至上’,努力实现‘卷烟上水平’,真正建立起专卖执法、终端服务、品牌培育、内部管理、队伍素质、社会形象‘六个一流’的全员服务型现代卷烟流通企业,全面提升综合实力,保证全省行业的科学、规范、和谐、安全发展”的指导思想,以建设“制度化”、“人性化”相结合的服务性行业为宗旨,贯彻落实唐山市局(公司)各项工作部署,进一步解放思想,切实转变发展方式,凝心聚力、提振信心、树立决心,认真做好“六项工作”。
一是创新工作方法,注重客我互动,加快零售终端服务向纵深化延伸。
在##年零售终端建设工作开展的基础上,打造全员服务型现代卷烟流通企业。
通过现代服务理念、技术、方式和手段的创新性应用,构建从领导到员工、从经营到专卖、从科室到一线、从管理到服务,共同面向零售户和消费者的现代化服务体系,强化服务功能,拓展服务内容,深化服务内涵,创建服务品牌,让服务真正成为卷烟营销工作“活”的灵魂;把规范守法、诚实守信、经营理念先进、店面形象良好、品牌培育功能强、信息技术有效应用,作为零售终端现代化的主要特征,遵循互动、互信、自愿、双赢原则,通过“135”工作法、精准营销等工作的深入开展,深挖终端潜力和社会价值,加快现代化零售终端服务向纵深化延伸。
二是“市场”“网络”齐头并进,稳把市场发展脉络,提高净化率。
进一步规范卷烟市场,加大专卖执法力度和打击力度,强化专卖管理,规范卷烟市场秩序,切实增强危机意识、忧患意识,抓住时机,抓紧工作,正确运用烟草专卖法律、政策,有效控制市场,尽快提高企业的经济效益和综合实力,增强抗御风险能力。
坚持联合办案工作机制,进一步加大打击和处罚力度,对屡教屡犯非法卷烟经营者重点打击,决不手软,维护卷烟市场秩序;继续保持打假网络经营高压态势,决不放松警惕性、绝不放过任何隐蔽的违法行为,争取破获两个以上省级标准网络;利用内管“事前、事中”监督规范专卖文明执法,市场检时做到提前亮证,用语文明,行为规范,用讲烟草行业规范严格要求,取得零售户的理解和配合,增强其守法经营的自觉性。
三是扩大宣传、注重实操、持续改进,强化两个体系的建设工作。
将安全宣传与健康教育和质量管理体系建设放在全年工作开展的重要位置,结合授课讲解、实际操作、督查考核与综合评定,使两个体系的建设确实起到推动企业综合管理水平的作用,通过体系建设使企业的每一名员工,都积极投身到提升企业管理水平的各项工作中,做到熟知岗位职责、明白岗位流程、胜任岗位工作,并主动地发现和改进岗位不足。
大力宣传加强企业管理的重要性、紧迫性,在企业内部营造做事有标准的良好工作氛围。
四是提倡“六个倡导、六个反对”,加强作风纪律整顿工作。
抓好领导班子建设和党风廉政,不断提高领导干部的政治觉悟和理论修养,增强班子凝聚力。
切实抓好党员队伍和职工队伍的教育和管理,提倡“六个倡导、六个反对”,既“倡导积极所为,勇于负责,反对回避矛盾、推卸责任;倡导严明纪律、令行禁止,反对自行其是、我行我素;倡导团结协作、共事共为,反对本位主义、各自为政;倡导谋事尽责、务实高效,反对敷衍塞责、碌碌无为;倡导谨言慎行、廉洁从政,反对私欲扩张、越线出轨;倡导高尚追求、健康情趣,反对道德失范、生活失节”,积极改造世界观,剖析典型腐败案件,利用警示教育,整顿队伍工作作风和工作纪律。
五是强化队伍建设,打破部门限制,提升员工整体素质。
根据职工对培训内容的需求,结合实际工作情况,组织全体人员开展有针对性的教育培训,内容覆盖营销、专卖、政工、安保、审计等各个领域,开发全面的师资力量,配备专业授课工具,利用PPT演示、情景重现、角色扮演等方式,开展丰富多彩、富有深意的教学活动;各类资格申报要打破部门领域限制,鼓励职工跨工作岗位参加技能资格认证,多学习、多吸收、多提高,以提升个人素质带动队伍整体素质向前迈进。
六是丰富文化活动、争创文明单位,努力构建和谐烟草。
继续做好思想政治工作,为争创文明遵烟,培育服务品牌当好载体、做好支撑、搭好平台。
通过抓学习教育,采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式,开设“诚信教育课”,开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动,使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念;通过抓活动落实,开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”等主题比赛,广泛开展丰富多彩的文体活动、广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动,学身边人、身边事,激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态,不断增强行业发展的生机和活力,营造和谐工作氛围。
大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观,努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向,教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气,不断提高企业文明程度和服务水平。
**市烟草专卖局(卷烟营销部)
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