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电子商务
第一章
电子商务,电子商业的定义
电子商务(EB):
是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。
既包括面向外部的所有业务流程,也包括企业内部的业务流程。
一般认为电子商业EC(狭义):
主要指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动,包括通过Internet买卖产品和提供服务。
EB与EC的关系:
电子商业属于电子商务
电子商务相关概念:
与传统商务一样,电子商务也离不开三流。
信息流:
是电子商务交易各主体间信息传递与交流的过程,包括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。
物流:
是因商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
资金流:
是指资金的转移过程,包括支付、转帐、结算等,资金的加速流动,具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
其中最有发展空间的是物流
注意力经济
在以计算机网络为基础的信息社会中,面对浩如烟海的信息,对人们来说,信息已不再是一种稀缺的资源,而是相对过剩,稀缺的是人的注意力,因此,目前以网络为基础的新经济,其实质就是“注意力经济”。
在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本,也不是信息本身,而是注意力。
“注意力经济”的理论认为公众的注意力是网站的最大资源,谁能吸引更多的关注谁就能拥有更大的价值,吸引更多的投资。
电子商务的特点
一、电子化:
以Internet为基础,以现代信息技术服务为支撑体系
——这是电子商务区别于传统商务的最根本的特点,其它特点亦皆由此引申。
二、虚拟性:
电子商务的运作空间—电子虚拟市场
三、全球性:
电子商务的市场范围——全球市场
四、高渗透性:
电子商务的渗透范围——全社会参与
EB的影响
EB不断渗透和影响社会生活的各个方面:
包括政府、企业、个人;政治、经济、文化。
带来一系列变革,如:
1)推动电子政务的发展;
2)推动信息产业发展和部门的信息化;
3)推动网络金融业的发展;
4)改变企业经营理念与组织形式,提高效率并带来新的机会;
5)促进社会分工和新行业(职业)产生;
6)改变人们学习、生活、工作方式,甚至思维方式。
EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点。
电子商务的优势与效益
(一)开展电子商务为企业带来的优势与效益
1、树立良好的企业形象,创造新的机会
2、降低交易成本降低管理成本
3、减少库存
4、降低客户服务成本
5、提高经营管理效率
总之,对企业来说,EB优势可归纳为一句话:
EB可以增加销售额并降低成本。
(二)电子商务为社会带来的效益
1、全社会的增值:
贸易范围扩大,贸易成本降低,就业增加,有利于环保和缓解交通压力。
2、促进知识经济的发展:
信息产业是知识经济的核心和主要的推动力,电子商务是信息产业中最具前途的应用。
3、带动新行业的出现:
物流配送服务、认证服务、网络银行等。
电子商务的劣势
1、非所有商品或业务流程都能使用EB。
如易腐食品、珠宝古董等贵重品,至少不能仅靠EB完成。
2、EB顾客规模的劣势:
一网民规模小于传统顾客规模;二非所有网民愿网上购物。
3、对投资者而言,实施EB的成本和收益很难定量计算。
4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。
即使可以,但收费昂贵。
5、文化、法律、信用、安全、观念、国际化等方面的障碍。
第二章
电子商务技术设施的3个层次
1、网络层:
即信息高速公路,是实现电子商务的最低层的基础设施。
2、信息发布与传输层:
在网络层提供的信息传输线路上,根据一系列传输协议(交通规则)来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
3、应用服务层:
在上述基础设施正常和畅通的前提下,电子商务的应用(装载的货物)才能得以顺利开展。
电子商务应用的支柱
1)公共政策指政府的宏观政策,如税收政策。
2)技术标准我国电子商务技术应用标准包含了4个方面:
EDI标准、商品编码标准(HS)、通信网络标准和其他相关的标准。
3)网络安全与诚信一个安全的电子商务系统,首先必须具有一个安全、可靠的通信网络,其次必须保证数据库服务器的绝对安全,防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。
4)法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。
此外,企业EB还需市场规模(网民、网站、虚拟市场)、物流配送体系、金融支付服务、人们消费观念的转变等支撑。
电子商务发展的内部环境和外部环境
第三章
电子商务的分类
(一)按照EC的数字化程度分类
1.完全EC。
2.非完全EC。
显然,一些实物商品如汽车、食品、服装、花卉等的交易属于非完全EC的范畴。
(二)按照EC的区域范围分类
1、本地EC。
2、远程国内EC。
3、全球EC。
(三)按照EC的交易主体分类
1、B2B,即企业之间的EC(BusinesstoBusiness)
2、B2C,即企业与消费者间的EC(BusinesstoConsumer)
3、C2C,即个人之间的EC(ConsumertoConsumer)
4、G2B,即政府与企业间的EC(GovernmenttoBusiness)
网络购物:
我们一般所说的网络购物就是指以上四种,即发生在互联网中企业之间B2B、企业和消费者之间B2C、个人之间C2C、政府和企业之间G2B通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。
其中B2B交易量大,而B2C和C2C是当前最活跃的EC交易模式。
电子商务的赢利模式
(1)平台提供商(中介)模式(佣金或提成;携程、e龙、eBay、Yahoo、阿里巴巴、淘宝、饭统网等)
(2)批发零售商模式(靠销售收入赢利)
(3)社区模式(信息免费,靠销售附属品及服务或捐赠;如天涯社区)
(4)网络直营制模式(由生产者直接向终端用户提供商品或服务)
(5)联属网络营销模式
(6)网络广告支持的赢利模式
(7)会员与订阅模式
英式拍卖:
英式拍卖被网络拍卖所采用,成为了网络拍卖中最基本、最常见的在线交易方式。
B2B概念:
B2B指商业企业之间使用互联网或专用网开展商务活动(如订货或付款),也称批发电子商务。
这是电子商务最主要的形式,是发展时间最早、发展最完善的商业模式,也是电子商务的主要效益所在(包括EDI)。
阿里
B2C概念:
是企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和服务的经营方式,属于网上零售(网上购物)。
B2C是EC应用最普遍、发展最快的领域。
B2B分类
1)按照网站是否销售商品划分成两种类型,即网上销售型和网上中介型B2B
2)按所涵盖行业可划分成两种类型,即综合式的B2B和垂直型的B2B。
电子商店与传统商店区别
1)经营的场所不同:
电子商店是以计算机、网络和通信设备为基础在虚拟空间架构起来的,而非砖瓦结构的商品市场。
2)对技术的依赖性不同:
电子商店需要建立商品数据库和进行网页制作,就像百货商场的商品库和柜台一样。
但成功经营电子商店的关键是如何吸引消费者光顾你的商场,这就需要先进的技术和良好的商业运作。
3)经营的地域与方式不同:
电子商店可通过网络连线把信息流、资金流、商流集为一体,消费者可以足不出户在家购物,且无地域与所选商品国界之分(只要送货、支付条件允许即可)。
电子商店经营的形式虽是虚拟的,但其经营本质仍然是实体的。
4)经营的手段不同:
电子商店以数据库、网页的形式替代传统的柜台、卖场,因而网络消费者在购买时只能靠看、听,而不能通过接触来感受商品的质感。
电子商店的优缺点
优点:
第一,没有时空限制;
第二,方便快捷;
第三,成本低廉;
第四,代表新的文化和潮流:
变传统购物为虚拟购物,更加个性化和多样化。
这是新技术创造的新行为方式,其市场前景不可限量。
缺点:
第一,目前技术不够成熟:
电子商店一半是操作,一半是技术。
如目前电子交易的信用问题、安全问题无法完全保障,阻碍了电子商务的发展。
第二,与传统文化冲突:
许多传统消费者对非直观感受而购买持有怀疑心理,更不愿放弃在商场留恋的愉悦,电子商店这种虚拟的购物形式对他们而言还需要一个接受的过程。
第四章
什么是网络:
计算机网络是利用通信线路和通信设备,将分布在不同地理位置的具有独立功能的若干台计算机连接起来形成的计算机的集合。
建网目的:
资源共享
计算机网络的拓扑结构
(a)星形(b)树形(c)环形(d)总线形(e)网状
优缺点:
TCP/IP协议
TCP负责把数据分包,并给每个加上包头(就像给信加信封),包头上的编号保证接收端还原数据。
IP负责在每个包头上再加上接收端主机地址(就像信封上写明地址)。
IP地址是互联网络协议即IP协议的重要组成部分,是在IP协议中对网络和网络中特定主机的全球唯一标识。
目前使用的IP地址类型为IPv4,IPv4地址为32位,以点分十进制表示。
IPv6是新一代互联网络协议,与之对应的地址是IPv6地址,采用128位地址长度
下面是一个具体IPv4地址两种表示形式:
00110011000011111110000000001101(二进制表示)51.15.224.13(点分十进制表示法)
每个IP地址由网络号和主机号组成,其中网络号长度决定了网络的规模,主机号长度决定了一个网内的可以连网的主机数量。
互联网按网络的规模大小,将IP地址分为A、B、C三大类。
D类地址,用于与网上多台主机同时进行通信的地址;E类地址,现在保留,以备将来使用。
各类IP地址范围
类型
范围
A
0.0.0.0—127.255.255.255
B
128.0.0.0—191.255.255.255
C
192.0.0.0—223.255.255.255
D
224.0.0.0—239.255.255.255
E
240.0.0.0—247.255.255.255
前面IP地址的格式和分类,是现行的IPv4—它是一个32位二进制数(最多标识40多亿个),相互联接的网络中每一个节点都必须有自己独一无二的地址来作为标识,相对日益增长的用户数,现有IP地址资源很快将被用光。
与IPv4相比,IPv6优势突出。
IPv6地址资源不仅丰富(128位),安全性能也大幅提高,且还有大量的IPv6地址可以申请。
所以向IPv6过渡有利于今后的中国互联网络发展。
域名
国家或行政区
域名
国家或行政区
域名
国家或行政区
.uk
英国
.au
澳大利亚
.us
美国
.ca
加拿大
.ch
瑞士
.in
印度
.cn
中国
.hk
香港
.fr
法国
.de
德国
.sg
新加坡
.jp
日本
.it
意大利
.tw
台湾
.ru
俄罗斯
.mx
墨西哥
.mo
澳门
.ws
西萨摩亚
.tv
图瓦卢
.cc
Cocos群岛
.bz
伯利兹
域名
类别
域名
类别
.com
工、商、金融等企业
.biz
工商企业
.edu
教育机构
.int
国际组织
.gov
政府组织
.org
非盈利性的组织
.mil
军事部门
.info
信息相关机构
.net
网络相关机构
.name
个人网站
.coop
合作组织
.aero
航空运输
.pro
医生、律师、会计专用
.museum
博物馆
域名
类别
域名
类别
.ac
科研机构
.gov
政府部门
.edu
教育机构
.org
非盈利性的组织
.com
工、商、金融等企业
.net
互联网络服务机构
第五章
电子商务安全性要素
1、可靠性(系统的可靠程度)2、真实性(交易方身份的真实性)3、机密性(数据不泄露,保密)4、完整性(数据不丢不改)5、有效性(主要指数据电文的有效性)6、不可抵赖性7、内部网的严密性
加密包含两个元素:
密钥和加密算法.
加密的分类:
按密钥和相关加密程序类型可把加密分为:
对称加密和非对称加密。
对称加密:
对称加密又称私有密钥加密,它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密。
因此,发送方和接收方都必须知道密钥。
称加密的优点:
加密和解密都较快。
对称加密的缺点:
(1)靠双方共同保密,要防任一方任意泄密和更改;
(2)需维护的密钥数多(一个贸易方有n个贸易伙伴,就要维护n个专用密钥;n个伙伴
间互相通信总计要有n(n-1)/2个密钥);
(3)最关键的问题是贸易双方在交换(尤其是在公共网络上)这把密钥时的安全问题。
非对称加密技术应用:
信息机密发给特定的接收方(用接收方的公钥加密)
发送方不可抵赖(用发送方的私钥加密)。
非对称加密的优点:
1、在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小;
2、公钥没有特殊的发布要求,可以在网上公开(因此,公钥的传递不成问题);
3、可实现电子签名(见后面的电子签名技术)。
(思考题:
利用非对称加密如何实现电子签名?
)
非对称加密的缺点:
加密和解密花费的时间长
数字信封技术是结合了对称密钥加密技术和非对称加密技术优点的一种加密技术,它克服了对称加密中密钥分发困难和非对称加密中加密时间长的问题,使用两个层次的加密来获得公开密钥技术的灵活性和对称密钥技术的高效性。
数字信封技术的工作原理是使用对称密钥来加密数据,然后将此对称密钥用接收者的公钥加密,称为加密数据的“数字信封”,将其和加密数据一起发送给接收者。
接收者接收后先用自己的私钥解密数字信封,得到对称密钥,然后使用对称密钥解密数据。
数字摘要(散列编码):
可用来验证信息的完整性(不可修改性)
电子签名的概念:
电子签名(DigitalSignature)技术是将数字摘要用发送者的私钥加密,与原文一起传送给接收者。
接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。
电子签名采用了三重加密。
第一重目的是为防止发送方抵赖;第二重快速加密、机密传输;第三重目的是为保证机密的传给特定的接收方。
此外,数字摘要还保障(验证)数据在传输途中是否完整和未被修改。
认证中心(CA):
电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心(CertificateAuthority,CA)。
CA就是承担网上安全电子交易的认证服务,它能签发数字证书,并能确认用户身份的服务机构。
CA通常是一个服务性机构,主要任务是受理数字证书的申请,签发及管理数字证书。
数字证书的概念:
数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。
数字证书的类型
①客户证书证实客户身份和密钥所有权。
②服务器证书证实服务器的身份和公钥。
③安全邮件证书证实电子邮件用户的身份和公钥。
④CA机构证书证实认证中心身份和认证中心的签名密钥。
数字时间戳的概念:
数字时间戳服务(DigitalTime-StampServiceDTSS)是用来证明消息的收发时间的。
用户首先将需要加时间戳的文件经加密后形成文档,然后将摘要发送到专门提供数字时间戳服务的权威机构,该机构对原摘要加上时间后,进行数字签名,用私钥加密,并发送给原用户。
需要一个第三方来提供可信赖的且不可抵赖的时间戳服务。
作为可信赖的第三方,应请求为服务器端和客户端应用颁发时间戳。
打上时间戳就是将一个可信赖的日期和时间与数据绑定在一起的过程。
第六章
电子支付的概念:
电子支付是以计算机和通信技术为手段,通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
电子现金:
概念:
电子现金(E-Cash)又称为数字现金,是一种表示现金的加密数据,它可以用来表示现实中各种金额的币值,是一种以数据形式流通的,通过网络支付时使用的现金。
电子现金的优点
(1)匿名性
(2)不可跟踪性
(3)支付灵活方便
(4)减少实物现金的使用量
电子现金存在的主要问题
(1)安全性(恶意破坏、盗用、可丢失)
(2)数字现金需要庞大的中心数据库
(3)存在货币兑换问题(更复杂)
(4)只有少数银行提供,少数商家承认,使用量小,成本较高
(5)不排除出现电子伪钞的可能性
电子支票的概念:
电子支票(ElectronicCheck)是一种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
电子钱包的概念:
电子钱包(ElectronicPurse)是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具,是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。
网上银行的含义:
网上银行(又称:
网络银行,在线银行,电子银行,虚拟银行)是指银行利用Internet技术,通过建立自己的Web站点和网页,向消费者提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统银行的服务项目,使消费者足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资和支付结算等。
可以说,网上银行是建立在Internet平台上的虚拟银行柜台。
网上银行的优势
1.提高服务的准确性和时效性
2、降低银行服务成本,提高服务质量
3.降低银行实物设施成本
4.网上银行具有全天候服务特色
5.降低消费者成本且操作简单、界面友好
影响我国网上银行发展的主要问题
1、网络安全问题
2、网上交易的法律保护问题
3、基础设施的制约
4、网上银行的消费群体问题
5、缺乏更好的商业环境支持
国外网上银行的发展状况
1995年10月18日全球第一家网上银行——安全第一网络银行(SecurityFirstNetworkBank,简称SFNB)在美国肯塔基州亚特兰大诞生
中国网上银行的发展现状
中国的银行业经历了80年代中后期的微机时代和90年代营业网点电子化、大联网之后,目前开始进入以“电话银行、手机银行、网上银行”为基本框架的电子银行时代。
为客户提供个性化的金融服务已经成为银行竞争的焦点。
中国的网上银行起步于1996年2月,中国银行。
招商银行率先推出网上金融服务业务:
“一网通——网上支付”。
根据最新统计,2004年工行已拥有超过1000万的个人网上银行客户和11万余户企业网上银行客户,600余户B2C特约商户以及近百户B2B特约商户,成为我国电子商务最大的在线支付服务提供商。
工行在线支付已经成为各电子商务网站第一大支付平台。
第七章
物流系统的目标
物流系统的目标,简称“5S”目标。
(1)服务(Service)目标:
无缺货,无损伤和丢失现象,且费用便宜。
(2)快捷(Speed)目标:
按用户指定的时间和地点迅速送达。
(3)节约空间(SpaceSaving)目标:
即有效地利用面积和空间的目标,发展立体设施和有关的物流机械,以充分利用空间和面积,缓解城市土地紧缺的问题。
(4)规模优化(ScaleOptimization)目标:
物流网点的优化布局,合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。
(5)库存控制(StockControl)目标:
制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布。
自营物流的优势:
自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力,容易与其他业务环节密切配合,即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。
(1)保持协调
(2)简化供应链
(3)组织结构稳定
自营物流的劣势
(1)投入大
(2)缺乏物流管理能力
企业自营物流适合的条件
(1)业务集中在企业所在城市,送货方式比较单一。
(2)拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店,而企业业务又集中在其覆盖范围内的。
(3)对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说,投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。
第三方物流的优势:
第三方物流企业所追求的最高境界应该体现为物流企业对于其所面对的可控制资源与可利用资源进行最大限度上的合理化开发与利用。
(1)节约成本
对于企业来说,自营物流会有很多隐形成本。
而将物流业务外包给第三方物流公司,就可以享受全套物流服务。
如果把外包与自营物流的总成本加以对比的话,一般来说外包物流的成本是相对低廉的。
物流外包可以使企业不必把大批资金投入到物流的基础设施上,而投入到能产生高效益的主营业务上去。
(2)提高服务质量
企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合,可以使物流服务功能系列化。
第三方物流的劣势
在我国的具体情况下,把物流外包给第三方物流公司,有两点需要注意。
(1)第三方物流企业是否成熟
我国第三方物流尚未成熟,没有达到一定的规模化与专业化,而且常常会造成外包物流的失败。
外包物流失败的原因有:
①物流公司缺乏合格的专业人员。
②第三方物流商一旦获得客户,保质保量完成合同的动力就消失了,导致物流外包项目实施到后来,服务质量越来越差。
③合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要求。
缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素。
2)容易受制于人
如果合作的第三方物流不成熟,企业过分依赖供应链伙伴,容易受制于人。
例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物,会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。
物流联盟含义:
物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性,物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色,内部的对抗和冲突减少,分工明晰,使物流商把注意力集中在提供客户指定的服务上,最终提高了企业的竞争能力和效率,满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。
第四方物流定义为“一个供应链集成商,它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术,以提供一个综合的供应链解决方案”。
第四方物流可以通过整个供应链的影响力,提供综合的供应链解决方案,也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。
供应链概念:
供应链(SupplyChain)是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链,分成内部供应链和外部供应链两种。
内部供应链由采购、制造、分销等部门组成;外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。
供应链的运作方式有两种:
推动式和牵引式。
推动式供应链的运作方式以制造商为核心,产品生产出来后从分销商逐级推向用户。
分销商和零售商处于被动接受地位,各个企业之间的集成度较低,整个供应链上的库存量较高。
牵引式供应链的驱动力产生于最终用户,整个供应链的集成度较高,信息交换迅速,可以根据用户的需求实现定制化服务。
采用这种运作方式的供应链系统库存量较低
供应链管理的概念:
供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等,其目的是通过整合,提高所有相关过程的速度和确定性,使所有相关过程的净增价值最大化,以提高组织的运作效率和效益。
第八章
网络营销的含义:
从“营销”的角度出发,将网络营销定义为:
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于计算机网络、数据通信来实现企业一定营销目标的一种营销手段。
网络营销不是网上销售
网络营销不是营销活动的全部
网络营销的产生
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