健身俱乐部前台操作流程督导.docx
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健身俱乐部前台操作流程督导.docx
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健身俱乐部前台操作流程督导
客服部前台接待工作流程标准
【会员卡补卡办理流程】(3分)
【会员卡延卡办理流程】(3分)
【次卡充值流程(前台不能进行此操作)】
【商品出售流程】(3分)
【会员卡停卡办理流程】(3分)
【会员租柜办理程序】(3分)
重点:
告知客人退押金必须凭押金条退。
请客人必须保管好。
【会员退场流程】(3分)
【会员未带卡处理流程】(3分)
【礼品赠送】(2分)
【会籍赠送流程】(3分)
【前台发卡具体操作流程】(3分)
【补拍照片】(2分)
【补交余额操作】(2分)
.
【次卡多人消费】(2分)
会员进场-次卡多人入场处画个勾-进场几个人就嘀几下-操作完毕后在次卡多人入场处在点击一下,消除勾.
【前台资料表登记详情】(3分)
交班流程
下午交班
第一步:
拿物品销售表盘点冰箱饮料数,在售出一栏划正字。
第二步:
算出早班饮料总收入,并加上物品销售表上其他如服装之类的收入。
第三步:
查看收银登记本,算出总收入(刷卡的不用计算在内)。
第四步:
饮料表上总收入+收银登记本总收入+前台备用金500=早班总收入。
第五步:
用总收入减掉前台柜子所有的现金—赊帐—公司报销帐目—会员买水挂帐电脑扣卡金额(营业分析_总收入日报表_查询_扣卡)如刚好为0,则表示此早班数目正确。
如出现2,则表示早班少了2块.如出现-2,则表示多了2块,应查明白原因.
晚上交班
第一步:
拿物品销售表盘店冰箱饮料数,把实点数目填写在结存一栏.
第二步:
用库存减掉结存,算出销售数目,并算出相应金额.总金额写在饮料一栏
第三步:
拿出新的一张物品销售表抄上饮料结存数.请抄完后仔细核对
第四步:
如有售出其他物品,如手套,衣服,毛巾,腰带等,算出金额,写在其他一栏
第五步:
把饮料+其他的总数写在小计一栏,并在经手人一栏签上名字
第六步:
在前台留底表上最后一栏写上饮料总收入,并算出当天总收入.
第七步:
把收银登记本登记的所有收入全部加起来,写到售卡一栏(包括所有的项目,会籍部,教练部私教,租柜,充消费金,停卡费用,补发卡费用)把物品销售表算得
总数写在物品一栏.售卡+物品=总收入,并与前台留底表的总收入核对.一定要两个数一致.如有不一致,必须马上追查看哪里出错了。
第八步:
交班之前查看所有的会员抽屉,如卡上有钱的将消费金额在卡上扣除。
第九步:
把当天刷卡费用填在刷卡一栏,并打印湖刷卡结算单核对,在电脑上查询扣卡消费,填在充值卡消费一栏。
第十步:
合计-刷卡-充值卡消费=实收现金。
第十一步:
填写交款人,写上日期,收钱时让收款人当面点清饮料,并让其收款人签名。
第十二步:
此时再将冰箱饮料数量再算一遍,如在交班后有售出饮料,在售出一栏划正字。
第十三步:
饮料表上总收入+收银登记本上收入+前台备用金=总收入,用总收入减掉前台柜子所有的现金--赊帐-公司报销帐目-会员买水挂帐电脑扣卡金额(营业分析_总收入日报表_查询_扣卡)如刚好为0,则表示此早班数目正确.如出现2,则表示早班少了2块.如出现-2,则表示多了2块,应查明白原因。
第十四步:
填写饮料交班表.
第十五一步:
工作日志。
售卡栏写上:
纯粹会籍部的业绩。
私教则是教练部的业绩。
营养品和饮料卖了多少写多少,其它收入则是服装,手套,毛巾,租柜,转卡,停卡,延卡等等等费用,然后算出合计数目。
并且当天有任何的会员投诉或是店内有任何设施损坏都要写在当天工作描述内。
第十六步:
信息给许姐。
标准格式为:
许姐,新市店总收入元,刷卡元,充值卡消费元,现金元。
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