精选社保窗口工作人员先进事迹《社保局行风建设工作方案》.docx
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精选社保窗口工作人员先进事迹《社保局行风建设工作方案》.docx
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精选社保窗口工作人员先进事迹《社保局行风建设工作方案》
一、基本思路和目标要求
以党的十八大和十八届三中全会精神为指导,认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风的有关规定,牢固树立以人为本、执政为民的理念,以深入开展党的群众路线教育实活动为载体,切实推进行风建设工作,以群众满意为标准,以创建优质服务窗口、提升服务水平为目标,按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风’’的原则,以自查自纠、群众监督评议、加强基础建设为主要手段,上下联动、整体推进,切实整改问题,完善制度,构建长效机制,推动行风持续好转、群众满意度明显提升,内强素质、外树形象,努力在服务上形成品牌,为人民群众提供便捷优质的服务。
二、工作任务和责任分工
这次专项行动的主要任务是:
紧密结合党的群众路线教育实践活动,全面贯彻落实省社保局州社险办(2016)8号和市人社局南人社发(2016)9号文件精神和要求,优化各项服务标准和服务规范,严格落实各项工作纪律,普遍使用规范的文明服务用语,使系统行风建设持续好转,窗口作风建设有明显提升。
(一)开展自查自纠,制定整改落实措施
对照纪检监察部门政风行风群众满意度测评中列出的问题,结合群众路线教育活动征求的意见和日常工作中了解和掌握的情况,全面梳理和排查存在的问题,深入分析原因,制定整改措施,务求见到实效。
责任单位:
局办公室
完成时限:
2016年5月底前
(二)加强干部队伍建设,提高经办服务水平
加大干部队伍能力建设力度。
进一步加强干部队伍学习培训,提升业务素质和经办能力,特别要加快培养综合型、复合型人才和经办业务能手。
要加强对经办人员统计、精算、稽核内控、基金预算、业务档案管理等专业化知识的培训,强化乡镇(街道)工作人员和村协办员的业务技能。
培训计划要纳入绩效目标考核。
社保窗口工作人员先进事迹
责任单位:
局各股室(大厅)
完成时限:
长期
(三)明确纪律要求,规范窗口服务行为
严格执行《县社保局社会保险经办窗口服务规范,在全局实行“五制”,即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;“四公开”,即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开;“三亮明”,即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。
严格执行《县社保局社会保险经办窗口纪律要求》,认真落实已有的各项工作纪律,并针对发现的问题进一步细化要求,做到“四杜绝”,即严格依法办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。
责任单位:
局各股室(大厅)
完成时限:
长期
(四)推行文明服务用语,开展“双争一树”活动
要坚持以人为本,结合窗口的服务特点,规定并推行文明服务用语,严禁使用《县社保局社会保险经办窗口服务禁语》,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀;继续扎实开展好“双争一树”活动,严格按照市人社局要求,进一步加强服务窗口建设,进一步转变工作作风、提高服务质量、提升群众满意度。
要在全系统打造风清气正环境,在窗口服务上比行政规范、比服务优质、比机制创新、比作风端正、比监督落实,在岗位服务上比职业道德良好、比业务素质过硬、比为民服务到位、比工作业绩突出、比从政规范廉洁。
责任单位:
局各股室(大厅)
完成时限:
长期
(五)深化政务公开,加大舆论宣传力度
进一步优化社保信息公开制度,充分利用网站、报刊、公告栏等多种形式,促进社保信息多渠道公开。
继续发挥局门户网站政务公开主渠道作用,健全门户网站信息保障长效机制,及时发布局工作信息、政策文件以及群众关心关注的热点信息,及时回应群众关心的问题。
进一步规范服务行为,全力促进办事服务政策公开、过程公开、结果公开,实行重点业务审批事项公开,强化对权力运行环境的监督和制约,提高服务效率,确保服务质量,主动接受社会各界监督。
责任单位:
局各股室(大厅)
完成时限:
长期
(六)组织开展民主评议,畅通群众诉求渠道
我局采取自评、他评等方式,定期不定期召开评议会议,认真听取意见和建议,及时发现政风行风中存在的问题,切实深入加以整改,适时向参评人员通报整改情况。
在门户网站和办公区域公示服务事项、办事流程、服务指引、举报投诉电话等内容,方便群众办事,方便群众监督,建立群众反映问题的快速分办和处理反馈机制,做刭“件件有回音,事事有着落”。
责任单位:
局各股室
完成时限:
长期
(七)加强廉政教育,扎实开展监督检查
继续开展整治“四风”和正风肃纪工作,重点整治工作纪律、服务态度以及“吃、拿、卡、要”等问题。
局里将适时聘请人大代表、政协委员全员廉政和风险教育活动开展明察暗访,对全局政风行风建设情况进行监督检查。
责任单位:
局各股室(大厅)
完成时限:
长期
三、加强领导,狠抓工作落实
各股室(大厅)要按照市人社局和市社保局和我局工作方案要求,结合股室(大厅)实际,将有关工作任务和要求逐一分解落实到具体岗位和人员,做到任务落实、责任落实、措施落实。
各股室(大厅)要大力宣传本项工作的任务目标和措施,发动全体工作人员积极参与,主动建言献策,自觉改进服务。
要把监督检查作为推动行风建设的有效手段,采取多种方式,及时发现问题,限期督促整改,确保有关部署和要求真正落到实处。
各股室(大厅)要及时上报进展情况,挖掘先进事迹、树立先进典型,大力推广好做法、好经验,营造声势,实现积极的社会效果。
为加强组织领导,局里成立行风建设工作领导小组,按照“谁主管谁负责’’和“管衍业必须管行风”的要求,负责全局行风建设工作的指导、检查和监督。
一、2016年人社所工作内容
(一)、城乡居民养老保险工作
9月份开展的“养老保险突击周”活动,乡人社所利用宣传车播报、发放宣传单等方式催缴养老保险,对2016年的城乡居保工作进行最后的冲刺,全乡60周岁以上享受养老金人员登记发放率达到100%,续保率达到102.99%,新增参保21人,目标完成率达到100.01%。
对60周岁以上享受养老金人员每月做好到龄申请养老保险工作,对每月死亡人员做好人员增减变动统计,报送市居保中心。
同时,对于2016年度、2016年度未正常缴费的人员还做了补缴工作,以确保群众可以正常参保。
(二)、社会保障卡信息核对工作
6月份对辖区内的行政事业单位人员进行社会保障卡信息核对工作,共发社保信息核对表50份,6月底完成所有人员信息核对工作。
(三)、被征地保险转城镇职工养老保险工作
我所认真办理失地农民转城镇职工养老保险相关手续工作,为他们办理相关手续,以便于参保人员顺利享受待遇。
今年6月至9月对辖区内参加城镇职工养老保险的被征地农民做好了社保补贴的相关登记工作,顺利完成此次工作。
(四)、积极做好就业创业服务工作社保窗口工作人员先进事迹
八月、九月我所对辖区内的143名城镇劳动力资源进行了调查、登记,并对去年登记的农村劳动力资源有变动的进行变更登记、录入工作。
今年,根据上级要求完成了新增就业人数100人,完成率达到100%。
二、2016年务虚工作
(一)、稳步推进城乡养老保险工作
我所按照“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针政策,积极探索社保新机制,健全覆盖城乡居民的社会保障体系。
政策宣传时期组织政府相关人员上街,做到宣传到户、宣传到人,并发挥我乡宣传车的重要作用。
工作开展时期做好政策解读,热情接待。
工作后期做好数据统计工作,形成完整的台账资料,便于日后工作的衔接。
(二)、深入实施积极的就业政策,促进城乡充分就业
充分发挥材料工程学校和技工学校的功能,加强职业技能培训,鼓励创业,每年组织五到八次技能培训,如山核桃、前胡种植、加工技术,做好后续服务,让群众切实学到技术。
对已就业与未就业人员进行系统登记,及时与企业用工要求衔接。
(三)、创建优质窗口服务
一是树立优质服务理念。
人社所工作人员服务下层,熟悉业务,强化服务意识,做到一张笑脸相迎,一把椅子让坐,一腔热血办事,一张卡片联系,一声慢走道别。
二是完善优化机制。
实行首问责任制、失职追究制、岗位责任制,工作到人。
完善上班机制,严格遵照上班时间,充分利用午休时间,人社工作人员可实行午休轮班制,确保群众能顺利办好事。
三是提高人社部门内部职能。
积极参加市、乡培训,全面解读人社相关政策法规,做好上传下达。
乡人社所实行每月例会制度,与村信息员交流工作,创新每月工作新机制。
做好市、乡、村工作衔接与交流。
社保窗口工作人员先进事迹
促进妇女创业就业调研报告
近年来,**就业处在县委、县政府的高度重视和县人社局的正确领导下,坚持把妇女,尤其是就业困难妇女作为全县就业工作的重点服务对象,认真落实积极就业政策,不断优化就业环境,积极拓展就业渠道,并在职业培训、职业介绍、岗位援助、小额贷款等促进妇女创业就业项目建设方面取得了较大成效。
现将情况汇报如下:
一、主要做法和取得的成绩及反响
(一)以提升就业竞争力为目标,实施有针对性的职业培训,促进妇女实现技能就业社保窗口工作人员先进事迹
为了切实提高妇女的就业竞争力,我们在实施职业培训中,始终坚持以市场为导向,因人而宜、因材施教,根据妇女不同年龄段的特点和市场用工需求,采取了市场导向、分类培训、个别辅导等一系列职业培训措施。
2016年以来,我们联合县妇联,以县就业培训中心等5家职业培训定点机构和各乡镇(街道)、社区基层就业服务平台为依托,与**大酒店等7家企业和葡萄协会等3家产业协会联合办班,围绕失业人员培训、企业在职职工培训、农村劳动力转移培训、SYB创业培训等四大类培训项目,先后举办了电动缝纫、手工编织、纺织挡车工、月嫂和家禽养殖、果蔬栽培等13个专业的技能培训17期,培训妇女843人,全县各类技能培训班中累计培训妇女3126人,占全县技能培训总人数的44.2%。
培训合格率和就业安置率达95%以上。
尤其是今年面向全县城镇大龄女性、进城务工妇女实施的“职业培训特别计划”,县政府已将其明确为“**2016年民生升温‘八项行动’贫困对象技能培训”项目。
该项目以适合妇女参训的母婴护理(月嫂)为培训专业。
截止目前,由县人社局牵头,联合妇联、妇幼保健院和**家政服务(月嫂)培训中心,共举办了二期3个班次的培训,培训妇女195人,已结业的学员中有33人已经走上了月嫂岗位。
2016年以来,我们在办好技能培训的同时,还特意举办了3期“巾帼创业SYB培训班”,培训妇女小老板102人,在全县各类创业培训班中累计培训妇女237人,占全县创业培训总人数的47.4%。
通过大力实施职业培训,极大地提升和增强了我县妇女劳动者的就业竞争力和创业成功率。
政府在上述培训项目中累计支付职业培训补贴资金278万余元。
(二)以搭建信息交流平台为手段,多渠道开展职业介绍服务,帮助妇女实现自主就业
为妇女搭建就业信息对接平台,多渠道开展免费职业介绍服务,是帮助妇女实现自主择业和充分就业的重要途径。
2016年以来,我们以县人力资源市场为中枢,联合县妇联和基层就业服务平台、民办人力资源服务机构,采取县乡互动、部门联手、政企合作等方式,已先后举办“春风行动”专场招聘会、关注社区妇女就业专场招聘会、民营企业招聘周、人才供需现场洽谈会等各类招聘活动14场。
在这些招聘活动中始终坚持把妇女作为重点对象,认真开展职业介绍和就业指导服务。
同时,在县人力资源市场开辟了“就业困难妇女专项职介服务窗口”,常年为城镇失业妇女、农村进城务工妇女、大龄就业妇女等对象提供超市、酒店、医院和社区保洁员,商铺炊事员、餐馆水洗工和家庭保姆、月嫂等就业岗位信息,拓宽了城乡妇女就业信息渠道。
2016年以来,已帮助239名妇女成功推介就业岗位。
(三)以政府购买就业岗位为途径,激发用工方拓展就业岗位,扶持妇女实现稳定就业
为进一步强化就业工作力度,切实为妇女尤其是就业困难妇女创造更多的就业岗位,我们用好、用足就业扶持政策,大力开发公益性岗位,积极开展就业援助工作,对政府购买的就业岗位始终坚持优先考虑就业困难妇女对象。
一是充分利用就业政策宣传日、大型招聘会等机会,广泛宣传发动,鼓励各类企事业单位优先招用妇女就业。
二是在政府购买的公益性就业岗位中,优先安置大龄就业困难妇女,并按照每个岗位1200元的标准购买城区保洁护绿岗位,社区管理服务岗位。
2016年以来,已累计购买公益性岗位613个,其中安置妇女上岗203个,公益性岗位就业安置率达33.1%,落实岗位补贴资金24万余元;三是加大对“4050”妇女对象的就业援助力度,以落实就业援助为手段,促进城镇失业妇女就业再就业。
2016年至2016年一季度,我处已对473名40-53周岁的城镇失业妇女实施了就业岗位援助,落实补贴资金142万余元,使她们的就业岗位获得了充分的稳定。
(四)以创业带动就业为抓手,全面贯彻落实创业扶持政策,助推妇女实现成功创业为积极缓解我县妇女就业创业难题,县委、县政府将扶持妇女创业列入《**促进就业小额担保贷款实施办法(试行)》。
县就业处认真落实创业扶持政策,并始终将妇女纳入创业扶持重点对象,开拓性的实施了一系列扶持举措。
一是面向有培训需求的城乡妇女实施了创业免费培训。
2016年以来,我处坚持面向有培训需求的广大城乡妇女,实施系统的创业知识免费培训,使她们的市场分析能力和企业经营管理水平以及诚信度获得全面提升,形成以创业培训提高创业成功率,以创业成功率提高创业贷款偿还率的良性机制。
二是狠抓了小额担保贷款的发放与贴息。
“省直管县”财政体制改革以来,我县小额担保贷款发放规模不断扩大,创业带动就业的效果明显增强。
截至今年5月8日,已累计发放贷款1572笔,总额近3亿元,支付贷款贴息3000万余元,直接扶持创业成功1735人,带动就业2万余人。
其中为748名妇女发放贷款8312万元,占放贷总人数的47.6%。
三是突出了对农村妇女创业对象的信贷扶持。
“湘人社发〔2016〕12号”文件出台后,我处积极适应新政策,大胆探索扶持农村妇女创业新思路。
2016年,我处联合县妇联组织对农村妇女从事养殖、种植业无营业执照申请小额担保贷款对象,按照“村居妇代会出证明、乡镇妇联机构报材料、县级妇联组织拿意见”的业务流程,办理发放贷款230万元,直接扶持27名农村妇女成功创业,带动就业143人。
这一做法在全市就业服务系统作为“**经验”得以推广。
二、当前存在的主要困难和问题
1.大龄劳动妇女群体就业质量不高从我处职介中心提供的全县近3年的职介业务数据来看,超过45岁的妇女就业确实存在较大难度,尤其是制造类企业,基本上都以该年龄段作为招聘红线。
即便是人力资源至今仍比较缺乏的企业,如:
平安医械公司、**公司等劳动密集型企业,他们在人员的招聘上大有“招工不设门槛,大龄不予进入”之势。
在这种情况下,现行的大龄妇女就业多以服务类的小微企业和灵活型的就业岗位为主。
他们的工资待遇普遍偏低,养老、医疗、失业等社会保障多半落实不到位。
就业质量偏低。
2.农村妇女草根创客信贷融资难一部分妇女,尤其是返乡农村妇女,因外出务工开拓了视野、积累了经验,并选准了创业项目,返乡后不愿再把心思放在自家屋前屋后的二亩三分田上了。
他们决心实施自主创业。
但往往因为资金不足,创业路途上走的异常艰难。
尤其是一部分祖祖辈辈在农村栽田种地的妇女,他们能争取掌控的创业资源相当有限,在创业资金严重不足的情况下要想成功实现信贷融资的确很难很难。
3.支持妇女创业的社会资源有待整合和充分利用目前,我县支持妇女创业所出台的政策并不是很多,含金量也不高。
就人社部门而言,有吸引力的也就是小贷。
但这项政策仍有它的局限性。
放不了的贷款最终还是放不了。
因为这项工作的主动权原本就不在人社部门。
所以,为了在小贷中切实体现对妇女的政策倾斜,我们需要经常与财政和金融部门协调、做工作,效果还不好。
机制不顺、合力不大。
去年9月,我县成立了妇女企业家协会,自此我县妇女企业家有了一个专属的娘家,但该组织的服务对象范围和服务功能的发挥很有限。
对于想投身创业的妇女和由妇女初始新办的企业,可能就没能提供及时的指导和帮助。
因此,为切实推动妇女创业,我县还有待建立一个专项、专业的妇女创业服务机构,能全面整合多家职能部门和社会化资源,为全县城乡妇女创业对象提供系统、专业、及时的创业服务。
三、几点建议
1.着力发展家政服务业,为困难就业妇女打开就业门路随着经济社会的发展,人民生活质量的提高,家务劳动社会化已成为一种趋势,家政服务业蕴藏的巨大潜力及市场前景不言而喻。
把握趋势就是把握未来。
面对当前城镇失业女性和进城务工的农村妇女年龄偏大、文化偏低、缺乏技能的实际,我们可按照“培训、就业、维权”三位一体的模式,采取先对其实施家庭保洁、家庭厨师、月嫂、老人陪护等专业的系统知识和技能培训后,再给予推荐就业,并在就业的过程中实施跟踪维权服务。
引导她们进入家政服务业,帮助她们实现技能就业、体面就业。
2.探索小贷联保机制,帮助农村妇女突破创业融资瓶颈从人社部门实施的小额担保贷款政策来看,当前农村妇女创业对象,尤其是其中的一批“草根”创客,她们获得小贷的成功率特别低,这是与小贷政策的目标相背离的。
这一群体信贷融资的最大瓶颈就是:
找不到吃财政饭的人来做反担保和无法提供符合金融机构胃口的抵押物。
但农村妇女创业意义重大,而且这些对象中不乏真心创业者和实干家。
能否由妇联组织牵头,建立由申贷对象的兄弟姊妹或亲戚朋友联保,当地村支两委和所在辖区的乡镇政府,以及县妇女企业家协会等多家单位参与认定的工作机制,在申贷对象无法找到符合条件的反担保人,房屋产权确认难、无法办理抵押的情况下,也能通过该项工作机制成功申办小贷,有效帮助她们及时解决当前信贷融资难的问题。
3.建立创业奖扶基金,激励引导更多妇女投身自主创业政府要高度重视妇女创业,建立妇女创业奖励扶持基金,通过定期开展评选“十大杰出创业妇女”、“妇女创业明星”、“农村妇女创业致富带头人”等活动,树立了一批在“全民创业、创业致富”活动中涌现出的妇女创业先进典型,并给予表彰和一定额度的现金奖励,激发了广大妇女的创业热情,增强了干事兴业的勇气和决心,发挥了良好的典型示范带动作用。
(编辑:
露露)
弘扬雷锋精神创人民满意窗口
----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”
毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦,随着时代的发展和进步,雷锋精神历久弥新,越发凸显出时代的特色。
雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。
哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机,大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作,在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民,助人为乐的奉献精神,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,以满腔的工作热情为企业,为群众排忧解难,办实事,办好事,进一步提高了政府为民服务的效率和水平,大厅自以来,初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式,办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升,目前入驻大厅的部门7个,涉及科室12个,能够办理各类服务事项53项。
几年来,累计接待来访群众50647人次,办理便民服务事项33411件,按时办结率始终保持在100%,百姓满意度保持在100%,投诉率为零。
先后荣获2011年度“哈尔滨市青年文明号”、2012年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。
充分发挥小额贷款效用
积极帮扶弱势群体创业
----财政局小额担保中心志愿服务纪实
平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来,积极为失业人员提供担保资金,切实帮扶创业,就业,得到前来办理业务百姓的好评。
2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作,扩大帮扶范围。
下岗失业人员符晶增,丧偶多年,一直独身扶养孩子生活,并且身体患有重病。
生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰,极其困难。
家里唯一的经济收入就是开的食杂店。
通过多次实地走访,担保中心了解到以上情况,在审批过程中,担保中心尽量简化业务流程,一次性完善申报材料,避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。
并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收,担保中心在坚守政策底线的基础上,对来申请贷款全款按上限进行审批。
拿到担保贷款的那一天,符晶增非常激动,高兴之情溢于言表,并送来锦旗一面,她说:
“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望,感谢担保中心工作人员细致、体贴
的服务,她一定用好担保贷款,坚强的生活下去,让生活更加美好。
民生窗口留暖意一件小事的春风
——人社局就业窗口志愿服务纪实六月八日的一个下午,有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题,就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释,并对他提出的其他问题询问了相关部门,一一做了答复,她高兴地谢过就走了,过了一会儿,沈秋燕发现了他的手机落在了窗口,于是急忙翻阅手机中的相关信息,联系其朋友亲属,当沈秋燕联系他的时候,他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢,当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候,他笑着说“政府的民生大厅办的好,民生大厅的工作人员更好!
”
多么质朴的话语啊!
远方的天空略现阳光,李玉冰在汽车的窗口挥着手,“姑娘,谢谢了,回去吧”。
园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊,依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂,那是百姓的窗口啊,那是多少百姓的心声!
这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪!
百姓面前无小事
——人社局医保窗口志愿服务纪实医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分,在日常工作中充分发扬雷锋精神,提高服务宗旨,提高服务水平,主动为办事群众解决困难。
2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策,由于是外来务工人员无哈市户口,因此在哈市不能办理医疗保险。
经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后,使他了解了哈市医疗保险的相关政策,在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题,由于是非医保窗口业务,因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址,但是随后刘佳想到他是外地居民,对本地环境不熟悉,按照地址找起来会很困难,因此,她主动联系了社保局,就这位农民工作情况进行了咨询,最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理,刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话,这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢,仅仅一个电话就解决了群众的大难题,这些微不足道的小事,在百姓看来都是大事,我们窗口人员就是从这种小事的服务中,体现着助人为乐的奉献精神。
拾金不昧见精神
——人社局人才窗口志愿服务纪实7月16日下午,民生大厅人头攒懂,异常热闹,数十名群众在大厅等候办事,一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口,等窗口工作人员许鹏发现时,改名群众已经离去,于是就将皮夹先保管起来,半小时后,王丹神色慌张地回到大厅找东西,经问清楚情况并核对身份后,许鹏将皮夹物归原主。
她拿到皮夹后激动不已,连声道谢:
“真是太感谢你了,幸亏找到了,这皮夹厘光形形色色的卡就有数张,超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦,浪费时间不说还浪费精力,皮夹里另有现金一千多元,你帮我找回了皮夹,真是让我减少了损失,省去了麻烦呀!
”我听后笑了笑说:
“没什么,这都是我们应该做的“最后,失主在感谢终于工作人员道别。
平时,我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数,尽管这些都
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