服务承诺方案.docx
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服务承诺方案.docx
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服务承诺方案
服务承诺方案
篇一:
服务承诺方案
服务承诺方案
一、与业主沟通方案
及时与业主单位进行必要的沟通,是我们招标代理机构一项最重要的工作程序,也是保障招标代理机构工作成功的基础。
根据我们的工作经验,与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。
其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等,将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。
事前沟通,主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通,由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通,沟通的内容主要有:
1、向业主单位介绍我们公司的情况,包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等,以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。
2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况,为制定招标代理方案做准备。
3、了解工程项目的筹划进展情况,如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况,为进一步细化招标代理工作方案取得依据。
事中沟通,主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。
一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通;重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通,或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。
就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说,事中沟通的内容主要有:
1、工程招标代理方案的沟通。
2、工程初步发包方案制定的沟通。
3、招标代理时间安排的沟通。
4、招标方式的沟通。
5、关于招标公告发布方面的沟通。
6、资格审查方式的沟通。
7、资格审查条件的沟通。
8、评标、定标办法的沟通。
9、合同草拟过程的沟通。
10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程的沟通。
11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通。
12、开标、评标、定标前的沟通。
事后沟通,主要是指我们完成招标代理工作之后与业主单位的沟通,沟通的内容主要有:
1、招标人与中标单位进行合同谈判方面的沟通。
2、协助招标人催缴履约保证金、中标差额保证金。
3、及时进行招标投标备案。
4、协助招标人办理工程施工许可证。
5、工程施工过程中问题的解决。
6、合同条款的事后服务。
7、工程预算期间的后续服务。
二、资格预审方案
采用预审方式进行资格审查的,招标人应当根据工程的性质和特点编制资格预审文件。
资格预审文件应当包括下列内容:
(一)投标申请人资格预审须知;
(二)投标申请人资格预审申请书格式;
(三)要求投标申请人提供的其他资料的目录。
投标申请人资格预审须知内容包括:
工程概况、资金来源落实情况以及招标人提供的设施、条件和服务等;招标人允许投标申请人选择招标标段的规定(如有标段划分);资格预审必要合格条件;确定潜在投标人(资格预审合格且被确定为参加投标的投标申请人)的方式、方法;资格预审申请书的递交及资格预审的时间安排、预审结果的通知与确认等。
资格预审必要合格条件包括必选条件和可选条件,招标人应当根据本办法的规定设置资格预审必要合格条件,并在招标公告中明确。
资格预审文件中的必要合格条件应与招标公告中的要求相一致。
资格预审文件一经发出,不得擅自更改。
确需更改的,应当将更改的内容通知所有已经获取资格预审文件的投标申请人;更改涉及资格预审必要合格条件的,还应当重新发布招标公告,并将更改的内容在重新发布的招标公告中明确。
招标人按照前款规定重新发布招标公告的,已经获取了资格预审文件的投标申请人应当重新报名、重新获取新的资格预审文件。
资格预审文件出售的,已经获取了资格预审文件的投标申请人应当免费获得新的资格预审文件。
投标申请人应当根据资格预审文件的要求编制资格预审申请书。
资格预审申请书应当包括但不限于以下内容:
(一)投标申请人的企业概况;
(二)企业及项目经理完成的类似及以上工程情况;
(三)在建工程一览表;
(四)拟派项目经理、项目技术负责人情况;
(五)拟分包企业情况;
(六)满足资格预审必要合格条件所需的证明材料;
(七)企业对所提供的资料无弄虚作假内容的声明(格式由招标人在资格预审文件中规定);
(八)招标人要求的其他资料。
两个以上法人或其他组织组成一个联合体(以下简称联合体)投标的,还应当提供联合体的情况。
资格预审文件发售截止至投标申请人递交资格预审申请书及相关材料的时间应视工程情况及资审内容多少确定,应当给投标申请人准备和递交资格预审申请书留出合理的时间。
在资格预审过程中,招标人有权要求投标申请人对资格预审申请书中不明确的内容进行澄清,并可对重要的内容进行核实。
投标申请人资格预审合格必须满足资格预审文件规定的所有资格预审必要合格条件要求。
以下条件属于资格预审必要合格条件中的必选条件(即招标人在资格预审过程中必选的,投标申请人资格预审合格至少应当满足的条件):
(一)具有独立订立合同的能力;
(二)未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态;
(三)企业没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题,被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的;
(四)企业的资质类别、等级和项目经理的资质等级满足招标公告要求;
(五)以联合体形式申请资格预审的,联合体的资格(资质)条件必须符合要求,并附有共同投标协议;
(六)资格预审申请书中的重要内容没有失实或者弄虚作假;
(七)企业具备安全生产条件,并取得安全生产许可证;
(八)项目经理无在建工程,或者虽有在建工程,但合同约定范围内的全部施工任务已临近竣工阶段,并已经向原发包人提出竣工验收申请,原发包人同意其参加其他工程项目的投标竞争;
(九)符合法律、法规规定的其他条件。
招标人应当根据国家法律法规对企业和项目经理资质等级许可的从事建筑活动范围的规定,合理设置企业和项目经理的资质等级要求以及企业的资质类别要求。
若因工程
技术原因,需要对企业和项目经理资质提高一个等级要求的,必须经招标投标监督管理机构同意。
资格预审必要合格条件中的可选条件是指:
除本办法第十四条规定的招标人必选的必要合格条件外,招标人可以全部或部分选择、作为资格预审合格的必要条件的条件。
小型工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为:
(一)企业承担过类似及以上工程;
(二)项目经理承担过类似及以上工程;
一般工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为:
(一)企业承担过类似及以上工程;
(二)项目经理承担过类似及以上工程;
(三)企业承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程;
(四)项目经理承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程;
(五)企业承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”;
(六)项目经理承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”;
(七)项目经理获得过省辖市级建设行政主管部门颁发的“优秀项目经理”称号。
较大工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为:
(一)企业承担过类似及以上工程;
篇二:
服务方案承诺书
质量保证及售后服务
14.1质量保证及售后服务
目的:
建立适当的系统和设备维护程序,确保交付项目中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。
系统和设备维护的要求是:
首先在本次项目的合同中,明确规定系统和设备的维护要求和实现方法,说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。
货物交付后,在合同规定的维护期内,陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织,明确负责人和维护组成员。
货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行,由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商,共同指定维护计划。
维护计划至少包含以下内容:
–维护范围
–产品初始状态
–支持机构
–维护记录和报告
–维护时间安排
在货物使用人员的系统和设备需要维护时,陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理,提供用户填写的《客户服务报告单》,以便备案保存,为日常维护工作进行记录,有利于持续维护工作的顺利进行。
维护申请批准后,维护任务立即下达维护实施。
所有维护活动都确保进行详细的记录。
维护记录至少包含以下内容:
–收到系统和设备问题报告清单及当前状态;
–对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构;
–纠正措施的安排顺序;
–纠正;
–故障发生和维护活动的统计数据。
维护组完成每次维护工作后,详细填写《客户服务报告单》一式三份,分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。
14.1.1服务方式:
客户可通过服务热线及时与我们取得联系,我们将按照最快、最方便的原则,调动技术支持、技术服务资源,尽快解决问题。
技术服务工作方式包括以下各项:
1)现场支持
项目实施期间,项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场,直接解决遇到的各种问题,及时为用户服务。
项目安装、调试完毕后,保证技术支持工程师留守现场,及时解决现场问题。
项目保修期内,只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告,公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答,2小时内赶赴现场。
项目保修期以外,可与客户签订长期服务合同,我们愿意为用户提供终身技术服务。
2)通信支持
根据情况,技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题,主要包括电话解答和资料传真,还有网上支持。
3)巡访支持
根据情况,技术服务工程对客户进行巡访,检查系统的工作状态,进行例行维护和协助客户完成其它技术工作,了解用户新的需求。
4)资料发布
对重要故障,我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告,以利于分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防办法。
将所积累的问题与解答整理、汇编,帮助客户建立必要档案,以供方便查询。
14.1.2服务内容:
系统使用过程中遇到的基本问题,提供技术上的解释和解决方案。
系统出现异常情况,能够迅速做出反应,提供解决方案,保证系统正常运行。
14.1.3服务承诺:
系统免费维护两年,免费维护期为系统交付运行之日起计算,终身维护。
所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。
对于系统发生故障的维修、技术动摇,我公司将快速做出反应,提供全方面的技术服务。
方式包括:
在电话上立即给出解答方案。
通过资料查询、模拟实验得到解决方案,传真给客户。
对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题,将立即将此情况传达给客户,并请求专家后援机构支持,等得到解决后传真给客户。
对于依靠通信方式不能解决的问题,技术支持工程师会尽快赶赴现场,了解情况,现场予以解决。
定期回访客户,检查系统,建立用户档案。
我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺:
1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品,承诺不用假冒及伪劣产品替代;如出现上述质量问题买方有权退货;如造成直接经济损失,买方可要求我公司给予赔偿。
我公司所提供的投标产品(包括所有的零部件)均为各原厂制造的经检验合格证的全新品,否则由我公司承担因此产生的一切后果。
2、在规定的质量保证期内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责;除合同中另有规定外,出现上述情况,在收到用户通知后30天内,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机;对造成的损失的,同意按相关规定赔偿及负违约责任;
3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件;不以少充多、不以旧充新,不以劣充优,不以假充真;不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。
4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性;保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。
5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。
6、按合同规定的时限,送货上门,货到采购人指定地点后,由双方共同开箱进行初验收。
同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单,产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人;
7、派专业技术人员对设备进行安装、调试,确保设备正常运行。
安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。
8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。
同时为采购人提供长期优良的技术支持。
9、维修响应时间:
1个工作小时内电话响应,2个工作小时内到达,4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的,我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备,以保证招标人工作生产不中断。
特殊情况下,由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。
10、回访及不定期检修:
对所有维修服务工作进行定期回访,并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务,以保证招标人设备的长期正常使用。
11、我公司拥有充足的备品备件,可以保证设备在正常损坏情况下,及时给用户提供保修或更换。
12、保修期后技术服务:
承诺对协议供货产品进行终身维护,为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后,设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。
培训
15.1培训目标
我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。
通过本次培训将达到如下几个目标:
熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术;
了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品;
熟练使用设备,具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力;具备独立操作能力,能够进行日常维护,解决常见故障。
根据我公司多年培训经验,技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。
我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师,并认真准备有关培训教材,将课程简化浓缩,充分保证培训课程的实用性,使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。
15.2培训人员
对系统维护人员的培训
我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员)进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。
系统管理维护人员经培训后,除熟悉系统全构成及操作外,还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作,掌握软件的操作,熟悉硬件的功能,并能掌握组织与扩建网络/系统业务的能力。
15.3培训安排
培训形式
我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形式。
集中培训
集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并提供培训场地,由我公司提供培训教师和教材。
在集中培训过程中,我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备,以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。
在培训中,我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解,
篇三:
服务方案及承诺
服务方案及承诺
一、运输服务总体方案
(一)前言
1.宗旨:
我公司是国家“aaa”级综合物流企业,它始终以客户需求为中心,全心全意为客户服务,与客户结成战略伙伴为宗旨。
我公司秉承“高效快捷、诚信通天下”的服务理念,保持锐意进取、注重品质的态度,强化人才战略,同时随时候命、持续创新,始终坚持自建营业网点、自购高端运输车辆、搭建最优线路,优化运力成本,为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值。
2.公司的比较优势
(1)网络信息技术比较先进,公司的规模比较网络化、信息化,基础设施优势,公司自有车辆35余辆。
(2)物流服务态度优秀,公司为客户提供多元化的增值服务,凭借完善的物流解决方案、严谨的供应链运营管理和先进的信息技术,帮助客户提高效率、降低成本,从而增强客户的市场竞争力,为客户赢取行业领先优势。
(3)公司对国内的物流运输业务熟悉,为烟草物流行业服务多年,公司有专业的管理队伍拥有丰富的营运经验和行业知识,对中国的物流市场了解得十分透彻。
(4)有良好的合作基础,公司与浙江中烟工业有限责任公司、
湖北金叶复烤有限责任公司、上海烟草集团、湖北省烟草进出口有限责任公司、恩施州烟草公司、湖北中烟工业有限责任公司等国内知名烟草企业建立了长期的合作基础。
2.方案概述
我公司为了给客户提供合理的、低成本、高效率的物流服务而做出了符合公司自身的物流服务项目方案,此方案以广泛的物流网络、先进的物流信息系统为依托,尽全力提高客户满意度,降低物流成本,增强公司竞争能力,为公司创造最大利润。
(1)服务目标
1)降低成本,提高公司利润率,为公司创造尽可能大的利润的空间。
2)为客户提供低成本、高质量、无缝隙的综合物流成本。
3)实现公司物流链的高度信息化,为客户提供货物在途信息动态查询和跟踪服务,以满足客户需求。
4)发挥公司网络和管理优势,对干线运输进行整合,降低库存,从而降低仓储成本。
5)对公司的配送方案进行优化,在保证配送质量的同时,降低配送成本。
6)提升运输网络和标准化体系,创造最优化的运载模式,为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
7)提高操作能力与效益,满足业务增长的需求。
8)将公司打造成国内公路物流一流的运营商,实现“为中国
提速”的使命。
(2)公司物流项目整体实施方案
1)根据本公司的自身实际情况,为公司设计低成本、高效率、个性化的物流方案,符合公司业务的发展,满足客户的需求。
2)配备专业化的管理人员和操作人员,建立安全、可靠地信息系统。
3)为提高仓库管理水平,实现仓储、配送管理的电子化、信息化。
4)配备专用运输车辆,确定合理的车队规模和运力,保证干线运输及配送的安全性、准时性、和可靠性。
5)做好配送服务质量管理的信息工作,随时对配送方案进行再优化。
6)要多听取客户建议,进行客户信息反馈,优化物流服务。
3.运输服务方案项目
(1)调运、计划及指令信息分析与作业安排
按照客户书面下达的调拨计划指令根据数量、等级、产地、时间要求合理安排车型科学安排载重量,按入库卸车的进度要求有序入库,不拥堵。
实施科学合理的标准化运输作业流程制定严格的物流管理规章制度为贵公司提供的综合的物流运输服务达到国际水准。
实现运输管理的信息化。
在保证贵公司运输管理服务质量基础上降低运输费用和管理费用降低物流成本减少国内运输费用达到低成本、高质量的综合物流服务水平。
(2)2000吨容量专用仓储服务,用于客户货物中转
我公司在与客户多年的合作中一直备有2000吨储存量的专用仓库,可供客户进行原烟周转或成品储存。
为了客户能够又快又好的完成年度烟叶采购计划,临时用于中转的仓库必不可少,我公司已经做好了相应的准备。
(3)专业的装卸队伍及专业的装卸机具作业服务
我公司拥有烟叶、烤片专用装卸的抱夹车和叉车、用于原烟装卸堆码的专用烟框;烤片装车堆码全部都是叉、抱车作业,原烟用专用烟框进行存放,最大限度的降低了货物的自然损耗和包装损耗,降低客户采购成本
(4)大型运输车队,各种型号的载重车辆满足客户不同的要求我公司拥有甩挂运输车辆和各型运输车辆35多台,全部配备GPS;自有车辆和挂靠车辆手续完备,且都是专业运输人员。
车辆安全合格、干净,保障客户货物按时、保质、保量、安全的运至目的地。
可以根据客户不同的运输要求,科学配载合理承运,尽力节约客户的运输成本。
(5)专业运输人员为客户提供专业的运输服务
我公司长期和驾驶员签订劳务合同,拥有固定的专业运输队伍。
驾驶员都是专业驾驶人员,公司每月定期对相关人员进行安全教育。
长期以来,无任何违规和重大交通事故记录。
平均驾龄3年以上,运输能力和服务意识强、运输经验丰富、服从安排。
公司有健全的事故应急处理方案,事故处理快速到位。
公司为客户提供货物装卸清单。
(6)为客户提供驻地办公场所、办公设备、交通工具
我公司与客户合作多年,提供给客户的办公场所、办公设备都是完备的,随时可以启用,公司根据客户要求配备专人专车为客户服务,为客户的业务出行提供方便。
(7)提供价值5000万元以上的国内货物运输保险,为客户的货物提供保障。
我公司在中国人民财产保险公司投保了价值伍仟万元以上的国内公路运输货物保险,除此之外还提供了各运输车辆单车货物运输保险,运输过程中出现货物短少、雨淋、潮湿、污染、被盗、交通事故等造成的损失有十足的安全保障。
为客户的货物安全提供了双重保障。
(8)提供专人协助办理准运证等相关专卖运输手续,协调货物调出、调入各单位的装车、出入库准备。
我公司长期与恩施州烟草分公司专卖办证、各烟草公司仓库、湖北金叶恩施复烤厂合作,熟悉各单位部门人员和调运集并流程,有专人办理专卖手续,和衔接调运装卸货,减少了中间环节,加快了调运进度。
(9)安排专人负责货物数据信息采集、汇总单据审核和流转。
我公司有专人对客户的调运信息进行采集,登记汇总,审核和流转,按批次汇报给客户,为客户提供详实准确的数据,方便客户进行工作安排。
(10)物流项目组与贵公司紧密联系保持对贵公司的物流需要
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