写字楼物业管理制度之保安管理.docx

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写字楼物业管理制度之保安管理

10．保安管理

10.1写字楼保安部的组织机构：

安全部组织机构

安全部组织机构

10．2写字楼安全管理的主要工作与任务

安全管理的主要工作包括：

治安管理、消防管理以及停车场管理。

具体可为以下几项任务：

1）．门卫工作，负责维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人拉门，指引楼内方位及提送行李等服务，同时应注意进出客人中可能的犯罪分子，防止各类案件的发生；

2）．安全巡视，定时和不定时地对大楼内各个部位进行巡视检查，发现可能的不安全因素，并及时解决；

3）．控制室值班，运用监控手段对各重要部位进行电视监视和录像，防止不法分子的犯罪活动，同时密切注意消防报警设备运行情况，发生报警则应立即按规定进行处理；

4）．停车场管理，疏导师车辆进出，检验停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理；

5）．案件处理，对写字楼内发生的盗窃、行凶、破坏等各类治安案件规定上报公安机关处理；

6）．消防工作，消防控制室值班，消防设备的检修等；

7）．与其他部门的配合工作，并完成总经理交给的其他任务。

10．3保安部各主管职责

（1）保安部经理

保安部经理应由有比较丰富的保安（公安）工作经验和较强的组织领导能力，

其政治和思想素质要求较高，文化程度大专以上，两年以上物业管理的经验。

保安部经理的职责主要包括：

建立和健全本写字楼各项保安工作制度，全面负责写字楼的安全、防火、警卫、迎宾等工作；组织本部门全体人员开展警卫、车场、内保、消防等各项保安工作；熟悉本写字楼常驻客户，及时掌握变动情况，有预见地提出本写字楼保安工作的意见、措施；审订各种紧急应变的程序和计划，安排各种演习，积极组织开展安全法纪教育；与公安、消防和其他有关部门保持联系，保证写字楼安全防火等信息渠道的畅通；做好对保安人员的教育与培训；监督考察本部门各岗位人员的工作表现，负责对所属员工的工作业绩进行考核，处理有关保安工作方面的投诉；

（2）治安主管

治安主管是在保安部经理领导下重点负责治安案件的预防、调查和侦破工作。

应由经过专业培训，具有较多查案的经验。

治安主管的职责主要是：

及时了解掌握门卫、停车场、控制室等重要部位的工作情况，需要时应及时到达现场，帮助处理情况；负责对保安队员进行案件预防、侦破等知识的培训；每天定时不定时地进行写安楼内外各部位的巡视检查；熟悉写字楼常住客人并及时掌握变动情况；根据分工，熟悉和了解保安队员的工作思想表现，向保安部经理提出奖惩和使用意见；完成保安部经理交给的其他各项任务。

（3）消防主管

消防主管是在保安部经理的领导下重点负责消防工作。

应由经过消防专业训

练，具有较丰富消防工作的经验。

消防主管的职责主要是：

熟悉本写字楼消防设备的性能、构造和使用要求，全

面负责写字楼的消防安全工作；负责制定本写字楼消防工作的规章制度和规定，并在实践中落实贯彻；负责专职消防队员的安全教育和写字楼义务消防队伍的组建、培训以及消防演习的组织；定期进行消防设备、设施、器材的点检，提出调换过时失效的设备和增添新设备的意见，经批准后负责落实；建立和完善消防业务资料；负责写字楼内施工单位、人员的消防安全督导；积极配合其他保安干部工作，完成保安部经理交给的其他任务。

（4）车场主管

车场主管是在保安部经理的领导下重点负责车场管理工作。

应由有效丰富车场

管理工作的经验。

车场主管的职责主要是：

负责车场调度和指挥，维护车场秩序，领导负责组织

贵宾车辆的疏导及停放；管理指导所属车场管理员工；组织、指挥、疏导客户车辆

和出租车辆的停放和驶离；督促检查写字楼外围及车场卫生，做好门前三包工作；

监督检查车场管理员对临时停车费的收取工作，核对收费标准，建立收费账目，发

放发票，收取费用，存档上缴；巡视检查车场管理人员的工作表现等情况，及时纠

正违纪现象；接受客户对车场停车问题的投拆及建议，及时向保安部经理汇报，并

向客户做好解释工作。

10．4保安部保安员的各种职责：

（1）外围巡逻保安员的职责

外围巡逻保安员的岗位职责主要有以下几点：

1）．本岗位是写字楼的主要出入口及门面，保安员要保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节礼貌。

2）．维户好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往。

保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

3）．防止非开放时间游人及非工作人员进入写字楼，并负责检查进出人员所携带的物品，负责写字楼安全。

4）．禁止在所管辖范围内乱停乱放车辆及堆放装修材料和杂物。

5）．注意所管辖范围内治安、消防情况，发现问题及时报告处理。

6）．在开放时间应注意进出人员的动态，发现可疑情况可有礼貌地查问并及时通知有关部门。

7）．注意对讲机呼叫情况，保持与大堂及其他岗位保安员的联系。

8）．保持所管辖范围内的秩序，保证行人安全，劝阻各种不当行为。

9）．完成上司交办的其他工作任务。

（2）机动巡逻岗保安员的职责

机动巡逻岗保安员的岗位职责主要有以下几项：

1）．提高警惕，注意写字楼范围内情况，严防破坏及盗窃行为的发生。

2）．注意检查可疑人员的物品及证件。

3）．加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视问题及时报告处理。

4）．与各岗位保持联系，如有情况，及进前往协助，对可疑人员进行堵截。

5）．负责监管写字楼内垃圾及物品堆放情况。

6）．保持良好的仪表仪容、礼节礼貌。

7）．完成上司交办的其他工作任务。

（3）大堂岗保安员的职责

大堂保安员的岗位职责主要有以下几项：

1）．保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

2）．注意来访人员的动态，负责大堂的安全保卫，保持安静、舒适的办公环境。

3）．协助大堂工作人员做好来访接待工作。

非办公时间做好出入登记。

监督清洁部门搞好卫生。

4）．对大堂的一些公共设施，要注意保护，防止客人随意敲击和损坏。

5）．严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入写字楼。

6）．对搬迁的业主（租户），按照有关规定认真核准有关证件后放行。

7）．服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推诿搪塞或答“不知道”。

8）．特殊情况下，如遇匪情，火灾报警等，要坚守岗位，协同其他保安员共同处理。

（4）写字楼内保安员的职责

写字楼内保安员的岗位职责主要有以下几项：

1）．保护植物及装饰物品完好，严防破坏。

2）．检查保护公共场所的设备设施、各层各单位门窗不受破坏，不被盗窃。

3）．检查各层消防器材情况，如有丢失、破损及时上报。

4）．检查各装修单位的消防及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止；检查施工、装修工员的证件，防止各种破坏及盗窃行为发生。

5）．检查所管辖各层的治安情况，把身份不明或无证人员清除出场，发现可疑人员或问题及时报告、处理。

6）．劝止出入写字楼人员从消防电梯出入（火警、紧急情况除外）。

7）．劝阻、制止儿童在扶梯上玩耍。

8）．检查各层各单元卫生间、茶水间、电梯厅、走火通道的情况，发现问题及时上报。

9）．留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生。

10）．保持良好形象和精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

11）．完成上司交办的其他工作任务。

10．5写字楼保安员的入职培训内容：

（1）应掌握的基本内容。

1）．写字楼保安员守则、写字楼门卫制度。

2）．治安管理处罚条例；

3）．警具的配备、使用和保管规定；

4）．对讲机的使用、管理规定；

5）．装修期间防火、治安、卫生管理规定；

6）．服务规范用语；

7）．发生火灾等紧急情况的处理办法。

（2）应知道的基本内容。

1）．公司的基本情况，如公司的发展史、组织机构、规章制度。

2）．所在写字楼的基本情况，如写字楼的构造、布局、功能及监控、消防等情况。

3）．用户守则及各种管理规定的主要内容。

4）．治安、消防、急救的电话号码。

10．6保安员交接班的规定

保安员交接班，应遵循下列规定：

（1）按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。

（2）接班人员要详细了解一班的执勤情况和当值班应注意的事项。

（3）交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。

（4）当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。

（5）接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

（6）交班人员应负责清理值班场地卫生。

10．7对讲机的配备、使用管理规定

配备：

对讲机按岗位配备，每岗一台，固定编号。

使用：

对讲机只用于工作和突发事件时的联系。

写字楼有外来人员或施工人员进出运货等，可用对讲机通知相关人员留意或监督检查。

严禁用对讲机进行聊天、说笑，不得讲一切与工作无关的事。

注意爱护对讲机，并认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题时互相推卸责任。

保管：

谁使用谁保管，不用时由保安领班对对讲机进行保管。

使其保持完好无损坏。

不能使用或丢失时要及时向上级汇报。

对讲机严禁外借，非因公丢失、损坏的、照价赔偿。

检查：

由保安领班负责每季度进行一次检查，并填写检查记录。

10．8各项突发事件应急方案

（1）住户意外及伤害处理：

A．住户意外及伤害处理程序：

“120”医疗救护中心

1．现场措施

B．住户意外及伤害处理方案

1．当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报大厦主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。

一般情况下应安排如下救助措施。

1．1尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

1．2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

1．3如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

1．4妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。

（2）交通意外应急处理：

A．交通意外应急处理程序：

1．通报程序2。

现场措施

3．善后事宜

B．交通意外应急处理方案：

1．当值管理人员接报大厦发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通服，一般情况通报程序如下：

1．1大厦主管

1．2公司人士

如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：

1．3“110”警方或交警察部门

1．4“119”消防部门或医疗救护中心

2．现场管理人员同时采取如下应急处理措施：

2．1将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取监时通行措施保障其它车辆畅通。

2．2对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。

拍照主要内容为：

肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。

2．3对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。

2．3．1车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。

2．3．2造成大厦设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

2．3．3肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。

如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：

2．4将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

2．5对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

3．交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜：

3．1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

3．2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

3．3对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。

C．交通意外应