路漫漫其修远与中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路.docx
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路漫漫其修远与中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路
路漫漫其修远
—与中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路
王天義(ShallyWang)
有人说,IBM金融服务事业部是IBM的"黄埔军校",很多在金融行业打拼过的IBMer今天都已经成为IBM大中华区的高管。
IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天義(ShallyWang)就是其中一位。
她在IBM25年的职业生涯中有一半时间是与中国的银行客户共同度过的。
每当提及她曾服务过的客户,Shally都会情不自禁地流露出自豪和爱惜的眼神——这是很多IBM资深金融人谈及此类话题时所共有的眼神情。
让我们一起来听听Shally眼中的中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路……
—编者按
可以毫不夸张地说,如果没有IBM在信息化方面的推动,这三十年,中国金融信息化的成就不会如此辉煌。
在我看来,IBM支持世界金融行业的发展历、IBM支持中国金融行业三十年的信息化发展的历程,应该是每一位IBM人了解公司的必修课。
中国人民金融生活的每一次改变,从打算盘到电算化,从同一家银行的通存通兑到跨行提款,再发展到今天的网上银行业务等,每一次进步都有着IBM深深的足印。
这不仅是我,也是很多IBM金融事业部的同事对IBM与金融行业之间血脉相联关系的理解。
1979年,中国银行香港分行引进了第一台IBM3032大型计算机。
这是中国银行业历史上的第一台计算机。
1980年代的中后期,IBM引进了在全球银行普遍应用的SAFE系统,使中国的银行开始正式脱离了手工作业。
后来IBM把SAFE所有软件代码共享,为中国培养了一大批银行IT技术人员。
这对中国金融信息化的开始具有重要意义,现在很多金融行业的人提起SAFE都非常有感触。
大家还记得1990年前后,人们开始可以同城通存通兑,就是因为在1980到1990年前后10年时间里,IBM在中心城市协助银行安置大型机,将市内各网点连接起来,实现“第一次大联机”。
到了1999年,人们可以跨行提款了,也是因为IBM在1991到1998年期间,帮助银行在全国布设了网络。
当时我们还有网络部,后来出售给了思科。
那时的扩张相当快,很多同事马不停蹄地跑到全国各地、甚至是非常偏远的山区去装机器。
我听说去内蒙装机的同事还听到了狼嚎声。
90年代末的亚洲金融风暴尽管没有让中国的金融业直接受到很大的影响,但是我们前瞻性的指出了中国的银行进行数据大集中的必要性。
在接下来10多年的时间里,IBM为中国的银行业实施了在中国、乃至世界金融史上具有标志意义的数据大集中。
当时所有的人都在担心,把这么多中心聚集在一起行不行,这个篮子是否结实?
我们试图在全世界找一个标杆,来证实中国的金融企业进行大集中是可行的,可是世界上任何一个国家都没有处理过如此庞大的数据量。
2002年左右,当时工行决定将北京、上海两大数据中心合并为一个,IBM全球咨询服务部的一位老总就问我:
“你晚上还睡得着觉么?
”是啊,两大中心合并一旦发生问题,影响的将是中国一亿人口,甚至是整个中国的经济,我们身上的责任太大了。
回想起这段经历,我对当时所承受的压力依然记忆犹新。
而事实证明,我们建议的方向是正确的。
2006年,历时八年的工商银行数据大集中终于宣告结束,将全国48多个数据中心整合为两个,后来又整合为一个。
接下来,中国银行数据中心由20个集中为五个;中国建设银行数据中心由100个集中为两个;中国农业银行数据中心由36个集中为一个;交通银行数据中心由80个集中为一个。
这是在中国金融信息化历史上,也是世界金融信息化历史上重要的里程碑。
而今天的中国工商银行已经成长为全球市值最高的银行。
在2007年年底我们的全球总裁Sam访华期间参观了中国农业银行在上海的数据中心,这是全亚洲最大的数据中心,之后Sam在很多重要场合都反复提到此次访问农行上海数据中心给他带来的震撼。
中国要建设和谐社会,农行肩负着服务八亿中国农民的重要使命,IBM会帮助农行更好地完成这个重要任务。
自从1997年我举家从台湾搬到中国,就一直服务于中国的金融行业。
2008年,我牵头举办了“IBM服务中国金融三十年的庆典”,除了客户和媒体朋友,我也把很多曾经一起在金融行业里打拼IBM同事请了回来,他们当中有我曾经的领导和战友,比如说JamesChin,LiJiang,ChenWen等等。
在为中国金融客户打拼的日子里,我们彼此之间也建立了深厚的“革命”情感,成了非常要好的朋友;更重要的是,我们一起参与和见证了中国银行业信息化发展的重要时刻。
在庆典上,我心潮澎湃,回顾自己十年来服务中国金融客户的日子,很多事情记忆犹新——十年前,我刚到中国,签下了SI(前GBS)在中国具里程碑意义的中国建设银行核心银行系统项目,十年后,这个系统已经承载着建行发展和运营的全部职责;我和团队们为中国银行的业务应用及基础架构提供服务的日子仿佛就在昨天;和IBM全球总裁彭明盛(SamPalmisano)一起参观IBM团队倾注了大量心血的中国农业银行上海数据中心这个亚洲最大的数据中心,当时兴奋和自豪的情景仿佛就在眼前……
当年的压力转变成今天的成就,令我感到十分欣慰,然而如何帮助中国金融行业继续大步前行、更加从容地面对各种挑战,是今天我和我的团队想得更多的事情。
有人说“IBM为金融而生”,也有人说“中国金融行业的血管里流淌着IBM蓝色的血液”,而在我看来,三十年只是一个开始,我们和中国金融行业共同成长之路还很长——路漫漫其修远,我们任重而道远。
(2008年11月)
作者简介:
王天義(ShallyWang)
王天義现任IBM大中华区副总裁、IBM大中华区金融服务事业部总经理。
在IBM任职25年,曾在服务、产品支持及业务等多个团队担任领导工作。
她于1983年在台湾开始其IBM的职业生涯,服务于银行客户,并曾先后担任过全球服务部大中华区政府和公众事业及电信行业服务总监、台湾和大中华区系统集成和应用开发团队负责人等职位。
2006至2008年,她带领IBM团队服务中国农业银行。
王女士拥有纽约州立大学的数学和计算机科学双硕士学位。
从IT供应商到创新伙伴
—成就客户、互信共赢,我们在行动!
李晓芒
2009年7月6日,是我在IBM大中华区金融服务事业部(FSS)工作满四周年的日子,这是我在IBM工作时间最长的一个岗位。
我与IBM的渊源可以追溯到上一辈。
80年代初,IBM为中国高校捐赠第一批主机,母亲作为北航计算机系的一名老师,在赴日本接受培训后为学校带回了第一批IBM主机。
就这样,还在上中学的我和其他教师子弟就在北航的机房里完成了计算机的“启蒙教育”。
IBM这三个蓝色字母从那时起,就深深地印在我的脑海里。
1993年,作为一名服务工程师,我如愿成为蓝色团队的一
员。
之后,我做过服务,也先后在区域市场和政府与公共事业部(PublicSector)工作,2005年,我加入FSS,四年下来,成了一名名副其实的IBM“金融人”。
记得2005年刚来FSS时,其组织架构是两个客户群(Clusters)共四大银行客户,建设银行和工商银行属于一个客户群(Cluster),我是该客户群的总经理。
随着IBM在银行业的业务规模不断扩大,两大银行客户由一个Cluster团队来服务的模式逐渐无法满足客户的需求。
为了更好地服务客户,2006年,原来的两大Clusters拆分为由工、农、中、建四大行组成的四个Clusters,而我则开始担任建设银行的客户总监。
刚到FSS的时候,压力挺大,因为当时我所负责的工行和建行团队是公司的Cluster1,号称“IBM的王牌军”,地位十分重要,而我原来的工作经验与金融行业没有太多联系,对银行业务也不甚了解。
现在看来,如果说之前在武汉分公司和PublicSector的历练,让我完成了从一名专业工程师向销售的转型,那么在FSS的经历,我感觉更像一次回归:
从销售向专业领域的回归。
不同的是,这次不仅要成为技术专家,更要成为行业和业务专家。
IBM在建行的角色是从IT供应商开始的。
建行最早主要的IT供应商是惠普,直到我们从1997年开始为建行开发核心银行系统,之后又做了大数据中心的建设(DataCenterConsolidation),2004、2005年开始,我们的服务逐渐涉及到建行的业务部门。
尤其是过去三年,IBM为建行所做的咨询服务项目已越来越多,逐渐从当初单纯的IT供应商转变成为建行的合作伙伴和业务顾问。
如今,IBM建行团队的经验时常被拿出来分享,这也成了我们建行团队最引以为豪的事情。
其实回首我们在建行的业务和客户关系的发展,成就客户、互信共赢是不变的主旋律。
解决问题,建立信任
经过几年的快速发展,我上任的时候,IBM在建行的业务正处于周期性的波谷,而当时建行内部也有一些人事变动。
在银行业的IT销售与服务和许多其它行业不同,不是通过代理(BP),而是通过我们自己的团对直接与客户接触。
为了减轻客户内部调整对双方合作带来的影响,我们加紧和建行高层的沟通,一一登门拜访,了解客户的关注点和业务上的需求,主动提供帮助、解决问题。
一来二去,大家也成了朋友。
有些问题不仅是业务层面的。
比如当时建行的行长和科技部总经理都是刚刚走马上任,彼此都在磨合期,对科技的展望、以及如何与IBM合作等很多方面的想法也不尽相同。
2006年底,IBM全球总裁彭明盛(SamPalmisano)拜访了新上任的张行长,邀请张行长参加在圣彼得堡举行的IBM全球商业领袖论坛并做主题演讲,张行长欣然接受。
于是IBM建行团队立即与建行科技部联系,一起为张行长的演讲和整个行程做了周密安排和准备。
圣彼得堡之行不仅为建行高层提供了全面了解IBM的机会,同时也为科技部总经理和行长的沟通提供了很好的平台,让两位客户高层在对科技的发展和与IBM合作的问题上达成了默契和共识,增进他们与IBM团队的友谊,巩固了彼此的信任。
至今,我们一直都和张行长、科技部总经理保持着良好的沟通渠道,为顺利开展工作创造了良好的氛围。
随需应变,深化合作
核心银行系统是关系到银行各业务部门的重要系统,也是银行最为关注的话题。
IBM早在1997年为建行开发的核心银行系统(CCBS),随着业务环境、会计准则等变化,到2007年,这套CCBS系统开始受到建行业务部门的越来越多的质疑,认为它缺乏灵活性,不能满足当前环境下业务发展的需要,甚至有人提出要购买国外套装软件来替换它。
CCBS系统在建行未来的定位成了建行科技部亟待解答的问题。
他们决定先请一家公司对该系统进行全面评测。
由于咨询厂商没有参与核心银行系统建设的经验,建行决定由IBM来做此次评测。
作为当初的系统开发者,为了保证评测结果的公平性,IBM专门组织了一个与当初开发团队人员完全不同、甚至技术见解也曾相左的评测团队,从技术、业务创新、产品创新等多个维度对CCBS系统做了一个客观的评价,交付了一份上百页的评测报告。
通过评测,发现CCBS系统在过去几年中确实为建行的业务提供了良好的支撑,同时也确定了有欠缺的地方和改进的方向,同时认为将其全盘否定是不可取的,建议在原有系统的基础上进行改造。
通过这次评测,IBM帮助建行的CIO(科技部总经理)解决了他所面临的首要问题。
值得一提的是,为了很好地完成此次历时半年的评测服务,HenryChow和PeterShen等公司高层给予了大力支持,帮助我们从公司内部找到预算,找到像MichaelJCannon-Brookes这样资深的高层专家来做行长访谈,保证项目能够优质高效地完成。
建行对该项目也十分重视,派出主管副行长亲自挂帅,安排我们的顾问与行长、副行长、财务总监、业务部门和科技部的领导等逐一沟通。
这些信息除了让我们很好地完成了核心银行系统的评测,也成了我们咨询部门的宝贵财富,使IBM更加全面深入地了解了建行的业务结构和规划,为后续的许多咨询服务项目打下了基础。
基于此,IBM也为建行未来的发展做了许多未雨绸缪的准备和安排。
张行长常常说“科技是为业务服务的”。
2006、2007年,国内金融形势一片大好,各大银行都纷纷推出各种金融产品。
产品创新成为行长们最关心的话题。
张行长在一次会见中提到,当年他在交通银行述职时,一位IBM的资深顾问曾给他留下深刻印象。
回到公司,我们立刻联系这位专家,但当时他已迁居澳洲,并已调离了FSS部门,在亚太区软件部工作。
我便寻求大中华区高层的支持,积极与IBM亚太区软件部领导及相关人员协调,最终将这位专家请进了建行的产品创新项目组,保证他每月来一次中国,与客户进行交流。
针对产品创新,IBM顾问又一次与建行业务部门进行深入交流,梳理出了其产品创新的具体需求。
基于咨询结果,IBM为建行提供了一套软件系统,并提供实施服务。
系统上线后,建行实现了灵活快速的产品创新,推出了业界知名的“大丰收”理财产品组合,收到良好的收益。
产品创新项目的实施从2008年初开始,在建行的成都开发中心进行。
四川大地震发生时,我们的项目组就在成都,为保证项目按时交付,让客户早日受益,IBM项目组同事全部坚守岗位、争分夺秒,没有一人离开岗位。
为此客户也被深深地感动,专门发来了感谢信。
细心沟通,互信共赢
2007年,建行成立集中采购部,建立了一套采购流程和公开招标标准。
这个措施可以有效地管理大多数产品的采购,同时也让IBM在建行的业务受到一定挑战。
对于一般的竞争性产品,公开招标、低价中标是常规做法,但对于银行数据中心的主机及一些高端服务等,IBM却是唯一的选择。
这样一来,建行采购部觉得我们的价格缺乏可比性,对IBM的价格总是抱有怀疑。
针对这一情况,我和团队迅速组织了一个调研小组,带着建行采购部的同事到位于深圳和上海的IBM全球采购中心进行考察,与他们分享IBM的采购经验,并为他们介绍了IBM其他一些客户的采购标准和流程。
通过交流,我们终于让建行了解了采购管理的重点不仅仅是在公开招标的环节,还有供应商管理、如何把供应商从单纯的甲方乙方关系变为长期合作伙伴,由此而带来更多的业务和商业价值才是最重要的;同时也帮助他们理解了单一来源采购使建行得到的优惠是分散采购所无法比拟的。
双方的信任就是靠这样一点一滴、细心而真诚的沟通建立起来的。
不仅如此,建行还连续三年跟随商务部赴美与IBM签署年度框架合作协议。
2008年底爆发的全球金融危机也波及到中国,许多客户都取消或暂缓了采购。
就是在这样的大环境下,建行在第四季度还是与IBM签下了一笔金额上亿美元的大单,购买IBM的设备和服务,成为IBM大中华区有史以来单一订单金额最大的一次签约。
在为IBM带来业绩的同时,建行也解决了一些历史遗留问题并得到很好的商务方案,实现了双赢。
今天,建行已经成为全球第二大银行,除了为中国经济的快速发展提供支撑以外,还将业务延伸到了海外;对建行而言,IBM正扮演着越来越重要的角色:
对业务部门来说,IBM是帮助他们未雨绸缪的业务和创新顾问;对IT部门来说,IBM是休戚与共的合作伙伴;对采购部门来说,IBM是值得信赖的供应商……成就客户、互信共赢,我们一直在行动!
(2009年7月)
作者简介:
李晓芒
李晓芒现任IBM大中华区金融服务事业部建设银行客户总监。
他于1993年作为服务工程师加入IBM,在服务、区域市场、政府、金融行业等领域历任多项职务。
2001年,李晓芒出任IBM武汉分公司总经理;2004年出任IBM中国区政府行业客户总监,负责税务、财政、公安等政府客户;2005年1月担任CoverageLeadership项目总监,参与了由总经理办公室直接负责的IBM中国区区域市场拓展战略(GeoExpansion)的计划和部署;2005年7月加入IBM大中华区金融服务事业部担任现职至今。
李晓芒毕业于西安电子科技大学并获得理学学士学位。
结缘农行的岁月
吕沐华
2001年,刚刚踏出校门的我加入了IBM,有幸成为金融服务事业部的又一个“纯蓝”IBMer。
记得入职的第一天,刚到公司就有人告诉我会加入服务中国银行的团队。
半个小时后,当时的经理却递给我一份农业银行的资料让我学习。
最后我才搞明白,负责中国银行是个误会,农行才是我的“真命天子”。
而服务农行的日子,就在这样一个小插曲中开始了。
时光荏苒,转眼八年过去了,我也成了团队中服务农行时间最长的一位。
在过去的八年当中,我亲眼见证了农行业务和科技水平的飞速提升,也有幸与IBM的团队一起,支持农行顺利完成了全国数据集中工程、北京/上海数据中心迁移等项目——就象农行的品牌广告所说那样——“伴你成长”。
在这过程中,我们也曾经与客户共同面对各种困难并最终
度过难关。
正是这些既平常又非同寻常的经历,让我们和农行客户之间建立了更进一步的理解、信任和尊重,让我们的合作变得更加坚实与紧密。
谈到IBM与农行的合作发展,不得不提到农行全国数据集中的工程。
该工程历时多年,无论是IBM还是农行都投入了巨大的精力和心血。
而在2006年11月农行完成了核心银行数据的全国集中后,又在2007年5月26日,将支持全国36个省和直辖市、两万多网点、全国四亿客户的核心业务从北京迁移到了上海新建的数据中心,仅停业几个小时就完成了这一历史壮举。
此次切换同时实现了数据迁移和数据远程准实时备份两项功能,在国内外同规模银行中属于首次应用。
这项工程对农行的发展也具有划时代的意义。
数据处理从北京迁移到上海,说起来是一个晚上实现的切换,其实所谓“台上一分钟,台下十年功”,为此,我们和客户共同经历了一个漫长而艰辛的努力过程。
其间的风雨波折、酸甜苦辣,个中滋味只有亲身经历这些的“战友们”才能了解和体会。
一轮又一轮的讨论、商议,一次又一次的切换、测试,一个又一个的不眠之夜。
我们的团队始终和客户一同奋战。
而客户的有些处长、技术骨干,工作时间甚至比我们还要长,每周有一多半的时间都要加班,且很少在10点钟以前回家。
那段时间里,每天过了晚上10点,出租车就会在客户门外排起长龙等待着加班的人们,也成为了当时一道有趣的风景线。
合作的过程难免会碰到问题,特别是在全国数据集中工程刚大规模启动的时候。
如此庞大复杂的项目,不管是客户自己组织内部还是和我们的合作都有个磨合的过程,而对IBM而言,怎样让我们矩阵式(Matrix)组织的各条线各司其职又保持充分沟通,也是个不简单的课题。
面对巨大的项目压力、紧张的进度要求和不尽如人意的进展,客户对我们有过批评和指责,我们的团队也有过委屈和争执。
然而,怀着对目标的坚定和执着,秉承着IBM对客户的承诺,我们的努力渐渐换来了客户的认可、取得一个又一个可喜的阶段性成果……时至今日,当年的“战友们”在忆苦思甜的时候,还会经常说起那一段艰难而又难忘的经历。
在那段难忘的经历中,曾经有一位农行领导和我分享了他管理团队以及和合作伙伴协作多年的经验和体会。
他告诉我,无论是对自己的属下还是合作伙伴,他都用统一的三条标准来要求和衡量。
出乎我意料之外的是,他把“责任心”而不是“专业能力”作为首要标准——他说这是一切的基础,当客户碰到问题的时候,客户服务团队是不是放在心上,是不是想客户所想、急客户所急,客户是完全能体会到的。
第二条是专业的技能和素养——不管是在哪个岗位上,出色的专业能力都是价值所在。
第三条是沟通的意识和能力——不管是与服务的客户还是自己的组织内部,保持及时有效的沟通都是非常关键的。
他告诉我,不管是在哪个岗位,不管是隶属甲方还是乙方,这三条准则都可以有相应的诠释。
在那之后,我用心体会并努力实践着这三条看似简单的准则,并与同事和朋友分享,这成为我在那段难忘经历中的又一收获。
越磨砺,越光芒!
合作中的不断磨合加深了我们彼此的了解,推动了我们与客户一起快速成长。
服务农行的这些年,让我体会最深的是我们的真诚服务会赢得客户的理解、尊重与认同。
客户可能是因为“IBM”这三个字认识了我们,同时又从我们每一个人身上更深刻、更具体地认识了IBM。
有两件小事让我记忆犹新。
一次,有个项目因为流程调整等一系列原因造成了客户在内部沟通中出现了误会和麻烦,客户的一位高层领导为此经受了很大的压力和责难。
当突然面对他严厉的批评和责备时,我和我的同事们只是耐心地倾听,诚恳地道歉,而没有作出任何争辩。
第二天,我们又来到他的办公室再次真诚地表达歉意并讲明了事情的来龙去脉。
这位领导说了一番话让我至今难忘,他说:
“昨天我的确很生气,但你们的表现让我感动。
后来我已经了解到,出现这样的问题我们内部也有很大责任,而你们让我看到了一支训练有素的团队,看到了一个大公司的精神面貌和优秀素质。
”事后,他在他的部门会议中还一再提及此事,并表示,IBM公司员工所表现出来的优秀素质值得大家好好学习。
另一件事源于2008年我们的一个项目,是相对较新的领域,客户的项目组一开始抱有迟疑的态度。
在项目过程中,我们的团队用专业能力和行业经验征服了客户。
在取得一定阶段性的成果之后,我们跟客户共进晚餐。
那天正好是9月10号教师节,客户的领导带领着他们的技术骨干,挨个儿向IBM项目组的成员敬酒,称我们的专家为“老师”。
看到我们的团队给客户带来价值,赢得客户的尊敬、认可和信任,我觉得快乐而感动。
在我八年的纯蓝职业生涯里一直服务于农行,我觉得这是一种很深的缘份。
我觉得农行的品牌广告词“伴你成长”也是我个人成长的写照——八年了,我从大学校园有幸进入“IBM的黄埔军校”,从一名普通的大学生成长为一名地道的IBM“金融人”;而和农行一起共同经历的点点滴滴,成长与感动,是我八年来最大的收获。
(2009年7月)
作者简介:
吕沐华
2008年1月至今任IBM金融服务事业部农行客户经理。
她于2001年作为客户代表训练生(ClientRepresentativeTrainee)加入IBM公司,开始服务中国农业银行。
吕沐华2001年毕业于清华大学计算机系并获得工学硕士学位。
走到客户身边的“文化使者”
武凌
企划传播部的工作性质决定了我们一直鲜有与客户直接合作的经历,2008年下半年帮助中国人寿参与IBMInnovationJam2008,对我来说是一种全新而难忘的体验。
更重要的是,这个过程让我认识到企划工作的重要性——我们不仅可以影响公众对IBM的品牌认知,还可以运用我们的专业知识,直接为前线的团队服务,甚至直接给客户带来价值和贡献。
与以往历次Jam不同,InnovationJam2008首次以全球客户为中心,希望通过开放而深入的讨论,让客户参与到IBM的创新“脑力大激荡”中来,去真切感受协作创新的快乐,和IBM一起收获协作创新的成果——共同打造“未来成功的企业”。
中国人寿是中国保险行业中的龙头企业,我与中国人寿的CIO刘安林先生第一次接触,就感觉到他是一位颇具远见卓识的领导,他对IT产品以外关于创新文化和企业价值观的话题非常感兴趣,这为邀请他们参与InnovationJam2008打下了基础。
我们希望客户在参与Jam的过程中能够感受IBM创新理念和企业文化,从而提升我们与中国人寿的战略伙伴关系。
我很荣幸作为企划传播部的代表,在与中国人寿这一具有突破性的合作中扮演了IBM“文化使者”的角色。
在金融服务事业部保险业务总经理GordanLuo和其团队、以及刘安林先生的大力支持下,我第一次走进了中国人寿副总经理阮总的办公室,将IBM的价值观、我们做Jam的历史和本次InnovationJam的内容和目标娓娓道来……我的讲述在阮总的微笑中结束,此时我感到客户对于参与Jam已经充满了期待,他们渴望体验这种全新的协作创新,希望从中得到收获和启迪。
“这个活动真的很好,我们非常有兴趣,一定要参加!
”得到了阮总的支持,接下来的工作就是要在客户内部开展相应的宣传工作,让更多的中国人寿的员工了解Jam并激发他们参与Jam的热情。
从帮助CIO刘安林先生撰写CIOletter,并设计生动有趣的邮件发送给中国人寿的员工,到张贴充满创意的Jam海报并组织员工一起品尝“果酱(Jam)加面包”,中国人寿的同事被感染了,他们在内部积极地协助我们工作,精心
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