广场各部门工作职责.docx

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广场各部门工作职责

丽融广场各部门组织工作职责

店内经理职责：

1、接受的上级领导，全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标，编制总经理办公室工作目标及年度费用预算，并分解落实。

3、贯彻落实总经理室的各项指令，按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、协调公司各部门之间的工作，做到上通下达，保证公司整体运作的高效性。

5、总体规划、协调公司制度建设。

6、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

7、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

8、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作，并予以审核。

9、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

10、检查、督导、考核下属的工作，提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

11、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。

企划部下设：

文案策划

文案策划主管

1、企划（营利性）活动规划与执行及管理（营业部门配合招商）。

2、公关（非营利性）活动规划与执行及管理。

3、企划活动预算编列、费用控制。

4、竞争店活动信息及流行商品情报收集。

5、顾客数据之搜集、整合、管理及运用。

6、政府机关、社团、公益、商业团体在百货公司办理活动之审查及配合。

7、每月全馆活动计划提案与执行。

8、媒体（报纸、夹派报、电视、广播、车厢、悬垂幕、户外广告…）广告预算编列、费用控制。

9、多媒体业务规划、执行掌控。

10、LED使用、舞台设备（灯光、音响）相关厂商洽谈与施工管理。

悬垂幕、广告广告牌、内、外广告广告牌的规划与应用。

行政部下设：

人事部、行政部、物价员、现场主管、广播员

人事经理岗职

1、公司组织章程之拟定与修正提案。

2、公司各级职务人员的招募作业。

3、人员任用的标准制定于执行。

4、员工薪资、差旅费、劳动保险、员工福利预算编列及审核管理。

5、公司人员薪资管理办法的规划与执行。

6、员工出勤管理办法的规划与执行。

7、员工考核制度的规划与执行。

8、员工保险、训练、等人事制度管理。

9、员工福利规划与执行。

10、完成上级领导交办的其他工作。

人事主管岗职

1、新进员工的新进教育的课程规划与执行。

2、专柜人员的入职训练设计与执行

3、一般员工在职训练计划拟定与执行。

4、培训预算的编列与执行。

5、员工（含专柜人员）工作纪律的规定规划与执行。

6、管理干部的内部及派外训练的规划执行。

7、每日晨报的会编与公布。

8、店内公布讯息栏的规划与管理。

9、培训室使用的管理。

10、开店、打烊、迎宾、送客、广播、询问、遗失等顾客服务。

11、顾客进入电梯、电扶梯、楼面介绍服务工作。

12、艺文活动券、电话充值卡、邮票、商品包装等销售服务。

13、服务专线、顾客诉怨、意见处理的有关事项。

14、完成上级领导交办的其他工作

现场主管岗位职责

1．现场服务监控，负责指导，督促，检查与消费者相关的楼层的服务情况。

2．负责搜集及整理本店及同行的服务信息。

3．每月对现场管理工作作出整体和全面的总结分析。

4．负责配合营销活动，对员工应知应会内容进行抽查。

5．是行不间断走动式管理，按照（营业员服务规范）对服务提供情况及卫生，设备设施运行情况进行巡查，确保营业现场的良好运营。

6．检查楼面服务管理工作开展情况，包括班前会，现场值班情况，服务创新情况等。

7．检查范围包括所有与消费者有关的部门，包括服务台VIP服务中心，客服接待处及一线管理人员。

8．负责处理顾客投诉及店内各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。

物价员职责

1、严格按公司的商品价格政策，对分店的商品价格进行有效监控

2、负责执行公司《商品价格管理制度》，监督、检查各楼层商品价格执行情况。

3、贯彻商品标价签管理制度，及时纠正商品价格执行的偏差。

4、负责组建各楼层商品“协管员”，不定期地进行商品价格、标价签的检查。

5、负责商品价格市场调查，呈交调查报告。

6、指导兼职物价员对周边指定商场的商品价格进行市场调查，收集整理反馈市场价格信息。

7、分析商圈内市场价格变动情况，提出有效建议。

8、建立商品价格资料库，完善价格管理体系。

9、负责完成领导交办其他工作。

库管岗职

1、事务用品统一采购。

2、固定资产、财产、文具、备品管理。

3、办公室桌柜设施管理。

4、定期固定资产、财产盘点。

5、员工制服的发放管理制度的建立。

6、员工餐厅管理。

7、自营商品的验收。

8、负责楼层票本管理。

9、负责完成领导交办其他工作。

广播员岗位职责

1、严格遵守店内各项规章制度和播音纪律，认真、细致、不出错漏（注：

每日保持良好的仪容仪表和精神面貌）。

2、负责店内日常播音工作，合理安排播出内容及时间，优化购物中心气氛，确保现场播音严格按程序进行。

3、负责做好各部门（各专柜）各类促销广告和品牌介绍的播出工作。

4、负责做好失物招领，寻物（人）启事,等各类临时通知事项的播出工作。

5、负责播出稿件的撰写、修改工作。

6、负责重大活动时有特殊要求的播音工作。

7、负责做好当班工作记录,及时向上级汇报，并认真履行交接班手续。

8、爱护广播器材，负责器材的日常养护及播音室环境卫生的打扫工作。

9、负责审验广播行文的责任，严禁有损公司利益和形象的文字出

10、服从上级领导，完成上级交办的其它工作。

播音的原则

1. 必须用标准的普通话进行播音。

2. 必须由播音员进行播音，其他任何人员不能播音。

3.  播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。

4. 广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。

5. 播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。

运营部岗位职责

1、全面负责卖场经营秩序的监督管理，保证现场营业正常运转。

2、负责按卖场规范做好商品陈列、展示的监督及改进。

3、负责营业现场管理人员的培训、考核及日常的行为规范。

4、负责专柜销售秩序的管理，查处高价低折、场外销售等违规销售等行为。

5、负责对专柜服务和管理进行指导、监督和协调，处理专柜的投诉及纠纷。

6、负责各类顾客投诉的处理，并及时分析、总结和通报，以提综合服务管理水平。

7、负责建立专柜经营档案，为店内经营调整提供现场信息，并定期对专柜的服务进行评估.

8、负责定期就店内总体广告宣传、店内气氛的营造向策划部反馈信息，并提出建议。

9、负责促销活动的现场实施和管理，配合相关部门做好营销推广、媒体广告等工作.

10、负责会同物业部、保安部处理现场各类突发事件.

11、负责做好品牌管理与跟进，打造强势的品牌效应，淋漓尽致的发挥“一站式”购物理念，充分体现楼层品牌特点，以新颖的消费方式引领消费者。

12、负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。

13、负责和相关政府部门的有效沟通，确保商品质量和物价完全符合国家标准。

14、负责完成领导交办其他工作。

楼层经理岗位职责

1、在总经理的指导下实施部门的管理工作，确保卖场营运工作的正常进行。

2、负责本部门工作的安排与落实，确保下达的各项任务顺利完成。

3、负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。

4、负责卖场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。

5、负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。

6、负责处理顾客投诉及店内各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。

7、负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合购物中心的要求。

8、负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。

9、了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。

10、熟悉并掌握品牌发展动态，掌握行业阶段性发展动态，能够进行准确判断，撰写招商分析报告； 

11、负责与供应商进行活动谈判及日常沟通协调工作

12、负责组织全体员工完成下达的各项经济指标。

13、完成上级交办的其它工作。

楼层主管岗位职责

1、了解商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况

2、负责目标供应商有关情况的搜集、整理和积累。

3、负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化，导购员的日常管理工作。

。

4、负责办理供应商、审图、装修、及撤出公司的手续。

5、负责专柜商品进出场的审核，确保楼层内所有商品的进出场严格按规定执行。

6、负责协调供应商与公司其他部门的工作关系。

7、协助领取部门办公用品。

8、负责每天主持所辖区区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。

9、做好上级领导交办的其它工作。

10、负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。

财务部下设：

会计部、收银部、电脑部

财务部经理岗位职责

1、贯彻执行丽融广场的财务制度，组织和实施公司整体财务预算的编制和执行工作；

2、检查日常收支业务，对存在的问题及时进行处理、上报,指导、监督和检查公司日常的会计核算工作;

3、负责指导、协调商品、资产的盘点工作，保证公司资产安全；

4、审核对内、对外报送的财务报表、资料，并组织分析；

5、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

6、协助部门预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；

7、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；

8、对已审核的原始凭证及时填制记帐

9、准备、分析、核对税务相关问题；

10、审计合同、制作帐目表格。

11、负责店内的月度《财务报告（表）》、《财务分析报告（表）》、《财务部工作报告》并按时上报直接上司；

12、每月定期做好（15号）商户返款及相关账务的核算工作； 

13、协助总经理编写年度、月度工作计划和总结，以及日常工作需要的各类分析报告，并呈交给公司；

14、积极协助各部门工作顺利完成； 

15、完成公司领导交办的其他工作。

会计部岗位职责

1.原始凭证的审核，记账凭证的导入、编制，记账； 

2.发票的申购、校验、认证，税金的计提，报税和其他税务事宜的办理 

3.预算的编制、分析、预警、调整等预算管理工作 

4.做好会计的稽查工作，保证账账相符、账实相符 

5.凭证、账簿的打印、整理、装订、归档、保管，其他会计资料和财务负责的档案的装订、归档、保管 

6.固定资产、低值易耗品、无形资产、存货等公司财产的记账和监管； 

7.财税签证、营业税、销售额申报。

8.会计帐务处理与有关动产、不动产折旧提列。

9.税务机关业务联系报备事宜。

10.税务签证级配合会计师查核。

11.年度预算汇编控制及执行结果分析。

12.银行票据交换业务。

13.厂商租金收益业务及数据分析。

14.产物保险管理。

15.自营商品的内部管控流程规划与管理。

自营商品的验收工作。

店内商品的价钱核实与查验工作。

16.配合政府机关管理部门做好质量与价钱管理工作。

17.完成领导交办的其他事项 

出纳岗职：

1.负责日常现金及票据的收付、保管及费用报销；

2、划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记帐；

3、现金、银行凭证制作、装订、保管；

4、固定资产、办公用品、低值易耗品的帐务管理、核对与盘点；

5、协助会计准备每日、月单据及报表，完成月末结账报税等工作；

6、协助部门管理相关客户档案。

7.每日的营业款项之收取及盘点工作。

8.散钱兑换、整理钞票。

9.备用金管理、盘点、信用卡账单盘点、请款、销帐及占比分析。

支票之管理（寄、发、保管）。

10.配合银行调阅信用卡账单。

收银主管岗职

1、根据具体情况调整各楼层的收银人员安排，组织早会，检查收银员的到岗情况及仪表，安排当日工作，宣导商场的促销活动，督促收银员做好收银台内外的清洁工作，保持干净整洁，负责营业时间内巡视卖场，检查收银员工作情况；

2、负责补充收银台各类凭单、收银纸卷、信用卡单等收银用品，负责开店前备用金包的发放及营业时间内收银台零钞的换取；

3、负责刷卡消费的撤销，刷卡出现问题时应立即与银行沟通解决，监督顾客退换货工作，确保退换货程序符合公司规定，处理收银台的各种投诉；

4、在规定时间内同保安一起到收银台收款，闭店后组织收银员进行收款对帐，负责收银差错报表的核对工作，和银行人员共同进行营业款的清点和办理存行手续；

5、负责将存行的现金缴款单交给出纳，并做好交接手续，负责将营运部提供的销售汇总表和系统核对，查找差异，负责收银长短款原因的查找；

6、负责销售小票、信用卡单、券等的回收及封存工作，负责制定收银员的业务培训计划并落实执行；

7、收银人员的培训及散钱兑换、整理钞票；

8、完成领导交办的其他事项；

信息部岗位职责

1、负责商场内部局域网络建设及维护；

2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；

3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护；

4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全；

5、处理网络及计算机故障；

6、负责商场内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理。

信息主管岗职：

1.负责店内电脑数据的管理；

2.负责店内各种销售表格打印、分发；

3.协助店内商品盘点工作；

4.更改电脑库存；

5.负责店内商品价格更改；

6.店内ＰＯＳ机和电脑的维护。

7.负责电脑办公室的清洁卫生工作；

8.传达部门经理的要求，共同达成部门目标；

9.协助做好顾客服务。

物业部下设：

保洁部、保安部、工程部

保洁部

保洁经理岗位职责

1、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

2、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

3、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

4、随时清扫厕所，保持厕所无味。

5、场内经常通风换气，预防传染病发生。

6、临时机动任务指挥调派。

7、卖场美化布置规划、清洁维护管理与查核。

8、垃圾清运维护管理与查核。

9、清洁人员管理。

10、外墙清洁维护管理。

11、环保局、卫生局等公家机关联系

12、依据环保卫生法令执行查核。

工程、物业部经理岗位职责

1、照明、水电、空调设备管理与维护。

2、消防系统、防火铁卷门、安全门的设备维护与管理。

3、通讯、视讯、播音系统、中央监视系统的设备维护与管理

各项维修服务工料之研拟扣款处理。

4、机械电力管理与维护。

5、修缮预算及费用管理。

6、装修工程水电工程与营业、后勤协调管理。

7、与政府机关（消防）维系公关业务及异常状况联系。

8、消防检查与公安检查申报执行。

9、防护演习配合事项。

10、相关业务灾害预防。

11、人员灾害知识预防教育、训练。

电工员岗位职责

1、供电系统的运行管理，保证安全用电。

2、配电房的高低压电柜、变压器、发电机及控制设备的维护保养及故障检修。

3、水泵房、锅炉房电器设备的维护保养及故障检修。

4、电梯、空调冷冻设备动力电源供给。

当其它班组工作需要时应积极配合。

5、对大厦各层用户设备、电器故障，根据维修单做力所能及的检修工作。

6、负责大厦范围内所有公共照明设备的保养和故障检修。

7、负责应急发电机例行试运行及维修保养。

8、严格遵守员工守则和各项规章制度。

努力学习技术。

熟练掌握大厦供电方式状态，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能操作及维修。

9、努力做好设备的维修保养工作，做好防鼠措施，确保设备安全运行。

10、坚守岗位，定期巡查电器设备，正确抄录各项数据并填好报表。

11、及时完成各部门及上级的维修批示，作好每日维修单汇总。

12、负责同变电站和供电局电力调度的业务联系，并作好记录。

13、发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

14、紧急停电事故未排除，不能进行交接班，交接两班的人员应共同工作，完成维修后才进行交接，并做好工作记录。

15、按时保质保量地完成工程师分配工作任务并按要求做好记录。

16、日班电工要负责灯泡备品清点，保证夜班备用，发现不足时要及时补充。

17、严格执行灯光管理制度，开、关灯时间改变须有上级批示，并记录在案，中班巡灯者交接班时负责填写交接班记录。

18、每月进行一次分管设备的维修保养工作。

19、搞好班内外清洁工作。

电梯工岗位职责

1、负责大厦所有电梯的运行管理。

2、各电梯照明及内选、外呼、方向指示灯的巡查。

3、各自动门的维护保养。

4、监督电梯保养，进行例行检查维修及每天维护等工作。

5、配合电梯年检，保证电梯安全运行。

6、遵守各项管理规章制度及员工守则。

7、密切监视和掌握各电梯运行状态，当电梯出现突发事故时，即按规定采取有效的措施，在安全情况下尽快恢复电梯正常运行。

8、电梯当值人员接到故障报修后，应尽快到位检修同时做好电话记录，并书面通知专业电梯维保公司。

9、交接班时，应交待清楚各电梯及自动门的运行情况，并对锁匙、专用工具妥善保管交接清楚。

10、做好设备维修过程的详细记录及报销备件的记录，作为技术存档。

11、填写“工作日报表”，并做好电梯机房的清洁工作。

12、遇到电梯困人故障时，首先通过对讲机和启动电梯轿厢应急广播装置，对被困乘客作解释，消除被困乘客恐怖心理，并通知消防中心，通过监控电视了解被困乘客情况，在安全情况下，同时迅速按照“电梯困人救援处理方法”把被困乘客放出。

并通知电梯保养分包，检查电梯故障原因及进行维修。

空调工岗位职责

1、所有空调、通风设备的运行、维护保养和检修。

2、所有大厦共用冷藏冷冻设备的维护保养和故障检修。

3、所有中央空调水系统的维护保养和故障检修。

4、配合电工对空调系统电器进行维护保养和故障检修。

5、值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题及时进行处理。

6、执行工程师制度开关主冷冻机时间。

按上级规定的时间开关冷机供冷或供暖。

7、按保养规程做好设备日常及每月保养工作，确保重点设备经常处于良好技术状态。

8、值班人员必须对所有运行记录表检查并签名。

除清楚记录运行参数外，必须记录清楚巡查范围内的设备停运时间，停台修理原因和停台开始及恢复正常运行状态的时间，每天负责将当天运行情况向上报并累计当天运行时，负责将当天发生的故障及维修内容详细记入班组技档案本。

9、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程，不得擅离岗位。

10、监督空调工作，进行日常空调主机系统维护保养及每年计划保养等工作，并提交现有工作进度及质量工作报告。

11、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况做到故障判断准确，维修快捷。

保安部岗位职责

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击商场内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对商场各商户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、完成上级交办的其他工作；

保安部经理岗位职责

1、保安部经理对商场经理负责，是商场经理在保安工作上的主要参谋和助手，对公司安全工作负有领导上的具体责任；

2、公司人员上、下班，临时出入的管制及商品放行的查验工作。

3、制定部署保安部的工作计划安排，负责对部属管理人员进行考勤；

4、负责落实各项安全措施，定期及不定期对商场安全工作进行全面检查；

5、负责定期检查消防器材、安全设施的完好情况，保证各种设施、安全工具的完好无缺和正常运转；

6、配合综合办公室搞好职工车辆及停车场的管理；

7、负责卖场内巡逻及清场工作，加强门卫管理，严格出入手续；

8、负责值班人员的安排和管理，及时布置防火工作、保卫工作，并组织人员进行各种安全演习；

9、负责协调公安、消防、安全等部门的关系，办理有关手续证明；

10、协助做好保密工作，协助有关部门对内外部案件进行及时处理，受理有关公司安全和本部门的顾客投诉；

11、负责公司财产方面尤其是现金的安全统筹工作；

12、根据应急预案，负责实施，努力减少紧急事态所造成的损失；

13、对公司消防、治保等不够严密和完善的方面，负责向商场经理建议，使其逐步严密和完善；

14、前、后勤安全管理及灾害预防。

15、防灾、窃盗、骚扰及突发事件的处理。

16、商场收银据点的安全维护。

17、执行公司出纳现金中缴动线的安全维护。

18、公司的中控室进驻，负责防火防盗及公共设施的监视作业。

19、货运公司到货时间及进出管理。

20、公司打烊后的清场总检查及安全防盗设定。

21、按时完成商场经理交办的其它工作，并及时反馈执行情况。

保安员岗位职责

1、负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理；

2、负责本店商品和资产的安全检查和管理，对公司的防盗工作负有重要责任；

3、负责本店收银区、金库、送款等钱财安全；

4、负责本店消防安全管理；

5、负责稽核顾客所购商品；

6、负责突发事故处理、人员疏散；

7、车辆、门锁、钥匙管理；

8、开门关门作业及货物进出管理；

9、专业文件归档、保管；

10、协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作。

消防主管岗位职责

1、对保安部经理负责，负责消防中心全面工作；

2、建立和健全各种消防安全管理制度；

3、制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；

4、做好固定消防设施，设备的管理，每天对重点部位进行防火安全检查；

5、查处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议；

6、协助部门主管合理配备消防灭火器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；

7、协助部门经理做好消防安全方面的费用预算；

8、定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；

9、定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训；

10、负责检查全场防火安全情况，消除火险隐患，并做好记录；

11、积极抢救和扑灭或疏散人员，保护现场，协助追查火灾发生的原因；

12、不定期对楼层人员进行消防培训；

13、负责办理营业现场临时施工、动火手续,监督施工、动火期间的消防安全。

监控员岗位职责

1、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态；

2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄；

3、录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作；

4、每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班；

5、负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫；

6、密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；

7、负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系；

8、值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向保安部经理报告情况；

9、严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常维护保养；

10、夜间发生紧急情况，服从夜间值班经理的指挥；

保安岗位职责

1、维护店内秩序，保护店内财产安全；

2、