青春在平凡的岗位上闪光.docx
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青春在平凡的岗位上闪光
青春在平凡的岗位上闪光
青春在平凡的岗位上闪光
初识王珍给人的感觉是一个很文静而又真诚的女孩。
小王九九年毕业于财贸学校,二OOO年七月分配到工行江中所,二OO四年十月份来分配到工行程分处。
对于刚上班的她来说周围的一切既新鲜又是那样的陌生。
她那颗年青的心充满了求知的渴望,心里暗暗地下决心要尽快学习好业务,尽快适应新的环境和工作岗位。
既不能给爸爸这个“老工行”脸上抹黑,更不能给领导和同事添麻烦。
“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。
正处在这样一个如诗如梦年龄的她并没有象其他女孩那样去追求时尚,热衷于打扮,忙于挥霍自己的青春,而是一头扎进书本里,认真地学习业务知识,业余生活基本上被练功券和算盘所占据。
别的女孩手提袋里大都装的是化妆品,而小王的手提袋里却比别人要多两件东西,一件是《工行业务操作指南》,另一件是“练功券”。
特别是那扎练功券已经不知道被小王点了多少遍,练功券都已被小王点得失去了本色。
文静的小王身上透出一般女孩少有的稳重和韧性,仿佛忘记了自己正置身在这样一个绚丽多彩的时代,一心埋头在那个只有几尺见方的柜台前,全身心地投入到这个自己热爱的工行事业中去。
刚参加工作的她,被领导安排在出纳岗位。
起初有人说:
“出纳是一个最没劲的活,既脏又琐碎,一天到晚总有忙不完的事,到头来却吃力不讨好”。
而小王却不这样想,无论是做出纳还是当会计都是工作的需要,没有谁好谁坏之分,只有分工的不同而已,而且谁也不能少了谁。
这一干就是三个年头,小王在任出纳之初就在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。
当出纳的第一天就做了一件令人刮目相看的事情---整理“破币”。
因为以前的出纳看到破币就头痛,望着一大堆又脏又破的残币,谁也不想多碰一下。
日积月累,现金箱里的破币越积越多,杂乱无章地放在一起。
望着眼前的一大堆破币,小王没有一丝怨言,而是伸出她那稚嫩的小手。
先按不同的票面和版面一张张地分开,然后一张张的平整,一忙就是大半天,原来杂乱无章的一大堆破币被小王整理的井井有条,齐刷刷的排在一起。
领导和同事看了之后都不停地夸小王是一个细心又能干的女孩。
时间一长小王成了一个整理破币的能手。
同事们再也不为破币发愁了,每当客户送来破币再也不象以前那样脸拉得“八尺长”,让客户吃“闭门羹”。
周边的居民听说工行收“破币”,纷纷上门送“破币”。
最有意思的一次是,一天一个客户拎着满满地一袋大约伍仟元的破币和零币送上门,试探性地问:
“你们收不收破币。
”小王微笑着,对他说:
“只要是人民币,无论是破币或是零币,我们都收。
”这位客户发愁的脸上立刻露出了笑容说:
“唉!
我问了几家银行没有一家愿意收我的破币,还是你们的服务态度好,我这破币和十万元现金就存在你们这里啦!
”望着满带笑容离去的客户,小王感到从未有过的充实感,客户的满意是对自己工作最大的回报。
岁月如梭,光阴似箭,不知不觉小王在工行工作已三个年头。
三年里,小王没有虚度自己一生中最宝贵的时光。
三年之后的她显得比以前更加成熟,步子迈得更加踏实。
因为工作需要,九九年小王由程分处调到高分工作,开发区支行距城区较远,是武汉工行距离城区最远的营业网点。
从小在父母呵护中长大的她起初有些不习惯,时常产生想家的头。
但没过多久,小王及时调整了自己的心态,既来之则安之。
开发区支行虽然离城区远了一点,但在开发区支行工作感觉这里的天地要开阔一些,正是锻炼自己的好机会。
由于工作岗位的变动,小王感觉到来自工作方面的压力和领导的期望。
因为开发区支行的业务品种较齐全,服务面较广,所以对员工的素质要求更高一些。
功夫不负有心人,一份耕耘一份收获。
在不长的时间里,小王通过一边钻研学习理论知识,一边虚心向同事们求教,逐渐熟练掌握了建设银行的会计和储蓄各项业务操作,成为一个工行业务多面手。
小王的爸爸是一位在工行工作多年的“老工行”。
他常常告诫小王:
“年青人要戒骄戒躁,多做些实事,不要怕吃苦。
”。
多么朴素的语言,正是这些朴实无华的话语深深感染了小王,培养了小王朴实无华、吃苦耐劳的性格。
刚到开发区支行不久的一天,有位客户拿一扎钱到柜台办理存钱业务时,小王发现其中有一张百元假钞,当即告之,并开据了没收证明,请客户签字。
但该客户不仅拒不签字,还要求将假币还给他。
可是小王没有作出让步,仍然耐心地给客户做解释工作,这位客户索要假币不成恼羞成怒,辱骂小王,并摔砸柜台面上的东西。
旁边的同事见这场面都有些畏惧,但小王依然十分镇定,仍然耐心的给这位客户讲假币的危害性,通过小王一番苦口婆心的解释,这个客户终于认识到自己的行为不对,最终在假币没收证明上签了字。
这件事情虽小,却表现了一个工行员工应具备的坚持原则,执行规定,骂不还口,以工行形象为重的良好素质和修养。
青春在平凡的岗位上闪光,由于小王在平时工作中表现突出,受到客户的多次表扬和领导、同事们的认可。
九九年,年轻的她被评为全省优秀共青团员和全市工行系统先进工作者。
面对这些殊荣,小王想到的是爸爸那句语重心长的话语:
年青人要戒骄戒躁。
小王并没有因此骄傲自满,而是一如既往,甚至比以前更加严格要求自己,一方面不断地加强业务理论知识学习,另一方面不断加强政治思想的学习。
为了提自身的政治修养,小王积极投身到全市工行的“三讲”教育活动中去,并写了多份深刻的学习体会,从而使自己的政治思想觉悟有了一个很大的提高。
存款是银行生命中的血液,客户是存款的源头。
只有留住客户才能抓住存款的源头,因而只有在银行员工中树立以客户为中心的理念,为客户提供优质的服务,才是真正意义上的“存款兴行”。
小王在工作中正是本着这一宗旨,全心全意为客户着想,急客户所急,为客户排忧解难。
今年四月份的一天,一位穿着很破旧的老太太拄着拐杖颤颤巍巍地来到柜台前,她用含糊不清且显得非常急促的语调告诉小王,她有一张贰仟元的定期存单不见了。
小王望着在老太太那焦急的神情立刻一边安慰老太太别着急,一边根据她提供的户名在微机里进行查询,发现老太太的存款还在。
小王见老太太的存款还在心里也一下子踏实起来,轻声细语地告诉老太太:
“你老人家的钱还在,但是按我们银行手续得先拿户口本或身份证来办理挂失,挂失到期后才能再取钱。
”老太太突然一子下又着急起来,她说我一个老太婆哪来什么身份证,户口本也不知什么时候被我不小心弄丢了。
小王见此情形问明了老太太的住址,然后跟她说:
“要不我陪你到当地派出所去打个证明,行吗?
”老太太感激地说:
“那好,那好!
”。
小王随即与同事简单办了临时交接手续,便扶着老人家乘车到了派出所,打完证明后回行给这位老太太办了正式挂失手续,等到一切处理完毕,小王才松了一口气。
过了几天后老太太来办理取款手续,望着自己失而复得的贰仟元钱,脸上露出了笑容。
这位老太太紧紧地拉住小王的手感激地说:
“这个丫头真好!
真该谢谢你”。
听老人家这么一说,小王反倒不好意思,连声说:
“你老人家快别这么说,这没什么,是我应该做的。
”此时,大伙都会心地笑了,都说小王真不错。
高专是开发区支行服务的大客户。
小王意识到要想与高专建立长期的良好银企合作关系,光靠柜面上的服务还远远不够,还需从更细微处着手。
武汉高专每月取现金较为频繁,且现金需求量大,并且每次取现金时都规定了面额和数量。
小王每次都准确无误地按客户的要求将现金按不同的面额分配得整整齐齐地送上门去。
每逢武汉高专发工资之际,小王为让武汉高专职工及时取到工资,总是以最快的速度将工资上到各个职工的户头上去。
由于武汉高专职工多,工作量大,加班成了小王的家常便饭,每当看到武汉高专职工能如期拿到工资,小王觉得自己累一点,苦一点也值得。
院务公开工作总结
强化管理广泛参与
**医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。
根据****发[20xx]**号文件精神,进一步加强和改进了院务公开的方式方法,在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。
第一、广泛参与,增强院务公开的透明性。
首先以职代会为载体,把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合,真正形成有效的职工民主管理体系。
同时,利用医院信息简报和院务公开栏的形式,及时向全院职工传达医院的各项方针政策。
其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。
**医院注重舆论先行,多次召开全院职工(党员)干部大会,使医院开展工作能够得到职工理解,通过在沟通与理解中达到共识。
如医院院长在全院职工大会上,多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。
另外,建立医患沟通会制度,竭诚为基地职工服务。
为构架患者与医院之间沟通的桥梁,医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。
近期,借行风评议的契机,**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见,并多次召开医患沟通会,结合职工提出的意见及建议,在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。
在此基础上,**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等,药品价格也已大幅下调;目前,医院还正在开展住院病人的一日清单工作,努力让病人来医院就医住得舒服,看的明白,走的高兴。
院领导还承诺,不高于同级同类医院的物价水平,并在药品的采购和研制上加强管理,真正让利于民。
第二、强化管理,增强公开的实效性。
首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式,针对职工特别关心的热点问题,采取源头公开、过程公开、结果公开的方式,加强公开的项目管理。
如采取“跟踪制”的方法,征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。
首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表,采取自下而上的形式,反复进行修改,并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上,以此来接受职工代表的全面监督。
对征集的提案及意见,不是简单的答复处理,而是采取“反馈制”,由专门工作小组进行分类,逐项落实,落实的结果及时反馈给职工,真正做到职工的意见和建议,件件有着落,事事有回音。
其次,加强院、科、班务三级公开网络化管理,规范了15项公开内容。
尤其是在班务公开方面,正在逐步形成民主选举、评议班级长制度;目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。
在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法,主要作到了四个结合:
——院务公开与医院工作目标相结合。
——院务公开与社会效益、经济效益相结合
——院务公开与民主管理、民主监督相结合,实现共同管理,保证监督有效。
——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合,实现职工心顺气旺,保证医院工作政令畅通。
我们的体会是:
院务公开工作领导重视是关键,群众参与是基础,职代会作用发挥是条件。
实践证明,开展好院务公开工作,是促进党风廉政建设的有效载体,是民主管理的必要形式,是监督机制运行的核心保证。
先进集体事迹材料
与时俱进创新发展
组建刚一年的进出口税收管理分局党支部,拥有正式党员8人,预备党员1人,占该局总人数的50,是一支年轻而充满活力的队伍。
该局党支部凭着一股韧劲,真抓实干、开拓创新,充分发挥党员干部的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用,带领全局人员奋力拼搏,出色完成了市委市政府和上级领导交办的出口退税任务,开创了党建工作新局面,赢得了业务工作和党务工作的”双丰收”:
荣膺”珠海市文明单位”、”珠海市’三八’红旗集体”、”市国税系统先进基层党组织”、”市国税系统先进领导班子”等光荣称号。
通过该支部,我们看到了”以制度促党建、以党建促税收”的管理思路带来的成功经验,也领略到了一支与时俱进、不断创新发展的党员队伍的新风采。
建章立制开创党建工作新局面
支部组建之初,恰逢系统机构改革,新上任的简卜岳局长肩负起进出口税收管理分局党支部书记一职,摆在面前的是支部党建制度空白、党建档案资料不齐、新增人员多、工作任务重的局面,但困难没有让他们退却。
该支部首先从建章立制入手,结合本支部实际情况,编印了《党建工作指引》,将支部的工作规程、党员的职责与义务、工作目标等事项公开化、透明化、制度化,不但及时理顺党务工作,将每一个党员的言行举止置于制度的约束和群众的监督之下,而且为向党组织靠拢的积极分子指明了前进的方向,使支部工作有条不紊地朝着发展目标迈出了坚实的步伐。
《党建工作指引》具体内容包括:
--共产党员的条件。
包括党员的基本条件、具体条件、八项权利等,它提醒每一个党员时刻牢记自己的身份以及肩负的责任,时刻在群众中起模范带头作用。
--发展党员工作流程、发展党员工作说明、发展党员注意事项。
具体包括明确申请人向党组织递交入党申请书→党支部建立登记卡→入党积极分子阶段→发展对象阶段→接受预备党员阶段→预备党员转正阶段→归档环节,以及培养联系人跟踪负责管理办法的具体要求和工作程序。
同时,以通俗易懂的问答形式讲解“入党申请书一般包括哪些内容?
”“如何发展团员入党?
”“如何培养教育要求入党的积极分子?
”“要求入党的积极分子何时可列入发展对象?
”“如何对发展对象进行政治审查?
”“如何接受预备党员?
”“预备党员如何转正?
”等问题。
它使积极向党组织靠拢的先进分子能全面了解支部发展党员的工作流程,按各发展阶段的标准要求自己,时刻感受到党的关怀就在身边,党的大门是永远向他们敞开的。
--党支部委员会换届选举工作流程、党支部各种会议操作规程、支部书记及委员职责、优秀党员评选办法。
从制度上保障和规范党务工作,做到分工明确、各施其职、有章可循、有规可依。
--党支部工作目标管理制实施方案。
具体把目标管理(总分100分)量化为政治理论和专业知识学习(20分)、开展经常性的思想政治工作(15分)、健全组织(9分)、严格党的组织生活(9分)、做好经常性的发展党员工作(9分)、缴纳党费(8分)、监督管理(30分)等七部分,并制定具体的评分标准,80-100分为达标、60-79分为基本达标、59分以下为不达标,支部定期进行自查和考核每一位党员,并将评定结果上报市局机关党委办,作为支部评选优秀党员的参考依据。
量化的目标管理办法,督促每一个党员在努力争取达标的过程中不断求进步,也促使支部委员及时制定具体的实施计划和支部活动方案,抓好党建工作的每一个环节,将支部的目标管理制度落到实处。
《党建工作指引》的出台与实施,彻底改变了过去支部工作无头绪、无章法、越忙越乱的旧貌,成为该支部建设的一个亮点和一次跨越,在全系统党建工作中也属创新。
与此同时,该支部意识到,党务工作只有与税收业务工作紧密结合,才能最大限度地发挥党组织的战斗堡垒作用,为此,该支部还相继出台了《岗位责任百分制考核制度》、《退税工作规程》和《服务承诺制度》等,使各项工作责任到人、有章可循、有据可查、有人监督,进一步规范了内部管理,逐步迈进了以制度管人的科学管理轨道。
同时,该支部与每一个党员签定了《思想政治工作责任书》、《纠风保廉合同及社会治安综合治理责任书》等,有效地增强了党员干部的责任感和使命感,基层党组织的核心作用也得到了充分的发挥,团员和群众积极向党组织靠拢,短短一年内,该支部发展了1名预备党员、3名发展对象、2名入党积极分子,队伍的凝聚力和战斗力得到了进一步增强,全局上下从未出现利用职权吃、拿、卡、要等违法乱纪行为,廉洁自律蔚然成风。
创新管理模式推进党建工作上台阶
为了正确引导群众中的先进分子积极向党组织靠拢,为党组织注入新鲜血液,增强党组织的内在活力,该支部力戒形式主义,不提不切实际的口号,不搞急功近利的花架子,而是对党员培养进行细化管理,实行”签阅思想汇报→谈心工程→信息反馈→档案管理”一环扣一环的培养人联系跟踪管理新模式,扎扎实实地培养人才。
即对申
请入党者,及时建立登记卡,列入培养对象,指定2名党员作为联系人对口负责培养,实行谁培养、谁负责、谁跟踪的”二帮一”管理模式。
培养联系人负责对培养对象的思想政治、业务学习进行辅导、培养和监督,如果培养联系人中途调离本支部,支部将重新确定联系人继续跟踪管理。
该管理模式的推行,彻底改变了以往培养人与培养对象脱节的松散管理状况。
--签阅思想汇报。
无论是入党积极分子、发展对象还是预备党员,都必须按支部《党建工作指引》的要求每季度写一次思想汇报并递交给培养联系人,联系人阅读后签名确认,交给支部组织委员审阅存档,作为入党考核的依据。
这一程序使联系人能随时把握培养对象的思想脉搏,一旦发现不良倾向或苗头,及时进行有针对性的思想教育,把问题消灭于萌芽之中,使培养对象健康成长。
--谈心工程。
联系人通过签阅培养对象的思想汇报和日常工作交流,全面掌握培养对象的思想动向,开展有的放矢”谈心工程”:
工作进步时,及时谈心鼓励;岗位轮换时,提前谈心解除顾虑;发现不良行为时,主动谈心剖析,帮助放下思想包袱;发现人员关系矛盾时,及时谈心解开心结;工作出现差错时,积极谈心找原因纠偏差。
贯穿于日常工作中的”谈心工程”,为培养对象的前进扫除了无数障碍,营造了一种团结互助、共同进步的和风细雨般的环境。
--信息反馈。
联系人定期向党支部反馈培养对象的思想状况和工作表现,党支部根据联系人意见以及党组织日常考察情况,将进步快、符合条件的积极分子及时吸纳为发展对象,表现出色的发展对象及时吸收为预备党员,同时,对思想觉悟高、工作实绩佳的培养对象委以重任,使他们获得更加广阔的发展空间和施展才华的舞台,从而向党组织靠拢得更快、更紧密。
--档案管理。
该支部为每一个预备党员、入党发展对象和积极分子建立了”一人一档”的档案库:
对新调进的培养对象移交资料不齐的,一项项按规定补齐归档;对入党积极分子,党支部及时建立登记卡,确定培养联系人;根据培养对象的思想工作情况、培养联系人的意见以及党组织日常考察的意见,每半年填写一次《考察登记表》。
每一位培养对象的个人档案包括入党申请书、简历、思想汇报、考察材料、本人向组织交代及说明问题的材料等,并在档案袋封面增设”个人档案资料收集一览表”,详细列明档案资料内容、报送时间、存档份数等,进一步规范了党支部对培养对象的个人档案管理。
4个紧密相连的跟踪培养环节(如下图),形成了一级抓一级、一级对一级负责的管理模式,密切了党员与入党培养对象之间的沟通与交流,促使培养对象不断提高思想认识,及时摆正前进方向。
培养人联系跟踪管理模式的推行,增加了党群之间的信任和融洽,一股无形的力量促使全局呈现出前所未有的”心往一处想、劲往一处使”的团结协作、开拓进取的新局面。
制度化行动党员身先士卒作表率
“空谈误国,实干兴邦”。
好的党建工作制度和管理模式如果不能与行业工作有机结合,就犹如空中楼阁、形同虚设。
为了实现党务工作与业务工作的相互渗透和促进,该支部将党建工作贯穿于强化出口退税管理工作之中,要求全体党员将遵守党建制度、落实目标管理作为自觉行动,化为工作动力,把党员先锋作用体现在强化出口货物税收的有效管理上,党员的模范作用体现在为出口企业的有效服务上,党员的尖刀作用体现在敢于和出口骗税分子做不屈不挠的斗争上。
“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。
这是简卜岳书记的座右铭,作为党支部的领头人,他在廉政建设上,要求别人做到的,自己首先不折不扣地做到;工作上,他大刀阔斧、求真务实,敢于碰硬。
记得去年8月,他刚上任不久,发现我市个别征收分局在数据采集工作中因重视不够、把关不严等原因导致数据录入错误,造成税票信息对碰不上,影响企业出口退税进度时,他迅速组织人员制定《关于规范出口货物专用缴款书及完税分割单的管理办法》,从源头上加强对供货企业的监控。
为了使工作落到实处,他亲自带队对10个基层征收分局进行了一次严格的专项检查,顶住来自方方面面的压力对存在问题的个别征收分局进行了通报批评,促使各征收分局重视专用税票电子信息的采集工作,录入正确率得到迅速提高,去年11月至今,总局信息反馈中珠海没有一条错误的信息,得到市局领导的赞扬。
在支部书记的带领下,全体党员均以高度的责任感和百倍的干劲投入到进出口税收管理当中。
在生产企业“免、抵、退”税管理办法实行之初,企业和有关税务人员对新政策还不甚了解时,该局党员们带头钻研业务,挑灯熬夜加班加点整理学习资料,组织了全市700多家生产企业和300多名税务人员参加的“免、抵、退”税大型培训班;当新办出口企业数量大幅增长,企业办税员的业务素质参差不齐导致单证出错而影响企业出口退税进度时,党员们毫不犹豫地挑起了规范企业申报资料管理的重任,结合企业的实际情况和政策规定,加班加点分类整理出各类企业申报退税所需资料和要求,归纳成册印发企业,有效地提高了企业的出口退税申报质量;当退税指标紧缺造成外贸出口企业资金周转困难时,支部党员们急企业所急、想企业所想,坚持“三个即时”制度,大力开展出口退税质押贷款业务,为我市外贸出口企业办理质押贷款224户次,涉及应退未退税额3.4亿元,有效地缓解了出口企业资金短缺问题;当分局为了防范不法分子骗取出口退税而需派人外出调查时,党员们毫无怨言地接过外地调查的担子,不辞辛苦地奔在于广西、深圳、汕头、潮洲等地区,为了税收事业风里来、雨里去,风尘仆仆、任劳任怨;为了防范和打击出口骗税,该局党支部还配合市局制定出《珠海市生产企业自营或委托出口货物“免、抵、退”管理操作办法》、《珠海市外商投资企业采购国产设备退税管理操作办法》等制度,保证了“免、抵、退”税政策在我市的正确贯彻实施,为全市今年上半年实现调库8.9亿元立下了汗马功劳。
……
在党员们的感召下,该局形成了“党员带领群众干、群众向着党员看”的良好氛围,全局18名干部沐浴党的光辉,紧紧凝聚在党旗下,默默用辛勤汗水换来了累累硕果:
20xx年实现出口退税13.5亿元,比20xx年增退4.41亿元,增长幅度达48.5;今年仅上半年就实现出口退税10.2亿元,相当去年全年的76,大大缓解了出口企业资金短缺问题,有力地促进了珠海特区外向型经济的稳步发展,为加快特区建设的步伐助了强健的一臂之力。
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