彩e业务管理规范.docx

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彩e业务管理规范

中国联通彩e业务管理规范

Version1.1

中国联通公司增值业务部

二OO五年五月

1.概述

一、为了维护彩e业务的品牌形象，保证服务质量，促进彩e业务的蓬勃发展，特制定以下管理规定。

二、对通过中国联通彩e门户提供连接或者遵循中国联通提供的代计费功能的彩e业务均要求遵循本规范中的相关原则与规定

三、本规定的所有权、最终解释权、修订权归中国联通。

四、本规定自公布之日起正式生效。

五、中国联通公司有权对特殊进行扶植的新业务不采取以下评价规定。

2.业务规范

2.1.内容规范

2.1.1.内容来源规范

（1）上线业务内容来源必须保证其合法性、没有侵害内容开发者权益并受到法律保护；

（2）与其他特殊资源提供商合作开发的业务需提示合作证明文件或相关资质；

（3）与性保健相关的业务需在申报时特殊注明资讯来源，并进行单独评审。

业务上线后，对未经批准私自更改导致内容偏离原批准范围者，联通公司将进行严肃处理；

（4）不得提供任何宣扬反动、封建迷信、邪教、暴力色情的内容信息来源业务。

2.1.2.内容更新规范

（1）对于彩e杂志等订阅类业务，内容必须保证按照业务所指定的发送策略准时发送。

（2）彩e信使类业务每周至少更新1次，更新量必须在20条以上。

2.1.3.内容质量规范

业务内容必须合法健康，符合国家有关管理规定，业务整体保持积极向上的风格。

彩e杂志类业务内容必须忠实原出版物，不得自行编写。

原出版物是指在国内取得正式出版、发行许可的杂志、报纸类刊物。

1、图片内容规定

（1）不得出现任何宣扬反动、封建迷信、邪教、暴力色情的图片

（2）图片中人物不得摆出挑逗、诱惑、性爱动作模拟等姿势；

（3）不得以卡通图片的名义提供包含以上内容的图片；

（4）图片内容尺度标准以在国家公开出版物上出现的正面图片为上限。

2、文字内容规定

（1）不得用含有性暗示、性诱惑、性挑逗词语命名业务；

（2）不得出现任何宣扬反动、封建迷信、邪教、暴力色情方面的文字；

（3）与性保健相关的业务需在申报时特殊注明资讯来源，并进行单独评审。

业务上线后，对未经批准私自更改导致内容偏离原批准范围者，联通公司将进行严肃处理。

（4）与性保健相关业务必须遵循倡导健康生活方式普及性知识的原则。

对性知识进行介绍时，用词要恰当，不能低俗、下流；不得出现性爱描述等内容。

2.1.4.内容组织形式规范

1.彩e内容类业务的组织架构

为了配合用户使用习惯，给用户更直观、明晰的展示效果，我们将彩e内容类根据业务实现方式及业务特点划分为以下栏目。

⏹彩e信使:

适合通过邮件传递的内容,用户通过WAP方式查看后,可以发送给自己或朋友,自主直观的享受丰富多彩的信息服务，目前提供以下栏目：

极品爆笑、悦音传情、情感传递、彩EDIY、彩E动漫、节日贺卡。

（频道业务封顶数量108个业务）。

⏹彩e杂志:

即手机上的期刊杂志。

用户通过定制，定时享受cp提供的信息服务，要求具备互动环节，使用户可以获取更好的杂志信息。

每个CP在同一个子栏目下只能提供3个业务。

“彩e杂志”各频道的内容规划如下：

●新闻资讯：

要求内容具有较强的时效性，通过及时报道国内外最新资讯动态，科技、财经、军事、娱乐、体育、气象等内容，使用户在第一时间掌握最新的资讯信息。

（频道业务封顶数量30）

●休闲娱乐：

提供娱乐动态、明星花边，影视资讯、音乐排行，笑话幽默、休闲小品等内容，使用户能够以轻松、愉悦的心情，充分享受自己的休闲时光。

（频道业务封顶数量100）

●时尚生活：

时尚信息，引领时代潮流，用户在享受时尚资讯的同时，紧跟流行脚步，把握时尚的脉搏，热爱生活并享受生活，通过日常生活中的点滴，诠释生活的真谛。

提供动漫、时尚、女性、健康等内容。

（频道业务封顶数量50）

●教育科技：

配合传统的教育科技理念，通过全新的模式传播知识。

提供英语、教育、IT、科技、通信、手机等内容。

（频道业务封顶数量30）

2.内容展现规范

所有业务要有预览；杂志内容要完全忠实于书面出版物，预览中有杂志封面，内容要有导读式目录。

3.用户访问形式规范

1）用户通过彩e栏目层层递进地访问其子栏目、功能性栏目，以及各SP/CP业务，具体的彩e栏目页面组织形式中国联通会从业务的角度出发进行合理的规划与调整；

2）SP/CP必须为自己的每一个业务提供一个唯一的入口URL，此URL为该业务在彩e栏目中的唯一入口，并与该业务名称完全对应。

3）SP/CP业务页面最上方需要明示业务名称，其下是业务内容，除本业务内容外，必须提供业务说明、返回上级、返回栏目首页、返回UNI等固定链接，并严禁随意更改这些固定链接的顺序、出现与否、指向，否则将适行下述第三章管理办法中相应规定。

上述链接的具体形式请见下文。

4．用户输入规范

1）每一个输入项尽可能直观的提示与描述，但不要多于15个字符（8个汉字）

2）通过右软按键提供输入法切换功能。

3）要求用户输入Email地址时，应自动切换为“英文”。

5．文本显示规范

1）内容列表中六项为一页。

2）一个CARD中显示500-600个字符，即300汉字以内当需要显示的内容超过范围时，在底部提供一个“下一页“连接，但在每个栏目下，传送给用户的内容最好不要超过3页。

3）将超出一行的内容分行显示，但主菜单及子栏目标题则应尽量将文字压缩为一行。

4）所有文本左对齐。

6．返回链接规范

用户经常使用手机中的返回按键（通常就是删除按键）或者浏览器中的软按键来返回或退出，因此，返回连接对一个业务的成功是十分关键的，要倍加关注，对返回连接设计好的业务，将会显著地提高用户的使用次数。

1）在业务的起始页面的底部必须有一个“返回UNI”的连接。

2）在业务使用中的页面底部必须有一个“返回栏目”的连接，及返回联通门户首页的连接。

3）除了在屏幕中显示“返回上级”及“返回主页”的标题外，同时也应利用软键功能实现该功能.返回：

指返回刚才的界面,返回栏目：

指返回栏目列表

4）当不能直接返回上一个页面时，将用户带到最方便使用业务的一层页面。

5）当手机返回键的操作被替换时，如果在该页面上没有出现其他“确认“操作，务必使用同样的操作替换“确认”软按键（左软按键）

如果对ACCEPT软按键没有定义任何操作，那么该软按键就会被缺省定为一个带有“返回”标签的返回操作，但如果手机上的返回按键的功能已经被修改，则左软按键上的返回操作就会不同于手机上的返回键上的操作，这可能让用户感到很困惑，因此务必请将与手机上的返回键对应的操作重新定义到左软按键上.

6）当需要返回业务的上一层功能或是直接返回业务首页时，必须使用右软按键来完成连接，并且需要给右软按键一个“返回上级“后者“返回UNI”的标题

7．交叉链接规范

1）业务首页面中不允许出现其他业务的交叉链接；

2）交叉链接必须在“返回上级”、“返回UNI”链接下方，并用分隔线分开；

3）业务内页中的交叉链接每页少于1条；

4）正式业务中的免费内容中不允许出现收费业务的链接。

8．业务说明规范

每个业务的首页必须在显著位置放置本业务的业务说明，业务说明包括如下部分：

1）该业务提供商名称（全称）；

2）客服联系方式：

电话（包括固话及移动电话，保证7*24小时值守服务）、电子邮件；

3）业务简介：

60字以内，要求言简意赅、实事求是，能够将本业务最优势的部分介绍出来；

4）资费说明：

明确告知用户本业务的资费形式及标准，包括更新频次、数量、及用户在哪些明确操作的情况下付费，不得含混不清。

5）版权声明：

XX公司拥有本业务所涉及的所有内容的使用权，由于内容的准确性、安全性与合法性产生的一切争议与赔偿责任，与中国联通无关（可注明合作来源方）。

2.1.5.对cp提供业务内容的要求

1）遵守《互联网信息服务管理办法》、保证所提供信息内容的准确性、安全性与合法性。

严格禁止违反国家法律法规、有悖于国家利益、社会公共利益及联通利益的信息发布或传播。

2）cp负责对用户编辑的彩e信息内容进行审查，并保障信息内容的健康、合法。

3）在cp根据用户定制关系给用户下发的邮件中，其内容必须符合业务内容描述中的说明，不得擅自增加与业务内容无关的内容，对于其他业务的推广链接只能添加一个，要求放在业务内容后面，且保证有效，不能出现死链接现象。

4）邮件头标识要求。

from域：

统一填写公司名称简称（中文）

主题：

填写业务名称（中文）

5）为了保证用户接收到高质量的内容，cp要对自己提供业务内容进行相应的手机适配，并把X-AIMC-MailType:

Bulletin（Normal）放到邮件源文的第一行，以提请邮件系统不对邮件内容进行格式转换，保证用户接收到的信息达到预期的质量效果。

6）彩e邮件杂志给用户下发时间

为了不影响用户休息，所有下发给用户的彩e邮件杂志，发送时间暂定为8：

00-12：

00，其余时间禁止发送。

禁止CP主动向用户发送用户订制内容之外的任何信息。

一经发现CP向用户擅自群发邮件，将按《彩e业务违约行为及处理办法对应表》予以处罚。

2.2.业务资费规范

1）业务资费上限为18元，CP/SP在业务资费上限范围内可自主定价，并经过联通的审核。

2）资费说明中包括更新周期（或发送频率）。

3）彩e业务资费方式按照用户使用彩e业务方式分为两类：

●彩e单次点播类业务：

按次（条）计费；

●杂志类业务：

包月方式计费；

2.3.服务器性能规范

1）测试目标：

检查CP彩eportal业务在WAP系统忙时状态下的响应时间、访问成功率，以便确认CP业务目前的系统性能情况。

2）测试周期：

每周考评一次。

并将在业务忙时进行不定期抽查。

3）测试范围：

总部平台所有彩eportal业务。

4）通过标准：

●普通延时应不超过500毫秒（从CP服务器到平台测试服务器环回时间）

●访问成功率应不低于80%。

3.业务管理办法

3.1.上线管理办法

1）业务上线申请时，需要向联通公司提交明确的业务内容、用户群定位、栏目架构等业务说明文档。

业务上线后，未经联通公司批准，不得对业务进行本质性调整。

2）业务上线后擅自对业务说明中的文字进行调整者，扣5分；

3）业务上线后擅自对业务中页面进行大型调整，违背页面规范、业务逻辑者，扣10分；在联通公司发出整改通知后一周仍不符合规范者，将扣除当月全部内容分，并视情节轻重进行业务屏蔽（屏蔽期不低于两周）以上处理。

4）业务上线后，对业务中内容进行大型调整，偏离所申请的业务方向者，扣除当月全部内容分，并将进行业务屏蔽（屏蔽期不低于两周）以上处理。

5）业务上线后，对业务进行技术调整，导致用户无法使用“返回上级”、CLR键等正常返回的，将扣除本月全部内容分。

并将进行业务屏蔽（屏蔽期不低于两周）以上处理。

6）业务上线后，不得对与业务计费相关的URL进行调整。

对于由于CP原因引起的漏计费、多计费等情况，将扣除该业务当月全部内容分，并将对违规CP进行处理。

3.2.业务测试管理办法

SP申请的彩e业务由联通审批通过并且SP已经完成了接入测试后,UNIWISE运维中心根据该业务申请通过的时间和目前在业务测试队列中排队待测的业务数量对业务进行测试

●业务测试流程：

（详细流程请参见《彩ｅｓｐ接入及测试规范》）

1）UNIWISE运维中心向CP/SP下发上线测试要求,CP/SP进行上线自测试,并按要求提交上线测试申请。

2）UNIWISE运维中心进行业务的上线测试。

3）业务测试通过后,UNIWISE运维中心通知CP/SP开始内容测试。

4）CP/SP按要求进行的内容测试通过后,UNIWISE运维中心提交测试报告,联通进行上线审核,通过后上线

●业务测试要求（详细请参见UNIWISE运维中心下发的《上线测试要求》。

）

1）sp申报的业务通过审批后，提交业务测试申请表和业务测试计划表后开始测试。

2）上线测试包含接口的上线测试和业务的上线测试两部分，在SP进行业务测试时，只需做业务的上线测试。

3）sp在业务通过审批后3个月没有提交业务测试，联通视为自动放弃接入资格，不予测试。

4）SP根据UNIWISE运维中心下发的上线测试要求进行业务上线自测，自测无误后填写《彩eSP上线测试申请》，并通过电子邮件发送给UNIWISE运维中心。

5）UNIWSIE运维中心对业务进行上线测试，失败的，提供2次重测。

3次测试均失败的，暂停该业务的测试。

6）SP应按照内容测试的要求按时按量下发业务内容。

7）内容测试同时是对业务的内容进行检查，请SP发送正式的业务内容。

3.3.业务调整管理办法

3.3.1.业务名称修改申请流程

1）在每月15日之前填写《彩e业务调整工单》，发给联通业务处管理人员申请修改；

2）联通业务处在三个工作日内批复；

3）对于业务名称变更的业务，在联通公司批准以后，需在业务首页面中给出业务名称变更公示说明，给用户明确的提示，一个月方后变更生效；

3.3.2.业务说明修改申请流程

1）在每月15日之前提交《彩e业务调整工单》；

2）联通业务处在每月的15~17日统一批复，并下发给操作单位操作完成。

3）如遇节假日则顺延；

4）如遇特殊情况需要加急操作，需要提交公司正式公函进行申请。

3.3.3.业务更改流程：

1）在每月15日之前提交《彩e业务调整工单》；

2）联通公司在每月的15~17日（如遇节假日顺延）统一下发给操作单位进行操作；

3）如遇特殊情况需要加急操作，需要提交公司正式公函进行申请。

3.3.4.资费修改申请流程

1）在每月25日之前填写《彩e业务调整工单》，发给联通业务处管理人员申请修改；

2）联通公司在每月的25~28日（如遇节假日顺延）统一批复并下发给操作单位进行操作；

3）对于资费变更的业务，在联通公司批准以后，需在业务首页面中给出资费变更公示说明，给用户明确的提示，一个月方后变更生效；

4）如遇特殊情况需要加急操作，需要提交公司正式公函进行申请。

3.4.业务排名管理办法

一、考核指标及权重

（1）新增定制用户数：

评定该业务对联通数据业务发展贡献度的指标。

（2）退定率：

评定该业务的用户黏着度。

（3）业务收入比率：

评定该业务对联通数据业务贡献度的指标。

（4）内容质量考核：

衡量内容质量、服务质量、投诉情况的指标。

其中各指标的权重分配如下：

指标

权重

新增定制用户数比率

50

退定率

10

业务收入比率

20

内容质量考核

20

二、指标定义

1、新增定制用户数比率=

业务新增包月用户数+业务新增按次（包天）出帐用户数

本频道新增包月用户总数+本频道新增按次（包天）出帐用户总数

2、退定率=

业务当月包月退定用户数+本月按次（包天）退定用户数/4

业务当月包月定制用户数+业务当月按天（按次）用户数/4

3、业务收入比率=本业务收入量/本频道业务收入总量。

4、内容质量考核：

对业务的性能质量、更新频率、内容质量等进行考核。

三、计算方法

1、联通公司根据频道特点分别定义新增定制用户数比率、退定率、业务收入比率所对应的得分。

计算公式如下：

以业务A为例来计算：

A1：

A业务的新增定制出账用户数比例；

A2：

A业务的退订率；

A3：

A业务的收入比例；

A4：

A业务的内容得分；

A1:

An为A业务所在栏目的数据。

A业务得分=（A1-MIN（A11:

A1n））/（MAX（A11:

A1n）-MIN（A11:

A1n））*50+（MAX（A21:

A2n）-A2）/（MAX（A21:

A2n）-MIN（A21:

A2n））*10+（A3-MIN（A31:

A3n））/（MAX（A31:

A3n）-MIN（A31:

A3n））*20+A4

2、内容质量考核得分由联通公司根据业务在考核期服务器的性能、内容更新情况、违规行为等进行打分。

3、新上业务放入末位，一个月后参与排名。

三个月后适用淘汰机制。

四、彩e业务排名办法

彩e内容类业务分为：

彩e杂志、彩e信使

1、“彩e杂志”各频道的内容规划如下：

●新闻资讯：

频道业务封顶数量30

●休闲娱乐：

频道业务封顶数量100

●时尚生活：

频道业务封顶数量50

●教育科技：

频道业务封顶数量30

（1）各频道中子业务均按照业务综合评价得分进行排序。

（2）新上业务放入末位，一个月后参与排名。

三个月后适用淘汰机制。

2、彩e信使栏目中的业务分为极品爆笑、悦音传情、情感传递、彩eDIY、彩e动漫、节日贺卡六部分：

每个栏目中有18个子业务

各栏目中子业务的排序规则如下：

1、各栏目中子业务均按照业务综合评价得分进行排序。

2、新上业务放入末位，一个月后参与排名。

三个月后适用淘汰机制。

4.奖惩机制

中国联通将根据业务评价结果以及与CP日常合作中出现的违规问题，对CP进行公开、公平的奖惩。

4.1奖励办法

对于业务评价排名靠前、具创新性、对联通公司业务推进工作给予大力支持的CP，中国联通将在一定程度上配合CP向用户进行推介，并可对某些使用量大、投诉率低的特色业务进行重点宣传，在客户服务、网络资源开放和新技术接入上进行深入合作。

在双方合同期满后，优先与该CP续签。

具体奖励措施如下:

（1）在中国联通公司的宣传网站、杂志等宣传渠道上进行宣传；

（2）营销推广合作；

（3）新业务开发支持；

（4）业务推荐

4.2淘汰机制

为了营造一个良好的彩e业务竞争环境，联通对已上线业务实行淘汰制。

基于下列原因，联通公司可对已上线业务实行淘汰：

1）某项业务连续三次或半年之内三次在《中国联通彩e排名及管理办法》业务成长期排名的最后10%，联通公司有权对该业务实行淘汰；

2）SP/CP有违约行为发生，联通公司基于协议约定对CP/SP已上线业务实行淘汰；

3）针对彩e杂志类业务，每季度按频道排名，并淘汰后2位。

基于下列原因，联通公司可以对CP/SP在联通接入彩e业务资格实行淘汰。

1）如果CP/SP在彩e业务中所有上线业务都被淘汰，则联通公司有权取消该CP/SP在联通接入彩e业务资格；

2）CP/SP有违约行为发生，联通公司基于协议约定取消CP/SP在联通接入彩e业务资格；

淘汰机制的相关约定：

●周期和流程：

周期：

联通公司对彩e业务按栏目或频道每月进行一次排名，每季度实行淘汰；

流程：

联通公司在第n+1月对第n月的彩e各栏目业务进行排名，在第n+1月28号前公布排名名单，每季度公布淘汰业务名单。

●淘汰期限：

I.CP/SP因为基于《中国联通彩e排名及管理办法》排名规则而业务被淘汰或接入彩e业务资格被取消，联通公司在半年内不再受理CP/SP在该栏目内申报的业务或CP/SP在彩e申报的业务。

II.CP/SP因为违约原因而业务被淘汰或接入彩e业务资格被取消，联通公司在一年内不再受理CP/SP在该栏目内申报的业务或CP/SP在彩e申报的业务。

注：

自CP/SP新上线业务，至该业务经过三个完整计费月运行，这段时间是新业务扶持期。

在新业务扶持期，CP/SP新业务参加排名以确定其在栏目中所处的位置，但不适用淘汰规则。

CP/SP新上线业务，经过三个完整计费月运行后，即进入业务成长期。

对于成长期业务，适用淘汰机制。

4.3恶性事件处理规定

为了保障彩e业务能够得到长足的发展，联通公司将对CP/SP日常合作中出现的违规问题进行相应的惩罚。

根据违规的程度与性质不同分为以下三种惩罚：

即扣分（在业务评比及排名中进行分数的额外扣除）、屏蔽（一定时间内，用户在彩e栏目页面上看不到该业务）、下线（取消该业务的位置、计费）、淘汰（彻底清除该业务的位置、定制关系），并根据《彩e业务违约行为及处理办法对应表》对违规CP进行处理。

对于出现下列恶性事件的CP，视事件严重程度，将根据《彩e业务违约行为及处理办法对应表》进行处理：

1、恶意欺诈用户：

宣传与业务实际内容不符、欺骗用户不知情定制、不知情计费等；

2、利用平台及系统缺陷进行恶意套费、由于CP原因导致对用户计错费等；

3、利用平台及系统缺陷，对用户进行不知情订制；

4、在业务中提供国家明文禁止发行的内容；

5、未经联通公司批准，向用户群发PUSH信息；

6、业务提示对用户造成误导，使用户在不知情情况下下载、浏览、计费等；

7、由于CP不规范操作导致的网络重大事故，从而影响全网业务；

8、由于CP业务内容问题导致媒体对联通公司互动视界业务产生负面报道；

9、对于随意改变数码网址的用途，或者将部分数码网址转让的CP，联通公司有权立即收回该CP对数码网址的使用权。