8S手册louisyao.docx

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8S手册louisyao

制定：

姚宝春

审核：

批准：

制定日期：

2009年10月18日

序言

人，都是有理想的。

我们的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的工作氛围。

8S造就安全、舒适、明亮的工作环境，从而塑造一流公司的形象，实现共同的梦想。

8S手册中详实地介绍了公司的8S口号及8S的定义、目的、效用、推行步骤、推行要领及其意义等，具有一定的指导性。

为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、多领会，，并循序渐进、执之以恒，不断规范自己的日常工作，促使8S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。

“产品是过程的结果”，而8S活动注重的就是过程，只有良好的过程，才会有优秀的产品。

公司的8S口号是：

你参与，我参与，持续改善齐参与！

你做好，我做好，生龙条码一定好！

内容诠释

一、  何谓8S

8S是在5S管理的基础上，并对其内涵进行提升和拓展，增加安全、节约、服务3个要素，即：

整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清洁（SETKETSU）、清扫（SEISO）、素养（SHTSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、服务（SERVICE）八个项目，在日语的罗马发音均以“S”开头，所以简称为8S，推行8S对提高全厂整体管理水平具有重要的意义

二、8S的定义与目的

1S----整理

定义：

区分要用和不要用的，不要用的清除掉。

目的：

把“空间”腾出来活用。

2S----整顿

定义：

要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。

目的：

不用浪费“时间”找东西。

3S----清扫

定义：

清除工作现场内的脏污，并防止污染的发生。

目的：

消除“脏污”，保持工作现场干干净净、明明亮亮。

4S----清洁

定义：

将上面整理、整顿、清扫的做法制度化，规范化，并维持成果。

目的：

通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

5S----素养

定义：

提高素质不断学习，不断改善，从心态上养成好习惯。

目的：

提升人的品质，养成工作讲究认真的习惯。

6S----安全

定义：

对安全又保障，保持、保证、维护安全、平安，做到安全文明生产

目的：

保证安全，减少事故发生，达到安全文明生产。

7S----节约

定义：

杜绝浪费，节约费用，降低很多不必要的材料以及工具的浪费；节省很多宝贵的时间

目的：

降低成本，减少浪费。

8S----服务

定义：

以优良的服务，树立公司品牌。

目的：

强化服务意识，倡导奉献精神

三、  实施8S的好处

1、提升企业形象

整齐清洁的工作环境，能增强客户的信心，易于吸引客户；

2、是最佳推销员

被顾客称赞为干净的工厂，顾客乐于下订单；

由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；

清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的厂工作；

3、提升归属感

养成良好的习惯，提高员工的素养，使每位员工都有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛；

易带动员工改善管理的意愿；

4、节约家

节约成本、减少浪费、提高效率；减少人力、材料、设备、场所、工时的浪费，优化作业方法，从而降低成本，提高效率；

降低订购时间，节省很多宝贵的时间；

能降低工时，交货不会延迟；

5、安全有保障

工作场所宽敞明亮，通道畅通，视野开阔，物品摆放有序、一目了然，安全有保障；

6、是标准化的推动者

大家都正确地按照规定执行任务；

建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业；

程序稳定，品质也可靠，成本也稳定；

7、可形成令人满意的工作场所

明亮、清洁的工作场所；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；

能带动现场全体人员进行改善的气氛；

四、推行要领

（一）整理的推行要领

1、  所在的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的。

2、  清除不需要物品。

3、  调查需要物品的使用频度，决定日常用量。

4、  每日自我检查。

因为不整理而发生的浪费有：

1、  空间的浪费；

2、  使用货架架或文件柜的浪费；

3、  零件或产品变旧而不能使用造成的浪费；

4、  放置处变得窄小；

5、  不要的东西也要管理造成的浪费；

（二）整顿的推行要领

1、  要落实前一步骤整理工作。

2、  布置流程，确定置放场所。

3、  规定放置方法。

4、  划线定位。

5、  标示场所物品。

重点：

整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态。

要站在新人、其他工作人员的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。

对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。

另外，使用后要能容易恢复到原位，如果没有恢复或误放时应能马上知道。

（三）清扫的推行要领

1、  建立清扫责任区（室内外）。

2、  执行例行扫除，清理脏污。

3、  调查污染源，予以杜绝。

4、  建立清扫基准，作为规范。

清扫就是使工作现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。

虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为被正常使用状态才行。

而造成这样的状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。

我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程重要的一部分。

清扫是要用心来做的。

（四）清洁的推行要领

1、  落实前3S工作。

2、  制订目视管理、颜色管理的基准。

3、  制订稽核方法。

4、  制订奖惩制度加强执行。

5、  维持8S意识。

6、  高层主管经常带头巡查，带动重视。

8S一旦开始，不可在中途变得含糊不清。

如果没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛。

部分员工会认为：

“我们公司做什么事都是半途而废”，“反正不会成功”，“应付应付算了！

”

要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，经过长时间烙上的污点，唯有花费长时间来改正。

（五）素养的推行要领

1、  持续推进前4S至习惯化；

2、  制订共同遵守的有关规则、规定；

3、  制订礼仪守则；

4、  教育训练（新进人员加强）；

5、  推动各种精神提升活动（早会、培训活动等）。

素养就是让大家能养成遵守所规定的事的习惯。

8S本意是以7S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、服务）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，也就是透过任何人都容易着手的7S来达成目标素养。

（六）安全的推行要领

1、  制订安全守则；

2、  建立良好的稽核机制；

3、  经常自查；

（七）节约的推行要领

1、  制订审批制度；

2、  提早计划节约时间；

3、  能多次利用的物品要多次利用；

4、  经常开展节约成本的活动；

5、  固定资产的购入提早计划；多次讨论；

6、  合理计算工时；

（八）服务的推行要领

1、  制订共同遵守的有关规则、规定、合同化；

2、  遵守规章制度、国家法律法规；

3、  做好客服回访；

 五、检查要点

1、  有没有用途不明之物

2、  有没有内容不明之物

3、  有没有闲置的容器、纸箱

4、  有没有不要之物

5、 机器下，货架之下有否置放物品

6、  有没有乱放个人的东西

7、  有没有把东西放在通道上

8、  物品有没有和通道平行或直角地放

9、  是否有废弃的包装箱等捆包材料

10、 包装箱等有否破损（容器破损）

11、 工夹具、计测器等是否放在所定位置上

12、 移动是否容易

13、 架子的后面或上面是否置放东西

14、 架子及保管箱内之物，是否有按照所标示物品置放

15、 危险品有否明确标示，灭火器是否有定期点检

16、 机台周围是否有零乱的零件

17、 同一的零件是否散置在几个不同的地方

18、 机台周围是否放有必要以上之物（工具、零件等）

19、 其它……

六、明确在8S活动中之责任

（一）员工的责任

1、   不断地整理整顿自己的工作环境。

2、   及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。

3、   维持通道的畅通和整洁。

4、   在规定地方放置工具、物品。

5、   灭火器、配电箱、开关箱、电动机、空调机等的周围要时刻保持清洁。

6、   物品、设备要仔细地放、正确地放、安全地放、较大较重的堆在下层，并且物品摆放要限制高度。

7、   负责保持自己所负责区域的整洁。

8、   纸屑、布屑、PS版边等要集中于规定场所。

9、   不断清扫，保持清洁。

10、  积极配合上级主管安排的工作。

（二）管理者的责任

1、  结合公司的行动目标。

2、  多方面学习8S知识和技巧。

3、  研读8S活动相关书籍，搜集广泛资料。

4、  积极进行公司的8S活动宣传、教育。

5、  对部门内的工作区域进行划分。

6、  依公司8S活动计划表，分解细化为部门计划工作。

7、  帮助部属解决活动中的困难点。

8、  担当8S活动委员及评分委员。

9、  分析和改善8S活动中问题点。

10、  督促部属的清扫点检工作。

11、  检查员工服装、仪容、行为规范。

12、  上班前开班前会宣传8S与服装仪容清查，下班前安全巡查与确保安全、节约。

附录：

礼仪手册

一、语言礼仪

古人说：

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”可见择言选语是何等的重要。

令人“三冬”暖，重在语言义涵上。

鲁迅先生说：

“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。

”可见言谈举止又是何等的重要。

令人“三感”美，贵在语言的表述上。

望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

请常用下面的礼仪语言

（一）见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

（三）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

（四）当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。

（五）称呼语（或称呼礼仪）

在正式场合称呼：

王总、王先生、潘工/潘总、刘小姐、王主管、宋老师、周经理、喻主任；

对有声望的老人尊称：

钱老、陆老、您老；

非正式场合称呼：

小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

（六）问对方姓、单位礼仪

“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

（七）电话礼仪

1、  最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）；

2、  即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；

3、  电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；

4、  接、打电话的第一句话是：

“您好！

生龙条码……”

5、  拨错电话要说：

“对不起，我打错了。

”

6、  当来电说“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

A、  正好是张小姐本人接电话，应这样开头：

“您好！

我就是，请问您是哪一位？

”

B、  张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：

“您好！

她在，请稍等。

”

C、  张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：

“对不起，她不在，请问您是哪一位？

”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！

请问您是哪一位？

她不在。

”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。

例如：

于先生对李先生说：

“你的文章写得真好。

”李先生应有礼貌地说：

“谢谢，您过奖了！

”或说：

“谢谢，您太客气了。

”千万不要说：

“好什么呀，别讽刺我了。

”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。

（九）介绍顺序原则是：

将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。

一般用“请允许我向您介绍。

。

。

。

。

。

”、“让我介绍一下。

。

。

。

。

。

”或“这位是。

。

。

。

。

。

”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学位等。

（十）当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等；要打断别人讲话前应先说：

“对不起，请允许我插一句。

”

二、仪表礼仪

（一）仪态

应常常保持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。

男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。

女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。

（二）站姿

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。

（三）坐资

男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。

女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。

腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。

（四）走姿

头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。

男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出柔之美。

不论男性或女性，均切忌八字步。

不要多人一起并排走，不要勾肩搭背。

在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站在一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。

上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。

应靠一侧行走。

遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。

在工作区域（车间）内行走时，要走固定通道，不可穿越所布置的班马线。

（五）头发、化妆

1、  头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。

2、  男性不留长发，不烫发，不染奇怪发型，可作适当的局部修饰，留胡须者需修理整齐，不留胡须者要刮干净。

3、  女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。

4、  女士可以化淡妆，以示对人有礼貌。

要学会化淡妆的技巧。

白天过于浓妆艳抹反而会有损形象，不适合在办公场所。

三、服饰礼仪

服装要干净整洁，合乎时宜。

男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。

女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。

办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。

该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。

在公司内，应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。

四、行为礼仪

（一）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。

（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。

（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐，工作区域内不得吸烟。

（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净。

（五）任何言谈举止不得有损公司形象，也就是说：

不利于（团结）公司发展的话不说，不利于（团结）公司发展的事不做。