4 学生项目执行策划方案范例金贝儿家政调研策划.docx
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4学生项目执行策划方案范例金贝儿家政调研策划
“金贝儿”家政
公司市场调查策划
10营销1班
博智队
目录
1、前言.....................................3
2、调查意义.................................3
3、调查目的.................................3
4、调查内容.................................4
5、调查对象及调查单位.......................5
6、调查抽样方式.............................5
7、调查人员规定与培训.......................5
8、市场调查方式及具体实施...................6
9、调查程序及时间安排.......................7
10、经费预算.................................9
11、附录...................................9
1、前言
随着人们生活水平及消费水平的不断提高,对家政服务的需求也日益增强,整个家政行业也随着市场的需求增加而出现供不应求的局面。
在广州这个发展较快的城市,家政服务行业已经成为了日常生活中不可或缺的部分并呈快速发展中的局面,尽管行业内的竞争越演越烈,目前家政行业还是未能出现一个龙头企业并占据整个市场份额。
所以,企业要如何更好地挖掘潜在的消费市场,了解整个市场需求情况和扩大市场的占有率成为现在面临的主要问题。
为帮助“金贝儿”家政公司更好的了解整个家政市场,制定自己的营销策略,我们针对广州“金贝儿”家政公司市场需求前景做了这项调查。
2、调查意义
深入了解家政服务在广州的消费需求程度,消费者对当前“金贝儿”家政服务的满意程度,为“金贝儿”家政公司扩大服务市场提供有效的相关数据。
3、调查目的
通过调查家政行业在广州天河、白云地区的市民需求程度以及对这个行业的满意程度,为“金贝儿”家政公司提供相关资料,使其更好的进攻广州天河、白云地区的家政服务市场。
4、调查内容
通过本小组对此次调查活动的详细讨论,以及根据“金贝儿”家政公司负责人的交流情况,我们本次调查的内容主要分为以下两个方面:
(一)消费者对家政服务的满意度调查
主要内容:
1.消费者对当前“金贝儿”家政服务的质量满意度调查:
消费者对公司家政服务人员工作积极性的满意情况
消费者对公司家政服务人员的责任心满意程度
消费者对公司家政服务人员的服务态度满意情况
消费者对公司家政服务人员的总体素质满意情况
消费者对公司家政服务人员的沟通服务满意情况
2.消费者对当前“金贝儿”家政服务的消费与服务过程的满意度调查:
消费者对公司费用收取的满意情况
消费者对公司的后续服务的满意程度
(二)消费者对家政服务的需求状况调查
主要内容:
1.消费者对不同类型家政服务的需求状况
2.消费者对家政服务人员来源的需求状况
3.消费者对家政服务获取途径的的不同需求
5、调查对象和调查单位
1.调查对象:
广州市市民
2.调查单位:
天河区每个市民
白云区每个市民
六、调查抽样方式
为了调查工作的顺利进行,在确定“天河区和白云区消费者需求情况和满意情况”这项调查时,我们采用了任意抽样法和配额抽样法,即对消费者对家政服务的需求状况调查采用任意抽样法,对消费者对家政服务的满意度调查采用配额抽样法,由于消费者对家政服务的需求情况调查是针对天河区、白云区的消费群体,我们将针对该情况采用街头拦截式访问;而消费者对家政服务的满意度调查是针对“金贝儿”原有顾客群,我们将针对满意度的问卷调查采用电话访问。
其中,总样本为400个。
消费者对家政服务的需求状况调查样本为200个,其中单身人士10个,已婚没小孩的40个,已婚有小孩的100个,已婚有小孩并且家中有老人的50个;消费者对家政服务的满意度调查样本为200个,其中月嫂60个,育婴师60个,高素质保姆40个,钟点工40个。
7、调查人员规定与培训
(1)调查人员要求
1.谈吐要自然,有礼貌
2.衣着整洁,大方
3.认真对待,一心一意
4.组员之间要相互配合
(2)人员培训
我们小组成员有同学有尝试做过问卷调查,这方面有一定的
经验,因此我们可以开展一个小培训课程,主要说明做调查应该注意的问题以及一些比较重要的内容;另一方面,向老师或有经验的师兄师姐请教,要充分发挥组员的参与积极性。
八、市场调查方式及具体实施
(一)消费者需求
在调查“消费者需求”这一方面我们选用问卷调查的方法,在详细设计问卷之后,我们选在人流量较多的百货公司,家政公司以及各大超市附近进行问卷调查。
(二)消费者满意度
调查“消费者满意度”这一方面我们小组采用电话访问和问卷调查两种方法,电话访问主要从“金贝儿”公司提供的客户名单作为主要的调查对象,同时在设计问卷时也会把相关问题设置于其中。
(三)市场前景调查
调查“市场前景调查”这一方面我们小组采用上网查阅有关资料以及“金贝儿”公司提供一些资料这两个方法进行调查。
调查者查找资料时应注意其权威性及时效性,以尽量减少误差。
九、调查程序及时间安排
我们将对市场调查分为三个阶段进行,分别为前期准备、调查开展和结果处理三个阶段。
(1)前期准备
1.探讨调查项目及调研问题,确定主要的调研内容。
2.讨论调查的方案、问卷设计的思路、撰写报告的想法
3.着手设计调查问卷。
(2)调查开展
根据调查要求及内容,采取相关的调查方案,广泛收集和调查有关信息。
(3)结果处理
1.将收集的信息进行汇总、归纳、整理。
2.将调查结果以报告的书面形式表达出来
2.报告的最终修改,完善。
按调查的实施程序,具体的工作日程安排如下:
工作与活动内容
时间安排
执行时间
确定调查项目
1个工作日
3月12日
调查策划方案讨论
1个工作日
3月18日
调查策划方案撰写
3个工作日
3月19日-21日
设计调查问卷
7个工作日
4月1日-7日
调查问卷的修改与确认
1个工作日
4月8日
项目准备阶段
(人员培训、安排)
2个工作日
4月11日-12日
问卷调查阶段
15个工作日
4月16日-30日
数据预处理阶段
2个工作日
5月1日-3日
数据统计分析阶段
10个工作日
5月4日-13日
调查报告撰写阶段
5个工作日
5月14日-交作业
10、经费预算
(1)总策划费:
50元
(2)问卷打印费:
300×0.5=150元
(3)交通费:
100元
(4)餐饮费:
100元
(5)其它费:
50元
(6)电话费:
150元
总计:
600元
十一、附录
根据本调查方案,调查人员分配如下:
调查督导:
1名(霍锦添)
调查员:
6名(霍锦添、吴旭伟、萧嘉泳、吴晓娟、邹李萍、
陈锦兴)
复核员:
2名(吴旭伟、邹李萍)
工作内容
人员安排
项目联系人
霍锦添、吴旭伟
策划方案讨论
(吴旭伟)全体人员
策划方案撰写
霍锦添、吴旭伟
调查问卷设计
(邹李萍)全体人员
调查问卷的修改与确认
萧嘉泳、吴晓娟
调查人员培训
陈锦兴、邹李萍
调查人员
督导
霍锦添
调查员
全体人员
复核员
吴旭伟、邹李萍
调查数据整理与录入
萧嘉泳、吴晓娟
调查数据统计分析
(吴晓娟)全体人员
调查结果分析
(萧嘉永)全体人员
调查报告撰写
(霍锦添)全体人员
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