酒店多媒体系统全方案.docx

酒店多媒体系统全方案.docx

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酒店多媒体系统全方案

“智慧e房”系统全方案

--云技术酒店客房多媒体系统

解决方案

青岛快乐视界数字传媒有限公司市场部

一、公司简介

青岛快乐视界数字传媒有限公司是专业为高星级酒店提供数字化多媒体服务的高科技公司，是全球首家基于云计算技术的酒店多媒体系统提供商和内容服务商。

快乐视界凭借先进的技术解决方案、优质高效的服务、互利共赢的合作模式，与众多高星级酒店建立了良好的合作伙伴关系，帮助越来越多的酒店提高了客户满意度、增强了行业竞争力，为酒店创造更高收益。

公司文化：

●快乐视界使命

为高星级酒店提供高品质数字媒体服务，提升酒店价值

●快乐视界愿景

成为中国乃至全球最优质的酒店数字媒体服务商

●核心价值观

合作共赢

二、酒店对客房多媒体的刚性需求

信息化时代，酒店客人的需求更加丰富多样化，日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以此增强酒店的核心竞争力。

其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术,变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。

国际上领先的酒店业一直对此不遗余力地探索、实施和推进。

据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也已成为国内外酒店业有识之士的共识。

2.1酒店对多媒体系统的刚性要求

一套真正能够满足星级酒店住客需求的客房多媒体系统，需要具有以下特征：

1）电脑和网络功能

电脑网络功能充分体现了酒店信息化水平，是酒店客房服务不可或缺的重要组成部分。

2）免维护

免维护不仅是酒店节约成本的重要课题，也是酒店降低客人投诉，提高客人满意度的必然选择。

3）VOD点播功能

VOD点播功能不仅为客人提供更多精彩的休闲娱乐内容，还为酒店盈利锦上添花。

4）电视管理功能

具有电视管理功能不仅让客人使用更便捷，也免去电视频道维护增加的人力成本。

5）功耗低

低功耗能大幅降低酒店的管理费用支出。

6）无噪音

可满足客人对客房安静环境的要求，提高客人满意度。

7）内容远程分发和数据实时上传功能

可有效实现内容的及时更新，免去酒店内容维护之苦。

8）酒店服务器的远程监控和维护功能

可让酒店省心省力，更有效降低酒店的维护成本。

9）对酒店现有网络环境和电视系统不能做任何改动

如果系统需要改造网络环境和电视系统，不但带来巨大的工作量，还会破坏客房原有布局。

“智慧e房”云技术酒店多媒体系统采用领先的电视显示技术、流媒体呈现技术和网络通讯技术，将电视和网络的多媒体进行了完美结合，通过全新的交互式应用，向酒店的客人提供丰富的旅游资讯、精彩的娱乐内容和细致周到的客房服务，提升酒店品牌形象，带来快速利润增长。

酒店的信息化水平决定了酒店服务的效率和档次，数字时代的酒店必须有数字化的服务系统，智慧e房”云技术酒店多媒体系统及“一站式”无忧服务，为酒店构筑完善的数字化客房系统，以全网运营的领先模式，开启中国酒店业智能数字化服务的新模式。

三．传统酒店多媒体客房的解决方案

酒店业数字化多媒体客房的市场竞争在20世纪末就已经展开了。

目前市场上“酒店数字化多媒体客房解决方案”主要有VOD机顶盒、电视电脑一体机、无盘系统、电子硬盘系统。

但这些方案均不能满足酒店对未来“数字化客房”建设的要求，其显见弊端主要体现在以下几个方面：

1.VOD机顶盒

·功能方面只具备视频点播功能而缺少电脑网络功能，缺乏拓展性；个性化定制难以实现，功能增减时均需要修改硬件。

功能的缺失使酒店不愿购买此类产品。

·视频显示存在技术不足，在酒店更换液晶电视后，显示效果不能令酒店及入住客人满意。

·视频点播内容贫乏且不能及时更新，点播率较低，盈利能力差。

2.电子硬盘系统

·酒店购买成本高：

用此方案，该系统的客房终端为PC机。

·维护成本高：

操作系统安装在客房终端，虽然装有系统还原卡，但在遇到病毒或客人非法操作后，系统会频繁出现故障，需专人对其进行维护。

客人进出房间频繁断电取电时，易损坏；同时电子硬盘的使用寿命短，酒店需为此付出更多成本。

·易产生客人投诉：

客人在使用此系统时，需及时将文件存储到自带U盘类移动存储设备。

因进出房间通断电，会造成系统频繁重启，文件将丢失。

·噪音大：

该系统终端必须内置散热风扇，会产生噪音，对客人休息造成影响。

3.无盘系统

·对线路要求高：

需超五类线，目前大多数酒店不具备安装环境。

·造价高：

用此方案，线路及服务器酒店购买成本高。

·易产生客人投诉：

无盘系统终端开机需从服务器获取操作系统启动，对网络要求高。

目前大多数酒店的网络条件不能满足无盘站的启动要求，启动速度慢甚至难以启动。

客人在使用此系统时，需及时将文件存储到自带U盘类移动存储设备，因进出房间通断电，会造成系统频繁重启，文件将丢失，易产生客人投诉。

·噪音大：

该系统终端必须内置散热风扇，会产生噪音，对客人休息造成影响。

4.电视电脑一体机

·电视与电脑功能不独立：

如果电脑功能出现故障，电视也无法正常观看，易产生客人投诉。

·电视与电脑功能不能一键切换：

造成客人使用不方便。

·电视电脑一体机多为代工产品：

对于客房内设施品牌要求较高的星级酒店，接受度低，产线不完整，属过渡产品，容易影响酒店形象。

·酒店投入成本高：

在现有酒店网络环境下，一台服务器最多只能支持20台终端。

综合以上方案都没有满足酒店客房对数字化的真正需求。

“智慧e房”酒店多媒体系统，完全解决了以上问题，真正全面满足酒店客房对数字化得需求！

四、“智慧e房”酒店客房多媒体系统

1.“智慧e房”概述

“智慧e房”酒店客房多媒体系统是专门针对入住酒店的客人开发的酒店客房数字多媒体系统。

系统基于全球领先的“云集架构”专利技术，通过嵌入式终端实现系统内“一键式”超简便功能转换，最大程度地满足入住客人对电脑网络使用、影视娱乐节目点播观看、旅游资讯浏览与咨询、便捷酒店客房服务、出行票务预订、在线购物等全方面的需求。

同时，全面的向客人介绍入住酒店的概况。

2.领先的专利技术-“云集架构”

“智慧e房”以全球领先的专利技术“云集架构”为核心，系统包括中心服务器、节点服务器及嵌入式终端—“云-PC”。

中心服务器采用P4P方式向酒店服务器推送内容并自动更新；客房的“云-PC”将客人的点播数据通过局域网实时传输给酒店的节点服务器，再由节点服务器通过WEB网络实时传输给中心服务器，实现中心服务器对节点服务器和“云-PC”的云集管理构架。

该架构的显著特点为：

●酒店服务器远程集中管理，稳定、安全

酒店的节点服务器由中心服务器集中管理，运行状况集中监控，可防止黑客和病毒侵扰，保证酒店服务器稳定运行，大大降低酒店对系统的日常维护成本。

●专利加密技术，内容安全保障

系统采用了加密技术，内容、软件、硬件之间相互捆绑，完全封闭运行，有效杜绝外部非法入侵和客人的重要信息外泄，进一步降低客人的投诉及酒店日常系统的维护成本。

●视频内容远程集中分发，更新更快，无纠纷

点播内容由中心服务器集中分发，有效保证了点播内容的提供量及跟新效率，满足了客人对娱乐视频的点播需求。

同时所有点播内容都已集中购买版权，让酒店不再为内容更新付出高昂版权成本和管理成本。

●焦点信息及时传送

中心服务器可以实现把酒店信息、旅游咨询、天气状况、交通信息、突发事件等信息即时、集中分发到各个客房终端。

方便客人及时获得信息，提高客人对酒店服务的满意度。

3.功能强大的终端,灵巧机身-“云-PC”

“智慧e房”系统的客房终端“云-PC”可一机实现“电脑网络应用、电视收看与管理、高清视频点播（VOD）、实时旅行资讯、高效客房管理”五大信息功能。

而它基于云计算的工作原理，使客人只需一个遥控器即可实现各项功能的一键自由切换选择。

同时“云-PC”采用了“嵌入式”结构，因本身并不具备计算功能，因此无硬盘、无内存、无风扇，机身小巧，从而具备了零噪音、低能耗、无病毒困扰，完全免维护等区别于其他同行业产品的显著特点。

整个设备的安装完全不需要改造客房内现有的完美布局及酒店内的网络结构，真正做到了即插即用。

（1）功能特点：

一键式操作

·一键切换电视电脑·一键发送服务需求·一键播放视频内容·一键查询酒店信息

·一键获得实时资讯·一键重启智慧系统·一键浏览旅购信息·一键特产在线购买

（2）独特优点：

无忧管理

·零噪音·免维护·低成本·防断电

·低能耗·无病毒·易安装·防遗失

4.技术引领行业趋势，功能切合市场需求

“智慧e房”酒店客房多媒体系统的“云集架构”技术及嵌入式终端“云-PC”的强大功能及显著优点，完全切合了酒店在打造“数字多媒体客房”时的刚性需求及客人对客房多媒体系统的个性化需求。

因此得到了众多资深酒店从业人员的广泛认可及国家有关主管部门的高度关注与支持。

“智慧e房”酒店多媒体系统是国家旅游局重点支持和推广项目。

“智慧e房”凭借超越同行业产品的诸多优势，开创了星级酒店数字客房的“云时代”，同时也标志着酒店“智慧e房”时代已经到来。

（系统模块主界面）

4.1人性化入住界面

●客人专属入住界面（团队、节日、生日、VIP……）

●多语言版本（可订制）

4.2简单易用的系统人性化操作设计

●系统功能模块，用遥控器轻松选择

●电视收看与电脑网络应用一键切换

●视频点播防止误操作设计，杜绝计费纠纷

4.3系统功能介绍

1）电视与电脑的完美融合轻松使用无负担

采用领先的电视显示技术、流媒体呈现技术、和网络通讯技术，将电视收看与电脑网络完美结合，客人可通过遥控器一键随意切换

●

电视收看

“云-PC”可直接接入酒店的

电视系统，客人可直接使用遥

控器自由选择电视频道；

该模块具有“电视频道锁定”

功能，免去频道维护烦恼。

●电脑网络

网络浏览

MS-OFFICE办公软件

收发E-mail

QQ/MSN/旺旺

股票行情

提供U盘使用接口

……

2）视频点播：

海量的娱乐专栏时尚内容提供

快乐点播和热播大片提供海量视频点播，尽享视觉盛宴，增添旅途愉快。

拥有合法播放权，酒店无版权之忧。

●快乐点播

经典电影

综艺娱乐

时装秀

知识讲座

时尚电子杂志

……

●热播大片

最新热播国内外影视大片，打造全新的酒店数字院线，满足客人更高需求。

3）酒店服务数字化展示

系统设有酒店介绍和酒店服务介绍模块，通过文字、视频等方式将酒店的服务特色全方位的展示给每一位客人。

●酒店介绍

文化建设

社会关注

酒店荣誉

●酒店服务信息推送

客房服务

餐饮服务

娱乐服务

互动服务

4）便捷的交通、天气、时钟实时查询

常用的便捷信息嵌入电脑桌面链接，客人可通过个遥控器一键查询实时信息。

●交通天气时钟

飞机航班

列车时刻

轮船时刻

长途车时刻

交通路况

即时天气

世界时钟

5）方便客人需求的旅途的海量旅游资讯

为客人全面准确的提供服务信息

●地方特产

特产专卖

特产介绍

●旅游品牌

旅游局介绍

旅游宣传片

全省旅游信息

……

●魅力城市

景点介绍

节庆介绍

美食介绍

旅游购物

休闲娱乐

6）高端酒店客房定制功能

●音乐助眠

精选优质催眠音乐，帮助客人提高睡眠质量，提高客人满意度。

●管家服务

更贴心更全面的客人服务，有效提高客户满意度。

●房间控制

系统可以根据酒店硬件情况定制我们酒店的“房间控制”功能，宾客可以通过系统，用“云-PC”遥控器控制窗帘、灯、空调、热水器，只要硬件支持，系统可以控制客房内所有的用电设施。

这一服务功能将能够带给宾客真正的“智慧酒店”体验，提高宾客满意度。

五、为酒店提供的应用和支持服务

●提升酒店品牌的个性化形象定制设计

提升个性化酒店形象设计，全面展示酒店形象和服务档次，提高客人的认可度。

●完美融合管理酒店电视系统

采用先进的流媒体技术，将电视融合到系统统一管理，一个遥控器统一操作，不改变房间任何设施。

●酒店介绍和酒店服务的定制设计

系统设有酒店服务模块，进行酒店和服务介绍，通过文字、视频等方式将酒店服务特色全方位的展示给客人。

1高效便捷的前台管理系统

1）入住管理

●房态实时显示

●信息互动

●通知服务

●留言管理

●批量开退房

●……

2）信息统计

●精准计费体系

●点播信息实时传送

●绝无计费纠纷

3）系统操作

●多级授权用户管理

●保证系统安全运营

4）操作帮助

●便捷帮助向导

●易于操作

2与酒管系统的对接

根据酒店要求，可以定制整合开发接口软件，全面融入酒店弱电系统。

六、免维护式全网运营服务

青岛快乐视界是全球首家基于云计算技术的酒店多媒体系统运营商，负责整个系统运营和维护。

“智慧e房”云技术酒店多媒体系统的运营采用云集化管理架构，由中心服务器对各个酒店节点服务器进行集中管理，点播内容集中分发，点播数据集中上传。

所有点播内容由快乐视界集中向版权商购买，并由专业人员精选优质内容定期向酒店服务器推送，实现全网运营。

1系统内容与信息服务

●系统装载内容信息服务概述

内容

初始量

更新频率

更新方式

更新途径

信息

天气预报

实时

自动

开机链接网络更新

股票行情

实时

自动

嵌入电脑桌面链接

旅游资讯

每月

云集管理

远程网络更新

票务信息

实时

链接网络

嵌入电脑桌面链接

热播大片

最新电影大片

20

定期

云集管理

P4P自动更新

快乐点播

经典电影

150

云集管理

P4P自动更新

小品综艺讲座

100

云集管理

P4P自动更新

其他

100

云集管理

P4P自动更新

旅游资讯

酒店所在城市旅游信息

旅游景点、旅游购物、娱乐休闲……

随时

酒店提供内容

远程网络自动更新

电脑

应用软件

依据需求

云集管理

远程网络自动更新

魅力城市

城市热点

依据需求

酒店提供

远程网络自动更新

酒店服务

酒店介绍

酒店提供

远程网络自动更新

酒店服务

酒店提供

远程网络自动更新

注：

以上信息的提供以双方合同约定为准。

●系统使用数据统计和服务报告

客人行为统计

统计每个房间客人访问系统模块情况

模块月统计

每个栏目的月访问量

月收入分析统计

酒店及快乐视界从系统中获得的收入情况

点播明细

显示所有电影、视频点播明细及热播率

其他定制信息统计

可以按照酒店要求进行个性统计。

2无忧售后服务

1）服务准则

●1站式

●0维护费

●专属客服经理即时响应

●7*24小时专职系统维护工程师实时监控

2）内容支持

●量身定制酒店服务内容

●酒店信息整合编辑

●系统内容优化更新

3）系统维护

●硬件备机服务

●硬件终身免费升级及维护

●软件免费升级

●每季度定期远程或现场巡检

4）远程支持

●400-010-1918专属服务专员

●7*24*365的全天候专职工程师不间断在线支持

5）现场服务：

●需工程师现场解决问题，本地2小时、异地8-24小时到达现场

七、系统安装实施及管理

1系统设备

“云-PC”统平台采用嵌入式系统，微软服务器平台，技术成熟，平台稳定、系统安全可靠、免维护，低功耗。

1）硬件设备

●“云-PC”

●智能遥控器

●无线一体键鼠

●电源适配器

●线材：

音频线、视频线、红外延长线、网络连接线、电源线、USB延长线等

●网线卡座

●服务器机组

●前台服务器及打印机

2）软件部分

●管理模块

●统计模块

●储存模块

●内容模块

2系统实施环境要求

无特殊要求：

系统安装根据客房布局进行设计安装，不对房间设施进行改动。

3实施计划

1）系统安装调试

注：

以50间客房为例，从进场到验收上线运营，一般需要2天左右。

2）界面呈现设计

3）酒店介绍及服务信息设计（具体进度可据实调整加速）

●酒店介绍及酒店服务设计是每个酒店高管特别关注的形象工程，由于是全新的表现方式，需要双方密切配合，即时沟通是保证该项工作取得优质效果的前提。

●为了系统实施进度正常进行，尽量避免以下情况：

反复变化设计基调，提供素材不断更改。

临时改变整体结构、增加内容

不能及时提供素材，设计不能连续。

不能及时确认设计风格。

●具体工作计划表，依据当时情况确定。

4）内容信息开通

●服务器上传所需内容，包括热播大片、快乐点播板块所有栏目。

●电脑软件安装调试，电脑桌面快捷链接加载。

●后台管理开通、前台管理开通、系统运营开通。

5）系统使用和维护培训

项目实施团队将为酒店相关人员进行系统使用培训，提供培训教材，采取现场与会议结合的培训方式，分别针对前台人员、楼层服务员、公关销售部、查房人员、工程部（电脑部）技术人员进行系统使用和操作培训。

4项目实施流程

快乐视界提供专业顾问式项目实施，包括项目咨询、系统设计、项目实施管理、系统安装、售后服务等一站式服务。

1）项目咨询策划

●酒店需求调研

●现场勘查确定系统环境

●策划系统实施方案

2）系统设计

●确定功能与配置

●制定实施技术方案

●定制酒店形象的呈现界面

3）项目实施管理

●实施计划

●现场协调

●进度控制

●质量控制

●验收签收

4）系统安装

●软硬件安装

●系统调试

●培训

●验收签收

八、“智慧e房”系统投资收益分析

1收益分析

●提升房价：

房价提升20-60元/天/房间。

●付费点播分成：

综合点播率占客房总数60%。

快乐视界负责版权购买和运营管理，酒店方享有点播费的20%分成

●旅游商品销售：

数据显示15%住店客人产生对酒店旅游商品购买需求，根据共同运营协议约定酒店获得收益。

●综上酒店因安装“智慧e房”云技术多媒体系统可在多个方面丰厚收益……

2无形的利益分享

●提高酒店美誉度、品牌形象

●酒店档次提升

●增加客人认可度

●行业竞争力提升

●为酒店评星增加砝码

盈利计算：

[客房价格提升+电影点播+特产购物-设备（购买）/租赁费用]=超值回报

九、“智慧e房”酒店多媒体系统合作模式

●酒店购买“智慧e房”酒店云技术酒店多媒体系统，共同打造智慧e房。

●酒店租赁“智慧e房”酒店云技术酒店多媒体系统，共同打造智慧e房。

智慧e房，数字化客房首选！

青岛快乐视界数字传媒有限公司市场部

2011年11月18日