山东大学网络教育旅行社经营管理期末考试复习题.docx
- 文档编号:3725418
- 上传时间:2022-11-24
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:29.07KB
山东大学网络教育旅行社经营管理期末考试复习题.docx
《山东大学网络教育旅行社经营管理期末考试复习题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《山东大学网络教育旅行社经营管理期末考试复习题.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
山东大学网络教育旅行社经营管理期末考试复习题
旅行社经营管理试卷A
一、名词解释
1、成本加成定价法
2、促销的自身效果
3、散客包价旅游
4、旅行社的产品
二、简答题
1、旅行社决策过程及旅行社基本业务?
2、旅游批发商和旅游经营商之间差异?
3、简述影响旅行社设立的内部因素?
4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异?
三、案例分析题
北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14:
05离京飞广州,9月1日晨离广州飞香港。
7月26日有关人员预订飞机票时,该航班已满员,便改订了同日3102次航班(12:
05起飞)。
订票人当即在订票单上注明“注意航班变化,12:
05起飞”,并将订票单附在通知单上送到接待部门。
但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化,仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程,并预订了起飞当日的午饭。
日程表送到饭店内勤处后,内勤也没有核对把关,错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。
因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。
8月30日上午9时,行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符,经过提醒也没有引起导游的注意,结果造成误机的重大责任事故。
问题:
试从旅行社接待管理的角度分析该案例?
四、论述题
1、旅行社是旅游中介机构还是供应(生产)机构?
旅行社经营管理试卷A参考答案
一、名词解释
1、成本加成定价法
将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果
促销的自身效果又叫接触效果,是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游
一是散客,指的是10名以下参加旅游团的旅游者,旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友;二是全包价,旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务,包括旅游线路、旅游节目和单项服务,获取经营收入。
二、简答题
1、旅行社决策过程及旅行社基本业务?
从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程,从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社
旅游动机市场调研与产品设计
搜集信息促销
意向性咨询(中间商)咨询服务
购买销售采购
旅游接待
返回售后服务
图:
旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅行社的基本业务:
(1)产品开发业务
(2)产品促销业务
(3)产品销售业务
(4)旅游服务的采购业务
(5)旅游接待业务
2、旅游批发商和旅游经营商之间差异?
(1)从经营的业务范围看,旅游批发商一般不从事零售业务,而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务;
(2)从产品组合方式看,旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品,而旅游经营商不仅购买现成的服务,而且会融入自身的服务内容,组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品;
(3)从经营风险看,作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小,而旅游经营商却必须承担较大的风险;
(4)从服务接待看,旅游批发商一般不代团旅游,不从事服务接待业务,而旅游经营商不仅自己组团,也自己带团旅游,从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素?
(1)资金的筹措(财力资源)
(2)营业场所(物质资源)
(3)经营组织与管理
4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异?
度假产品不同于观光产品:
(1)不像观光产品到处游动,而是选择一个度假地,住一段时间;
(2)度假多采用散客旅游方式,特别是家庭旅游方式,不能组织团队旅游;(3)度假旅游者消费水平比较高,对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
商务旅游不同于度假、观光旅游产品:
(1)商务旅游对某一目的地重游率很高;
(2)对季节、气候等因素考虑较少;(3)预定时间较短,出游率很高;(4)对价格一般不计较
三、案例分析题
北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14:
05离京飞广州,9月1日晨离广州飞香港。
7月26日有关人员预订飞机票时,该航班已满员,便改订了同日3102次航班(12:
05起飞)。
订票人当即在订票单上注明“注意航班变化,12:
05起飞”,并将订票单附在通知单上送到接待部门。
但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化,仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程,并预订了起飞当日的午饭。
日程表送到饭店内勤处后,内勤也没有核对把关,错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。
因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。
8月30日上午9时,行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符,经过提醒也没有引起导游的注意,结果造成误机的重大责任事故。
问题:
试从旅行社接待管理的角度分析该案例?
1.导游违背“接待工作规程”的规定,既没有看注明“注意航班变化”的通知,也没有看所订机票的起飞时间,又没有认真落实飞机起飞的准确时间,所以对造成这次误机事故负有一定的责任。
2.在这次事故中,导游之所以负一定的责任而不是负全部责任,是因为旅行社接待部门也有过错,也应负有一定的责任。
我国民法第一百三十条规定,两人以上共同侵权造成他人损害的,应当承担连带责任。
按照我国法律的规定,旅行社在支付了引起导游的行为造成的受害者的损失赔偿后,有权在内部向有过错的导游进行追偿。
3.误机(误车、误船)事故发生后,旅游者不能按照计划离开本地,游客的不满和沮丧是可想而知的,旅行社必然招致旅游者的抱怨和指责。
同时,误机事故也会给旅行社带来大量的工作和经济损失。
旅行社管理人员必须采取各种必要的补救措施,妥善安排游客在本地滞留期间的生活和活动,力争缓解他们的不满情绪,使不利影响减少到最低限度。
旅行社经营管理人员在处理误机(车、船)事故时,应采取:
第一,立即设法与机场(火车站、码头)联系,争取安排游客乘最早班次的交通工具离开,如果无法获得当天其它航班(车次、船次)的交通票据,可设法购买最近期的飞机票,使游客尽快赶赴旅游计划中的下一站。
第二,如果正值旅游旺季,旅行社无法购买到近期正常航班的票,可采取包机或改乘其它交通工具的方式,使旅游者能够尽快前往下一站。
第三,旅游者无法立刻离开本地时,必须稳定游客的情绪,妥善安排他们在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
同时,游客离开后,要认真清查造成事故的原因和应承担的责任,并处理好善后事宜,实事求是地认真总结经验教训,避免类似事件发生。
4.严格制度管理,规范运作。
旅行社的接待工作是一项组织复杂而细致的工作,接待一个团队常常在几天之内,有几个城市的几家旅行社及几十家提供住、食、游、购、娱等服务的企业,按预订的程序提供相应的服务才能完成。
它需要外联部及各地接待社进行复杂而细致的组织、调度,需要各部门按时保质保量提供相关服务。
同时,还要有全陪和地陪的现场联络和安排。
在实际操作过程中,还常常会因为主客观原因,发生意想不到的变化(如误机等),使行程被打乱,甚至发生损失等较大的事故。
所以,旅行社要认真做好组织接待服务工作,制定科学严密的管理制度和信息传递工作程序以及发生事故的应变处理方法。
旅行社经营管理B
一、名词解释
1、组团旅行社
2、旅行社目标市场
3、包价旅游
4、竞争对抗法
二、简答题
1、简述目标市场入选条件与测度指标?
2、简述影响旅行社设立的内部因素?
3、旅行社具有哪些基本职能?
4、简述影响旅行社产品价格的因素?
三、案例分析题
汤姆森组织(ThomsonOrganization),多年来一直经营出境包价旅游,是这个市场中最大的英国旅游经营商。
1989年,在对以往的战略进行反省之后,汤姆森提出了一个新的“S项目”即阳光饭店和公寓项目,这个项目就是要在地中海地区研究、开发、实施和提供一种新型的、达到特定具体要求的中档住宿产品。
其目的是要提供一种能把汤姆森与其它公司区别开来的产品,以便增加顾客对品牌的忠诚度,使顾客的购买决策从注重价格转向价值和质量,从而通过提高利润来增强获利能力。
这样做的意图在于通过提出具体的产品要求,使其能不断地满足并超越顾客的期望,同时使竞争对手很难照搬照套。
阳光饭店和公寓产品的目标是满足中档市场的需求,它的目标市场就是较为传统的、想到海外度假的家庭或夫妻。
它要求参与服务的每个饭店或公寓按商定的要求提供设置和设备、饮食和娱乐活动,并保证饭店的所有部门都达到统一要求,同时每个饭店或公寓将保持自己独有的风格和特色。
汤姆森组织营销活动包括如下方面:
名字和标识:
为了给汤姆森“夏日阳光计划”中的王牌产品选择一个能产生恰当影响的名字,公司内外花了不少时间和精力。
大家一致认为,产品的名字和汤姆森旅游宣传册内的标识风格必须体现出这种假日的轻松愉快、高质量和值得信赖的特色来。
最终“汤姆森阳光”以其最为简练而获选。
宣传册的设计和编排:
有两个原则,一方面,这个新产品必须与众不同;另一方面,它是夏日阳光产品的王牌,而不是一个独立的品牌,所以设计、用色以及行文风格既必须有自己的特色,又不能脱离与整体之外。
宣传册的文稿和摄影照片:
新文稿的要点拟出来,完成了全稿的写作并委托有关的人士摄制了照片,这使得宣传册能充分展示出住宿设施中那些对选择假日至关重要的特性。
文稿的内容主要涉及住宿的要素:
饮食、服务和娱乐,而摄影图片则旨在既用实际画面反映这些特性,又创造一种轻松愉快的假日气氛。
定价原则:
整个项目的主要目的就是增强盈利能力。
经过反复的分析和讨论,最后决定,至少在第一年,“阳光”产品价格的制定应该参照相同旅游胜地的同一级饭店的价格。
促销活动:
除了旅游宣传册外,其他的促销活动还有广告、公关与旅行代理商的沟通。
公司决定在项目运作的第一年,避免线上广告,主要通过亲身经历、口碑宣传和公关活动等宣传手段。
在公关方面,汤姆森投入了大量经历,与来自不同媒体的记者见面,向他们解释这个项目,宣传它的目的;在实施产品标准阶段,带领记者看“实施之前实施之后”的情况;然后在1990年5月及以后带领他们去看实际运作情况。
公司向重要的旅行代理商作了项目介绍,为代理商提供了大量的促销资料,建立了许多销售点,还组织了相关的培训和参观活动。
持续不断的市场调研:
其目的是建立一个反复调研的过程,即询问顾客对阳光产品的反馈信息,倾听他们的意见,然后进行相应的调整。
这也是新产品得以获得成功的一个重要因素。
这个产品给汤姆森带来的好处是产品领袖地位、产品创新、顾客忠诚度的提高和丰厚的利润。
给度假者带来的好处是始终如一、确有保障的质量和服务,更高标准的产品和更物有所值的产品。
给参与该项目的饭店老板带来的好处是顾客更为满意、销售额增加、客房利用率上升、顾客在饭店内的消费增加、成本效益提高。
问题:
1.汤姆森在促销活动中使用了几种类型的促销方式
2.结合中国的旅行社产品促销的特点,指出双方的差异及改进措施。
四、论述题
1、我国旅行社组织结构的主要模式及其优缺点?
旅行社经营管理试卷B参考答案
一、名词解释
1、组团旅行社
组团旅行社是指招徕旅游者、组织旅游者或旅游团队去旅游目的地参加旅游活动的旅行社。
2、旅行社目标市场
旅行社目标市场是指旅行社准备用其产品和服务来满足现实或潜在旅游需求而开拓的特点市场。
或者说,是旅行社准备在其中从事经营活动的一个或几个特定的细分市场。
3、包价旅游
包价旅游是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同,在旅行开始前预先向旅游者收取部分或全部的旅行费用,然后在旅行期间负责为旅游者安排部分或全部的食宿、交通、游览等事项的旅游形式。
4、竞争对抗法
又称竞争对等法。
即旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算。
二、简答题
1、简述目标市场入选条件与测度指标?
具有一定的市场规模;
居民可自由支配收入水平高;
外贸收支平衡和顺差;
节假日特别是带薪假期长;
出行距离论;
对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高。
2、简述影响旅行社设立的内部因素?
(1)资金的筹措(财力资源)
(2)营业场所(物质资源)
(3)经营组织与管理
3、旅行社具有哪些基本职能?
生产的职能(组装职能);
销售职能;
组织协调职能;
分配职能;
提供信息的职能。
4、简述影响旅行社产品价格的因素?
(1)市场供求关系。
(2)需求弹性。
(3)汇率。
(4)国家价格政策
三、案例分析题
汤姆森组织(ThomsonOrganization),多年来一直经营出境包价旅游,是这个市场中最大的英国旅游经营商。
1989年,在对以往的战略进行反省之后,汤姆森提出了一个新的“S项目”即阳光饭店和公寓项目,这个项目就是要在地中海地区研究、开发、实施和提供一种新型的、达到特定具体要求的中档住宿产品。
其目的是要提供一种能把汤姆森与其它公司区别开来的产品,以便增加顾客对品牌的忠诚度,使顾客的购买决策从注重价格转向价值和质量,从而通过提高利润来增强获利能力。
这样做的意图在于通过提出具体的产品要求,使其能不断地满足并超越顾客的期望,同时使竞争对手很难照搬照套。
阳光饭店和公寓产品的目标是满足中档市场的需求,它的目标市场就是较为传统的、想到海外度假的家庭或夫妻。
它要求参与服务的每个饭店或公寓按商定的要求提供设置和设备、饮食和娱乐活动,并保证饭店的所有部门都达到统一要求,同时每个饭店或公寓将保持自己独有的风格和特色。
汤姆森组织营销活动包括如下方面:
名字和标识:
为了给汤姆森“夏日阳光计划”中的王牌产品选择一个能产生恰当影响的名字,公司内外花了不少时间和精力。
大家一致认为,产品的名字和汤姆森旅游宣传册内的标识风格必须体现出这种假日的轻松愉快、高质量和值得信赖的特色来。
最终“汤姆森阳光”以其最为简练而获选。
宣传册的设计和编排:
有两个原则,一方面,这个新产品必须与众不同;另一方面,它是夏日阳光产品的王牌,而不是一个独立的品牌,所以设计、用色以及行文风格既必须有自己的特色,又不能脱离与整体之外。
宣传册的文稿和摄影照片:
新文稿的要点拟出来,完成了全稿的写作并委托有关的人士摄制了照片,这使得宣传册能充分展示出住宿设施中那些对选择假日至关重要的特性。
文稿的内容主要涉及住宿的要素:
饮食、服务和娱乐,而摄影图片则旨在既用实际画面反映这些特性,又创造一种轻松愉快的假日气氛。
定价原则:
整个项目的主要目的就是增强盈利能力。
经过反复的分析和讨论,最后决定,至少在第一年,“阳光”产品价格的制定应该参照相同旅游胜地的同一级饭店的价格。
促销活动:
除了旅游宣传册外,其他的促销活动还有广告、公关与旅行代理商的沟通。
公司决定在项目运作的第一年,避免线上广告,主要通过亲身经历、口碑宣传和公关活动等宣传手段。
在公关方面,汤姆森投入了大量经历,与来自不同媒体的记者见面,向他们解释这个项目,宣传它的目的;在实施产品标准阶段,带领记者看“实施之前实施之后”的情况;然后在1990年5月及以后带领他们去看实际运作情况。
公司向重要的旅行代理商作了项目介绍,为代理商提供了大量的促销资料,建立了许多销售点,还组织了相关的培训和参观活动。
持续不断的市场调研:
其目的是建立一个反复调研的过程,即询问顾客对阳光产品的反馈信息,倾听他们的意见,然后进行相应的调整。
这也是新产品得以获得成功的一个重要因素。
这个产品给汤姆森带来的好处是产品领袖地位、产品创新、顾客忠诚度的提高和丰厚的利润。
给度假者带来的好处是始终如一、确有保障的质量和服务,更高标准的产品和更物有所值的产品。
给参与该项目的饭店老板带来的好处是顾客更为满意、销售额增加、客房利用率上升、顾客在饭店内的消费增加、成本效益提高。
问题:
1.汤姆森在促销活动中使用了几种类型的促销方式
2.结合中国的旅行社产品促销的特点,指出双方的差异及改进措施。
分析提示:
要在激烈的市场竞争中占据有利地位,必须针对目标市场开发出具有特色的旅游产品,并通过促销组合手段的综合利用才能取得较高的收益。
1.旅游宣传册外,其他的促销活动还有广告、公关与旅行代理商的沟通。
。
。
。
2.中国旅行社产品促销的特点:
●重国际、轻国内倾向明显
由于我国旅游业走的是先发展国际旅游、后发展国内旅游的非常规道路,因而我国旅行社在很长一段时间内是以经营国际旅游为主,促销自然也主要面向国际旅游者。
近几年国内旅游市场迅速崛起,旅行社受惯性影响,还是把促销的重点放在国际旅游市场上,导致某些国际旅行社在国内游客心目中形象模糊,产品缺乏吸引力。
●重中间商、轻旅游者
就我国国际旅游接待而言,长期以来,我国国际旅行社促销的重点放在中间商上,即通过国外旅游中间商招徕旅游者。
重中间商,轻旅游者的旅行社促销模式,具有省心、省钱的优点,适应我国旅游发展初期促销费用有限及旅行社对国际旅游市场缺乏了解的现实,同时也使我国旅行社对国外旅游中间商的依赖性增加,经营风险加大。
●促销以传统手段为主,水平较低
目前,我国旅行社旅游产品促销仍以传统手段为主,即主要通过印刷和散发产品目录、提供录像带和激光唱盘、刊登广告、参加旅游展销会、在海外设立办事处,人员推销等方式进行促销,一些新颖的旅游产品促销方式如国际互联网促销运用不多,这在一定程度上影响了产品促销的水平。
●单体促销为主,大型联合促销活动较少
与国外情况相比,我国的旅行社行业协会尚不成熟,无法担当大型促销活动组织者的角色,因而单体促销成了我国旅行社促销的主导模式,大型联合促销活动可谓廖若星辰。
中国旅行社的水平分工体系意味着大大小小的旅行社都担负着产品促销的职能,这种分散促销力度小,不足以对潜在旅游消费者产生较大的震撼力。
改进措施:
有针对性的、特色促销方式。
旅行社经营管理C
一、名词解释
1、旅游经营商
2、散客包价旅游
3、促销的自身效果
4、旅游产品的销售渠道
二、简答题
1、旅游批发商和旅游经营商之间差异?
2、旅行社对中间商考察包括几方面?
3、简述目标市场入选条件与测度指标?
4、简述影响旅行社产品价格的因素?
三、案例分析题
某旅行社推出一条利用人们的回归大自然意识的旅游线路,由于该线路属于一种生态旅游线路,因此成本不高,且在当地由于周围的旅行社还没意识到开发该线路,因此处于垄断竞争地位,产品的利润率较高。
但是,虽然该线路属于大众旅游者欢迎的线路,却出现旅游者报名的人数不是很多。
请你运用理论对产品进行分析,属何种产品?
为何出现该现象?
应怎样改善?
四、论述题
1、尽管旅行社的产品很丰富,但长期以来,我国旅行社行业却形成了团体、标准等、全包价、文化观光旅游一统天下的局面,试分析该现象?
旅行社经营管理试卷C参考答案
一、名词解释
1、旅游经营商
旅游经营商是指将其购买的各类单项旅游产品的组成部分进行设计组合,并适当融入自身的服务内容,使之能成为满足旅游这整体性需要的旅游产品的旅行社。
2、散客包价旅游
一是散客,指的是10名以下参加旅游团的旅游者,旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友;二是全包价,旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
3、促销的自身效果
促销的自身效果又叫接触效果,是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
4、旅游产品的销售渠道
旅游产品的销售渠道是指旅行社或其他旅游产品供应者,通过各种能够直接或间接的方式,将其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。
二、简答题
1、旅游批发商和旅游经营商之间差异?
(1)从经营的业务范围看,旅游批发商一般不从事零售业务,而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务;
(2)从产品组合方式看,旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品,而旅游经营商不仅购买现成的服务,而且会融入自身的服务内容,组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品;
(3)从经营风险看,作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小,而旅游经营商却必须承担较大的风险;
(4)从服务接待看,旅游批发商一般不代团旅游,不从事服务接待业务,而旅游经营商不仅自己组团,也自己带团旅游,从事服务接待业务。
2、旅行社对中间商考察包括几方面?
旅行社应该从以下几个方面对旅游中间商进行考察:
(1)地理位置
(2)目标市场
(3)合作意向
(4)旅游中间商的信誉
(5)旅游中间商的声誉
3、简述目标市场入选条件与测度指标?
具有一定的市场规模;
居民可自由支配收入水平高;
外贸收支平衡和顺差;
节假日特别是带薪假期长;
出行距离论;
对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高。
4、简述影响旅行社产品价格的因素?
旅游市场的供求关系;
需求弹性;
汇率;
国家价格政策;
季节与替代产品价格。
三、案例分析题
对于下面的案例:
某旅行社推出一条利用人们的回归大自然意识的旅游线路,由于该线路属于一种生态旅游线路,因此成本不高,且在当地由于周围的旅行社还没意识到开发该线路,因此处于垄断竞争地位,产品的利润率较高。
但是,虽然该线路属于大众旅游者欢迎的线路,却出现旅游者报名的人数不是很多。
请你运用理论对产品进行分析,属何种产品?
为何出现该现象?
应怎样改善?
答:
本题应用四象限评价法:
(1)明星产品
明星产品是指在市场上十分受旅游者欢迎,而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品。
这些产品在投放市场后,非常受旅游消费者的喜爱,人们竞相购买这种产品。
旅游者对于该产品的售价不甚在意,产品价格的变化对放游者在购买该产品的数量上所产生的影响很小。
(2)问号产品
问号产品是指眼下在旅游市场上受旅游消费者的欢迎程度较低,但是盈利水平却较高的旅行社产品。
问号产品在旅游市场上受欢迎程度低的原因很多,有的问号产品可能因刚刚投放市场,尚未被旅游消费者所充分认识;有的产品则可能因产品本身存在某些缺陷,需要加以改进;还有的产品需要在价格上作适当的调整。
(3)金牛产品
金牛产品的特点是产品的利润率比较低,但是却很受旅游消费者的欢迎。
金牛产品多为投放市场时间较长的产品,已被公众所熟悉。
此外,金牛产品的质量一般比较稳定,价格也已经被旅游消费者所接受。
金牛产品的缺点是旅行社从销售每一件产品中所获得的利润较少。
旅行社通常以“薄利多销”的策略,利用扩大产品的销售量来提高收入。
金牛产品是旅行社目前的主要收入来源,对于增加旅行社的利润和现金流起着重要作用。
另外,金牛产品还具有在旅游市场上提高旅行社知名度和扩大旅行社在旅游市场上所占份额的作用。
(4)金钱陷阱产品
金钱陷阱产品是指既得不到大量旅游消费者的欢迎,创造经营利润又少的产品。
金钱陷阱产品不能够为旅行社创造大量的销售机会,既不能够像明星产品那样扩大旅行社的市场份额,也不能够像金牛产品那样给旅行社眼下的经营带来可观的收入。
实际上,金钱陷阱产品在市场上只能被少数旅游者所选择,而旅行社为了满足这些人的需要,却必须耗用较多的人力,结果往往是得不偿失。
本产品属于问号产品。
旅行社应该对其进行具体分析,找出影响产品销路的主要问题,并制定出相应的对策。
如果问号产品因定价过高造成旅游消费者较少问津,旅行社可以将产品售价适当下调;如果造成问号产品销路不畅的原因是对产品的宣传和推销力度不够,旅行社应该加强产品的宣传促销力度;如果问号产品确实存在某些缺陷,旅行社应该针对这些缺陷对产品进行改进。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 山东大学 网络 教育 旅行社 经营管理 期末考试 复习题