楼面口号.docx
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楼面口号.docx
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楼面口号
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楼面口号
篇一:
办公楼楼层标语
办公楼标语(校长审阅)
一、办公楼二楼标语:
(共6块)
1.不要把学生当作你灌充的空瓶,把他们看成等你点燃的蜡烛。
2.宽容对一个人在精神上的触动要比惩罚强烈得多——苏霍姆林斯基。
3.对于事业的抱负和理想,是以“真”为开始,“善”为历程,“美”为最终目标。
4.我们在爱中生长,爱也在我们中生长。
5.赞美是阳光、空气和水,是学生成长不可缺少的养料。
6.批评要像春雨一样,既滋润枝叶,又不伤根系。
二、办公楼三楼标语:
(共7块)
1.做有情感的管理,办有灵魂的教育。
2.教育是事业,其意义在于献身;教育是科学,其价值在于求真;教育是艺术,其生命在于创新。
3.让每个学生在学校里抬起头来走路——苏霍姆林斯基
4.有眼光才有境界,有思路才有出路,有志气才有骨气,有实力才有魅力。
(先做前4块)
5.人类的幸福和欢乐在于奋斗,而最有价值的是为理想而奋斗。
6.以为教育可以取代经验,年长者则误以为经验可以取代教育7.诚挚的心灵,是孩子情感的钥匙,高尚的师德,是孩子心灵的明镜。
8.“爱”是教育的全部,没有“爱”,就没有教育。
9.不是铁器的敲打,而是水的载歌载舞,使粗糙的石块变成了美丽的鹅卵石。
——泰戈尔
三、办公楼四楼标语:
(共4块)
1.道德的分量有多重,人生留下的脚印就有多深。
2.教育最大的成功是让学生学会学习
3.教师成长=经验+反思教师成功=过程+反思教师成名=学习+坚持(先做前3块)
4.让结局不留遗憾,让过程更加完美,成功,我们共同创造!
5.教学工作,每天都是正式演出,不能是彩排。
6.做新教育的倡导者、教育之梦的追随者、教育乐园的建设者。
注意:
尺寸70*60,共17块。
篇二:
楼面部服务质量标准规范
楼面部服务质量标准
A.仪容仪表标准
1.面容:
保持面部的清洁,男士不可留胡子,女士须画淡妆,不可浓妆艳抹。
2.发型:
头发应梳理整齐,保持清洁,发型适中,不染怪异头发(彩发),女士短发不应挡住眼睛或面颊,长发应按统一规定扎起,男士头发后不过领,侧不过耳,前不过眉。
3.表情:
无论是接待客户还是同事均面带微笑,笑容常驻脸上。
4.眼神:
两眼平视前方(眼观六路,耳听八方)路遇客人要目视,双眼停在对方的“三角区”表示尊重。
5.服装:
穿着完整,干净,整洁,任何私人物品,无破损的制服,无纽扣丢失,保持良好的职业形象,制服口袋中不允许放与工作无关的个人物品,不准带现金,衬衣杂在裤、裙内,袖扣要扣上,长袖不得挽起,冬天穿在制服内的保暖衣服颜色应为肉色或白色,且衣领不得超过制服衣领。
6.鞋:
穿规定类型的鞋子,鞋子应处于干净无损,完好状态,皮鞋要光亮,颜色为黑色,女士要穿有跟鞋子(不是高跟鞋)夏天不穿露脚趾的鞋子,不穿时装鞋。
7.袜子:
男士为黑色或深色,女士为肉色的袜子,袜子弹力要好,不可挂丝。
8.饰品:
原则上不戴首饰,已婚人士双手只允许戴一枚戒指,一块手表,男士不允许戴耳环,女士耳环大小不超过1厘米,且为贴耳垂式。
9.工号牌:
工牌佩带在制服的左胸上,工牌不可有破损,字迹清晰可辩。
10.个人卫生:
天天洗头洗澡,保持个人卫生,当班前不吃有刺激性气味的食物。
b.言行举止标准
1.站:
男:
双脚微微张开,与肩同宽,双手自然交叉背握,右手搭在左手上
女:
脚跟并扰,前脚微微张开,呈八字形,右手母指叉在左手手掌上,搭在小腹上挺胸收腹。
2.走:
在服务专场内行走要轻要稳,协调稳健,步伐节奏适中,非紧急情况不得跑动,路遇客人要目视,微笑并轻轻点头致意,同事相遇要互相问好,不要从客人前面穿越而过,行走时应靠右边,并应该让客人先行。
男:
平行线行走,女:
直线行走。
c.服务员开单标准
1、台号、经手人,日期,必须写清楚
2、品名、名字字迹要清晰,字体要用正楷字,不可用小名,外号,艺术签名
3、单价,数量,合计,金额不可以涂改
4、合计(总金额)写手酒水水单右下角处,时间写在单据的右上方
5、数量一定要大写
6、一打/半打无须单价(啤酒)其他一律单价
7、酒水单分四联:
⑴收银⑵出品⑶服务员⑷顾客
8、拿好单去收银处盖单,然后拿出品联到相应部门领取出品
9、开单时,必须分单,洋酒吧开一张单,厨房开一张单,水吧开一张单,服务员应记住酒水牌上的品名及每个出品处所出物品
10、作废单,服务员一定要找齐收银,出品,客人,存根一起到收银台作废。
(作废单必须由经理级签名,已盖现金收讫的必须由部门副总签字。
)
D.楼面服务标准
1.引客:
当客人进厅无客户部带位时,服务员应立即上前询问客人是否有订位,如有订
位,则把客人带到所订台号,确认是其所订的台。
如无订位时,则询问客人人数并合理安排坐位,7人以上大台,5—7人方台,3—5人圆台,1—2人带吧台。
如大厅已爆满,则让客人留下联系方式并递上酒吧订台卡,让客人到门口咖啡区休息,有台马上通知客人。
2.开台:
立即帮客人点油灯/蜡烛,将灯放置在点单客人较近的位置,把烟灰缸放在吸烟者的右手边,两人以上吸烟者放在台中间。
3.点单:
当区服务员主动上前点单,注意礼貌用语:
“晚上好,先生/美女,请问现在点单了吗?
”在得客人同意后,双手奉上酒水牌,“这是本公司的酒水牌,请您看一下”服务员一定要做到主动推销。
4.推销:
了解场子里所有品牌,向客人介绍:
“先生/小姐,晚上好,今晚我们推出洋酒特惠套餐×××,您可以试一下。
”告知该酒水的特惠之处当客人选择同类的物品时,服务员应以熟悉的业务知识将客人的消费观念改变(以高价位往低价位推销),注意推销技巧,主推场子里的特色小吃或急推物品,介绍三种以上给客人做选择,推完小吃推果盘,纸巾,“您好,先生/小姐,帮您加入一盒纸巾好吗!
”点一份单里要有:
酒水、小吃、果盘、纸巾。
5.下单:
①客人点完单后应复单一遍,确认后到最近的电脑点单系统下单。
②迅速到收银台交钱,找回的零钱应当面点清,回到服务台时“您好,先生/美女这是找回您的××元)。
6.示酒:
所有酒水、小吃由传送送到客用台上,啤酒、红酒由传送开、洋酒由开单服务员开,服务员应把洋酒、红酒的正面商标面向客人,一手拖瓶底,一手扶瓶身向客人示酒“先生/美女,这是您点的××酒,请问这酒可以打开了吗?
”
7.冲酒:
得到客人同意开酒后,询问客人是喝淡点还是浓点,如无物殊要求则按标准帮客人冲酒.
洋酒:
7/10杯两杯浓:
2杯淡:
6/10杯两杯
冰块:
1/4扎壶
饮料:
3支
每瓶洋洒以冲12支饮料为标准
8.清理台面:
在服务过程中应时刻留意台面情况,清
理台面时应先询问客人“哥/姐,不好意思,帮您擦下台/倒下酒/收下杯子/收下碟子/换下烟盅等”,擦台时先用客人纸巾擦台面水渍、再用杂物夹把杂物清理到烟盅,如客人无纸巾则先提醒客人,再用抹布擦、换烟盅时应先放上干净的烟盅,再用一张客人纸巾盖住烟盅口后撤下。
8.二次促销:
二次促销是建立在服务员的服务上的,在员工不停的帮客人冲酒、倒酒、擦台时,无形中就已经在向客人促销了,在客人没酒或饮料冲完时,则不停的帮客人擦台、整理台面。
在服务过程中见到客人的小吃或酒水快吃/喝完时,应主动上前再次促销“先生/小姐,您的酒水/饮料/小吃/果盘已经吃/喝完了,再帮您上多一支/一份吧!
”
9.翻台:
客人起身拿东西要走时,服务员应询问最后一位客人“您好,先生/小姐请问这张台还要帮您留吗?
”客人要求留台时,服务员应告知:
“先生/小姐,我们只能帮您留10分钟,如果10分钟后您不回来,我们就要将台撤了。
如客不要求留,服务员应立即收台,恢复营业前的准备。
10.赠送:
当公司有权签单人员要求签单时,应立即拿出手写酒水单,开好单后让签单人在单上签名,迅速拿到收银台盖章,拿红单到相应吧台出品,物品送至客用台时应向客人说明“哥/姐,这是xx签送给您的,请慢用”。
如签的是小吃类则由传酒上,服务员、传酒交接好。
e.传酒托盘技能标准
1.手掌放在底盘中央,掌心呈弓型,托物力量集中五指及手掌边缘,以能放一个鸡蛋为准,胳膊与身体夹紧,手臂成略小于90度角,眼平视,如托盘所托物品较重,可将托盘一边靠在前臂上,另一只手一定要扶紧托盘边缘以防翻盘。
2.a.将重的,高的物品放在靠身边处
b.如指力不够,应用另一只手扶在盘边,不宜硬挺(护托)。
c.托盘一定保持干燥,清洁,经常擦试。
d.严禁双手执托盘服务,禁止服务中不用托盘传递物品(小吃)。
e.托物品时,眼睛一定要平视,不要向下看,遇到客人或障碍物需提前避过。
保证物品安全的前提下提高出品速度。
e.传酒员服务标准
营业中有单据送到时,应看清吧台出品与单据品名,数量是否一致,确认后在单上写上自己的工号牌号并打勾,按出品单上的台号,以最快速度送到客人台面上。
1、洋酒:
送至客用台时,请客人确认酒水数量后,有礼貌的离开,冲酒由开单服务员操作。
2、啤酒、果盘、红洒:
送至客用台时,请客人确认酒水品名,数量后,询问客人是否打开,并帮客人倒酒,有礼貌的离开。
3、小吃:
送至客用台时,报品名“不好意思,打扰一下,这是您点的xx小吃,请慢用”同时附上请的手式,后退两步离开。
4、赠送:
一般以小吃、果盘为主,送至客用台时,应有礼貌的告知客人是哪位老总或外联送的。
“打扰一下,这是xx老总/经理帮您签的果盘/小吃,请慢用”。
班前例会:
中层管理先问员工问好“晚上好”,员工回答“非常好”。
点完名后检查员工仪容仪表。
工作用具是否齐全,表彰好人好事,经理对前一天工作进行总结。
传达上级领导下达的任务,并要求严格执行。
喊完口号后进场站位迎接客人。
篇三:
楼面经理实景摸拟培训题目
楼面经理实景摸拟培训
1、商场漏水现像严重,商户拒绝交纳物业管费及租金,现在已经过了费用交纳时间,必须收取商户的滞纳金,这个时候商户更加的火冒三丈,你的任务就是在两天内把费用收到,你要如何处理。
2、商场促销活动即将开始,对外宣传口号是博览城全场打折,就是必须所有的商户参加活动,但参加活动需要交纳一定的活动费用做为宣传经费。
可是生意不好、门面位置较偏的商户拒交,这个时候你要如何去说服商户参加活动并且同意交纳活动费用?
3、某天商家来投诉,称他家的饰品在这几天都会无缘无故的少,本来还以为是营业时间少的,可是经过几天观察,发现饰品丢失时间是在闭店期间。
现在商户要求公司赔偿其损失,并以此为理由拒交各项费用,这一事件正好发生在你管辖区域内,根据你的调查发现,该店营业员开店及闲店时间都没有严格按照商场正常营业时间,经常晚到、早走。
现在你要如何处理这件事情。
4、某门面的营业员与消费者发生冲突,至使双方都受到人身伤害,电视台来了,报社来了,派出所来了,据情况调查是由于消费者购买的家居送回家后发现家里摆放不下,要求退货,而营业员坚持不退,于是双方发生争吵,营业员太度恶劣、消费者态度强硬,最后造成了伤害,现在电视台的记者要来采访,摄像机对准了你,这个时候你要如何去说代表公司发表意见。
5、在某件事情上,你已经与商家谈好条件并达成共识,但由于某些原因之前与商家谈成的条件现已经无效,这个时候你如何处理商家与你,商家与公司之间的关系。
6、某商家由于经营不善,无法继续在博览城经营,如果要撤场,如何办理退场手续?
商家撤场所能撤走的物品是那些?
如果商户执意撤走不应该撤走的物品,你如何处理?
7、你接到投诉,一位商家称某营业员在介绍自己商品的时候,说我家的东西比某某家好,你看嘛,我们这个怎么怎么样好,某某家的又怎么样不好,当顾客离开了自己的店铺还在跟随顾客,你认为这样做对吗?
你要如何处理,请按步骤回答。
8、某天商家找到你,说他家生意非常不好,但又想在博览城继续做下去,能不能给我少点租金,或者免我几个月的租金,或者再晚几个月租金,总之能给我点优惠政策就好。
商家态度很真城,并且平时也非常支持你的工作。
面对这类型的商户你要如何处理。
9、某天你带商家到公司某部门办理事务,在办理过程中你所带来的商家与公司办事人员发生一些争吵,请问你此时应该是何立场?
请分别说出以下几种立场的情景跟理由。
1、保持沉默
2、从中协调
3、与商户同一条战线
4、站在公司立场
(:
楼面口号) 10、公司要对商场品牌进行调整,某品牌虽经营情况不错,但款式及档次与周边经营风格格格不入,现在要求他更换品牌,如不更换就必须调整门面,从旺铺转至某一位置较偏的店面,商家拿出合同告诉你,他与公司签定了二年的合同,现在还没有到时候,我既不换品牌也不会换门面,不然我就跟你们公司打官司。
请问需要先了解什么,然后如何处理这件事情。
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