电商运营实施方案.docx

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电商运营实施方案

明白四达商城运营方案

一，商城的定位

市场定位：

锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰

属性定位：

最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。

客户群定位：

连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等

业态类型：

饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部

二，商城发展分为五个阶段来执行：

商城孕育期

商城开张期

商城成长期

商城成熟期

商城稳定期

第一阶段：

商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）

2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表）

3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等）

5、市场营销计划（根据具体情况具体安排）

第二阶段：

商城开张期

1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等）

3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）

第三阶段：

商城成长期

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款

4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广）

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款

第四阶段：

商城成熟期

1、可以考虑安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）

2、推广以软硬广为主，主推套餐，结合其他单品进行联带销售

3、品牌形象打造（统一设计VI,CI）

4、规范团队组织结构

1、品牌形象出众–专业，多，快，好，省

2、产品品质出众–感性

3、各项指标优于行业平均水平（引流，退款率、回头率）

4、产品用户定位符合商城定位（客单价、用户定位）

5、工厂供应链稳定、工厂品质优

第五阶段：

商城稳定期

1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力

2、外部分销：

把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更新

4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

5、启用独立国际顶级域名，完善独立的B2C平台

三，网站运营阶段目标计划

运营前期目标

计划：

以1年为周期计划实施前期目标：

目标：

打响网站品牌

任务：

提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：

网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：

网站平台完善期（1个半月）：

平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：

保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：

网站试运营期（2个半月）：

其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：

网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：

形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：

网站运营中期（5个月）：

这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。

在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：

网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的：

提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段：

网站运营后期（3个月）：

建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。

因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。

主要是：

对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：

市场开拓、为占领市场做准备。

中期目标

在２年内实现网站会员数量突破５万人次，

固定客户达到100-300家．实现网站的初步盈利．

网站实现在区域范围内的影响力，在行业内有一定的知名度．

长期目标

３－５年内实现行业内65％以上的企业了解我们网站，30％以上的企业在使用我们的网站．20％的企业通过我们的网站促进了企业的成长．

会员注册量突破２０万人次，成为在全国范围行业内知名网站之一．

网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于８０％．网站在整个传统行业的市场份额能占到１－２％．

四，任务分配以及团队建设

（1）网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括：

网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

（2）业务开拓推广

网站业务开拓：

网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

a）网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。

推广工作包括：

活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

如：

线上促销活动（如某时间段打折，购买一定量送赠品等等），线下团购会、推荐会（如现场采购会）相结合等进行整合营销。

最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。

网络推广（如SEO，XX，Google）、软文宣传（软文是最简单、快速，效果最好，花费最少的推广方式，一篇好的文章可以得到成千上万个网站转载），友情链接等。

后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。

根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。

b）客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

（3）客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。

此外，同时审核活动信息、商家信息。

（4）技术维护

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。

网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。

同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。

团队基本结构包括：

市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。

市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。

网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。

网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

在线客服负责在线解答客户的提问，网上业务的洽谈等工作

具体人员配置如下：

网站技术：

网站技术人员1名，一名程序员偏重网站功能模块的建设，一名网页美工偏重页面设计方面。

网站编辑：

网站编辑人员2名。

在线客服：

网站客服人员2名（前期考虑人员成本问题可以暂时由网站编辑人员兼任）

网络推广：

网络推广人员2名

仓储物流：

仓储物流人员1名

具体工作流程规划与细分：

1、产品拍摄（自己拍摄或渠道供货商提供）

根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于三张照片。

【正式，测试，功能展示】

2、产品图片处理以及上传

根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。

上传至服务器之后，按产品特性品类进行分门别类的

更新、维护

3、产品文案优化

尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

4、关联销售优化

每件单品按照品类、材质、使用搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买

5、商城装修、优化

根据品牌定位以及用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。

以季度为周期，根据全网以往类目销售情况结合上季度销售状况以及本季度销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。

使热销产品的销量能持续稳定增长。

及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

6、产品选择

根据全网同类目热销产品特征如品类、价格等因素、营销策略选择主打配套产品，通过主打配套产品的推广以及关联销售长期带动全网销售增长，增加初次进店消费者的购买信心

7、套餐优化

如火锅店一站式采购套餐打包形式获得相应折扣。

根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价

8、促销方式选择

结合平台和其他同类型网站促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。

采取平台整合促销。

包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等

9、数据分析

根据当期活动【冬季火锅季】，提供基于该促销活动的点击量、平均购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。

同时基于本次数据分析、下次活动主题，提供下次相关活动的方案

10、商城数据分析

按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、配套与单品购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

11、协调纠纷

以保证正公司利益最大化为原则具体问题具体分析

12.推广方式

利用搜索引擎推广

利用博客微博进行推广

利用论坛性网站进行手工推广

利用网络硬广进行推广

利用网络新闻和网络事件进行推广

利用软件进行推广

利用门户性网站推广

自媒体

五，商城运营

第一、主推项目单品。

每个大类。

找一二款特别、不类同的套餐与单品【利润度大的】。

先炒作预热产品。

然后报名免费的促销活动。

做好关联营销。

销路就此打开。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。

专注于某一个品类或某个单品。

推出主推产品。

（备注：

筛选产品一定要选对。

要不全盘皆输）每个大类选一款产品主推!

每一个套餐选一个主推

第三、活动很重要。

活动分站内和站外活动。

站内做新品上架、定期特价产品。

遇到各种节日。

不管与自己有没有关系。

都去凑个热闹。

搞个活动。

六，商城平台

市场调研/运营规划———结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。

项目团队组建—————网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队

一站式服务采购标准———————提供一站式打包服务标准

网站设计装修—————根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计

产品上架铺货—————按一定模版将商品信息上传到商城

品牌推广提升

软文植入———————博客、论坛、SNS软广告植入

品牌主题活动策划———定期主题活动推出、定期退出固定的市场推广活动

营销工具应用—————

圈子营销———————商城加入论坛，得到过一站式套餐优惠的用户可以再论坛里分享自己的开店心得，从而吸引更多的人关注商城一站式套餐打包服务，单品也是一样的道理

广告投放———————资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行营销工具推广使用

客户管理———————客户关系管理团队与回访机制

渠道控制———————保持自有品牌渠道自由度

网络运营服务

数据分析———————行业、品牌、网络销售数据统计分析

销售支持———————销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

客户服务———————专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务

软件支持———————网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理

分销平台建设—————分销商招募与接洽，分销渠道铺开。

物流支持———————找到合作持久稳定的物流团队做为后盾

管理软件—————使用管理软件进行日常运营与监测

深层卖点策略

配套打包整体方案———为客户量身定制从开店设计搭建到配套产品的一整套解决方案。

单品做为辅助搭配配套产品存在

网络推广策略咨询———整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

客户公司团队培训———下店指导，以增强企业在客户心中的品牌关怀度。

七.网站培训

网站最需要的培训：

网站的操作培训、网站服务知识培训、网站定位和运营思路培训、行业知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

八.沟通机制

沟通机制包括：

部门与部门之间的沟通、管理人员与员工之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。

九，网站的投入

在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算

网站制作及推广费用：

网络推广薪资：

仓储物流薪资：

网站技术薪资：

网站客服薪资：

市场提成：