绩效考核管理办法 2.docx
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绩效考核管理办法 2.docx
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绩效考核管理办法2
岳阳市三维出租车有限公司
管理人员考评办法
第一章基本原则
一、总则
1、通过绩效考核,传递组织目标和压力,提高员工对本职工作完成的进度,达到培养和提升员工的综合素质。
2、客观、公正、准确地评价员工的工作成绩,为工资调整、奖金发放、职务晋升等人事决策提供依据。
3、反馈员工的工作表现能力,加强绩效过程管理,强化和加强管理者的管理责任和水平,促进其指导、帮助、约束与激励下属员工。
二、考评体制
1、成立考评小组,考核主任时,考评小组由经理和经理助理组成;考核员工时,考评小组由经理、助理、办公室主任组成。
2、公司原则上实行两级考评制度。
员工的直接主管(部门主任)为一级考评者,对考评结果的公正客观、准确性负责;考评小组为二级考评者,对考评结果负有监督、指导责任,保证一级考评者之间考评结果的一致性。
若二级考评者修改了一级考评者的考评结果,应该向一级考评者说明修改意见。
3、被考评者如对考评结果存有异议,应该首先通过沟通的方式解决,如仍存有异议,可以逐级上报解决。
第二章岳阳出租车公司员工的考评办法
一、考评对象
本公司的全体员工(包括主任、员工)。
二、考评内容
对公司经营及管理状况进行全面系统的总结,考评结果以考评分形式记录。
三、考评周期
每月进行一次。
四、岗位考评指标及计分办法
1、办公室主任考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
办公室
主任
(100分)
统计汇报
①要求每月按总公司要求统计上报考勤表,②组织安排每季度报总部办公室简报2篇,③每季度组织本公司“简报”选送总公司评选,排名第三扣1分,排名第四扣2分,④每季度组织本公司员工培训资料选送总公司参加评选,有不符合要求的每项扣5分。
20分
日常工作
①要求公司证照及时年检年审,不符合要求扣2分,②要求严格把关劳动纪律,办公场所卫生区域划分明确,不符合要求扣2分,③每周一下午3点组织中层管理人员工作例会并做好记录,每缺一次扣2分,④要求文件资料收发有手续,整齐存档,每缺一次扣2分。
40分
宣传教育
①简报每月一期,②员工学习培训每月一次,③墙报半年更新一次④媒体宣传每全年5次,以上各项做好记录,每缺一次扣1分。
20分
监督协调
①要求每周进行卫生区抽查并打分排名,月底用周平均分得出本月卫生区排名,并有记录,每少一次扣1分,②迟到、早退、请假、公差等情况做好记录,每少一次扣1分,③协助经理和其他部门的工作,占10分,由考评小组打分。
20分
2、1营运部主任考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
营运部
主任
(100分)
统计汇报
①每月月中、月底欠费于收费后1天统计并报公司经理,②政府各项政策性补贴及时统计并制作发放表格,③根据合同的各项收费情况和异动情况统计汇总,在财务部备案,并及时报公司经理,以上有不合格的每项扣5分。
4、车容车貌、稽查、违章、投诉、驾驶员考评统计每月汇总报总经理。
20分
日常工作
①营运收费,要求零欠费,每月欠费≥3000元扣1分,每增加10%加扣1分,≥5000元扣10分,②车辆发包工作要求资格审查培训学习合格率达100%,没按要求的一次扣2分,③要求车辆稽查合格率达98%以上,每月整改车容车貌达4台次以上,没按要求的一次扣2分,④对有困难有问题的驾驶员进行家访,给予帮助,每月不少于一次,有记录,没按要求的一次扣2分。
40分
教育培训
①车辆发包要求正副驾驶员资格审查,培训学习合格率、家访达100%,且驾驶员要求能背诵《驾驶员管理制度》上的6句文明用语,②每季度与安全部组织一次全体驾驶员会议,到会率100%,未到的要说明情况,无故缺席的罚款50元,不接受处罚的停止本年度的资格证年审并上报公交局,③每月对被投诉的驾驶员组织学习培训《驾驶员管理制度》,并要求驾驶员能背诵《管理制度》上的6句文明用语,以上各项要做好记录,没按要求做的扣2分。
20分
协调协作
①重大突发事件,要第一时间到达现场,维护现场秩序,并采取有效措施,及时向上级汇报,未按要求做的每次扣2分,②组织安排好本部门的工作,协调与其他部室的关系,本项占10分由考评小组打分。
20分
2、2营运部稽查员考评表一
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
稽查员
(2)
(100分)
日常工作
①营运收费,要求零欠费,欠费≤1000元扣1分,欠费每增加10%加扣1分,扣分不得超过20分,②投诉每队每月超过三起扣1分,每增加一起扣1分,扣分不得超过5分,③稽查车辆(包括车容车貌的整改、证照及附属设施检查)每月要求每队稽查20台车以上,有记录,每少一台扣2分,④突发事件的处理,稽查人员第一时间到达现场,维护好现场秩序,并及时向部门主任汇报.未按要求完成的每次扣2分,⑤到期车辆的回收(包括车身处理,磨号,证件收取,附属设施等要严格处理和回收),未按要求完成的每次扣2分。
70分
配合协作
①积极配合主任的各项工作,由主任考评打分,本项占10分,②配合其他部门的工作。
以上由考评小组打分。
20分
单项工作
①稽查员1:
投诉处理工作,要求及时、实事求是的处理并把处理结果上报主任和公交局,做好原始记录并存档,每一次不合要求扣5分,②稽查员2:
负责《营运安全考评表》的清理、卫生与粘贴,每一次不合要求扣2分。
3、负责车辆的刷卡工作。
10分
2.3营运部稽查员考评表二
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
营运稽查员
(1)
(100分)
日常工作
①车辆维修与保养,要求公司车辆保养每月2次,保养率要达95%以上,每增加1台未保养的扣1分,总扣分不超过20分,②车辆档案管理,要求档案有目录、整齐、规范,占10分,没按要求做的扣2分,③工作车辆的维护,年检要及时,占10分,没按要求做的扣2分,④公司工作用电脑的正常维护与安装,没按要求做的扣2分。
5、稽查车辆(包括车容车貌的整改、证照及附属设施检查)每月要求每队稽查20台车以上,有记录,每少一台扣2分,
80分
团结协作
1、协助部门主任的工作,由主任考评打分,2、协助其他部门工作,由考评小组打分。
20分
2、4营运部稽查员考评表三
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
稽查员
(1)
(100分)
日常工作
①车辆过户手续办理要严格按转包流程办理,驾驶员的资格、培训、家访要过关,如有错误,每一处扣2分,②驾驶员档案管理要有清晰的合同索引目录,合同资料齐全准确、规范并存档,如有错误,每一处扣2分,③整理合同相关收费明细,提供收缴费用的依据,如有错误,每一处扣2分,④到期车辆回收,保管好回收的物品,如有错误,每一处扣2分,⑤协助双号车队缴费,扣分与车队稽查员相同。
4、③稽查车辆(包括车容车貌的整改、证照及附属设施检查)每月要求每队稽查20台车以上,有记录,每少一台扣2分。
80分
团结协作
①积极配合主任的各项工作,由主任考评打分,②配合其他部门的工作,由考评小组打分。
20分
2、5营运部票证及内勤员考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
票证及
内勤员
(100分)
日常工作
①票证购买、登记及发放,未按要求处理或出现错误的每次扣2分,②各类证件年审及发放,未按要求处理或出现错误的每次扣2分,③填写各类电子表格,未按要求处理或出现错误的每次扣2分,④来客人员接待工作,没热情接待的每次扣2分,⑤协助单号车队缴费,扣分与车队稽查员相同。
80分
团结协作
①积极配合主任的各项工作,由主任考评打分,②配合其他部门的工作,由考评小组打分。
20分
3.1安全部主任考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
安全部
主任
(100分)
统计汇报
①每月1号整理好事故、理赔报表(报公交局、总公司、营运部)准确并及时报送,②每周向经理和总公司安全办报事故情况,③每季度向总公司选送一次安全会议进行评选,评选排名第三扣1分,排名第四扣2分,以上各项有不符合要求的每项扣5分。
20分
日常工作
①月事故指标≤14起,每超一起扣1分,凡发现隐瞒不报并弄虚作假的,计0分,凡发生死亡交通事故,不论责任大小,计0分,本项10分,②事故处理要及时,尽责,事故发生后,总结教育“四不放过”,每发现一项不合格扣2分,本项10分,③及时向经理反映车辆保险到期情况,因此造成车辆脱保的得0分,本项10分,④及时组织车辆年检,未及时通知与督促驾驶员年检的得0分,本项5分,⑤按要求组织车辆上牌工作,未按要求完成的扣1分,本项5分。
40分
安全教育
①每月月底召开一次安全会议,当月事故驾驶员到会率100%,会议有签到,有记录,有相片,会议内容准备充分,未按要求做的每次扣2分,②每季度会同营运部召开全体驾驶员大会,以上各项未按要求做的每次扣2分,③事故照片与驾驶员检讨书宣传栏每季度更新一次,没按要求做的每次扣1分,④车辆发包时对新进入公司的驾驶员有培训考试记录,并且要求驾驶员承诺500元之内的事故不参与保险理赔,没按要求做的每次扣2分,以上每项扣分不超过5分。
20分
协调协作
①重大突发事件,要第一时间到达现场,维护现场秩序,并采取有效措施,及时向上级汇报,共10分,未按要求做的每次扣5分,②组织安排好本部门的工作,协调与其他部室的关系,共10分,由考评小组打分。
20分
3、2安全部安全员考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
安全员
(100分)
日常工作
①交通事故处理要求第一时间到现场,以小纸条的形式告知驾驶员事故处理流程及事故理赔相关资料,协助驾驶员事故调解与结案,②治安纠纷处理要求第一时间到现场,及时报公安部门和部门主任,并组织有利的协调措施,③登记事故台帐,每在、每周、每月及时向部门主任汇报(事故漏报、隐瞒不报的扣分与安全部主任相同),并且每次事故做好现场分析图,驾驶员写出检讨书,贴好事故照片,④月底召开一次安全会议,当月事故驾驶员到会率100%,会议有签到,有记录,有相片,会议内容准备充分,未按要求做的每次扣2分,⑤事故照片和驾驶员检讨书宣传栏每季度更新一次,以上各项各10分,每发生一次错误扣2分。
⑥凡事故指标单双号≤7起,每超一起扣1分本项占10分。
60分
文明协作
①要求按章办事,不得违反公司“四不准”,未按要求办理,有驾驶员投诉的,第一次扣5分,第二次扣20分,第三次自动离职,②协助部门主任的所有工作,由主任考评打分,③协助其他部门工作,由考评小组打分。
40分
4.1财务部会计考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
会计
(100分)
日常工作
①严格遵守有关财会法规和政策,遵守总公司财务制度,占3分,②负责公司资产管理,占5分,③负责公司日常财务管理,编制财务月报、季报、年报,占5分,④每月向经理提供财务分析报告,占5分,⑤审核公司日常开支,管理好各种发票,占3分,⑥负责和税务部门的联系,办理税务登记和年审,占4分,以上各项每违反一次,扣2分。
25分
基础管理
①按总公司财务部考核细则执行。
60分
文明协作
①要求按章办事,如违反财务制度,发现一次扣5分,②文明执岗,如因自身原因发生驾驶员投诉、争执,发现一次扣5分,③协助其他部门的工作,不能按要求配合其他部门工作的,发现一次扣5分。
15分
4.2财务部出纳考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
出纳
(100分)
日常工作
①严格执行总公司资金管理规定,必须收支两条线,占2分,②负责和银行联系,办理相关事宜,占2分,③每月必须向经理提供资金流量情况,并上报总公司,占5分,④严格执行总公司财务制度,确保支票和现金安全,占10分,⑤及时向经理营运部提供收费的欠费明细表,占2分,⑥负责向驾驶员提供有效凭证,占2分,⑦负责向驾驶员发放各种补贴,占2分,以上各项每违反一次扣2分。
25分
基础管理
①按总公司财务部考核细则执行。
60分
文明协作
①要求按章办事,如违反财务制度,发现一次扣5分,②文明执岗,如因自身原因发生驾驶员投诉、争执,发现一次扣5分,③协助其他部门的工作,不能按要求配合其他部门工作的,发现一次扣5分。
15分
五.分组考评表
岗位
考核内容
考核要求
分值标准
6个组
(50分)
公司指标
①事故指标:
每组事故当月2起,每超1起扣1分,超2起,扣2分,此项占10分,扣完为止。
②每组当月欠费超过800元的扣1分,欠费每增加10%的,加扣1分,依次类推。
此项占10分,扣完为止。
20分
公交局指标
①被公交局通报的车容车貌,每发现1起,扣5分,每增加1起,加扣5分。
②被公交局通报的违章违规,每发现1起,扣5分,每增加1起,加扣5分,③被公交局通报的投诉(含转交公司的),每发生1起,扣5分,增加1起,加扣5分;④被媒体曝光通报批评的,市级的,发生1起,扣10分,中央级的,发生1起,扣20分,以上各项每项总分20分,扣完为止。
⑤受公司主管检查发现问题的车辆,以上各项每项扣2分,扣完为止。
80分
加分指标
①每组凡有效好人好事、拾金不昧的,每1起加1分,最高不超过5分。
②受“公交局表彰”的车辆,每项加2分。
③受“市以上媒体表彰”的,每项加5分。
④本车组当月没有扣分的,每人加10分。
六、各项指标权重表
考评指标
权重
备注
日常工作
0.4
分组考评
0.5
工作态度
0.1
合计
1.0
七、共性工作考评指标及计分办法
1、共性工作包括劳动纪律,办公场所卫生和文明服务;
2、由办公室提供计分依据,由考评小组进行考核评分;
3、上班不得迟到、早退、中途无故离开办公室,凡发现一次扣1分,总扣分不超过10分;
4、上班不得玩电游、玩牌,凡发现一次扣1分,劝阻不听的扣2分,总扣分不超过10分;
5、办公场所卫生经办公室每周评比得出每月排名,前一名加1分,后一名扣1分;
6、凡在公共场所,员工之间相互吵架斗殴的,每人一次各扣5分;
7、员工被投诉,经查属实的扣5分(安全员不另行扣分)。
八、年度考评
1、年度考评经公司无记名投票评选为先进工作者的,加2分;
2、岗位考评指标1.1-4.2计算方法为总分100*0.5=50分;
3、年度考评得分=月岗位考评算术平均分×权重+分组考评分×权重+月共性考评算术平均分+年度评先得分。
九、主任、员工的收入分配
1、主任的收入分配
⑴、年度工资总额=年度标准工资+年度绩效工资
⑵、年度绩效工资=年度考评得分×主任年度考评分值基数
2、员工的收入分配
⑴、年度工资总额=年度标准工资+年度绩效工资
⑵、年度绩效工资=年度考评得分×员工年度考评分值基数
八、本办法自2010年1月1日开始试行。
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