税务人员文明礼貌用语.docx
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税务人员文明礼貌用语
税务人员文明礼貌用语
--未到上班时间,纳税人进入办税服务厅时建议不要说:
1、还没有上班,出去。
2、这么早,什么时间上班你都不知道?
提倡说:
3、您早!
请稍候。
4、请稍等,马上就上班了。
--纳税人询问有关问题时,建议不要说:
5、不知道。
6、墙上贴着呢,你不会自己看。
7、你问我,我问谁?
8、不归我管,问别人去。
9、不是给你说了吗?
怎么还不清楚。
10、别罗嗦,快点讲。
11、有完没完,烦死人。
提倡说:
12、请您到**窗口去询问。
13、请您先看大厅张贴的规定,不明白的我来解释。
14、对不起,这个问题请**同志给您解答。
15、是这样的......,或应这样办理......
16、我这样解释,不知您明白没有?
17、没关系,请慢慢讲。
18、有什么不明白的问题请随时联系。
--纳税人填错的税申报表时,建议不要说:
19、错了,重填。
20、怎么搞的,连这个都不会填。
21、不会填,问别人去。
提倡说:
22、这里填错了,请重新填过一份。
23、没关系,请坐下慢慢填。
24、按规定应该是这样......
--在办理税款税收过程中,建议不要说:
25、急什么,排队去?
26、后边等着去。
27、没看见我一直在忙吗?
28、瞎吵什么,就是要罚。
提倡说:
29、请排好队,按顺序办理......
30、对不起,请排队。
31、对不起,我马上给您办。
32、您违反了有关税法规定,应给予必要的处罚。
--当纳税人提出疑问时,建议不要说:
33、不信,你自己去算!
34、这是电脑算出来的,还会错吗?
35、是你对,还是我对?
提倡说:
36、请稍等,我再核算一遍。
37、请稍等,我再复核一遍。
38、请放心,会将复核结果告诉您。
--纳税人购买发票时,建议不要说:
39、没有证件不卖。
40、拿钱来。
41、发票没有了,嚷什么。
42、你急什么,慢慢来。
提倡说:
43、您带齐**证件再来。
44、请付款。
45、对不起,现在没有发票,请谅解。
46、请不要着急,我尽快给您办。
--微机开票出现故障时,建议不要说:
47、机器坏了,不办了。
48、没看见微机坏了吗?
你急什么。
49、我有什么办法,又不是我让它坏的。
50、谁知道什么时候能修好。
提倡说:
51、线路出现故障,正在修理,请稍等!
52、对不起,微机坏了,请明天来,好吗?
53、对不起让您久等了。
54、很抱歉,麻烦您跑了几趟。
--纳税人提出批评意见时,建议不要说:
55、有意见,找领导去。
56、有能耐你告去,随便告到哪都不怕!
57、我的态度就这样,你能怎么的?
58、有意见薄,你尽管写去。
59、吃了没有事干,到这里来找岔。
60、跟我过意不去,有你好看的。
提倡说:
61、请多提宝贵意见。
62、对不起,请原谅!
63、我接受您的批评!
有不妥的地方,请多多谅解。
64、有话请讲,没关系。
65、谢谢您的指导。
66、请听我解释一下,谢谢!
--就要下班时,建议不要说:
67、下班了,不办了。
68、下班了,出去。
提倡说:
69、下班了,对不起,请您明天再来。
70、请拿好您的东西,再见。
--未到上班时间,纳税人进入办税服务厅时建议不要说:
1、还没有上班,出去。
2、这么早,什么时间上班你都不知道?
提倡说:
3、您早!
请稍候。
4、请稍等,马上就上班了。
--纳税人询问有关问题时,建议不要说:
5、不知道。
6、墙上贴着呢,你不会自己看。
7、你问我,我问谁?
8、不归我管,问别人去。
9、不是给你说了吗?
怎么还不清楚。
10、别罗嗦,快点讲。
11、有完没完,烦死人。
提倡说:
12、请您到**窗口去询问。
13、请您先看大厅张贴的规定,不明白的我来解释。
14、对不起,这个问题请**同志给您解答。
15、是这样的......,或应这样办理......
16、我这样解释,不知您明白没有?
17、没关系,请慢慢讲。
18、有什么不明白的问题请随时联系。
--纳税人填错的税申报表时,建议不要说:
19、错了,重填。
20、怎么搞的,连这个都不会填。
21、不会填,问别人去。
提倡说:
22、这里填错了,请重新填过一份。
23、没关系,请坐下慢慢填。
24、按规定应该是这样......
--在办理税款税收过程中,建议不要说:
25、急什么,排队去?
26、后边等着去。
27、没看见我一直在忙吗?
28、瞎吵什么,就是要罚。
提倡说:
29、请排好队,按顺序办理......
30、对不起,请排队。
31、对不起,我马上给您办。
32、您违反了有关税法规定,应给予必要的处罚。
--当纳税人提出疑问时,建议不要说:
33、不信,你自己去算!
34、这是电脑算出来的,还会错吗?
35、是你对,还是我对?
提倡说:
36、请稍等,我再核算一遍。
37、请稍等,我再复核一遍。
38、请放心,会将复核结果告诉您。
--纳税人购买发票时,建议不要说:
39、没有证件不卖。
40、拿钱来。
41、发票没有了,嚷什么。
42、你急什么,慢慢来。
提倡说:
43、您带齐**证件再来。
44、请付款。
45、对不起,现在没有发票,请谅解。
46、请不要着急,我尽快给您办。
--微机开票出现故障时,建议不要说:
47、机器坏了,不办了。
48、没看见微机坏了吗?
你急什么。
49、我有什么办法,又不是我让它坏的。
50、谁知道什么时候能修好。
提倡说:
51、线路出现故障,正在修理,请稍等!
52、对不起,微机坏了,请明天来,好吗?
53、对不起让您久等了。
54、很抱歉,麻烦您跑了几趟。
--纳税人提出批评意见时,建议不要说:
55、有意见,找领导去。
56、有能耐你告去,随便告到哪都不怕!
57、我的态度就这样,你能怎么的?
58、有意见薄,你尽管写去。
59、吃了没有事干,到这里来找岔。
60、跟我过意不去,有你好看的。
提倡说:
61、请多提宝贵意见。
62、对不起,请原谅!
63、我接受您的批评!
有不妥的地方,请多多谅解。
64、有话请讲,没关系。
65、谢谢您的指导。
66、请听我解释一下,谢谢!
--就要下班时,建议不要说:
67、下班了,不办了。
68、下班了,出去。
提倡说:
69、下班了,对不起,请您明天再来。
70、请拿好您的东西,再见。
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