企业精细化管理经验交流材料.docx
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企业精细化管理经验交流材料
企业精细化管理经验交流材料
篇一:
在公司精细化管理经验交流会上的讲话
在公司精细化管理经验交流会上的讲话
同志们:
今天的会议内容丰富、准备充分,质量很高、效果很好。
公司对这次会议很重视,董事长多次过问并提出具体要求,公司经管部进行了一个多月的酝酿筹备,五沟矿做了大量的准备工作。
这次会议是集团管控模式实施后,恒源煤电召开的首次综合性精细化管理现场经验交流会,各单位从各个层面进行了交流。
同时,这也是贯彻落实集团公司和恒源煤电下半年工作会议精神的一个重要会议。
借此机会,我讲三个方面的问题。
一、对本次会议交流成果的简要点评
会前,我们现场参观了五沟矿动力物资保障部和产品事业部学习工作室。
会上,各单位进行了精细化管理成果、经验交流。
根据所看、所听,我个人感到很受鼓舞和启发。
各单位的做法可圈可点、各有特色,创新势头比较强劲,创新成果比较丰富。
这里面不仅有理论体系的创新,更多的是方式方法的创新,保障了安全生产,提升了经营管理。
孟庄矿的下料流程优化,是我们最早推行的精细化管理成果之一,孟庄矿做到了坚持实施、不断改进,有效解决了流程分割、点面多、人员多、效率低的问题。
希望其他矿重拾起来,坚持不懈地推进。
百善矿流程管理的方法和经验,抓住了精细化管理的核心,简明、扼要、实用,易于推广、易于实施。
前岭矿在材料管理上,坚持过程控制,完善内控机制,严格责任考核,在cPi持续走高的大环境下,实现了
材料费同比下降。
该矿的做法启示我们:
要结果,就必须关注过程。
刘一矿基于精益思想的创新体系建设,完善了机制,搭建了平台,推动了管理创新,促进了安全生产,目前矿井连续安全生产已超过1000天。
恒源矿保运队检修班创新的“三三工作法”,以文化引领管理创新,将其做实做细、有效实用,不愧为全国班组建设的一面旗帜。
任楼矿创新体系完善,创新机制灵活,创新成果丰富。
从加工件超市化管理到物资全面超市化管理,从工资结算一体化到设备定置管理,从煤炭洗选加工精细化管理到管理人员cia持续改进,始终走在公司精细化管理前列。
该矿在精细化管理中,领导重视,部门主动,融入到各个专业,促进各项业务得到长足进步。
祁东矿436管理工作法,应该说是比较典型的人本管理,做到了监督及时到位,分配公平公正,激励处罚分明,员工自主管理增强,促进了员工与企业同步发展、共同成长。
卧龙湖矿防突打钻精细化管理,抓住了重点,突破了瓶颈,赢得了主动,积累了后劲。
卧龙湖这样的双突矿井,我认为要坚持两个理念:
“没有钻尺就没有进尺,没有抽量就没有产量”。
卧龙湖矿安全煤量有保证了,我们就能通过优化产品结构,让今年40万吨的产量,产生50万吨乃至60万吨的效益。
五沟矿精细化管理工具的可视化推广应用,视觉冲击力强,易于员工产生共鸣、理解接受。
特别是作为一种培训方式,我认为效果很好,不仅丰富了精细化管理工具箱的成果,更在如何有效使用工具箱上进行了积极有益的探索和尝试。
这也反映了该矿推动精细化管理的决心,体现了矿领导的胸怀――敢于超越自我,虚心学习他人。
钱营孜矿工作面过断层期间材
料补偿方法,有利于该矿采煤事业部创建精细化标准班队。
没有这个办法,就很难给班队下达科学合理的定额,也就无法考评班队。
他们的做法,为创建精细化标准班队打下了坚实的基础。
机械总厂以“632”工作模式搭建平台,引领创建精细化标准车间,引导员工练技能、提素质,打造了机械总厂独特的车间文化。
二、对过去工作的简要回顾
近年来,我们在推进精细化管理上,概括起来就是“3753”:
“3”,就是做好三件事;“7”,就是涌现七个亮点;“5”,就是取得五个方面效果;“3”,就是“三个得益于”。
(一)做好三件事
恒源煤电独立运行后,公司领导班子始终高度重视精细化管理工作,把精细化管理作为培育企业核心竞争力、增加竞争优势的重要途径,切实抓紧抓实抓好。
一是精确定位,坚定不移地推进精细化管理。
恒源煤电新班子成立后,明确了公司基本使命和任务,即“四个坚定不移”:
坚定不移地执行集团公司发展战略,维护集团公司利益;坚定不移地按照上市公司要求规范运作,维护投资者利益;坚定不移地推进“三位一体”管理,提升企业竞争力;坚定不移地以人为本,维护广大员工利益。
推进“三位一体”管理,最核心、最重要的就是深入推进精细化管理。
二是清晰思路,有序有力地推进精细化管理。
一是抓住核心和主线,就是坚持以“三位一体”为核心,以责任管理、自主管理、简易管理为主线,不断丰富完善精细化管理体系。
二是明确推进原则,就
是坚持“简易管理、自动自发,求真务实、精益求精”的原则,持续深入推进。
三是确立工作思路,就是要“做实、做细,全面融入、落地生根”,把精细化管理融入到各项工作中去,有机结合,务求实效。
三是抓住重点,实实在在地推进精细化管理。
近年来,我们明确了四个精细化管理的推进重点,即内部市场化、流程优化、精细化标准班队建设和创新体系建设。
这四项工作有目标、有抓手、有措施,公司上下求真务实、真抓实干,推进精细化管理取得了实实在在的效果。
(二)涌现七个亮点
一是组织开发并全面规范运行了内部市场新信息系统。
新系统吸收了近年来公司各矿的先进做法,具有功能齐全、操作便捷等优点,规范了验收、考核、结算等业务流程,减少了人为因素的影响,确保了考核结果的真实有效,日清日结得以实现,切实提高了内部市场运行质量和层次,在公司规范管理、降本增效中发挥了积极作用。
从我们掌握的情况看,目前,这套系统走在了全国煤炭系统的前列。
二是物资全面超市化管理得到实现。
目前,各矿已全部实施到位。
在推进的过程中,公司不仅在思想上高度重视,在理念上正确引导,更在实际工作中给予各矿大力支持,帮助解决了很多问题和困难。
各矿也切切实实地开展工作,实现了预期目标。
祁东矿下定决心,克服困难,收缴了基层科区的30多间库房,清理出积压物资270万元。
任楼矿不断创新,探索出自制加工件超市化管理模式,预计全年可节约材料成本126万元。
三是健全完善了内部管理体系。
公司按照“定位准确、权责清晰、事权统一”的要求,健全完善了以岗位责任制为核心的10多项管理制度体系,发布了公司制度政策汇编,促进了公司治理规范、管理科学、运作高效。
四是构建了具有煤矿特色和自身特点的精细化标准班队评价体系。
这为深化、提升班队建设夯实了基础。
我们把精细化标准班队打造好了,不仅安全生产更有保障,更重要的是员工队伍素质得到全面提升,让员工健康成长、体面生活,得到人格尊重,实现自我价值。
这也是管理中以人为本最根本的体现。
五是“持续改进、不断创新”成为管理主旋律。
公司着力加强创新体系建设,激发了广大员工参与管理、岗位创新的积极性。
仅以合理化建议为例,今年上半年,各单位共收集合理化建议14109条,是去年全年的两倍,合理化建议质量得到明显提升,落实率76.5%,特别是恒源矿上半年员工提合理化建议6487条,落实4885条。
六是有力支撑了专业化管理。
实践证明,精细化管理与专业化管理相辅相成、相互促进。
哪个专业化管理引入、落实了精细化管理,哪个专业就能取得很快很大的进步。
比如,卧龙湖矿抽采钻孔施工工艺改进成果,使钻机单机日进尺效率比原来提高3―5倍,单机台效达到2890米/月,为瓦斯抽采赢得了大量宝贵时间,减少了矿井北翼采区开拓准备工期1年以上;年累计节约材料及人工费393万元,减少了因喷孔而导致的煤岩粉喷出伤人事故。
任楼矿选煤专业推行精细化管理,上半年共产出洗煤产品94.12万吨,完成全年计划的
篇二:
燃气优服精细化管理经验交流材料
开展执行力亮剑行动深化燃气行风优服、精细化管理工作
——经验交流材料
燃气总公司根据市及公用事业局的工作安排,深入落实省委“三自”“六不”要求,认真开展市执行力亮剑行动,同时按照城市建设的总体要求,始终坚持“一切为了用户”的服务宗旨,以强化燃气基础设施管理,建设低碳城市为目标,制定严密的工作计划,不断提(:
企业精细化管理经验交流材料)高内部管理水平,牢固树立企业形象,强化燃气基础设施管理,以规范化的优质服务工作为目标,坚持“谁主管、谁负责”、“促效益必须抓行风”的原则,围绕发展抓好行风优服、精细化管理促发展的工作方向,举全司之力科学谋划,扎实工作,取得了较好的成果,出色地完成了各项工作任务,实现了目标管理的双丰收。
20XX年总公司还被评为全局行风建设、精细化管理工作先进单位。
从20XX年至今我公司共受理解决群众用户“三来”事项30629件,其中抢险3321次、维修燃气具1996次、维修ic卡表6591次、解答用户热线咨询18721次;完成日常服务回访1625次,反映问题都已及时办结;媒体宣传报道457篇,开展进区服务69次,领导下基层明查暗访检查工作30次,义务送气48瓶,锦旗40面,表扬信33封,电话表扬23次;未发生安全事故和服务纠纷。
下面我将燃气总公司在优质服务和精细化管理工作中的主要工作做法,向各位领导和同志们汇报如下:
一、加强领导,提高行风建设水平
我公司的行风建设优质服务、精细化管理工作自始至终都得到了上级领导部门的高度重视和大力支持,不断从组织上、思想上、工作上加强对行风建设的领导,使我司的行风建设年年都有新进步。
1、组织健全。
为加强对机关效能和行风优服建设的领导,总公司始终都有一个行风及精细化管理工作领导小组,党政一把手亲自任组长,领导小组成员均为总公司党组成员,领导小组下
设办公室,明确规定:
总公司机关各处室、司属各基层单位领导分别为本单位行风优服及精细化管理工作第一责任人,并指定本单位负责专项工作的干部为联络员;我们每年年初都组织司属机关各处室、各基层单位领导分别签订目标责任书,强化责任意识。
我们还常年聘请社会各界人士为民主评议行风评议监督员。
各基层单位专门有一名副职具体负责行风建设、精细化管理工作,并下设办公室及专项工作信息联络员,也均聘有分部门的民主评议行风评议监督员。
由此建立起一个由上至下、由内到外、责任到人的行风建设优质服务、精细化管理工作网络。
并根据机构变化、人员调整的情况,及时调整、充实行风评议代表,使所聘请的行风评议代表更具有广泛性和代表性。
2、思想重视。
我们始终坚持把行风建设、精细化管理工作摆在重要议事日程,常议常抓。
特别是在总公司召开司务会研究讨论《行风优服工作实施意见》《精细化管理工作实施细则》,会议对行风优服、精细化管理工作明确提出了“要讲求实效、要有针对性、要有群众意识、要解决老大难问题、要上下联动”的要求。
我们不仅召开专题工作会部署工作、分析形势、研究整改措施;还在每年的各种会议上,结合部署的各项行政、业务工作对行风建设提出要求,真正做到:
把行风建设与总公司各项工作一起部署、一起检查、一起讲评、一起落实。
为政风行风建设营造良好的舆论氛围。
3、工作有力。
我们无论是开展综合考评及年度绩效考评,还是开展各类活动,都把行风建设、精细化各项工作作为考评的重要内容。
我们主要从制定计划、发现和整改问题、“窗口”单位便民服务、组织开展民主评议、政务公开等方面进行考评。
同时对于有群众反映强烈或有投诉服务态度不好、质量不高的,还对存在问题整改不及时、不彻底、效果不明显的将加重扣分;而对行风建设中存在突出问题,造成严重后果的,整个项目不得分,并严肃追究相关人员的责任,并实行一票否决。
通过采取这些行之有效的措施,充分调动了干部职工的积极性,形成齐心协力抓行风建设的良好局面。
今年,总公司提出从六个方面入手建设素
质型、效能型、服务型公用事业单位,即:
打造团队精神,增强凝聚力;树立服务意识,提高服务质量;完善健全制度,提高办事效率;提倡高尚品德,加强廉政建设;规范行政管理,加强作风建设;加强协调沟通,创建和谐办事环境氛围。
从而在社会上、在广大用户和群众中树立燃气的良好社会形象。
二、以行风优服、精细化管理工作为中心,充分发挥对各项工作的保障作用。
1、抓考评,提高工作质量。
我们在抓好行风优服、精细化管理的专项考核评比的基础上,结合总公司的绩效考评,去年又健全和完善了《总公司机关处室绩效考评管理暂行办法》和《司属各单位绩效考评管理暂行办法》,对司属机关处室、基层各单位每年工作完成情况进行绩效考评,并将考评结果作为年度评先评优的重要条件,提高总公司整体的履职力和执行力。
为加强对总体工作的指导,不断提高科学化的行风优服、精细化管理水平,我们分别制定出台了《行风建设优质服务工作考核细则》《精细化管理考核办法》,从可持续发展、重大改革进程、管理规范化等方面分48项考核指标进行考评,并将考核结果在总公司办公系统上进行通报,推动总公司的各项工作落实。
促进各项工作都做到:
有工作数量、工作质量、工作进度、预期效果、具体措施和要求。
坚持每周、每月每季度均有自查、自评,总公司也开展明察暗访等形式的综合联查,及时通报考核评比结果,并对查出的问题要求限时整改。
还在专项会议上点评、讨论分析。
形成了统一组织、上下衔接、考评结果奖惩并用、行政过错责任追究的绩效管理机制。
同时为确保检查结果的公开、公平、公正,根据总公司行风建设优质服务考核奖惩制度,召开专题会议,对季度考核测评中得分第一的单位,由总公司行风优服、精细化领导小组分别颁发流动红旗,以示表彰。
通过开展各个层次、各种形式的考评,不断提高工作质量。
2、抓服务,提高工作效率。
我们以“一切为了用户”为宗旨,突出燃气特色,注重发挥优势,努力提高工作效率。
去年我们通过举办以“行风建设优质服务宣传月”系列活动,制作了以
“推广绿色能源打造低碳城市”,“蓝色火焰遍古城优质服务进万家”为主题的宣传展板;印制了内容丰富的各种宣传材料。
并根据自身的行业服务特色,在开展优质服务宣传月活动中,我们通过向广大市民发放宣传材料,现场为广大市民提供燃气咨询、安全使用常识咨询,开展用户满意度问卷调查,面对面接受市民咨询解决各类热点难点问题等形式,让燃气行业服务品牌更深入人心,让群众更直接地了解燃气行业特色,为群众提供享受便捷服务的平台,使我公司的优质服务工作真正成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。
义务便民服务宣传活动月中,共发放燃气宣传资料600余份,接受市民咨询300余人次。
今年,总公司还大力投入人力、物力,专门开辟了“一站式综合办事大厅”绿色通道,这是一个具备抢险抢修、收费、燃气扩户、业务咨询等多功能、综合性的“一站式”燃气综合服务办事大厅,及时受理用户反映的各种事项,以确保无任何服务纠纷和安全事故发生,树立总公司良好社会形象,全力以赴地做好服务保障工作,提高了总公司的办事效率,赢得了上级部门和服务对象的高度评价。
3、抓培训,提高工作能力。
为使全体干部职工及时、准确掌握政策,增强对各项工作的预见性和主动性,提高为民服务、开展工作的能力,我们十分注重全员的教育培训。
每年3月,我们结合实际工作目标,邀请了各类专家进行燃气业务知识和行政工作讲座,还结合以往工作进行实战演练和技术比武等。
通过举办教育培训,既服务了社会、服务群众,又教育全司上下干部职工正确认识形势、把握执行力亮剑行动的精神实质,把思想和行动统一到工作开展和创新上来,在工作中发挥才干,也提高了全员干部职工的综合素质。
三、强化监督,促进惠民政策落实
为促进总公司经济效益又好又快发展,让公用事业更好的服务用户和群众,我们在开展行风建设中,紧紧抓住群众关心、关注的事项,严格监督,狠抓促进便民服务规章的落实。
1、强化业务监督。
近几年,总公司相继出台了一系列规章制度。
特别是制订了《燃气总公司大客户服务回访管理办法》。
进一步加强与“大客户”的沟通了解,主动为其解决运营工作中燃气供应服务的问题,建立和维护了良好持续的客户关系。
目前已走访了长城汽车股份公司、中画美凯印刷有限公司、北国先天下、农大食堂等30家大客户,为100余名操作人员进行了燃气安全知识及技术操作培训,通过对燃气事故预防、安全操作常识、现场技术指导、《城镇燃气管理条例》及相关法律法规细致的讲解,使大客户们受益匪浅,客户代表对总公司供气保障和服务工作表示非常满意,双方一致表示,将进一步加强合作,达到企业互惠双赢。
通过走访,不仅增强了双方的了解和沟通,而且促进了服务水平的进一步提高,确保了冬季燃气大客户的安全稳定生产,为总公司树立了良好的社会形象,得到了群众的认可和局督查监察部门的充分肯定。
2、强化媒体监督。
为使便民政策真正落到实处,我们还借助《保定广播网》市政平台在线栏目、保定广播电台《行风热线》及各类报刊等媒体形式进行特别宣传报道,全方位地报道最新燃气信息和用户的答疑解惑,主动接受新闻媒体的监督。
并针对政策咨询、反映相关情况,负责接听行风热线的处室领导一一进行解答,对有些问题当场要求司属相关部门调查处理,对有些不能当场解决的问题先向群众表明整改期限,过后责成相关职能部门和单位立即整改,并向用户及时反馈。
使广大用户更好地享受到了燃气带来的便民、利民措施。
20XX年至今我们共在各类宣传媒体上发布燃气信息390篇。
3、强化群众监督。
为提升服务能力,我公司在各服务窗口部门公开服务承诺、服务标准、服务流程,开通服务监督电话、设立投诉信箱,同时确保咨询电话、报修电话24小时畅通,随时受理用户反映的各种事项,主动接受用户监督。
只要接到各类“三来”“三去”群众投诉、咨询反映的事件,我们会在做好事件处理的同时,要求相关部门举一反三,对整改问题进行层层督查,重申相关规定和要求,杜绝类似问题的发生。
同时,总公司还采
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