最新学校出纳年终工作总结范文工作总结文档十篇.docx
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最新学校出纳年终工作总结范文工作总结文档十篇
2019话务员年终总结
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工作总结
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嘟。
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嘟。
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“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?
”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:
在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。
内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。
同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。
遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。
所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。
回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
测试人员个人年终总结报告
这篇关于测试人员个人年终总结报告,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
这一年对于我这个刚刚离开校园的职场新人来说,可谓是职业生涯中经历的第一个丰收之年,无论是在行为上还是思维上都切身感觉到了有所提升和进步。
当然,所有的一切要感谢公司领导对我的赏识并给予了我相对广阔的发展空间,以及测试团队全体成员的相互帮助和共同努力。
以下对我在20xx年所做的工作进行全面总结:
1.团队管理
我的团队,以现在的表现和对我的关怀与安慰而让我感动。
测试人员是一个比较特殊的群体,以发现缺陷和保障质量为根本目标。
这就要求我们在公司并不规范的项目管理与工作流程背景下,测试既要服从于现状、又不能安于现状。
自20xx年xx月被正式提升为测试团队负责人之后,我将绝大部分时间和精力倾注在团队建设上,主要体现为团队成员的技术提升与培养、部门制度建设和文档标准建设、测试与开发的工作交互流程等。
在团队管理上逐渐尝试,本着先理后管的原则,将原本人心涣散的团队建设为一支相互关心、相互帮助的高凝聚力团队。
坦白的讲,因为自身管理经验的欠缺,这个摸索过程中我走了许多弯路,但结果却使我受益良多。
是我的团队教会了我这些,让我初步懂得了什么是管理,让我明白管的是理而并非是人。
如果事情难以理通,那么在此之上的管只能是强制的,仅仅在表象上完成事情而已。
所以一定要先理清楚然后再管,这时其实已经不需要管了,因为已经理顺,大家都会去积极主动的执行。
有理的同时,还要帮助整个团队去整理,给予团队每位成员必要的工作帮助,比如工作思路和工作资源。
除此之外,还包括适当的日常沟通和思想引导,通过绩效考核、部门例会、部门培训、单人交谈和部门聚会等形式,在工作时间和非工作时间进行交流,实现了团队成员之间的相互信任和相互认可。
在这个过程中,我的性格优势得以充分体现,我能够在第一时间发觉团队成员的状态异常,并通过及时的交谈予以解决,同时也体现出了我的性格劣势。
记得在一次例会结束后,我要求每位团队成员写出5条关于我的意见和建议,结果让我非常欣慰,这说明团队成员对我的信任,也期望我有所成长。
我也会以此为戒,逐渐改进。
2.团队工作
对工作模式进行改进,在团队工作的执行模式上完全改变了之前测试人员归属项目组的不规范情况。
统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度,促进了大家的相互交流和相互帮助,并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。
综合20xx年的测试结果,我至少为整个团队的表现打90分,可以说这一年的工作结果是令人满意的,当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。
最让人难忘的是二○○八年的八月、九月和十月期间,测试团队刚刚经历了八月末的人员调整,以3旧1新的4人阵容承担了原来7人的工作量,并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。
面对这一充满压力的过程,我想,只有“兔子在哪里”的故事是让大家难以忘记的。
如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式,我们已经做好了相应准备,随时应对公司发展所必须的各种调整。
3.个人工作
20xx年xx月初,我已向郭总提交一份XX年年xx月xx日到20xx年xx月的工作总结,其中所描述的工作内容均为当时参与的arpt项目的工作进展情况。
自20xx年xx月开始,我与项目组全体成员参与了arpt奥运项目的投标文件编写工作,这也是我第一次参与标书编写,但从自身来讲,我已经倾尽全部所能。
在标书编写结束后,除继续负责arpt软件的测试外,逐渐将工作重心向团队建设偏移。
在合理分配工作任务的前提下,适当从事部分模块的测试工作。
关于团队管理内容,之前已经有所介绍,在此不再赘述。
4.总结
年终结束,我的人生观和价值观也随着时间的推移而逐步发生改变,更加清晰的了解了自身优势与不足,包括职业发展过程中的一些必要能力,我也会在此经验的基础上渐渐的总结和调整。
个人进步的载体是公司的发展。
在整整一年的工作生活当中,我真真的感受到了公司所发生的变化,看到了各位同事为了公司发展所做出的努力。
螺旋上升——用这个哲学词语来形容公司的发展过程再确切不过了。
一切仿佛是旋转车轮上的一个点,回到原处的同时也发生了距离的变化。
伴随着这个变化的过程,我心内中喷发过激情、也感伤过失落;发泄过愤恨、也滋生过冷漠,最后在压抑与崩溃的临界点上重新燃起了希望,与此同时我更期盼着公司能够加速发展步伐,一改现在“总结了没有执行,执行了没有改变,改变了没有思考”的不正常现状。
一年的结束,一年的开始,我已经准备好了迎接它的热情,期望付出努力,渴望收获硕果。
小学班主任年终工作小结范文2019
这篇关于《小学班主任年终工作小结范文2019》的文章,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
一、加强学习,不断提高思想业务素质。
这一学年,我始终坚持党的教育方针,在思想上严于律己,时时以一个好教师的标准来约束自己,鞭策自己,力争在思想上、工作上取得进步,得到提高。
一年来,我积极参加各类政治学习,特别是党的xx大精神的学习,结合学习,领会xx大精神实质,深刻剖析自己工作中的不足,找出自己与其他教师间的差距,写出心得体会,以xx大精神来指导自己的工作,努力提高自己的政治水平和理论修养。
同时,服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作。
“学海无涯,教无止境”,作为一名教师,只有不断充电,才能维持教学的青春和活力。
一年来,除了积极参加政治理论学习外,我还积极进行业务学习,提高自己的工作能力和业务素养,使自己能够更好的胜任自己的教师工作。
通过学习,让自己树立先进的教学理念,不断充实了自己,也发现了自己在教学中的很多不足,为自己教学实践和教学能力的提高作好了准备。
二、求实创新,认真开展教学工作
教育教学是我们教师工作的首要任务。
课前,我认真钻研教材、教参,课程标准,认真分析教材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
并虚心向有经验的老师学习、请教。
力求吃透教材,找准重点、难点。
课堂上,我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中,积极利用远程教育资源,运用课件,运用多种教学方法,精讲精练,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,力求用活教材,实践新理念,增加课堂教学的吸引力,增强学生学习的兴趣和学习主动性。
力求让我的语文教学更具特色,形成自己独具风格的教学模式,更好地体现素质教育的要求,提高语文教学的质量。
每上一节课,我都做好充分的准备,决不打无准备的仗。
课后,注意对学困生进行面对面的辅导,每上完一个单元,及时反思,找出自己教学中的不足。
作业能做到及时批改、认真纠错,及时查漏补缺。
同时,对待不同的学生,采取不同的教育帮扶方法。
特别是对待后进生,我总是给予特殊的照顾,课堂上多提问,多巡视,多辅导。
对他们的点滴进步给予大力的表扬,课后多找他们谈心、交朋友,使他们懂得老师没有把他们"看扁",树立起他们的信心和激发他们学习语文的兴趣。
经过努力,一部分后进生发生了很大的变化,学习成绩提高了不少。
另外,我还把自己在教学中比较成功的地方、收获和不足等写成教后感、教学反思、案例,为以后的教学积累经验。
总之,不管在课堂教学中,还是在课外辅导中,我都以培养学生能力,提高学生的成绩与素质为目标,力求让语文教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
三、任劳任怨,完成学校其他工作。
1、教研组工作:
在教研组工作上,利用周二的教研活动及校本培训时间,组织老师认真学习语文新课程标准及最新的教育理念,扎实有效地开展教研活动,文科组一学年共上公开课二十二节、观摩课三节,集体备课三节。
这种听课、评课活动,促进了教师间的交流与互助;这种教法上的切磋,对提高我们整个语文教师队伍的水平和语文教学质量起到了推动作用。
教研组配合教务处进行了多次教学常规检查,从检查的情况来看,全组教师备课都很认真,课后教师都能认真地反思教学过程,作业设计合理,批改细致准确。
检查结果令人满意。
同时,文科组继续以《信息技术与学科教学的整合》为课题展开学习研究。
教研组每位成员都能紧紧围绕课题研究方案,按照课题研究过程的要求认真学习理论,积极进行实践。
一学年共组织了六次集中学习,每位教师结合自己的工作实际完成了研究论文。
2、班主任工作:
在班主任工作方面,我非常重视学生的思想教育工作。
通过班会对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育,使学生能养成良好的班风、学风。
班干部是老师的左右手,所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容,鼓励他们大胆开展工作。
使班干部能在同学中树立起威信,成为同学学习的榜样。
在班主任工作中,我不利用教师的地位和权力压制学生,而是尽力去了解每一个孩子,亲近每一个孩子,信任每一个孩子,和他们交朋友,用尊重、理解、信任去作好班主任工作。
本学期,虽然自己的班主任工作并不是很出色,但我相信,我们班的学生还是相信我,喜欢我的,班集体的发展还是比较顺利的。
3、党支部工作
我能够围绕支部的中心工作,开展多种形式的宣传工作和主题教育活动。
掌握党员和群众的思想状况,组织开展丰富多彩的文化体育活动,提出宣传教育工作的意见,做好信息报送工作。
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四、加强反思,及时总结。
反思本学年的工作,不足之处有以
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投资公司财务年终工作小结范文
这篇关于《投资公司财务年终工作小结范文》的文章,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
光阴如梭,自鞍山达道湾建设投资有限责任公司2019年4月成立已经有8个月的时间了,在领导的正确领导下,各项工作都在有条不紊地开展着,自己得到了充分的锻炼,并从中得到了很多收获,又了解到了自己的不足,可以说这段时间的工作经历对我来说是终身受益的。
在这里我将自己的2019年工作做如下总结,以便于明年的工作能顺利地开展。
作为公司的一名财务人员,我所负责的就是出纳的日常工作。
对于一家新成立的公司来说,2019年我的工作任务并不是很重,主要的工作具体包括:
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与账目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理;
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行;
3、及时做好各项发生额的制单工作;
4、及时到银行缴纳公司各项税款;
5、根据会计提供的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作;
6、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账),对不符手续的发票不付款;
7、每月及时地到银行进行对账工作。
另外,由于领导的安排,我还负责鞍山达道湾中小企业担保有限责任公司的以上出纳工作以及每月到地税局办理担保公司个人所得税、工会经费申报。
在这些日常工作的处理中,我学到了很多知识。
首先对与银行的业务往来有了深刻的理解。
其次,熟悉了公司需要缴纳的税款的税种、税率。
同时也发现了自己的不足之处:
1、学习不够。
理论基础、专业知识、工作方法等方面有时还不能满足工作要求;
2、工作精神不是很饱满,有时候还会存在惰性心理;
3、由于财务工作是比较细致的工作,当遇到工作量比较大的时候,有时处理起来不够认真细致。
在底,公司的财务工作有了较大的变动。
2019从年起,公司的财务账目工作将完全由我们自己负责,而我也不再负责鞍山达道湾中小企业担保有限责任公司的出纳工作。
公司账目的完全交接意味着明年工作量的加大,同时,由于公司在明年经营范围的拓宽,业务种类的丰富以及实际工作越来越多,账目进出会更加频繁,所以可以预见的是,明年的财务工作是有一定的压力的,因此,我要做好充分的思想准备,迎接新的挑战在新的一年里我要做到:
1、加强理论学习,进一步提高自身素质。
通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
多学习一些关于出纳方面的相关知识,提高自己的业务水平
2、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
3、熟悉公司的主要业务。
对公司的经营项目、经营范围以及业务重心的了解,可以帮助我更好地完成出纳的日常工作。
4、加强自身的修养。
为了更好地为公司服务,更好地展示公司的精神面貌,就必须提高自身的修养。
好的自身修养可以为公司树立好的形象,从而间接地为日常工作提供更加便利的条件。
2019年马上就要离我们悄然远去了。
迎接我们的将是崭新的2019年。
在这岁末年尾之际,我把本年度的工作做了以上总结。
在新的一年里,我将在工作中不断学习,努力提高自身业务水平,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在领导的帮助下,保持自己的优点,改进不足,使今后的工作能完成得更加出色,为公司的发展添砖加瓦。
年终工程招标工作总结范文
在市委市府的高度重视和采招领导小组的正确领导下,我办坚持以“xx大”精神为指针,紧紧围绕“管办分离、政事分开、强化监管、透明高效,运转有序”的总体目标,努力建好政府采购和工程招投标统一交易平台,工作平稳有序,成效明显。
使政府采购和工程招投标工作逐步走上了制度化、规范化管理的轨道。
据统计,1-12月份政府采购共658次,预算金额4.34亿元,实际采购金额3.32亿元,节约资金1.02亿元,节资率为23.50%。
工程招投标共461项586个标的,预算总造价34.42亿元,实际中标价26.53亿元,节约建设资金7.89亿元,平均让利率为22.93%。
其中,6月份采招监管办筹备成立以后,规范政府采购行为和改革招投标办法,政府采购比上半年提高节资率4.68%,多节资0.19亿元;建设工程让利率提高9.5%,多节资1.59亿元;监管机构成立后共计多节约资金1.78亿元,成效是显著的。
一、今年的主要工作
(一)切实改革机构运行机制,实行“管”、“办”分离。
在市委市府及采招领导小组的直接领导下,5月份开始筹建义乌市政府采购和招投标监督管理办公室(简称“采招监管办”),6月份接管政府采购和招投标监管工作。
采招监管办负责监管,不再承担具体的操作业务。
政府采购中心、工程交易中心分别从财政局、建设局剥离出来,隶属365便民服务中心,采招监管办对其只管业务,不管人事。
推行业主(采购人)负责制,交易中心、政府采购中心提供服务,监管办实施监管这样一种全新的运行机制。
改变了过去“裁判员”和“运动员”集于一身的运行模式,进一步明晰了管理与执行操作职能,从而真正做到“管办分离”,各司其职。
(二)完善制度、切实转换职能。
1、随着《政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》的颁布实施以及部门改革的推进,过去的有些制度已不适应现实工作的要求,市采招监管办成立后,依据相关法律法规,结合义乌实际,先后起草制定了《政府采购和招投标工作机构职责》等一系列规章制度11个(已由市政府发布或市府办转发),各项管理办法13个(由市采招监管办下发),这一整套有针对性的规章制度和管理办法,有力地约束了标前、标中、标后的整个过程,改变了先前人为因素过多,无章无序的操作办法。
做到了关口前移,用建立完善制度实现了有力监管。
2、根据有关法律法规,充分发挥监管职能。
监管办成立后,所有采购与招投标工作一律实行备案制度。
“标前监督”,首先通过对招标条件、招标方法进行严格把关,使之符合有关法律法规和政策规定。
政府采购方面:
通过采购项目备案,要求采购代理机构编制的招标文件必须公正、合理;技术规格不带有倾向性;评标方法严密合理细化;评委组成达到专业性。
并对开标时间进行统筹安排,对性质相同、时间不冲突的项目尽量安排在同一天开标,做到“效率”二字当头、“用最少的时间,办更多的事情”。
工程招投标方面:
通过下发《关于规范建设工程招投标报名和资格审查有关事项的通知》,严格投标报名和资格审查行为,把资格预审、招标文件、评标定标方法等文本备案作为把关重点,预防各种违规行为的发生。
“标中监督”:
严格按照有关操作规定和细则要求,加强对招投标过程的监督。
一是派专人对资格预审、开标、评标过程进行全程监督,明确评标委员会的权利、义务和纪律,并对评标专家实行考核。
评标结束后,按评标专家推荐的中标候选人依序确定中标人,并经公示无异议后方可发放中标通知。
二是通过对中标(成交)结果备案,采购资料备案,加强对中标结果公示、合同签定的管理。
“标后监督”:
政府采购方面:
就是加强对供应商履约情况的监督检查。
结合备案情况,通过随机抽查、重点检查等多种形式,对中标单位的供货速度、质量等情况及时进行跟踪检查。
工程招投标方面:
在完成招标工作后,及时听取社会各界的反馈,发现问题及时处理和改进,自觉接受社会各界的监督,同时强化标后管理,加强对五大员到岗情况的监督检查。
通过全过程监督,不仅可以避免失误,减少投诉,更能充分体现“公开、公平、公正”的原则。
到目前为止,各相关报备制度已基本建立,政府采购和工程招投标各主要环节都已有据可依,各方主体的行为得到了明显的规范,监督力度不断强化,取得了明显的成效。
(三)不断创新,切实改进工作方法
政府采购制度改革是一项复杂的系统工程,涉及到制度创新和观念转变。
1、针对义乌政府采购工作量大面广的现状,我们本着“简
便”、“高效”与“合法”、“规范”相结合的原则,今年上半年,针对义乌市常规办公设备要求采购频繁而采购速度慢这一矛盾,与市财政局、政府采购中心经过充分的酝酿和准备,召集教育局等采购人代表、供应商等进行座谈,在充分考虑到各方利益和影响因素的前提下,完成了对x
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2019年物业前台年终工作总结范文
这篇关于2019年物业前台年终工作总结范文,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
物业前台接待工作总结:
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的2019年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对2019年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
2019年12月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
司法局2019年终工作总结
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年,区委、区的中心工作,以社会稳定为
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