实习综合手册范例.docx
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实习综合手册范例.docx
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实习综合手册范例
浙江XXXXX学院
学生毕业实习手册
学生姓名AAA
所在系别人文旅游系
班级XX(涉外方向)
实习单位XXBBB
指引教师CCCC(校内)
陈慧婷(校外)
二○一四年五月印制
注意事项
一、本手册各项内容应认真、如实填写,不得涂改,撕页。
二、各栏内容应由填写人(学生、指引教师及关于人员)签名并加注日期。
三、本手册各项记录为实习总结及评估成绩重要根据,请学生本人妥善保管。
实习课题名称:
浅谈前台人员如何做好网络客户接待工作
——从温州DDDD实习体验谈起
实习重要内容及规定:
实习重要内容:
接待网络客户、办理入住及退房手续等
规定:
1、熟悉前台岗位职责及特殊性;
2、纯熟掌握办公自动化设备及办公软件使用;
3、掌握接待礼仪及接待技巧,学会应付客户投诉。
实习时间:
2月17日—5月23日
以上各项内容由本校指引教师填写。
实习计划进程记录表
(①②栏由学生本人填写③④栏由校内指引教师填写)
周次
实习筹划内容
执行完毕状况
指引教师
检查记录
签名、日期
第一周
初步熟悉酒店状况和自己工作内容
已完毕
良好
CCC.2.23
第二周
熟悉酒店产品,与各部门之间员工进行沟通
已完毕
良好
CCC.3.2
第三周
工作流程已基本上手,
已完毕
良好
CCC.3.9
第四周
总结工作经验和工作上发生问题
已完毕
良好
CCC.3.16
第五周
准备接待筹划
已完毕
良好
CCC.3.23
第六周
巩固和操作办公自动化,如(复印机、打印机、扫描仪等等)
已完毕
良好
CCC.3.30
第七周
纯熟掌握办公室自动化操作
已完毕
良好
CCC.4.6
第八周
巩固和掌握登记护照等有关证件
已完毕
良好
CCC.4.13
第九周
独立接待客户
已完毕
良好
CCC.4.20
第十周
完毕寻常工作内容基本上,学习解决投诉内容
已完毕
良好
CCC.4.27
第十一周
总结工作上问题和自身问题
已完毕
良好
CCC.5.4
第十二周
完毕寻常工作,交办领导安排暂时性任务
已完毕
良好
CCC.5.11
实习期间学生考勤、纪律体现状况记录
(由校外指引教师填写)
周次
考勤记录
纪律体现
指引教师
检查记录
签名、日期
第一周
全勤
良好
良好
陈慧婷.2.23
第二周
全勤
良好
良好
陈慧婷.3.2
第三周
全勤
良好
良好
陈慧婷.3.9
第四周
全勤
良好
良好
陈慧婷.3.16
第五周
全勤
良好
良好
陈慧婷.3.23
第六周
全勤
良好
良好
陈慧婷.3.30
第七周
全勤
良好
良好
陈慧婷.4.6
第八周
全勤
良好
良好
陈慧婷.4.13
第九周
全勤
良好
良好
陈慧婷.4.20
第十周
全勤
良好
良好
陈慧婷.4.27
第十一周
全勤
良好
良好
陈慧婷.5.4
第十二周
全勤
良好
良好
陈慧婷.5.11
实习期间学生重大事项记录
序号
重大事项内容
发生日期
校外指引
教师记录
校内指引教师记录
签名、日期
1
2
3
4
5
6
实习报告
时光匆匆,一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。
很感激这些予以我协助伙伴们,在她们悉心照顾下,我慢慢学到了诸多东西。
同步也让我结识到酒店前台工作重要性,特别是在接待重要客户时,前台更是代表着酒店一种门面。
为此,在工作期间,每一位前台伙伴们都要整顿好仪容仪表,保持微笑,给顾客带去满意加惊喜服务,更要展示出AAAA人热情饱满工作状态。
我平时工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作,解决客户投诉以及办理某些领导交办任务。
下面就详细来说说我工作:
一、寻常工作内容:
1、问候每一位到店客人,依照程序提供高效入住登记服务
2、用礼貌和专业方式推销客房,提高营业收入和住房率
3、为所到店客人办理入住手续
4、对的和礼貌接听电话
5、保持工作区域清洁和整洁有序
6、阅读交班本,交接有关事件和交办领导安排暂时性任务
7、对的接受客人留言,提供有关信息
二、工作总结
1、整顿仪容仪表,注意形象。
前台是酒店第一印象,是酒店门面。
因此,咱们前台工作人员一定规定淡妆,穿工作装上岗,用良好精神面貌对客,从而维护酒店形象,让客人理解并看到咱们AAAA精神面貌。
从而留下深刻良好印象!
并且,也有助于咱们自身形象和修养提高。
2、纯熟掌握前台业务知识。
前台寻常工作很繁琐,客人入住,退房办理,电话转接,询问,提供信息,行李寄存,接送机信息查询与核对,订单检查与核对,排房,交接班时交接工作等,都是需要每一位前台专心去做。
因此,咱们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!
以免给客人和自己同事带来诸多不便!
3、掌握前台接待基本英语。
某些前台英语能力具备是对咱们每个前台接待员基本规定,这样才干好为来自外国客人服务。
对于英语接待方面,我表达很羞愧,有次在接待外国客人时候,好多问题出来了,由于我已经好久没有去接触英语诸多单词都已生疏,还好在同事协助下才顺利完毕接待工作。
而通过那次也让我明白了一种道理,就是不论什么时候都不要忘掉了学习,给自己不断充电!
唯有不断学习才干使自己有更好进步,才让自己各个方面能力不断增强!
4、善于关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,咱们要积极问好,称呼客人时如果是熟客咱们要精确说出客人姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己受到了尊敬和注重。
咱们还要收集客人生活习惯、个人喜好等生活信息,并尽最大努力满足客人,让宾客每次住店都能感受到家同样舒服。
三、存在问题
考虑问题不周全,做事不够细心。
有次有客人需要叫车服务,却因自己未留下客人联系方式,无法联系到客人。
四、对自己建议
1、作为前台人员,除了做好分内事之外,更要学会去站在顾客角度上看问题。
2、做事三思而后行。
有时就是由于考虑不够周全而将事情闹大,引起顾客投诉。
3、拓展自己知识面,唯有不断学习才干使自己各方面有所进步,不断成长。
通过这段时间工作经历,使我学到了诸多,同步也让我看到自己身上局限性之处,在往后日子里,我会努力端正自己工作态度,提高各方面业务能力,拓展自己知识面,为酒店贡献自己一份力量。
实习学生签名:
BBB
习报告
实习学生签名:
应能斌
毕业实习鉴定表
实习态度(10%)
实习纪律(20%)
实习能力(40%)
实习效果(30%)
谦虚、认真、勤奋好学、紧密联系实际、刻苦钻研业务。
保证明习时间,服从实习安排,遵守实习单位规章制度,尊敬指引教师及实习单位人员。
1、动手能力;
2、创新能力;
3、分析、解决实际问题能力;
4、协作与组织管理能力;
5、社会活动能力;
6、语言及文字表达能力。
1、对毕业实习和理论联系实际结识;
2、巩固和加深所学理论知识限度;
3、分析、解决、创新能力提高;
4、社会生活能力提高。
A√BCDE
A√BCDE
AB√CDE
AB√CDE
实习单位鉴定:
该生在实习期间工作认真负责,与同事间相处融洽,各方面体现都十分优秀。
实习单位温州AAAA酒店(盖章)
指引教师鉴定(涉及实习成绩):
校内指引教师签名:
实习中存在问题、意见和建议:
考虑问题不周全,做事不够细心。
有次有客人需要叫车服务,却因自己未留下客人联系方式,无法联系到客人。
建议:
1、作为前台人员,除了做好分内事之外,更要学会去站在顾客角度上看问题。
2、做事三思而后行。
有时就是由于考虑不够周全而将事情闹大,引起顾客投诉。
3、拓展知识面,唯有不断学习才干让各方面有所进步,不断成长。
实习守则
1、实习学生要认真完毕预期实习任务,努力维护学校荣誉
和树立大学生良好形象。
2、实习过程中要虚心向实习单位工作人员学习,听从指引,服从安排,积极参加生产劳动,加强实践锻炼,不断提高自我思想品德修养。
3、学生实习要严格遵守劳动纪律,按规定期间上下班,不得迟到早退、无端缺课,在实习单位住宿学生,不得擅自在外留宿,普通不准请事假。
因病请假必要有医院证明。
4、严格规定自己,自觉遵守实习单位安全、保密、操作等规章制度和劳动纪律,未经容许不得进入与实习无关场合。
5、学生要认真做好实习笔记,收集整顿实习成果,准时完毕实习报告,认真参加实习考核。
6、在实习期间旷课及违纪同窗按学校考勤与学生纪律处分关于规定解决。
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