01质量手册大件运输及国际货代.docx
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01质量手册大件运输及国际货代.docx
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01质量手册大件运输及国际货代
XXXX物流有限公司
文件编号
XXXX-QM-2011
质量手册
(依据ISO9001:
2008版标准编制)
版本:
第A版
编制:
审核:
批准:
受控状态:
分发号:
实施日期:
2011年7月20日
持有部门:
注册地址:
XXXX
办公地址:
XXXX
公司电话:
XXXX公司传真:
XXXX
电子邮箱:
XXXXQQ号:
XXXX
邮政编码:
XXXX
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
页次
1/1
质量手册更改记录
版本/版次
A/0
版本
章节
页码
日期
更改内容
备注
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0
页次
1/2
版本/版次
A/0
章节号
题目
备注
0
00
手册发布令
0.1
公司简介
0.2
任命书
0.3
职能分配表
0.4
组织机构图
0.5
质量手册说明
0.6
总则、规范性引用文件、术语和定义
4
质量管理体系
4.1
总要求
4.2
文件要求
4.2.1
总则
4.2.2
质量手册
4.2.3
文件控制
4.2.4
记录控制
5
管理职责
5.1
管理承诺
5.2
以顾客为关注焦点
5.3
质量方针
5.4
策划
5.4.1
质量目标
5.4.2
质量管理体系策划
5.5
职责、权限与沟通
5.5.1
职责和权限
5.5.2
管理者代表
5.5.3
内部沟通
5.6
管理评审
5.6.1
总则
5.6.2
评审输入
5.6.3
评审输出
6
资源管理
6.1
资源提供
6.2
人力资源
6.2.1
总则
6.2.2
能力、培训和意识
6.3
基础设施
6.4
工作环境
7
产品实现
7.1
产品实现的策划
7.2
与顾客有关的过程
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0
页次
2/2
版本/版次
A/0
章节号
题目
备注
7.2.1
与产品有关的要求的确定
7.2.2
与产品有关的要求的评审
7.2.3
顾客沟通
7.3
设计和开发
7.4
采购
7.4.1
采购过程
7.4.2
采购信息
7.4.3
采购产品的验证
7.5
服务提供
7.5.1
服务提供的控制
7.5.2
服务提供过程的确认
7.5.3
标识和可追溯性
7.5.4
顾客财产
7.5.5
产品防护
7.6
监视和测量设备的控制
8
测量、分析和改进
8.1
总则
8.2
监视和测量
8.2.1
顾客满意
8.2.2
内部审核
8.2.3
过程的监视和测量
8.2.4
产品的监视和测量
8.3
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改进
8.5.1
持续改进
8.5.2
纠正措施
8.5.3
预防措施
附件一服务提供流程图
附件二公司质量目标及分解
附件三产品执行标准汇编
附件四公司体系文件清单
附件五公司质量记录清单
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
00
页次
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手册发布令
版本/版次
A/0
手册发布令
质量是企业的生命,优良的服务质量是企业生存的基础,完善的过程控制又是获得优良服务的保证。
为实现这一目标,必须健全和完善公司的质量管理体系,促进质量管理和质量活动的规范化、标准化,以此来提高公司的质量管理水平和经营效益,提高企业的服务质量。
并通过质量管理体系的有效运行,使企业的整体管理水平得到提高。
根据ISO9001:
2008《质量管理体系--要求》,遵照“科学、严谨、实用”的原则,结合本公司实际情况编制完成了XXXX物流有限公司《质量手册》第A版,现予以批准发布,于2011年7月20日起实施。
本《质量手册》是公司质量管理的最高法规,是贯彻公司质量方针,实现质量目标的引导性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则,具有强制执行性,公司全体员工必须认真学习,遵照执行。
XXXX物流有限公司
总经理:
2011年7月20日
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0.1
页次
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公司简介
版本/版次
A/0
公司简介
1.1公司概况
XXXX物流有限公司的前身为XXXX旗下的专业运输公司,通过改制成为新的股份制经营企业,主要是服务于大、中、小及新兴企业并开拓国际市场。
企业通过建立先进的、完善的信息化及电子共享平台已健全全国经营网络及营销渠道,与用户共享需要的平台信息。
创建具有独特经营理念的运作队伍,全力提升服务至上、诚信互利的经营思路,以求最大程度上地满足各类物流市场需求。
目前,物流环节是制约企业快速发展的短板之一,物流运作成本在企业经营总成本中占有较大比例,但如果能合理利用物流这个网络平台完善全国的营销网络和可以信赖的合作模式,将会大幅降低物流成本,提高企业开拓市场的效率。
XXXX物流有限公司的成立是为各个企业提供更现代化的原料采购、运输、仓储、配送等物流服务,使各个企业更专注企业的生产和经营活动。
公司自成立以来,在公司董事会的正确领导和关怀下,XXXX物流公司业绩将稳步增长,经济效益逐年提高,职工的业务素质和敬业精神不断增强。
公司在市场上发挥自身优势,相互联合,利用社会优质资源进行优势互补,努力承揽主辅机成套设备成台套运输,同时也锻炼和培养了一大批优秀的物流人才,为以后完成更多、更大的设备运输项目夯实了基础,作好了充分准备。
XXXX物流有限公司在完成诸多项目运输工作的过程中,积累了相应的经验,同时培养了一批专业的物流操作人员。
东实物流全体员工士气高昂、精神振奋、团结一致,决心以认真负责和一丝不苟的工作态度,以求实严谨和吃苦耐劳的工作作风,以敢啃骨头和敢打硬仗的工作精神,出色圆满地完成业主所需要的各项运输工作。
1.2完善的物流网络
悠久的从业历史使我司在川西运输领域形成了足够的知名度及运输能力。
并建立了以成都、重庆、广州、上海、无锡为网点,辐射全国的物流网络。
目前我司已经在广州、无锡建有固定网点及战略合作伙伴,与上海港口(九区、十区、十四区、罗泾码头)、广州黄埔港、重庆港务物流集团(包括九龙坡大件码头等)有长期紧密的合作并与部分港口有区别于其它物流公司的优先协议。
除此之外,我司通过与甘肃电建合作,执行越南海防项目等机会,在甘肃、内蒙、广西等较偏远省份形成了优质的物流能力。
我司的目标是:
立足国内,运达世界!
目前,我司已经建立起以上海、广州、天津为主要出海口,辐射东南亚、印巴、欧洲及非洲的优势海运通道。
我司与中远、中外运、中海、马士基、长荣等大型国际知名船公司都有良好合作。
1.3专业的管理团队
XXXX物流有限公司在完成各种运输工作过程中,建立了许多的信息渠道和网络,同时培养了一批专业的运输工作人员。
形成了公路、水运、海运为主,航空、铁路、仓储、配送为辅的物流管理、执行团队。
公司聘请了多名行业内的资深专家作为我司的高级顾问,为公司的安全经营生产出谋划策。
我司注重人才引进及培养,现公司职工拥有高级经济师1名,高级物流师4名,中级物流师2名,其中3名员工达到专业英语八级。
公司职工大专以
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0.1
页次
2/2
公司简介
版本/版次
A/0
上学历占公司员工比例85%以上。
公司还每年准备专项经费让员工对所属专业进行再学习。
现我司还为大型工程项目提供专门的第四方物流服务,即专业的物流咨询服务,该项服务现正处于蓬勃上升时期。
1.4熟知电站产品
公司业务、操作人员对电站的产品结构、性能掌握远高于其他物流企业。
我司执行过众多50—1000MW火力发电机组的大型设备以及成套设备运输、风电及水电项目运输。
熟知不同设备在包装、绑扎、运输、仓储、加固等各个环节的安全保障措施。
多年来我司承运的电力设备中,大件设备安全事故为零。
1.5安全高效的运输服务
安全、快捷、有效、节省是我司的服务理念。
是我司在原来安全、准确、及时的服务理念深刻理解后根据公司本身和社会发展需求赋予的新的服务理念。
安全:
我司的运输服务都严格按照安全管理管理要求进行作业,落实安全责任。
凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督的程序。
快捷:
我司提出的快捷,不仅是运输时间的快捷,同时还包括信息反馈必须迅速,获得信息后必须快速反应,条件变化后应急预案必须快速生效等。
有效:
有效就是有效率。
物流中的有效就是以尽可能少的时间、精力和物力投入,取得尽可能多的效果,以满足业主的需求。
概括为以下几点的有效即效益和质量、改进、反思、反馈和评价、策略。
节省:
追逐利益最大化是所有企业的终极目标,降低成本也是现代物流兴起的主要原因。
我司认为积极有效的物流管理是降低物流成本、提高物流经济效益的关键。
我司将不断的提高物流管理水平,努力为客户提供费用更省、安全可靠的物流服务!
1.6有针对性的物流服务方案
我司针对目前国内风机运输市场的需求,特别配置了能满足风机设备运输的适配车辆,车板的有效工作面可在长14米-20米之间、宽3米的大件设备运输车辆。
而且我公司无锡分公司有技术力量雄厚、改型经验丰富的车辆改装厂,可以根据设备实际需求改装相应的车板,满足了特殊设备运输的需要。
公司认真贯彻IS09001:
2008《质量管理体系---要求》,学习和借鉴国内、国际的先进管理经验,力争使公司的服务质量和管理水平再上一个新台阶,实现公司恒久快速、远景天下的发展目标。
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0.2
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任命书
版本/版次
A/0
任命书
为贯彻执行IS09001:
2008《质量管理体系--要求》,加强对公司质量管理体系运作的领导,特任命本公司XXXX为公司的管理者代表。
无论其在公司其他方面的职责如何,还应使其具有以下方面的职责和权限:
1.确保质量管理体系所需的过程在公司内得到建立、实施和保持;
2.组织内部审核工作,向总经理报告质量管理体系的绩效,包括任何改进的需求;
3.通过培训或其它方式,确保全公司的所有人员具有“以顾客要求为工作要求,以顾客满意为工作标准”的工作意识;
4.就质量管理体系有关事宜进行对外联络。
就以上事项的执行,本公司予以充分授权,全体员工应同心协力,充分配合并大力支持其工作,确保质量管理体系的建立、实施、保持及持续改进。
XXXX物流有限公司
总经理:
2011年7月20日
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0.3
页次
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职能分配表
版本/版次
A/0
ISO条款代号
部门名称
总经理
管理者代表
质保副总
营销副总
行政副总
总工
质保部
市场部
综合部
国际货代部
技术部
生产部
1.2应用
△
▲
4.1总要求
▲
△
4.2.1文件要求/总则
▲
△
△
△
△
△
△
4.2.2质量手册
▲
△
△
△
△
△
△
4.2.3文件控制
△
△
△
▲
△
△
△
4.2.4记录控制
△
△
△
▲
△
△
△
5.1管理承诺
▲
△
△
△
△
△
△
△
5.2以顾客为关注焦点
▲
△
△
△
△
△
△
△
5.3质量方针
▲
△
△
△
△
△
△
△
5.4策划
▲
△
△
△
△
△
△
△
5.5职责、权限与沟通
▲
△
△
△
△
△
△
△
5.6管理评审
▲
△
△
△
△
△
△
△
6.1资源提供
▲
△
6.2人力资源
△
△
△
▲
△
△
△
6.3基础设施
△
△
△
▲
▲
△
▲
6.4工作环境
△
△
△
▲
▲
△
▲
7.1产品实现的策划
△
△
△
▲
▲
△
7.2.1与产品有关的要求的确认
△
▲
△
△
△
△
7.2.2与产品有关的要求的评审
△
▲
△
△
△
△
7.2.3顾客沟通
△
▲
△
△
△
△
7.3设计和开发
△
△
▲
△
7.4.1采购过程
△
△
△
▲
△
▲
7.4.2采购信息
△
▲
▲
△
▲
7.4.3采购产品的验证
▲
△
△
△
△
7.5.1生产和服务提供的控制
△
△
△
△
▲
△
▲
7.5.2生产和服务提供过程的确认
△
△
△
▲
△
▲
7.5.3标识和可追溯性
△
△
△
▲
△
▲
7.5.4顾客财产
△
△
△
△
▲
△
▲
7.5.5产品防护
△
△
△
▲
△
▲
7.6监视和测量设备的控制
△
▲
△
△
△
△
8.1总则(测量、分析和改进)
▲
△
△
△
△
△
△
8.2.1顾客满意
△
△
△
▲
△
△
△
△
8.2.2内部审核
△
▲
△
△
△
△
△
△
8.2.3过程的监视和测量
△
△
△
△
▲
△
△
△
8.2.4产品的监视和测量
△
▲
△
△
▲
△
△
8.3不合格品控制
△
▲
△
△
▲
△
△
8.4数据分析
△
△
△
▲
△
△
△
8.5.1持续改进
▲
△
△
△
△
△
△
△
8.5.2纠正措施
△
△
△
▲
△
△
△
8.5.3预防措施
△
△
△
▲
△
△
△
▲:
主要权责部门△:
相关部门
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
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组织机构图
版本/版次
A/0
注:
财务部不纳入质量管理体系认证范围。
故以红色虚线框表示。
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
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质量手册说明
版本/版次
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0.5质量手册说明
a)《质量手册》是保证公司有效地开展质量管理活动的统一标准和行为准则,是质量管理体系的纲领性文件;
b)《质量手册》规定的质量方针是通过质量管理体系的有效运行得以实现的。
1.0质量手册的批准
质量手册是由公司综合部组织起草,经公司各部门/人员讨论、修改、管理者代表审核,最后由总经理批准后发布。
本手册适用于公司各相关职能部门,也适用于合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量保证能力和达到顾客满意能力的证实。
2.0质量手册的发放控制
质量手册为公司的受控文件,由综合部负责在手册封面上加盖红色“受控”印章与编写分发号后发放至各相关职能部门并建立发放登记台帐。
未经管理者代表或总经理批准,任何人不得将手册复印或提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还综合部办理核收登记。
3.0质量手册的内容
3.1本手册按照ISO9001:
2008标准要求和本公司实际情况编写并予以保持,它是规定公司质量管理体系的文件,包括以下内容:
a)质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性;
b)质量方针和质量目标;
c)公司的组织机构和人员职责;
d)管理性程序文件;
e)查询相关文件的途径;
f)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行描述。
3.2支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理与测量、分析和改进部份组成,分别对应ISO9001:
2008标准的第四、五、六、八章并分别在本手册的4.0、5.0、6.0、8.0章进行表述。
承运/货代服务实现过程对应ISO9001:
2008标准的第七章,在本手册的第7.0章进行表述,包括与顾客有关的过程、设计和开发、采购、服务的提供、监视和测量设备的控制。
4.0质量手册的更改与换版
在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到综合部,由综合部按《文件控制程序》办理更改手续,并报总经理批准。
原则上手册每三年修订换版,综合部应对手册的适宜性、有效性进行评审,根据需要修订换版。
遇下列情况之一可进行换版:
a)手册中规定的体系要求或质量活动有较大变动时;
b)公司的经营环境,产品结构发生重大变化时;
c)手册依据的有效标准,法规有较大的修改时;
d)企业组织机构与质量职能有较大变动时;
e)在新版手册发放时,应按《文件控制程序》有关规定进行控制。
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
0.5
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质量手册说明
版本/版次
A/0
5.0质量手册对常用的公司称谓作如下规定:
1)质量手册……………………………………………………本手册或手册
2)XXXX物流有限公司……………………………………本公司或公司
3)质量管理体系………………………………………………体系/质量体系
6.0适用范围
质量管理体系范围:
道路普通货物运输、道路大型物件运输(三类)及国际货运代理服务提供。
依据标准要求,结合本公司服务提供的特点,本手册包括IS09001:
2008标准中的全部条款要求,未做任何删减。
公司确定的影响服务要求符合性的外包过程有:
车辆的维护、保养、大修,承运货品的过磅、国际货运及委托装卸等。
国家法定授权机构可不作评价(如报关行、商检机构、计量检定机构等)。
公司确保对此类外包过程按本手册的7.4条要求进行控制,以确保外包过程的质量。
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
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总则、引用文件、术语和定义
版本/版次
A/0
0.6总则、规范性引用文件、术语及定义
1总则
本手册是为了规范公司的质量管理活动而制定的,本手册用以:
a)证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的道路普通货物运输、道路大型物件运输(三类)、国际货运代理服务的能力。
b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
2规范性引用文件
2.1GB/T19000-2008idtISO9000:
2005《质量管理体系——基础和术语》
2.2GB/T19001-2008idtISO9001:
2008《质量管理体系——要求》。
3术语和定义
3.1本手册采用ISO9000:
2005《质量管理体系——基础和术语》中所确立的术语和定义。
3.2本手册描述过程之间的相互关联或相互作用时使用如下供应链的术语:
供方—→组织—→顾客。
3.2.1供方→向本公司提供货运的运输设备、货运公司、挂靠车辆、外包服务方统称为供方。
3.2.2组织→XXXX物流有限公司(简称本公司/公司/组织)。
3.2.3顾客→接受本公司服务的组织或个人。
3.3下列术语的定义规定如下:
3.3.1物流中心:
物流中心有时也称为物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。
物流中心的概念有广义和狭义的区分。
广义物流中心包括港湾、货运站、运输仓库业者、公共流通商品集散中心,企业自身拥有的物流设施等。
狭义物流中心专指为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。
本手册描述的内容是指狭义物流中心。
3.3.2运输:
运输从行为上表现为货物在空间上的单纯移动;实际经济运行过程中,作为物流基本机能的运输有自用型、营业型两种形态。
有汽车、铁路、航空、船舶、管道等运输方式。
本手册表述的内容为“营业型的货物运输”。
3.3.3保管:
保管是对物品(商品、货物、零部件等)的保存与管理。
是在保证物品的品质和数量的前提下,依据一定的管理规则,在一定的期间内把物品存放在一定的场所的活动,它是物流系统的一个重要组成部分。
3.3.4仓库:
仓库是储存保管物品的场所的总称。
兼有供需调节、运输发送、流通加工、信用机构等其他的功能。
3.3.5装卸:
装卸是随物品运输和保管而附带发生的作业。
是指在物流过程中对物品进行装卸、搬运移送、堆垛、拆垛、放置取出、分拣配货等。
3.3.6库存:
是指处于储存状态的物品或商品。
库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下,通过对企业的库存水平进行控制,力求尽可能降低库存水平,提高物流系统的效率,以强化企业竞争力。
库存管理常用的方法有ABC分类法和EOQ法。
本公司采用ABC分类法。
3.4物流服务特点
3.4.1物流中心的作用:
作为商品周转、分拣、保管、在库管理和流通加工的据点,促进商
XXXX物流有限公司
质量手册
章节号
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总则、引用文件、术语和定义
版本/版次
A/0
品能够按照顾客的要求,完成附加价值,克服在其运动过程中所产生的时间和空间的障碍。
3.4.2物流服务的原则:
物流服务的原则是根据顾客的要求,对供应商、制造商、分销商、最终用户之间的物流服务、营销服务、经营技术服务进行整体的有效控制和管理,以实现产品供应链全过程的价值和经营行为的最适化。
3.4.3运输方式选择的要素:
输送物品的种类、输送量、输送距离、输送时间和输送成本。
3.4.4运输服务的原则:
追求运输时间的缩短和运输成本的降低。
3.4.5保管的最终原则是:
在物流活动中保质保
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- 关 键 词:
- 01 质量 手册 大件 运输 国际