缙云仙都黄龙景区员工手册.docx

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缙云仙都黄龙景区员工手册

目录

前言1

企 业 精 神1

第一章  机构设置2

第二章  员工守则2

第三章 各部门工作职责3

一、办公室工作职责3

二、景区管理处工作职责4

三、工程部工作职责4

四、营销部工作职责4

五、拓展培训中心工作职责4

第四章  景区管理制度5

一、考勤管理制度5

二、售票员岗位职责5

三、检票员岗位制度6

四、导游管理制度7

五、营业员岗位制度8

六、安全员岗位职责8

七、停车场管理人员岗位守则9

八、营销管理制度9

九、卫生管理制度9

十、夜间值班管理制度10

第五章安全生产管理制度10

一、安全管理制度10

二、安全防火管理制度11

三、吸烟区管理规定12

四、高峰时期旅游安全管理制度12

五、景区巡查制度12

六、安全广播及其广播管理规定13

七、事故隐患和监控制度13

第六章员工礼仪规范14

一、公司内应有的礼仪：

14

二、日常业务中的礼仪15

三、接待客户的业务礼仪15

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合缙云仙都黄龙景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。

力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。

通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。

以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企 业 精 神

一、质量目标：

确保游客的生命安全，确保游客的身心满意

二、质量方针：

安全第一、用心服务、美化环境、和谐发展

三、黄龙景区企业精神和要求

团结协作齐心共嬴

同心才能走的更远，同德才能走的更近

沟通、协作、责任是黄龙山发展的第一动力

安全、质量、效益是黄龙山发展的首要任务

努力是将工作做完，用心是将工作做好

帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达

原谅人是一种美德，服务人是一种快乐

四、企业必须消灭的七个零：

有计划+没行动=0有落实+没完成=0有价值+没发挥=0

有布置+没监督=0有进步+没耐心=0有任务+没沟通=0

有能力+没态度=0

五、黄龙景区服务十大准则：

微笑多一点嘴巴甜一点

动作轻一点脑子活一点

做事多一点行动快一点

效率高一点借口少一点

耐心多一点心胸宽一点

第一章  机构设置

一、办公室

二、景区管理处（景管处）

三、工程项目部

四、营销中心

五、拓展培训中心（拓展部）

第二章  员工守则

（一）遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。

（二）爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

（三）听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

（四）守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。

上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

（五）重仪表

保持衣冠、头发整洁。

严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。

男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

（六）讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

（七）讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。

身上无汗味、无异味。

戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

（八）讲站姿

1、站要直。

挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。

放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。

面部表情自然，略带微笑。

不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

（九）敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。

与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。

听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。

对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。

不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。

重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

（十）守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

（十一）保廉洁

不图私利。

馈赠品如数交公，不得私留。

不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

（十二）勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章 各部门工作职责

一、办公室工作职责

1、协助公司领导处理日常工作，协调公司各部门的有关工作；

2、负责对公司工作部署和领导交办的事项的落实办理情况进行检查、督促；

3、负责文秘、人事、档案、信息、财务、综合统计等工作；

4、负责公司后勤事务，固定资产管理及景区门票管理；

5、负责对外联系和接待工作；

6、负责黄龙景区网站页面的更新和宣传。

 二、景区管理处工作职责

1、负责景区的售票员、安全、卫生、文明服务等日常管理工作；

2、负责景区内基础设施的日常维护管理工作，并与工程项目部做好维修的对接工作；

3、负责景区旅游商店，餐饮的服务质量及安全卫生的管理工作；

4、负责景区旅游秩序和治安管理工作，负责处理景区内发生的游客投诉事件；

5、负责景区内所组织的各种活动的落实安排工作；

6、负责景区旅游资源和环境的保护管理工作；

7、负责景区导游讲解服务工作；

8、负责景区旅游服务咨询工作；

9、负责景区游客量的统计工作；

10、负责景区停车场的收费管理工作；

11、完成公司领导安排的其他工作。

三、工程部工作职责

1、负责景区的工程项目建设；

2、负责景区旅游基础设施的日常维修工作；

3、负责景区农业区块的种植养殖和管理工作；

4、负责景区的绿化及管理工作；

5、负责景区水、电的保障及维修工作；

6、完成公司领导安排的其他工作。

四、营销部工作职责

1、负责市场开发规划和计划的编制工作；

2、负责市场开发策划和营销工作；

3、负责景区旅游项目的整合以及节庆活动的策划宣传和组织工作；

4、负责掌握旅游市场动态，提供市场信息和景区经营状况的分析和统计；

5、负责黄龙景区电子商务及短信平台的管理工作；

6、完成公司领导安排的其他工作。

五、拓展培训中心工作职责

1、负责户外拓展基地各项活动的正常展开；

2、负责户外拓展培训的安全工作；

3、负责户外拓展基地各项活动设施设备的管理维护，确保安全性能；

4、负责户外拓展基地管理用房及更衣室的卫生管理；

5、与景区管理处联合组织对景区安全、卫生、秩序的巡逻；

6、负责拓展培训信息资料的收集和整理，并为提升本基地培训的规范化和服务质量；

7、完成公司领导交办的其他工作。

第四章  景区管理制度

一、考勤管理制度

为加强内部管理，严肃劳动纪律，维护公司形象和工作秩序，结合本公司实际，制定本制度。

（一）考勤对象

1、公司在册员工

2、特殊岗位员工不考勤需总经理批准

（二）考勤办法

1、上下班实行签到制，签到工作由公司各部门负责人负责。

2、上下班均需本人进行签到，在规定时间内未签到的，作迟到早退处理。

3、各部门须将本部门的考勤汇总情况于每次周一报总经理办公室。

（三）考勤时间

上下班时间按季节以及旅游淡旺季等实际情况由公司决定并发布。

（四）考勤有关规定

1、员工必须自觉遵守劳动记录，不迟到、不早退。

迟到、早退30分钟内扣工资5元，1小时扣10元，以此类推，中途擅自离岗，视同迟到、早退处理。

2、连续旷工三天或一个月内累计旷工六天，给予除名处理。

3、旷工的扣罚标准：

旷工天数

0.5

1

1.5

2

2.5

3

扣月基本工资和绩效工资

10%

20%

40%

60%

80%

100%

4、各部门对考勤工作进行互相监督与检查落实，对严重违反制度及时处理。

（五）请假制度及手续

1、员工因事请假需提前办理书面手续，经批准后方可离开工作岗位。

员工请假半天至一天的，由部门负责人批准；请假一天以上的，经部门负责人批准签署意见后，报公司领导审批；部门负责人请假须报公司领导批准。

2、凡没有履行请假手续擅自离岗或到期不及时销假、续假的，一律作旷工处理。

3、因病或非因公受伤，凭县医院病假证明，准病假。

4、其他有关事因，如婚假、产假、工伤、丧假等参照国家有关规定执行或视情况而定。

5、员工每月安排休息日为4天，休息时间由各部门负责人安排。

根据旅游行业的经营服务特点，国家法定节假日和双休日一律不安排休息。

二、售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。

遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。

每天必须按时签到、签退。

不允许代签姓名。

要按规定工作时间计时上班。

不迟到、早退、缺勤。

3、每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。

保持衣装整洁。

保持正确的坐资、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。

售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。

4、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。

包括帐单、发票、印章。

上岗后不得以任何理由脱岗。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

6、各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

7、工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主任处理。

8、工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

9、帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

10、各售票员备用金一律不得外借，除非有主任同意。

11、工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。

12、严禁使用景区为客人提供的任何物品。

13、员工只能在景区分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。

14、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

15、景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

16、遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

17、售票员当日必须做好票据钱物的交接工作，日报台账须有

三、检票员岗位制度

1、严格遵守规章制度，严格检票程序,忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

按规定时间上、下班。

上班时间按景区上班时间提前十分钟，下班时间参照景区下班时间。

2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位。

3、工作时间穿着应得体，服装整洁，佩证上岗，站立服务。

面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。

4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。

要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。

5、热情主动服务。

在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。

客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：

“您好，请问您几位？

”等。

4、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：

谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

6、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。

7、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。

8、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。

9、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。

10、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

11、坚持原则，不论亲疏，一律凭票、单、券进入景区。

12、工作时间必须在岗，不准擅自安排代班，有事先向领导请假，由景管处统一安排代班人员。

景管处将对各岗位的在岗情况，上、下班时间进行检查，发现一次扣工资10元。

13、中餐用餐时间交差进行，由入口检票组长安排，用餐时间不得超过45分钟。

14、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。

15、检票时要认真、细致。

做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。

16、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。

17、发生纠纷时，要冷静处理，不与游客争吵，即使自己有理，在坚持原则的前提下，不能得理不饶人。

应保持冷静平和，一时无法调节的，应及时上报。

四、导游管理制度

为了加强景区导游人员的统一管理，提高服务质量，保护游客和导游人员的合法权益，促进景区健康发展，特制定本规定。

（一）景区导游是指接受景区委派，在景区内从事向导和讲解服务的人员。

（二）导游人员的主要职责：

1、接受分配的导游任务，安排和组织游客参观、游览；

2、负责向游客导游、讲解、传播景区文化；

3、配合和督促有关部门提供相应服务，保护游客的人身和财物安全等；

4、反映游客的意见和要求，协助安排其他相关活动；

5、解答游客的问讯，协助处理在景区中遇到的问题。

（三）导游人员在进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，不得侵害消费者的合法权益。

（四）按时上、下班，不得迟到、早退，遵守国家、单位的有关法律法规及规章制度。

（五）导游在工作时间不得从事与工作无关的事情，未经允许不得私自上网。

（六）导游人员在进行导游活动时，应佩带工作证，工作证只限持证人本人使用，不得伪造、出借、涂改、转让和买卖。

如不慎遗失，应及时向办公室补办。

严禁无证上岗，一经发现，取消一星期带团资格。

（七）导游人员在进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人。

（八）导游人员在进行导游活动时，应向游客讲解本景区的人文和自然情况，介绍当地的风土人情和习俗，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

（九）导游人员应自觉接受安排和委派，及时、热情的为游客提供导游服务，无故拒绝出团的，情节恶劣者取消其一个星期带团资格。

（十）导游人员未经委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务、进行导游活动的，一经发现，责令其改正，并扣除当月工资及补贴，有违法所得的，并处没收违法所得。

（十一）导游人员在出团后，应及时认真的填写意见反馈表，并及时交由相关人员保管，没有填写或者没有及时上交的，扣除本次带团补贴；如有伪造、涂改等现象，一经发现，取消一星期带团资格；累计三次游客意见差的，予以降低星级处分。

（十二）导游应热爱本单位，尽量使游客在本单位的其他服务点消费，杜绝导游主动带领游客在其他或无证摊贩中消费，严禁从中私拿回扣，一经发现，责令其改正，有违法所得的，并处没收违法所得，并处以取消一个月带团资格。

（十三）导游人员在进行导游活动中，不得向游客兜售物品或者购买游客的物品，或者以明示或暗示的方式向游客索要小费，如有发现责令其改正，如有违法所得的，并处没收违法所得，并处以取消一个月带团资格。

（十四）导游人员应以游客满意为服务宗旨，如有投诉，予以批评教育处分；累计数次投诉经核实确属导游自身责任的，且知错态度消极，予以开除处分。

五、营业员岗位制度

1、衣着整洁、文明礼貌，热情服务。

工作时间不得随意离岗、串岗，做与工作无关的事情。

2、店堂保持整洁卫生，做好防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变的工作，不售过期变质食品。

3、商品及时上柜明码标价销售，不得私自调价，随意拒售。

4、店内存货控制适量，每周清点，提前申购，确保供应。

过量屯积造成损失的由营业员个人承担30％。

5、商品先进先销，经常清查，积压到期的商品提前两个月上报由仓库调配处理。

6、销售货款日清日报，及时上交，不得挪用。

主动与财务核对，做到帐帐相符。

7、商店每月进行实物盘点，及时准确的编制月末盘存报表，做到帐实相符。

8、不允许私借商品，严禁私自自销、代销他人商品。

9、营业员对库存商品勤查点，发现少、残损、霉变必须查明原因，承担责任，及时写出书面报告，交有关领导审批处理。

六、安全员岗位职责

1、认真贯彻执行国家旅游安全法规。

2、负责景区安全制度、规章的执行操作。

3、熟悉景区状况，负责景区安全检查，及时发现并消除各种安全隐患。

4、检查景区安全设施，组织维护、管理安全设施及设备。

5、掌握景区内旅游安全动态，负责处理各种紧急情况。

6、负责向游客宣讲安全注意事项，提醒游客严禁在景区内做危及自身及他人安全的行为。

7、熟练掌握各种安全、消防、救护设施的使用，并定期检查维护上述设施。

8、事故发生后，现场有关人员应立即向公司和当地旅游行政管理部门报告并立即组织抢救和报警。

9、发生事故时，协同有关部门进行积极抢救、侦察及现场处理。

七、停车场管理人员岗位守则

1、熟悉交通管理知识，正确运用交通标志。

2、遵纪守法，佩证上岗，按时上下班。

3、加强文明管理，及时劝阻乱停放车辆。

4、掌握停车数量和按次序停放，并与车主一起检查车容。

5、严格进出车辆，按规定收取停车保管费，并进行车号登记。

6、严禁在停车场内存放无关的物资和堵塞道路。

7、上下班时不擅离岗位，不做职责外的事情。

八、营销管理制度

为扩大景区在国内外的知名度和美誉度，打造“丽水旅游北大门”的形象品牌，特制定本制度。

1、各项营销活动有高度的政策观念和法制观念，以国家现有的有关政策和法律、法规指导工作。

2、景区依据总体规划加快对自身的改造，做好各项基础设施建设，不断提高品位和档次。

3、加强对相关营销工作人员的培训，建立一支高素质的营销队伍。

4、在对外促销宣传中以农业休闲观光和户外拓展活动为重点。

5、进一步加大旅游纪念品开发力度，搞活旅游经济。

九、卫生管理制度

为进一步提高景区的卫生文明水平，清除卫生死角，确保景区的全日保洁，特制定本制度。

1、旅游区内不准放养鸡、猪、狗，保持景区清洁卫生。

2、禁止向溪流排放生活污水和工业废水及倾倒垃圾杂物，保持河水清洁、河面整洁。

3、旅游区内卫生由保洁员专人负责打扫。

4、保洁员在工作期间，坚守岗位，负责搞好包干分块地段的卫生工作，确保景区清洁整洁。

5、垃圾实行袋装化，并倒入垃圾箱内。

6、垃圾箱必须做到日产日清，同时对垃圾进行分类收集、分类处理。

7、旅游区内不准随地乱丢、乱抛瓜皮果壳、纸屑、烟蒂等杂物。

8、保洁员和有关安保人员必须对游客乱扔、乱抛各类杂物进行劝阻。

9、定期或不定期开展对旅游区的卫生工作进行检查，做到领导重视、景区把关、层层落实，确保整个旅游区的清洁、有序、整齐、美观。

十、夜间值班管理制度

 1、值班管理要求

（1）值班人员一般在20:

00前到达工作岗位。

（2）负责在值班地点周围100米范围内公共场所的防盗、防火等安全以及突发事件的处置。

（3）及时排除景区火灾、漏水事故。

（4）监查下班后公司人员进出情况。

（5）检查电源开关情况。

（6）夜间电话记录、处理、转送。

（7）处理下班后的突发、紧急事件并及时上报。

（8）值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

（9）值班人员接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

（10）值班人员要按规定准确填写夜间安全值班记录表。

2、值班人员遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时替班人员。

无关人员不得在办公室逗留或做和工作无关的事情。

3、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、瞌睡、不给坏人可乘之机。

4、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

5、对于有外来人员时，要提高警惕性，善于鉴别来人意图，做好公司防守工作。

6、值班人员保证24小时通讯通畅，遇到紧急情况即能取得联系。

7、夜间巡查每夜2人一组，每周轮流，每夜不少于3次巡逻。

8、坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

9、重大、紧急和超出职责范围内的事情，应及时地向上级部门、公司领导汇报和请示。

10、加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。

第五章安全生产管理制度

一、安全管理制度

为进一步加强黄龙风景区安全管理工作，开展“安全山”管理达标活动，创造安全的游览环境，促进我县旅游事业的发展，特制定安全管理制度：

（一）游览安全

1、游览设施应由专人负责管理，严格遵守操作规程，定期检查，如发现存在安全隐患，应及时整改。

2、在游览危险地段，要完善防护措施，设必要的提示，警告标志，在节假日、游客高峰期，设专人负责安全。

3、在景区内施工，要采取可靠的安全防护措施并设有警示标志。

4、严禁超容量接待游人，特别是在节假日，游客高峰期，要将游客量控制在安全范围内，并设有专人引导游客有次序的通过，完善应急安全求助措施。

5、在景区内从事经营活动的单位和个人应遵守《中华人民共和国食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》，认真履行《黄龙风景区安全卫生工作综合目标管理责任书》中的备注责任。

6、组织人员每日对景区进行日常安全检查，对存在的安全隐患及时进行整改，不能及时整改的，上报公司。

7、在景区内视线不好的地方应设警示标志，并配有照明装置。

（二）治安安全

1、加强景区治安管理，做到无盗窃、破坏文物，盗伐、破坏森林、损毁名胜古迹等重大事件。

2、不发生聚众斗殴、闹事、抢夺财物等重大事件，不发生重大刑事案件和治安灾害事故。

3、开展健康、文明的文娱活动，不得搞封建迷信、卖淫嫖娼、赌博等不法活动。

（三）交通安全

1、严格执行交通法规，并制定景区安全行车制度。

2、景区内设有停车场并设专人管理，进出停车场的车辆要限速。

3、严格控制车辆进入游览区域，需进入的车辆要先登记方可。

4、景区内的道路符合规定标准，及时维修，并按道路交通管理的有关规定设置标志，保障道路畅通，确保进入景区的车辆安全行驶。

（四）消防安全

1、根据实际情况召开防火安全例会，宣传、贯彻、执行消防工作