361导购员营销技巧改版.docx

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361导购员营销技巧改版

361°夏县专卖店导购员营销技巧

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：

卖电脑跟卖冰棍没什么区别！

第一句话，一般第一句话这么说：

“你好，欢迎光临361°专卖店！

”把你的品牌说出来告诉顾客，你家的品牌！

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！

他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专卖店！

”就会想到你。

第二句话，

第二句话一般这么说：

1、“这是我们的新款！

”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！

这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专卖店太多了！

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！

第二种说法：

“我们这里正在搞XXX的活动！

”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：

“我们这里正在搞活动！

”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！

顾客已经麻木了！

这就需要我们把活动内容说出来：

“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！

”这样顾客就感兴趣了！

会注意的听你话的！

第三种说法：

唯一性，

第四种说法：

制造热销气氛，

第五种说话：

时限性等！

在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！

切记：

把一种说法练习熟，脱口而出

第三句话怎么说？

很多导购员，包括以前的我的也是这样说的：

“你好，欢迎光临XX专卖店！

我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。

”所以第三句话直接拉过来介绍商品！

这么说：

“我来帮您介绍！

”

直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！

别问顾客能不能介绍！

他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！

1、“顾客说太贵了！

我们怎么回答化解！

”

顾客进门一看东西往往说一句话：

“这个多少钱？

”我们说：

“888.”“太贵了！

”

很多导购员会这么说：

“这是老板定的价格，我也没办法！

”顾客：

“给你们老板申请一下！

”出卖老板！

你敢打吗？

即使敢打，老板怎么看你！

“这已经是我们打过折的价格了！

”意思是打过折你还嫌贵啊！

其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！

“先生，我给您便宜点吧！

”这种门市我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！

”

因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！

顾客说的是太贵了！

没说你能便宜点吗？

所以你不能主动便宜！

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？

而不是给顾客便宜！

怎么告诉呢？

那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：

“我们物超所值！

一分价钱一分货！

”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！

其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：

质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，门市，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！

不可单一讲商品质量！

传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！

2、讲完以后，顾客马上会说一句话：

“你能便宜点吗？

”

首先我们不能说：

“不能！

”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！

男孩子追女孩子：

“晚上一起吃饭吧？

”“不行！

”“一起看电影吧？

”“不行！

”“一起散步吧？

”“不行！

”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？

”

所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！

而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！

任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！

你平时买东西还不还价？

肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！

肯定被宰了！

但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！

心里一个劲的懊悔！

所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！

只要东西物有所值，不怕他不买！

当然你也别在顾客面前太骄傲！

那么怎么回答顾客呢？

这么说，

“你能便宜点吗？

”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：

“你要多少啊？

”

这时他就会有一种想法：

我要得多，他就便宜的多！

你又抓住了主动权！

那如果是卖衣服的呢？

“能便宜点吗？

”

你这么回答：

“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。

”让他试穿！

“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。

”

“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。

”

把价格绕过去，然后讲商品。

顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！

介绍商品，让顾客心动！

如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

第一个技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！

”

“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！

”

这是最常用的。

下面说一招不常用的！

我们经常听见这么一句话：

“你少买件衣服就过来了。

”“少抽两包烟就过来了！

”“少去打麻将放两个炮就过来了。

”“少化两次妆就过来了。

”

这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！

因为让他想到痛苦了！

烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！

打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！

这些统统让他们觉得很痛苦。

那么我们把这些痛苦变成快乐！

这么说：

“就当您多抽了两包烟。

”“就当你打麻将多赢了两次。

”“就当您多去了两次美容院。

”等等。

让他想到快乐。

烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。

麻友多赢钱更快乐！

这样我们避免了痛苦，向往了快乐。

你说的时候他想到的是快乐！

心情当让开心，那么就没那么难销售了

3、“我认识你们老板，便宜点吧！

”

“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。

”

你们老板被你无情的出卖了！

有的门市说：

“那你我们老板跟我说一声吧。

”

顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！

因为他根本不认识你们老板！

你也不能说：

“你根本不认识我们老板，净忽悠我！

”他肯定不买！

其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？

百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

有人说，他要真认识怎么办？

那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？

直接打电话过去：

“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。

”提前就打好了招呼。

所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

我们做的是把面子给他，但绝不降价！

这么说：

“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：

“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！

”就可以了。

这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：

只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

4、“老顾客也没有优惠吗？

”

顾客是老顾客要求优惠怎么办？

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！

”错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！

”错

“你是老顾客，都没给您多报价！

”错

“老顾客也没有优惠吗？

”很多老顾客这样问到。

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！

现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。

不同的是你这个人！

因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

一句话：

他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！

顾客拿你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！

他甚至可能对他的朋友这样说：

“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！

”

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：

“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！

”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：

“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？

我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？

”那么怎么回答呢？

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

这么说：

“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。

”就可以了！

老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！

只要你不比别的地方高就可以了!

就能留住老顾客！

20%的老顾客创造80%效益。

千万别宰熟！

5、“你们家的品牌几年了？

我怎么没听过啊？

”

“您可能很少来这条街逛。

”错

“我们这么大的牌子，你都没听过？

”错

“可能您逛街的时候没看到。

”错

“你没听说的牌子多了。

”错

第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！

只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！

所以遇到这个问题我们要引导他。

怎么引导？

“我怎么都没听说过？

”

“您什么时候注意到我们品牌的？

”“今天刚注意到。

”“那太好了，正好了解一下。

”

直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！

6、“款式过时了！

”

这样的问题分两种情况：

一种是真的过时了！

另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

我们先说第一种情况——真的过时了！

东西确实过时了，顾客说的对，很多门市会说：

“这是经典款，好东西永远流行！

”或者：

“是的，好东西才会卖这么久！

”

这些说法都不能算错！

因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

但我不是这么说的！

顾客说：

“款式过时了！

”

我的说法是：

“所以现在买最实惠！

”

7、对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！

我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！

”

二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！

那么我们怎么说呢？

我们这么说：

“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。

。

。

。

，在这里也做了一些创新。

。

。

。

在这里还做了一些创新。

。

。

。

”最后让顾客自己得出结论：

这是新款！

不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！

8、”老板，我不需要这么好的东西！

”

当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：

“我不需要这么好的东西！

”

很多营业员会说：

“其实这也没那么好！

”一句话把之前说的全部否定了！

好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。

如果喜欢，就是感觉价格高，

我的答案是这样的：

“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！

”

超出我预算了！

”“我钱没带够！

”

当你给顾客介绍完以后，顾客说：

“超出我预算了。

”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话：

“我们这边有便宜的，您这边看一下！

”

顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。

所以，记住，转介绍商品，是最后一招！

实在不行了再转介绍！

顾客说：

“超出我预算了！

”我们怎么办呢？

他只是说，超出预算了！

如果你是老门市，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。

如果你是新营业员，那么怎么办呢？

问！

直接问！

“先生，您的预算是多少？

”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！

如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

这时我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

但转商品的时候不要说：

“这边便宜，你可以到这边看看。

”一定要顾及顾客的尊严。

我们这么说：

“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。

”顾客过去一看是便宜的，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

9、顾客问：

“你们公司倒闭怎么办？

”于此类似的：

“你们品牌撤柜怎么办？

”“美女，晚上一起吃饭吧！

”

很多门市听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！

错

媒婆介绍对象的时候，常说：

这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！

那么怎么回答呢？

一句话带过去就行！

“先生，您开玩笑了！

”就可以了，然后说：

“您看您是刷卡还是现金！

”不管刷卡还是现金，都买了！

“美女，晚上一起吃饭吧！

”千万不能说：

“滚，你个流氓！

”生意一下就完了！

而要说：

“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？

”

就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！

这才是主要的！

10、“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”请问怎么回答？

首先，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。

其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？

如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。

再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。

那么怎么回答呢？

我一般这样回答：

“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？

如果效果不好，你肯定不会要的！

”

在此提醒一点：

不要说那个店的名字！

因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。

11、“我再看看吧！

”

很多门市员听到这句话，头就开始疼了。

因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但门市还不能说不让顾客去货比三家！

所以很多门市员很违心的、假装很为顾客考虑的说：

“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。

”

要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：

去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。

甚至有的门市员还这么说：

“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。

”那意思是：

我没骗你吧，我是对的吧！

问题是：

你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。

因为你在证明他错了！

就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：

“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。

。

。

。

。

。

”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。

顺便说一下：

遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？

一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。

比如：

你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：

“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。

”老板听完会说：

“满足客户是我们的宗旨，做的不错。

”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：

“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？

”如果你说:

“老板，这是客户的要求，不是杂乱。

”老板马上说：

“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。

”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：

“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。

。

。

。

。

”你死定了！

因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。

二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。

”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。

”

接着说“我再看看！

”

遇到这类问题怎么回答呢？

两种方式：

一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。

二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

“我再看看吧。

”

我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。

我们的回答是：

“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？

我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。

在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：

“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。

”

这时你要接上说：

“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。

”再把顾客拉回去。

有时顾客不说出真实原因，怎么办？

那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。

因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：

“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？

是价格，是质量还是？

”等着顾客往下接话。

这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：

“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。

”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。

”再把顾客从外边拉回到店里。

坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。

这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。

也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。

成交量相当于正常销售的比例。

有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。

如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

按照四个方面找出我们的优势就可以了。

这四个方面是：

1、我们有，别人没有的东西

2、我们能做，别人不愿意做的事情

3、我们做的比别人更好的东西/事情

4、我们的附加值

那么怎么说呢？

我们以买空调为例，这么说：

“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。

）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？

我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。

”预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。

用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。

12、“你们质量会不会有问题？

”

这个问题很多导购员觉得很好回答：

“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。

。

。

。

。

。

”

但是顾客问出第二句话的时候：

“万一有问题怎么办？

”很多门市就回答的不好了：

“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。

”大部分门市都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。

我说的有些不同。

我是这么说的，问顾客：

“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？

”

A顾客一般会说：

“有。

”

我们问一句：

“是什么产品啊？

”顾客就会跟你诉苦了：

“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。

”

B如果顾客说：

“没有。

”那我们怎么办呢？

我们夸他一句，然后说自己的事情：

“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。

我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。

”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

然后说：

“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。

”至少吓得他不敢去其它厂家买。

13、与朋友讨论“你觉得如何？

”

顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：

“你觉得如何？

”

这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

遇到这种问题，一般的门市员会说：

“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。

”

有的门市会说：

“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。

”

这样做也可以，只是我有更好的说法。

一句话搞定他朋友。

怎么办呢？

夸她，但不夸美貌与气质。

怎么说呢？

这么说：

“小姐，您有眼光，您看一下。

”就可以了。

朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

有时候顾客的朋友会说：

“我没眼光。

”也有这样的人。

那么我们顺水推舟：

“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。

”

接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。

一般说完：

“您有眼光，你看一下。

”就可以做好开票的准备了。

“这两个都不错，你看我买哪一个？

”

这是一个结束信号，很多门市员听到顾客这么说，马上一指其中一个：

“这个好，你买这个吧！

”随即打算开票。

结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了，因为是你给顾客选的，顾客说，当时我就犹豫不定，你帮我选得，不是我喜欢的，所以你要帮我换或者退。

所以遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。

可能朋友们经常会遇到一种情况：

老婆早上起来，问你：

“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢？

”你敢帮老婆选吗？

“老婆，你穿什么都好看！

”一般都是这么回答。

“老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。

”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，让人家穿黑的，结果大家认为不好看，就知道你没眼光。

”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计就要吵架了。

所以遇到这种情况，我们这么说：

“老婆，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？

”让她拿注意。

“人家就是拿不定注意才问你的啊？

”男的顺水推舟，“老婆我们真是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？

”想叫我掉坑里门都没有。

遇到客户让我们帮着选，怎么回答呢？

这么说：

“这件的特点是。

。

。

。

。

。

，那件的特点是。

。

。

。

。

，您觉得呢？

”

如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：

“我个人觉得这个比较好，您觉得呢？

”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。

我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。

“我建议您要这个，虽然贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您。

”

14、“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！

”

“真的很抱歉，我没有这个权利。

”

“公司规定不能这么做。

”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

那么怎么回答这个问题呢？

我的方法是：

把赠