国际商务礼仪大作业剧本模板范本.docx
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国际商务礼仪大作业剧本模板范本
宁波大红鹰学院
2013—2014学年第二学期
2011级本科国际经济与贸易专业《国际商务礼仪》(A卷)
期末考试试卷
考核方式:
大作业
题目:
商务礼仪情景剧
要求:
1、学生以小组为单位,编写一个商务礼仪情景剧本,要求必须涉及:
商务形象礼仪、商务名片礼仪、商务办公礼仪、电话礼仪、洽谈签约礼仪这五方面内容。
剧本要求符合逻辑,贴近现实,具有实际可操作性。
随剧本配上剧本出演中所涉及的商务礼仪知识详解.
2、各小组根据实际对剧本进行加工和提炼,完成15分钟左右的小组情景模拟,并制作成视频进行提交;
3、报告A4纸打印上交,总字数不少于4000;
4、格式要求:
A4纸,页边距左2。
5,右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体,层次一般不超过四级,正文小4号宋体,行距1.5倍,页码中,封面统一,见附件1。
5、报告及视频最迟上交日期:
2014年6月19日。
评分标准:
评分项目
项目分值
按时上交,格式美观
10
剧本贴近现实,可操作性强
20
商务礼仪知识的综合运用
10
剧中商务礼仪知识详解
20
情景剧模拟中的礼仪展示
40
总分
100分
2011级本科国际经济与贸易专业
期末大作业
课程名称
《国际商务礼仪》
班级
11国贸(3)班
组长
夏韬
组员
郭政
应鹏
叶剑锋
2014
年
6
月
16
日
附件2
商务礼仪情景剧剧本范例
角色分配
甲方:
宁波中兴公司外贸进出口公司
夏韬——总经理
郭政——总经理秘书
乙方:
法国电信公司
应鹏——总经理
叶剑锋——总经理秘书
道具:
桌子、椅子、茶杯……
第一幕
时间:
2014年5月8日上午9点
地点:
宁波中兴外贸进出口公司总经理室
场景:
总经理办公室.总经理正在处理事务,总经理秘书敲门。
郭秘书:
嗙嗙嗙。
(敲门)
夏总:
(认真的阅览工作文件)请进!
郭秘书:
(手捧文件夹,正步快速的向前)夏总,法国电信公司与我们销售部门联系,欲购1000台中兴努比亚Z5手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后续的问题.
夏总:
(点头,沉思,写字,打电话)孙秘书,请过来一下。
这个1000台中兴努比亚Z5手机我们库存现在是不够的,我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要10天,所以需要你和他们沟通一下,尽量拖延一下时间.
郭秘书:
好的,夏总,那么在接下来的一个礼拜内,您什么时候有空呢?
我们应该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。
夏总:
(整理桌面上的文件,从中递给郭秘书一张行程表)给,这是我在接下去几天内的工作安排,你看着安排洽谈时间,安排好后立刻打电话给我。
郭秘书:
(接过行程表,仔细观看)好的,没问题,夏总.
夏总:
行程尽量安排的话,接待的事情安排在第一天,洽谈和谈判的所有工作放在二天好了。
郭秘书:
好的,我知道了,夏总。
(郭秘书转身离开,离开时候轻轻关上总经理办公室的门。
)
第二幕
时间:
2014年5月8日上午10点
地点:
总经理秘书办公室
场景:
(郭秘书在办公桌上整理好文件,给法国电信公司打电话。
)
郭秘书:
喂,您好,我是宁波中兴外贸进出口公司总经理秘书,郭秘书。
叶秘书:
你好,我是法国电信公司的总经理秘书,叶秘书。
请问您有什么事吗?
郭秘书:
是这样的,上周您在我们公司下单需求1000台中兴努比亚Z5手机,当时我们约定价格以及其他问题当面洽淡,我想询问您什么时间有空,我们拟定一个时间当面洽谈一下这个事。
叶秘书:
好的,我帮你接通我们总经理的电话。
(叶秘书接通了总经理的电话)叶秘书:
应总,宁波中兴外贸进出口公司的叶秘书打电话来确认进购中兴手机事宜。
应总:
好的(应总接通了电话)
应总:
你好,叶秘书,通过我的了解,我觉得你们中兴的公司产品都是不错的,所以我想先要个1000台Z5试试。
如果感觉产品好的话,我想我们会有长期合作的可能。
郭秘书:
应总经理,请您放心,我们中兴的产品不一定是世界上最好的,但一定是世界顶尖的产品。
应总:
(愉快的笑)哈哈,我想也是,毕竟中兴这个品牌已经享誉全球了。
郭秘书:
应总经理,那么您看您什么时间有空呢?
就让我们做东道主接待一下您可以吗?
应总:
这样吧,下个礼拜也就是5月12号上午我会亲自来你们公司一趟,请问你们的夏总经理有时间吗?
郭秘书:
嗯,我们夏总经理没有问题。
应总:
好的,那么下礼拜一我们详谈,希望我们能有一个愉快的合作.
郭秘书:
我相信我们肯定会有一个愉快的合作经历的。
应总:
那么到时候见了。
郭秘书:
谢谢应总经理,那么打扰您了,再见。
第三幕
时间:
2014年5月11日上午9点
地点:
宁波国际机场
场景:
(郭秘书举着牌子,法方一行人从飞机上下来)
叶秘书:
你好,你是宁波中兴外贸进出口公司的接待人员吧.我们是法国电信的代表团,我是代表团的叶剑锋,叶秘书,这次专门来宁波和你们公司谈一谈中兴手机进购事宜。
郭秘书:
你们好,我是宁波中兴外贸进出口公司的郭秘书,欢迎你们的到来!
(握手)
叶秘书:
请允许我给你介绍一下,这位是我们代表团的应鹏,应总。
这次的中兴手机进购事宜是由我们应总全权负责的。
郭秘书:
你好,应总(握手)
应总:
你好,郭秘书,很高兴见到你
郭秘书:
我们公司的夏总由于公司临时有急事,一下子走不开,所以专门让我来机场接送两位,我们公司的夏总会在解决公司的事情之后赶过来接待两位,期间我有什么接待不周的,还希望见谅。
应总:
郭秘书言重了,我们理解的。
郭秘书:
那好,我们的接待车已经在机场出口等着了,请两位上车吧。
应总:
好的,一起走吧。
第四幕
时间:
2014年5月11日上午10点
地点:
接待车上
场景:
郭秘书:
应总一行人远道而来,舟车劳顿,我们公司已经在本市为你们预订了本市最好的酒店。
现在我们正前往这家酒店的路上,等到了酒店,你们可以在酒店休息一下,补充精力。
晚上6点钟,我们公司的夏总在这家酒店为你们准备了晚宴,到时候我会带你们前去的。
然后我们的洽谈会将会在明天正式开展。
期间你们如果有什么要求和问题,可以随时通知我。
应总:
那就麻烦郭秘书了,同时也请郭秘书带我们向你们公司的夏总表达我们的感谢。
郭秘书:
应总客气了,这些都是我们应该做的。
第五幕
时间:
2014年5月11日下午6点
地点:
宴会大厅
场景:
(法方代表团在酒店休息好后,郭秘书领着法方代表团走进宴会大厅)
郭秘书:
夏总,给你介绍下,这是法国电信代表团的应鹏,应总;应总,这是我们公司的夏韬,夏总。
夏总:
应总,你好,欢迎你的到来。
郭秘书:
夏总,这是法国电信代表团的叶剑锋,叶秘书。
夏总:
叶秘书,你好,很高兴见到你们.
夏总:
各位请坐吧.
(依次入座之后)夏总:
应总,今天上午公司临时有急事,实在是走不开,不能亲自去机场接你们,所以我只好让郭秘书去接你们,实在抱歉啊。
这接待过程中,有什么接待不周的地方,还希望应总能够提出,好让我们能够及时改正。
应总:
夏总客气了,郭秘书今天在机场已经向我们解释了你不能来的原因,我们对此都表示理解的。
况且郭秘书的接待工作也做的十分到位,我们感动非常满意。
同时我们在这酒店也休息得非常好,这些都得谢谢夏总您和郭秘书。
郭秘书:
应总客气了,能听到您对我的接待工作的肯定,我也是很高兴的。
夏总:
想必各位都已经饿了吧,我们开始吃吧。
应总:
好。
第六幕
时间:
2014年5月12日上午9点
地点:
宁波中兴外贸进出口公司会议室
场景:
(郭秘书将泡好的茶水端到离两位总经理十五厘米的桌上)
夏总:
我看了刚刚郭经理助理准备的资料,你们法方电信公司想从我们公司购进1000中兴努比亚Z5手机。
(Hello,IwatchedjustassistantGuotopreparematerials,Francetelecomcompanyyouwanttopurchasefromourcompanyzte1000NubianZ5mobilephones。
)
应总:
对的,我今天就是为了这件事情来拜访你了,想和你具体谈下这件事情.你们中兴手机在我们法国还是比较有名气的。
(right,Itodayistovisityouforthismatter,wanttoandyouspecificallytalkaboutthismatter.YouztemobilephoneinourFranceormorefamous.)
夏总:
哪里哪里!
(边说边笑)我们中兴外贸出口公司最近接了很多有关于出口中兴诺比亚Z5手机的单子,这款手机销量从面世到现在一直都是很畅销的.(边说脸上透露出自信)(well!
talkingandlaughingourzterecentlytookalotofforeigntradeexportcompanyaboutzte'sexportbiyaZ5phonelist,thiskindofmobilephonesalesfromavailabletonowhasbeenverypopular.)
应总:
我们现在就是奔着这款中兴诺比亚Z5手机来的,这次我们想订购1000台。
你看你们公司能不能在价格上面稍微优惠点?
(wearenowisheadingforthezteMrBiyaZ5mobilephone,thistimewewanttoorder1000sets。
Canyouseeyourcompanyinthepricepreferentialpointslightlyabove?
)
夏总:
价格方面嘛,好说!
(郭经理助理顺势把资料递给夏总,夏总一边翻着资料查看价格,一边说)这款手机价格要比市面上同类手机价格高一点点,既然你们要1000台,那我就给你们1499元的价格好了.(price,tosay!
thisphonepricesthansimilarphonesonthemarketpricesalittlehigh,since1000,thenIwillgiveyouthepriceof1499yuan。
)
应总:
1499元,(转过头,叶助理递上一份资料给他,应总看了看资料,头摇了摇)贵公司的价格太高了,我们接受不了,夏总能不能稍微优惠点。
(RMB1499!
yourpriceistoohigh,wecannotaccept,summercanalwayspreferentialpointslightly.)
夏总:
这个1499的价格已经是我们公司的基本准价了,如果你大量订购这款中兴诺比亚Z5手机,我们在价格方面还可以经一步商量。
但是你现在的订单1000台,我们已经按照这个比你给你折合成优惠价格了。
(thepriceofthe1499isthestandardpriceofourcompany,ifyouorderinlargelotsthatzteMrBiyaZ5mobilephones,wecanalsobeconferredbythestepintermsofprice.Butnowyouorder1000units,wehaveconvertedintoaccordingtothisthanyougiveyouthefavorableprice。
)
应总:
我们电信公司并不是就这你这儿进购一次这款手机,因为现在属于前期阶段,我们先拿1000台试试看好不好销,销量好的话我会继续跟进订单,到时候可不是1000台这么少了!
(ourtelecomcompanyisnotjustthisyouintobuyinghereoncethephone,becauseitbelongstotheearlystage,wefirsttake1000trynotpin,salesaregoodIwillcontinuetofollowuporders,1000intimeisnotsolittle!
)
夏总:
我们中兴手机信誉一直都很好,而且现在推出的这款中兴诺比亚Z5手机更是红遍大江南北,销量居高不下。
你们公司我有了解过,在法国也算数一数二的手机运营公司。
这样好了,大家反正都是生意人,做生意都是互利、互让、双赢的,这批手机我给你们优惠5%好了,我也是为了你们能够进行下次合作才给你们这么优惠的价格!
换做其他人,我也不会给他们这么优惠的价格,所以这个价格你一定要保密。
(ourztemobilephonecredithasalwaysbeenverygood,andnowthezteMrBiyaZ5mobilephonesispopularingreatrivernorthandsouth,highsales.Ihavelearnedaboutyourcompany,alsoisoneofthebestmobilephoneoperatingcompaniesinFrance。
Sogood,everyoneisabusinessman,anyway,businessismutuallybeneficial,give-and—take,win-win,thisbatchofmobilephoneIgiveyou5%discountisok,Iamalsoinordertoyoucanbethenextcooperationtogiveyousuchapreferentialprice!
Inothers,Iwillnotgivethemsuchapreferentialprice,sothepriceyoumustkeepitasecret.)
应总:
夏总果然是个直爽的人,既然夏总给了我们这么大的优惠,那我们就按照这个优惠5%的价格好了。
(起身,向夏总发出握手的手势)相信我们的合作会非常愉快.(youalwaysindeedasexpectedisastraightman,sincethesummeralwaysgaveussuchabigdiscount,thenwecanaccordingtothepricediscountof5%)
第七幕
时间:
2014年5月11日上午9点
地点:
宁波中兴外贸进出口公司会议室
场景:
郭秘书:
请双方代表入座。
(郭秘书和叶秘书分别站立在夏总和应总的外侧,翻开文本,向夏总和应总指明具体的签字处.夏总和应总先在本公司保存的文本上签字,签后由郭秘书和叶秘书去交换对方手中的文本。
夏总和应总再在对方保存的文本上签字,亲自互相交换文本之后,同时握手致意、祝贺,双方站立人员同时鼓掌。
)
夏总:
为我们的合作,干杯。
众人:
干杯.
应总:
欢迎下次来到法国到我们公司参观交流。
夏总:
谢谢,我想我们会去的,那时会加深我们之间的了解。
应总:
是的,加深了解可以让我们更好的合作.
夏总:
我相信明天会更好。
应总:
来为了我们美好的明天再次举杯。
众人:
干杯。
情景剧涉及的商务礼仪知识详解
一、商务形象礼仪
保持头发清洁,确保头发不油腻,不打结,无头屑,无异味。
发型要与职业想协调,在接待的时候显得传统、庄重、保守一些。
保持神采奕奕的精神面貌,维护企业公司的形象,展现自己的敬业精神,同时也是为了向法方表现应有的友好与敬重之意.
对手进行清洁和修饰,修剪指甲,清除指甲中的赃物。
洁齿,清除口腔异味,维护空腔卫生。
洁体,清除身上的尘垢和体味,注意修整体毛,保持皮肤光洁,同时尽量避免使用香气过重的化妆品。
在接待的时候应着正装,西服套装应该是素雅的,以深色和单色为首选;拆除西装上衣领边和袖口的商标,防止商标外露;西装一定要注意熨烫平整,给人以美观、利落、笔挺之感,展现西装的整体美;西装在穿着的时候一定要系好纽扣,同时特别注意口袋里少装东西或者不装东西,在上衣内侧口袋可以装钢笔或少量名片,在西装裤子两侧口袋可以放少量纸巾或几片钥匙。
穿西装一定要配上正装皮鞋,不可穿布鞋、旅游鞋、休闲鞋等.皮鞋以黑色为最佳选择,款式应选择传统、保守的。
黑色或深色皮鞋必须搭配深色袜子,不可搭配浅色,特别是忌白色袜子。
领带是西装配件中“画龙点睛”之物,正式场合必须穿西装打领带。
在正式场合领带颜色最好不超出三种;领带要亲自打理,不可选择“一拉得”领带;打领带一般遵循“大领配大结,小领配小结”的原则。
搭配西装的衬衫应为正装衬衫,衬衫应以单色为主,无任何图案为佳,现在商界以白色衬衫为最佳选择.衬衫在穿着的过程中要注意系好衣扣,袖子长度要适度,最好是衬衫的袖口恰好长处2—3厘米,领子高出西装上衣领子1厘米。
衬衫下摆要均匀放进裤腰之内,衬衫大小要合身,以正好合体为佳。
二、商务办公礼仪
打电话给别人,首先要注意好适当的时间.通常情况下,公务电话最好避开临近下班以及用餐时间,因为这些时间段打电话,对方往往急于下班或者用餐,因而极有可能得不到满意的答复。
公务电话应该尽量联系打对方单位,如果必须往家里打时,应该注意避开吃饭或者睡觉时间。
通常,最佳的打电话时间为:
上午9点到12点;下午2到5点;晚上8点到10点。
电话接通后,先通报自己的姓名,身份等。
一般情况还应该询问一下对面现在接听电话是否方便,如果不方便需要另选时间进行沟通。
如果对方方便,那么在开始下面的交谈。
打电话内容需要简明扼要。
特别是打重要的电话或者国际长途,最好事先准备充分,这样就不会丢三落四的出现内容的丢失。
通话时要干脆利落,不要东拉西扯,没有重点,既浪费时间,又给对方留下不良印象.
三、商务谈判礼仪
双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌,都应该注意座位的朝向.习惯上,面对门口的座位最具有影响力.
谈判中,最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌,谈判双方直接对号入座。
两方在谈判时,应该坐在桌子的两侧,刚好面对面,并且双腿应该平稳下落,不宜翘二郎腿,更不宜抽烟.端坐时,背应该挺直,不能随意往后仰靠。
在谈判过程中,微笑是一种基本礼仪,而微笑也是谈判中最至关重要的礼仪。
保持嘴角微微上扬,不能捧腹大笑,也不能咧嘴大笑,要注意笑的尺度。
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