信息系统项目管理师考试辅导教程第3版第32章知识管理.docx
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信息系统项目管理师考试辅导教程第3版第32章知识管理
32.1知识管理概念
32.1.1什么是知识管理
我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。
_《论语》中“知”出现过116次;王充《论衡》中讲到“知为力”,是人类第一次明确指出“知识就是力量”。
关于知识管理,比尔?
盖茨(BillGates)在《未来时速》一书中多处谈及,他说:
“作为一个总的概念——收集和组织信息,把信息传播给需要它的人,不断地通过分析和合作来优化信息——知识管理学是很有用的。
但是就像它之前的添加再设计一样,知识管理学变得歧义百出,任何人想给它添加上什么意义都可以……假如新闻记者跟一家数据库公司交谈的话,就会发现知识管理是数据库中最新的事物。
假如记者跟一家群件公司交谈的话,就会发现知识管理的意思是下一代群件……知识管理是个手段,不是目的。
”
知识管理目前还没有一个被大家广泛接受的定义,就如同当初知识是由什么构成的一样没有统一意见。
如果从广义来理解知识管理或给它下个定义,知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。
知识的获取、整理、融合与创新成为经济发展最强劲的推动力,也是一切决策的基础。
无论是社会、组织和个人,都将知识流作为信息时代生存和发展的基本手段。
最普遍的是,在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起,创造和共享知识价值。
由上述可看出,所谓知识管理就是:
对有价值的信息进行管理,包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护,以及知识的资本化和产品化。
值得注意的是,虽然知识管理经常需要IT技术帮助,但是知识管理本身不是一门技术。
过去在工业化大生产时代,只要把人管好,把机器管好就万事大吉了,而今天的企业单靠管理好人和机器已经不能保持长久的竞争力,机器的运转速度经常满足不了生产的要求,人才的流动更是异常的频繁。
企业要想提高利润率、降成本,获得竞争优势,需要不断优化流程,提高产品和服务的质量,提高顾客满意度和忠诚度,这些是需要企业中的每一个人的知识和技能来贡献价值的,因为在企业中,一切有形商品、资产、无形关系等价值创造因素其实都是人的行为结果,并依赖人的持续努力而扩大。
高尔夫球童可以看做一个知识工作者的简单例子。
好球童不应该只会背球棒和捡球,当高尔夫球者咨询时,一个好的球童将会给他提供一些建议,如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。
一天工作完成后,准确的建议可能使得球童获得更多的小费。
在另一方面,从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。
如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话,那么最终他们将获得更多的小费。
知识管理如何运作使得这种情况发生呢?
球童的主人可能会做出决定,由于分享他们的小费,给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。
一旦这个最好的建议收集起来,球场的经理将把这信息汇集在笔记本上,并且把他们发给所有的球童。
一个设计良好的知识管理计划,其最终结果使得每个人都赢。
在这个例子中,球童获得更多的小费和可以买更多的商品;高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好;而球场的主人也获利,因为较好的得分带来更多的回头客。
知识管理的建设和有效运作,离不开技术的支撑,技术是构建知识管理系统的基础,也是实现知识管理的强大推动力。
知识管理的各种功能和服务的实现,最终都得依靠知识管理技术。
知识管理技术并不局限于IT技术,其他如编辑出版技术、发行技术等均是开展知识传播的传统技术,并且已发挥着重要作用。
但IT技术是知识管理产生的真正催化剂,也是知识管理得以有效实现的基本前提。
现在越来越多的企业开始重视知识管理,很多企业纷纷实施内部办公自动化(0A),或者搭建不同层次的知识管理平台,但是很多企业的知识管理还是比较初级的,IT的广泛使用起到的作用仅仅达到信息传输。
良好的状况应该是企业不仅仅靠内部OA系统来存放文件、进行有效的时间控制和流程管理,更重要的是企业要将每一个文件资料进行总结,并提炼出好的方法和理念,以及具体在实际工作中的作用。
就好像一个客户服务中心,拥有的知识除行为规范外还需要有客户经常咨询的问题总结、好的回答方式、应急措施等,这些东西是靠客户服务中心每一个人的长久的习惯形成的,但是这样的知识对于一个企业提高客户服务水平的价值是非常大的,即使一个工作能力很强的人走了,其他人照着这个规范依然可以继续。
很多企业不想在培训新员工方面花太多的时间,试想如果企业有良好的知识管理系统,那么这个新员工只要浏览一遍知识管理系统里面的东西,并知道遇到问题怎么寻求解决的方法就可以快速地开展工作了。
整合营销传播中谈到的一个概念是每一个企业都要懂得去整合资源,资源整合的能力成为企业非常重要的能力,以前的形势是资源是稀缺的,信息也是稀缺的,现在的形势是资源依然是稀缺的,但是信息是充足的甚至是超量的,那么对信息和资源的有机整合就成为企业需要学会的。
知识管理就是一种整合信息和资源的方法,每一个企业都有必要检查一下,团队中每一个成员在工作中的方法是否形成了好的工作模式,这些模式是否得到了传播和储存。
具体到组织结构层面,企业不仅仅需要好的档案管理员,还需要高明的知识管理员。
当团队中的工作智慧转化成新的生产力的时候,企业才是良性运转的企业,而不是当某个员工在某个时候突然遇到问题时会挠着头皮说:
“这个问题好像听XXX说过怎么解决,但是记不清了”,公司也没有储存,其他人也都不知道。
知识管理,是每一个企业获得生命力和创新发展的源泉。
32.1.2知识管理的研究方法我国著名学者乌家培教授认为:
“信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展”;“信息管理经历了文献管理、.计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理,演进到知识管理。
知识管理是信息管理发展的新阶段,它同信息管理以往各阶段不一样,要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来,在人际交流的互动过程中,通过信息与知识的共享,运用群体的智慧进行创新,以赢得竞争优势。
”对知识管理的定义,可谓仁者见仁、智者见智,主要有三个学派:
行为学派、技术学派、综合学派。
1.行为学派知识管理的行为学派认为,“知识管理就是对人的管理”。
这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景,他们主要研究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。
他们认为,知识等于“过程”,是一个对不断改'变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。
这些学者要么像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究,要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。
行为学派研究的角度包括:
从组织结构的角度研究知识型组织;从企业文化的角度研究知识管理观念,如学习型组织;从企业战略角度研究企业知识管理战略;从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度;从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习,等等。
2.技术学派
知识管理的技术学派认为,“知识管理就是对信息的管理”。
这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景,他们主要研究信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程。
他们认为,知识等于“对象”,并可以在信息系统当中被识和处理。
技术学派研究的角度包括:
从知识组织的角度研究知识表示和知识库;从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术;从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等;从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化(0A)系统、企业资源计划(ERP)等系统的整合,等等。
3.综合学派
知识管理的综合学派则认为,“知识管理不但要对信息和人进行管理,还要将信息和人连接起来进行管理;知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合,增强组织对环境的适应能力”。
组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握,又有着丰富的经济学和管理学知识。
他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习,从而融合为自己所属的综合学派。
由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理,所以能很快被企业界接受。
综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案,在这套解决方案里,第一是知识管理观念的问题,第二是知识管理战略的问题,第三是知识型的组织结构问题,第四是知识管理制度的问题,接下来还有知识管理模板,比如,规范的表格等问题。
在此基础上,将知识管理制度流程化、信息化,将知识管理表格和模板界面化、程序化,将企业知识分类化、数据库化,在考虑与其他现有系统集成的基础上,开发或购买相应知识管理软件,建设企业的知识管理系统。
32.2知识管理对项目管理的意义
在当今信息驱动经济的时代,应抓住最有利的时机,并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。
知识管理的好处与公司所掌握的知识有直接联系,为了使公司从知识资产中获得最大利益,知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础。
没有一个良好的商业环境,知识管理充其量是无意义的,更坏的情况可能还有害。
由此可见,一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面:
(1)鼓励思想自由,培育创新精神。
(2)通过减少反应时间来提高为客户服务的水平。
(3)通过快速向市场提供产品和服务来提高收入。
(4)通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬,从而提高雇员留职率。
(5)采用流水线的操作,并且通过减少多余或不必要环节来降成本。
这些是最常见的例子。
有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产率,以及增加收入。
项目推动的知识型企业的核心业务是开发和运作项目,将企业中一次性的,具有明确目、预算和进度要求的,多任务的活动视为项目,并按项目的专业化技术和方法进行管理,能够比常规方法更好、更快地实现目的管理实践。
按照项目的复杂程度、管理范围将项目分为企业级、部门级和小组级三个级别。
按照项目的性质和创新程度将项目分为保持、改善和创新三类。
基于项目推动的知识型企业能够适应新商业环境的要求,随着时间推移,在不同成长阶段有着不同的管理模式。
项目管理在企业管理中的地位得到不断提高,基于项目推动的知识型企业虽然有着自身的成长阶段划分,但必须适应新商业环境变化对企业管理方式的影响。
企业经营管理模式一般经过“管理项目”的传统模式、“管理项目化”与“按项目管理”的现代模式。
今后,构建“战略项目管理”与“项目股份化”的经营管理模式应当成为主流。
1.传统管理模式:
管理项目
在该阶段,企业决策者的精力主要放在研发或市场拓展项目上,通过对研发或市场拓展项目的管理来管理企业,该管理模式在管理理念上认为:
项目管理就是在确定的时间、成本和质量要求下,完成既定的任务,项目经理的角色仅仅是被动地执行。
通常运用管理企业的方法来管理企业的项目,企业缺乏专门的项目管理人才,粗放的项目进度管理工具方法得到运用;在企业里没有形成项目管理的氛围,知识管理环节薄弱。
这种管理模式主要运用于企业的创业和集体化阶段。
在该阶段,企业的组织结构一般是非正式结构或集中式的职能结构。
企业的成长建立在一定的历史机遇上,取决于决策者率先进入存在潜在需求的某个业务领域,并迅速完成一定的资金与经验积累,具有很大的偶然性。
在该阶段,基于项目推动的知识型企业存在的主要风险是决策者对项目选择的失误、缺乏有效的职业化的管理人才,以及人才的流失。
2.现代管理模式:
按项目管理,
在该阶段,基于项目推动的企业其项目管理的水平得到很大提高,采取矩阵式的组织结构,实行管理项目化,通过项目进行管理和按项目管理企业,顺应了“压缩组织规模、组织结构扁平化、给一线员工授权,以及借助外部资源、提供跨职能部门解决方案、建立学习型柔性组织”的现代管理潮流。
20世纪90年代以来,多达50%企业的工作以项目形式进行基宁项目推动的知识型企业采用专业化的项目管理,在新产品研究开发、市场营销、技术创新、产品产业化升级及新产品生产线更新等方面的卓越表现超越了对项目进行管理的本身,而上升为一种企业管理理念和运作模式,被称为企业管理项目化或企业按项目管理。
项目实际是一个计划要解决的问题,或是要完成的任务,有开始的起点和结束的终点,可以分解为多个子任务。
对于企业来说,就是在预定期限和适当的预算下要完成的目,是一个涉及跨部门、跨专业的团队组织活动。
按项目进行管理,就是在企业的规范化和精细化阶段,打破僵化的官僚组织结构,跨部门解决问题;是在企业新建工种、新产品开发、生产制造、市场营销及工艺履行等方面引进管理项目化的理念,实行按项目管理的工作方式,建立矩阵式的组织结构,由企业级项目管理办公室统筹安排整个企业的项目,建立一套项目化管理的运作体系,项目观念渗透到企业所有业务领域,从“满足部门要求”到“满足项目要求”转变,按项目配置企业的内外资源。
管理项目化突破了原有职能业务型组织形式,以创新为导向强调变化,培养企业的创新型文化。
3.未来管理模式:
战略项目管理
随着企业的进一步发展,企业发展战略与项目管理,以及营销管理逐渐融为一体,运用系统理论,通过准化与流程化再造,压缩企业日常管理比重,根据企业创新发展的总体要求,由职能管理模式向整体项目管理模式转变将公司发展战略细化成项目群,按照项目管理的规律进行项目主导型的企业管理,即战略项目管理,将成为基于项目推动的知识型企业的主流经营管理模式。
该阶段以目为导向,对推动企业发展有直接影响的单项业务层面和部分进行有效的项目型WBS、OBS以及CBS的分解,实施网络计划与里程碑监控。
企业的价值理念是使相关者满意,企业管理的宗旨由使上级满意转变为面向结果与过程控制,使利益相关者均得到最大程度的满意。
在该阶段,基于项目推动的知识型企业着眼于企业整体战略目的实现来管理整个企业范围内的项目,并实现项目管理与知识管理的有机协同。
由于企业的发展依赖于今后战略项目的不断成功,对于高风险战略性项目实施项目股份化管理模式,采取BOT的方式开发新的战略性项目,以充分挖掘与培养企业的知识资本,使企业持续成长。
企业业务成为一种多项目组合,所有项目构成企业业务内容并支持企业发展。
项目驱动的知识型企业成长速度快,但最容易失败。
如果该类企业能够及时预知其下一阶段即将来临的发展特征,并提前进行管理变革,就可以避免失败,也会使转型过程中的企业真正成长起来。
将企业成长过程与企业项目管理和知识管理协同联系起来的经营管理模式,对基于项目推动的知识型企业成长具有重要意义。
随着中国加入世界贸易组织,企业将面临更为残酷的竞争。
在此背景下,项目的成功带来商业的成功,项目管理与知识管理必将成为基于项目推动的知识型企业参与国际竞争的有力武器。
从一般的管理项目,到通过项目进行管理,再到管理的项目化和按项目管理,以至今后的战略项目管理和项目股份化,所形成的新的项目管理理念与项目管理流程,以及方法体系,将帮助基于项目推动的知识型企业不断走向成功。
32.3知识管理的内容
32.3.1知识管理与信息技术
传统企业在管理体制、市场营销、财务物流、仓储运输、生产制造、技术开发和人力资源等方面所面临的困难,在很大程度来自于知识管理水平的下,而且大多数企业管理者和社会公众对此缺乏认识。
我们举个例子,一个生产摩托车的企业面临市场竞争,造成利润下的困境,其原因是多种多样的。
比如:
对目客户的分析不明确,导致产品线复杂混乱,排量从70CC(lCC=lmL)一直到250CC无重点可言。
这是典型的知识管理问题。
.员工的个体知识不能转化成为公司的团体知识,重要岗位,如配套、质量、销售岗位人员一旦跳槽,企业的经营就大受影响,这也是典型的知识管理问题。
市场推广不利,客户关系管理不善,对经销商缺乏控制,这又是典型的知识管理问题。
财务现金管理混乱,原料采购与销售不匹配造成短缺或浪费,企业缺乏基本的分析和控制手段,这还是典型的知识管理问题。
如此问题举不胜举,以至于企业经理人员每天疲于奔命,而生意每况愈下。
这样的企业比比皆是,它们怎样才能够认识到问题的症结所在呢?
谈起知识管理,普遍存在的误区是认为它是继“目管理”、“全面质量管理”、“企业流程再造”之后最激动人心的领域之一,并认为这是一个新兴的领域。
另外一个普遍存在的误区是,既然信息技术已经为我们带来了数据管理(DataManagement)和信息管理(InformationManagement)那么现在该是知识管理(KnowledgeManagement)顺理成章地粉墨登场的时候了。
这样看来,所谓的知识管理就变成为“只有信息技术才有知识管理了”。
深究起来,其实是由于人们将技术论和方法论两个混为一谈,所以才导致以上两个误区的诞生。
正如Collins(1997)所说:
“大量的知识其实都统一在了我们的生活形式当中。
可以试想,如果知识都通过纸张或其他有形媒介来传播,那将会发生什么呢?
我们知道,这样所能传播的知识比我们所能想象的要少得多。
”人类在过去几千年中,在生活和生产的实践过程中,就在不断地创造各种关于知识和事实管理的方法一既包括方法论也包括技术论。
印度的学者就把知识管理看得很古老。
“仅就印度而言,知识管理的最初起源,并非在‘公司部门’这个环境之中,而起源于公元前8世纪到公元前4世纪成书的《奥义书》。
在《奥义书》中,知识管理是靠着一代又一代的智者们,将知识传授给他们的弟子,以及追随者来进行的。
‘知识获取’的方式是通过观察和讨论来进行的;知识保‘管’则采取存入人们大脑,或以文字的方式记载下来;‘知识传播’则主要是通过演讲,以及辩论的方式进行的。
”所以,知识管理并不是什么新鲜而时髦的管理概念,而是一直以来就存在的东西。
信息技术对知识管理起着强大的推动作用,但这并不意味着知识管理就必须要以信息技术为开端。
如果我们过多地、孤立地强调和应用所谓的知识管理工具,而没有将知识管理的方法论与使用情境有效地结合起来,那么,即使有信息系统的支撑,知识管理也是失败的。
“知识管理10%是技术,20%是流程,70%是文化。
这三者可以看成知识管理系统的组成部分。
在一个具体的企业中,这三者的结合所产生的非线性宏观效应并不是三个部分简单相加的结果。
”
知识管理是在管理自然演化到现阶段以后的新的管理思想,它的重点依然是管理的五项基本职能(计划、组织、人事、指挥和控制)。
在知识的活动中,“数据”、“信息”、“知识”、“智慧”和“道德”构成基本元素,它们都是人脑“神经细胞”活动的结果。
知识管理系统包括实体系统和概念系统两个重要部分。
在实体系统中,包括“人”的神经系统、计算机系统和商业系统(业务流程)三个部分。
对于这三个部分的不同组合,是知识管理思想有别于信息技术管理思想和传统管理思想的关键。
信息技术管理思想只考虑计算机系统和商业流程这两个部分,这就是企业信息系统;而传统管理思想只考虑“人”与商业流程这两个部分。
由上述可知,只有结合三者的管理思想——知识管理思想——才是符合社会发展潮流并能够帮助企业解决发展问题的管理思想。
“企业的知识管理可以说就是形成和管理企业的知识资产。
将知识资产即‘知识’作为‘资本’进行经营,使‘知识’从‘资产’上升为‘资本’,并结合货币资本产生全新的企业资本形式,从而为企业带来巨大的价值,使‘知识’成为企业的生产力。
这种富有知识的个人知识资产为企业带来的价值与企业付给他们个人的报酬差距是巨大的,这就是知识资本家获得‘价值’的秘密。
他与工业经济时代的资本家获利有本质的区别,那些工业资本家只获得‘剩余价值’,而知识资本家却获得了‘超级价值’。
”
计算机、网络技术的普及和应用,以及信息技术的水平越来越高,对组织的渗透越来越大,使管理者感到不能对这些熟悉的问题浅尝辄止,而应该对其有深层次的、清晰的、系统的认识,并要把握其内在的规律性,从而获得更高层次的管理绩效。
基于这样的认识,知识管理才受到了人们广泛的重视。
32.3.2知识管理在企业管理中的作用和地位
自20世纪80年代以来,管理学领域的新理论不断涌现。
归纳起来,有两个引人注目的方向:
其一是用系统和战略的眼光看管理理论,如和谐管理理论、复杂适应性系统(CAS)和组织流程再造B(PR)等;其二是从信息和知识的角度来切入管理,如企业资源计划系统(ERP)、学习型组织和知识管理等。
知识管理作为知识经济时代出现的新兴管理思想,并不是孤立于企业经营管理体系之外的。
它本身就是从其他管理领域中提取有关“知识”的管理理念,经过抽象和综合分析,才逐渐形成的一种战略思想,从它诞生的那一天起,就与战略管理、人力资源、财务、行政、市场、研究与开发等管理领域具有千丝万缕的联系。
可以说,“知识管理”这一棵管理学科中的幼苗,是在众多原有管理范畴的共同滋养下才逐渐成长、发展成一个宏伟而完整的思想体系的。
知识管理战略,是知识管理思想在战略管理领域的直接体现,对企业整个的知识管理思想体系起到提纲挈领的作用,其他的知识管理活动和制度都在知识管理战略这个总纲领下逐步展开。
信息技术,以及在信息技术的基础上建立的知识门户和知识管理系统是知识管理的基础,信息化的知识管理系统既是知识管理思想对于信息管理领域的开拓,也是其他知识管理活动得以开展的基础。
可以说,有知识管理系统的知识管理不一定是好的知识管理,但没有知识管理系统的知识管理一定不是好的知识管理。
企业管理里的基本职能管理包括行政管理、人力资源管理、财务管理等;按照企业价值链可以看成四个部分:
市场营销管理、研发管理、采购与物流管理、生产制造管理。
知识管理对整个管理学都产生影响,把对现代管理学发生作用的每一部分抽取出来,就能发现知识管理与职能管理或者流程管理的相互联系与区别。
从行政管理的角度来讲,文档资料分类和保存管理等办公自动化(OA,OfficeAutomation)的内容,就属于知识管理。
知识管理与财务管理的结合,如知识资产的管理,属于知识管理。
人力资源管理中对知识型员工的管理属于知识管理的范畴。
概括来说,在行政管理、财务管理和人力资源管理这三个重要的职能领域,知识管理分别体现为办公自动化/文档管理系统、知识资产管理以及知识型员工的招聘、激励和职业生涯设计等内容。
从流程上来看,第一个内容是市场营销管理,其中很重要的就是客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)。
在CRM中单点接入是~■个很重要的概念,也就是客户知识通过整合后,客户无论是采取何种沟通方式(如电话、传真、电子邮件等),与何人沟通都能根据唯一的客户知识库得到一致的服务。
流程的第二个内容是研究与开发管理,研究与开发管理中对知识创新的管理显然属于知识管理的范畴。
第三个内容就是采购与物流管理,与知识管理密切相关的主要是供应链管理(SCM,SupplyChainManagement)。
供应链管理为什么实施起来很难,就是因为数据的准很难统一。
如果一个企业内或企业间没有一个统一的数据准,那么这个接口做起来就很难。
这里的接口和准,就是知识管理要考虑的问题。
除此之外,供应链企业之间的知识转移、采购文档与模板也都是知识管理的重要内容。
流程管理的第四个内容是生产制造管理,主要指企业资源计划系统。
虽然ERP具有现代管理思想,但它同时也是一个大型的运算器。
这个大型运算器里有很多的算法、很多的流程,这些算法和流程就是已经规范化的企业最佳实践,是知识管理需要重点研究的内容。
知识管理的思想在企业经营管理的各个领域中都有所体现,知识管理研究不能将眼光仅仅局限于“知识管理”本身,还应该时刻关注知识管理以外的其他经营管理领域,时刻注意这些孕育了知识管理的领域中的新动向,同时注意将知识管理的理论运用于其他领域,这样才能够避免走入“为了管理知识而进行知识管理”的误区,才能够保证知识管理研究广泛、深入地进行下去。
32.3.3企业知识管理的内容
在知识管理研究的基本框架中,应包括以下几个要素,也就是所谓“5W1H”,它们分别指知识管理研究的原因(Why)、主体(Who)、客体(或称对象,What)、地点(Where)、时间(When),以及实务(How)。
要进行知识管理的研究,也可以依5W1H的框架进行。
首先是实施知识管理的原因(Why)。
信息经济时代的一大问题是信息过载,而知识经济时代最大的问题却是知识匮乏。
组织中的大量知
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