售后服务个人工作总结.docx
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售后服务个人工作总结
售后服务个人工作总结
篇一:
公司售后人员个人工作总结
公司售后人员个人工作总结
我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。
售后人员的言行,举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。
所以,售后人员必须严以律己,岗位责任必须落实到本人。
我要本着诚实做人,认真做事的信条,在XX年的工作中决定从以下做起:
一:
确立“诚实做人,认真做事”的指导思想,认真做好本职工作,不断提高文化素质和业务水平。
二:
严格遵守公司及部门的规章制度。
上班时间不得玩游戏,不得上与工作无关的,不在上聊与工作无关的天,不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。
三:
认真上岗,热情为客户服务,耐心讲述上机的注意事项及软件的使用,认真回答客户提出的问题。
为客户做好应做的工作,做到让客户满意。
大力宣传公司的服务宗旨,耐心的教会客户使用有关软件。
接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户,最大限度地做到让客户满意。
售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。
如有投诉,根据实际情况请给予相应处理。
四:
在施工工地要及时巡视,认真管理,对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。
如发现有工人违章不闻不问的情况,给予教育和批评等。
五:
对待每一个工程,要认真负责,寻求一个最合理和最有效的施工计划,算好每一个地方的施工材料,要做到不浪费,不粗燥,争取个个都是优秀工程。
篇二:
电脑售后服务个人工作总结
电脑售后服务个人工作总结
电脑售后服务个人>工作总结
时间流逝,一转眼半年的时间就过去了,回想起半年前的我,是一个刚从学校大门出来的毕业生,到现在的秉浩的正式员工。
半年的时间里我学到了很多的东西。
一、技术方面;
在学校时我是学的是计算机应用技术,实习时又在在宏碁售后服务工作,自认为对电脑维修服务方面还是有所了解,但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术,只不过皮毛而已,特别是打印机的故障,以前都没有碰过,更别说是维修了,幸好在工作中有老员工的指导、指教,自己的学习,技术也一天一天的熟练了,还记得我>第一次去接任务时是斑马打印机故障,当时科室可能是一个不正常的操作,使得打印机驱动停止使用,可是我开始去的时候可能紧张,没有注意到这方面的问题,一头在想是不是打印机的问题,弄了好久都不知道是哪里的故障,后面还是小邓过来帮我看了,不到1分钟,而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。
时间一天天的过去,而我从一开始一个人不敢去接任务,到现在大部分的故障自己可以独立解决。
二、交际方面;
对于如可处理同事之间的关系,已成功的公司里面一定有一个团结的团队,在公司里只有大家团结起来,无乱是什么样的困难都可以克服,而团结主要做的在交流,大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障,在休息时一起交流如何去解决,或者把机子拿回来,大家都来探讨如何解决,这样不但可以增加同事之间的交流,还可以一起分享自己的技术!
增加同事之间的友谊!
在科室里我们用良好的交际方式,去与老师交通了解他们所述的故障,快速的解决故障。
有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。
三、态度方面;
在科室中有很多的老师多是电脑半知半解,在他们的思想里电脑是不分软硬件的,他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决,一开始的时候,我对这很反感,因为东华的系统问题我们是无法解决的。
无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念,就是电脑有了问题就找你们,向老员工反应这些的情况,他们告诉我可以帮老师打东华的电话,让他们解决。
知道了这些每次遇到这样的情况,我都会耐心的跟他们解释,并打电话给东华叫他们远程解决问题。
总结了这半年来我所收获的,现在展望未来、
在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识,不断的提高自身的综合素质水平,把工作做得更好。
值班人员交待的每一项工作,分清轻重缓急,合理安排时间,按时,按质,按量的
完成任务。
和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断的提高业务技能。
我入职已半年了,在公司学到了很多东西,学会了如何处事,如何与他人更好的交流等,我在做好自己本职的同时,也学习公司的一些相关的文化。
以上就是我的>工作计划和工作总结,工作中总会有各种各样困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服,为公司做出自己最大的贡献。
工作总结》
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篇三:
售后服务个人工作总结
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。
”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
篇四:
售后服务年终总结
年终总结
时间飞逝,11年即刻岁末。
这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。
它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生。
那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。
但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过;每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我这儿都播下了种子。
希望在即将到来的12年,能让这些种子茁壮成长,为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻,我将11年在公司的经历作一个简单的概括:
一.得公司领导认可和肯定并委以重任
11年年中,在公司进行的公开招聘中,得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。
6月以来,与同事一道为招行成都分行分行监控中心、点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作,得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结,秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。
在此过程中,学习认知了公司文化,并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能,让自己的能力有了一个质的提升。
二.一年工作重点及工作情况
1:
12年6-7月,在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务,如:
招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统,德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2.:
7-9月,认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3:
9月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务,公司质量体系审查的顺利通过,顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4:
在此过程中遇到的困难和麻烦:
①招行问题最多,要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题,主要故障体现在络断线,门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间,但又会出现,分析得出故障设备为:
卡问题,读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关,虽然公司多次派人进行培训,但是由于招行人员变更频繁,所以操作上还是存在一定问题。
②其次问题较多的是环保2369和排污费问题,虽然我司极少哦到现场进行维护,但通过络在线维护的量还是较大,问题主要体现在系统问题和络问题,络问题出现稍比系统问题较少,表现为:
用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。
③最后,其他一些监控、卡口到目前还维护较少,故障主要体现在前端设备问题:
如摄像机、测速仪等,当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5:
自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高,平时工作情况未向领导说明,很多时候不能按时打卡上班,以后我将全部摒弃这些不足,全力以赴迎接新的一年。
三.XX年工作计划及安排
11作已近尾声,12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护,我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足,为下一年的工作做好准备,具体实施计划:
由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务,希望公司能给部门再招聘一位工
程师,这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况,本部门将设置几个“主管”岗位,1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然,在任务较重的情况下,我们将作出实时调整,灵活支援,交叉维护以便提高维护和培训质量。
四.对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题,我作出如下几点建议:
1.对公司的产品:
现今我司产品基本没有,尤其是新项目,产品处于测试阶段,但这
些产品已经在客户那里开始使用,所以出现问题较多,工程师都是一边学习一边维护。
避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法,给客户留下了不好的印象;其次,是老产品的更新升级,设备运行也不稳定,造成维护量巨大,处理一个问题又出现新的问题。
希望公司12在这方面得到改进。
2.配件管理:
公司在配件备货方面存在较大问题,主要为相关配件公司没有配件库存,
有的设备还需供应商提供;如:
读卡器,摄像机等,这极大影响了服务效率,12此问题应首要解决。
3.服务流程及工作量:
服务流程没有什么问题,主要是协调沟通机制还未建立起来,
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。
造成不必要的催促和二次报修。
另外由于有些片区条件特殊,如其他县市区,由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场,这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本,希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五.新年设想与期望
12的钟声即将敲响,回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西,也把自己的工作技能得到了提升和发
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