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管理黄金问答内部使用禁止外传

1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？

2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？

3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？

4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？

6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。

管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？

7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？

答案：

1、答：

管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：

（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。

（2）拥有富足的资源。

　（3）管理者较长时间的任期。

　（4）充满创新精神的组织文化。

　（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。

2答

（1）目标和宗旨。

任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。

组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。

（2）人员与职务。

人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。

明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。

职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。

它实质上是一种上下级的关系。

职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。

（4）协调。

在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。

良好的人事管理对实现有效协调非常重要。

3、答：

计划与控制是一个事物的两个方面。

首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。

其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。

4、答：

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞罕企业与环境相互影响之复杂性的能力。

战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较大，范围较大的全局性问题。

概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。

（2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。

（3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。

5、答：

有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有：

（1）改变组织文化。

在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。

（2）运用沟通。

模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。

（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，或是重用那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人而提高群体冲突水平。

（4）重新构建组织，从而引发组织的结构性冲突。

6、答：

树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：

（1）始终追踪、及时发现环境的变化

（2）制定长期发展战略，将企业的长期企业的平稳运作和创新均纳入战略（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力（4）建立有利于创新的组织文化。

7、答：

目的或任务、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算等。

1．简述管理工作的性质。

2．简述管理人员与作业人员的区别。

（管理工作与作业工作的区别）

3.什么是组织？

它主要开展哪些活动？

4.什么是管理？

它有几层含义？

5．简述管理的任务就是"正确地做正确的事"。

6．如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。

7．简述管理职能间的关系。

8．管理人员是如何分类的？

9．高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

10．管理人员应具备什么样的管理技能？

11.简述管理者的概念技能。

12．处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？

13．环境的变化可能给组织带来何种影响？

14．简述创新和维持及其对有效管理的影响。

15．影响组织的环境有哪些？

16.简述影响组织的经济环境。

17．简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。

18.简述反映企业竞争实力的指标。

19．简述妨碍企业退出某种产品生产的因素。

20．应该怎样正确认识和对待中华古老的传统文化？

21．对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有哪些？

22．谓"入世精神"？

其积极意义何在？

23．怎样正确认识"中庸之道"的二重性？

如何消除其在历史上的消极影响？

如何继承其在社会观上的积极的一面？

24．在中、西文化的冲突中，对待中华文明的思想主要有那几种？

25．中国古代的管理思想包涵那些方面的内容？

26．中国传统文化的特征有哪些？

27．中国古代管理思想对当今国家管理的影响有哪些？

28．无为学派的代表人物有哪些？

其主要主张是什么？

29．管理追求"1＋1＞2"的协同效应，影响协同的因素有哪些？

1．答：

管理既具有科学性，又具有艺术性。

管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。

管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。

因此，管理又具有艺术性。

管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

2．答：

作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。

管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。

3.答：

组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。

组织一般需要开展两类活动：

作业活动和管理活动。

4.答：

所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

它有四层含义：

（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

包括计划、组织领导和控制，它们成为管理的基本职能。

（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

5．答:

管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。

如果说效率涉及组织是否"正确地做事"，那么，是否选择"正确的事"去做就是与效果相关的问题。

管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

6．答：

管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。

正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其"社会责任"。

另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。

7．答：

计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。

8．答：

按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。

按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。

综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。

专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。

9．答：

一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

10．答：

管理人员应该具备的管理技能有：

技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。

人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

11.答：

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

具体包括：

理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力,权衡不同方案优劣和内在风险的能力,等等。

12．答：

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

13．答：

可能带来两种不同的影响：

一是为组织的生存和发展提供新的机会。

一是对组织的生存造成某种不利的威胁。

14．答：

创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。

维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。

　有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。

15．答：

政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

16.答：

影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。

宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

17．答：

1）现有竞争对手（现有企业）；2）潜在竞争对手；3）替代品制造商；4）原材料供应商；5）产品用户。

18.答：

反映企业竞争实力的指标主要有：

销售增长率。

（纵向指标）市场占有率。

（横向指标）产品的获利能力。

（持续指标）

19．答：

1）资产的专用性。

2）退出成本的高低。

3）心理因素。

4）政府和社会的限制。

20．答：

中国的传统民族文化，具有5000年的悠久历史和丰富多彩的珍贵内涵。

作为东方文明的重要发端，中华文明在人类文明中具有举足轻重的地位，面对我国的传统文化我们应该正确的对其进行剖析、反思，取其精华、去其糟粕，只有如此才能将我国的传统文化发扬光大。

21．答：

对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有勤劳、节俭、和谐、忠诚等传统价值观和道德观，这几种传统观念主要有利于企业内部的团结和协调，能够使企业成员充分发挥自己的个人价值，从而更好的完成企业目标。

22．答：

所谓入世精神，就是积极地关心社会现实的人生态度。

中国传统的"人学"文化的特点是积极入世的。

做为中国主导文化的儒家思想，不论是先秦的孔孟之道，还是两汉以后儒学，其主旨都是经世致用、教民化俗、兴邦定国。

这些都是具有积极意义的。

23．答：

中庸之道是中国传统文化中一个十分重要的独具特色的关念，一方面以"中和"为最高原则，对立面的斗争，主张维持现状，否定变革，这在本质上是反辩证法的；而另一方面，它反对过与不及，不走极端，重视和谐，又有辩证法的因素。

因此，对中庸之道不能作简单的否定或肯定。

24．答：

在这种反思中，大体上可以归结为以下三种思潮：

"民族虚无"论、"儒学复兴"论和"中西合璧"论。

25．答：

中国古代的管理思想主要有以下内容：

例如"天时,地利,人和"、"修身,齐家,治国"、"穷究事理，先谋后事"、"刚柔并济，德刑并用"、"知人善用，赏罚分明"等。

26．答：

主要有入世精神、伦理中心、重义轻利、中庸之道、重视名节、任人为贤等等。

27．答：

主要影响有以下几个方面：

（1）重牧民而轻民自主的影响；

（2）重生产而轻流通的影响；（3）重理想而轻效益的影响；（4）安于继承而不勇于创新的影响。

28．答：

以李耳和庄周为代表。

主要主张是清净无为、无权威、清心寡欲。

29．答：

协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。

1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？

2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？

3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？

4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？

6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。

管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？

7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？

8、关于管理有一个著名的“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

9、管理的基本职能有哪些？

它们之间的关系如何？

10、有人认为：

管理理论是从不同类型组织的管理实践中总结归纳出来的规律，因此不适用于具有独特个性的单个企业，如国有企业。

对这种看法，你如何评价？

11、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

12、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？

13．判断一个管理者的管理行为是否正确的主要判据是什么？

14．古典的管理理论与现代管理思想相比，其贡献与不足是什么？

15．定量管理思想是否可以被认为是在探求管理的科学？

答案：

1、答：

管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：

（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。

（2）拥有富足的资源。

（3）管理者较长时间的任期。

　（4）充满创新精神的组织文化。

　（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。

2、答：

（1）目标和宗旨。

任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。

组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。

（2）人员与职务。

人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。

明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构。

（3）职责与职权。

职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。

它实质上是一种上下级的关系。

职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。

（4）协调。

在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。

良好的人事管理对实现有效协调非常重要。

3、答：

计划与控制是一个事物的两个方面。

首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。

其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。

4、答：

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞罕企业与环境相互影响之复杂性的能力。

战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较大，范围较大的全局性问题。

概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。

（2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。

（3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。

5、答：

有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有：

（1）改变组织文化。

在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。

（2）运用沟通。

模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。

（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，或是重用那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人而提高群体冲突水平。

（4）重新构建组织，从而引发组织的结构性冲突。

6、答：

树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：

（1）始终追踪、及时发现环境的变化

（2）制定长期发展战略，将企业的长期企业的平稳运作和创新均纳入战略

（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力（4）建立有利于创新的组织文化。

7、答：

目的或任务、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算等。

8、

（1）对外部环境充分分析和预测的基础上，制定战略计划（目标规划、预算与相关政策法规）。

（2）合理的组织机构和分工和协调。

（3）良好的激励措施和沟通渠道。

（4）有效的控制机制。

9、答：

管理的基本职能主要包括四项：

计划、组织、领导和控制。

计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。

组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。

领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。

控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。

这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：

先计划、继而组织、然后领导、最后控制。

在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。

10、答：

这种看法是错误的，管理具有普遍性，管理理论普遍地适用于任何类型的组织。

因为尽管不同类型的组织由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差距，因而管理的具体内容和方法不尽相同，但从基本管理职能和管理原理与方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共通性。

11、答：

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较长，范围较大的全局性问题。

概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：

①帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。

②提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。

③提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。

12、答：

管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。

授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量现组织的目标。

科学合理的授权过程由四个环节构成：

确定受权人的任和，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对受权人的工作和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。

13答：

主要判据：

这些行为是否符合客观需要和是否是实现组织的目标服务的。

因为管理的根本目的是实现组织的目标，但是目标会随着客观环境的变化而变化。

14.答：

贡献：

将传统管理推向科学管理的轨道，在管理的职能、原则、方法、手段以及组织机构的设置方面是一次重大的改革，大大提高劳动生产效率，为现代管理理论的研究奠定了基础。

不足：

（1）忽视了管理中人的因素、人的需要、动机对管理的重要作用。

（2）把组织看成是封闭的系统，缺乏系统的观点和权变的指导思想。

15.定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。

通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和行动方案。

将数学方法应用到管理中，使得定量管理思想成为管理学的一部分。

但它不能代表作为整门科学的“管理学”。

与其说定量管理思想是在探求管理的科学，不如说是努力把科学应用于管理。

1、什么是目标管理？

把目标管理用于计划制度，有哪些思想需要明确与坚持？

并说明之.

2、企业的计划是如何根据企业所经营产品所处的寿命周期阶段作相应调整？

3、目标管理方法的特征有哪些？

4、按照组织经营产品所处的寿命周期，企业计划应当如何做出相应的调整？

5、计划工作的程序当中有一步是目标分解，其结果会在组织内形成两种目标结构，需要怎样对目标结构的合理性进行分析？

6、环境的不确定性是如何决定组织的计划的有效性的？

7、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？

8、简述计划工作的程序。

9、有人认为“计划没有变化快，所以制订计划没有意义”。

你对这种看法如何评价？

有人说，计划就是控制，你怎样理解？

10、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？

11、为什么说计划工作有助于降低风险？

12、快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？

13、明确组织目标，要完成哪几项工作？

14、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。

1.答：

目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，即上下级共同判定组织目标，共同实施目标的管理活动。

目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走过场。

2.答：

①投入期阶段，管理者应当更多地依赖指向性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性；所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性。

②成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。

③成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，可以制定长期的具体计划。

④衰退期经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指向性计划。

3.答：

目标管理的实质是员工参与制定目标，实现自我管理、自我控制。

建立具体、可衡量的目标体系，实现对员工行为的引导、激励与控制的有机统一。

通常要求有相应的组织文化的支持，但目标管理方法耗时长，从而削弱了组织效率，而且适用领域有限。

4.答：

投入期鉴于产组织变革的过程分为解冻――改变――再冻结三个阶段为确保改革的目标的实现，应不断加强改革的外部力量和内部力量。

以减少阻力。

A、创造性进行变革的良好的社会环境，激励改革者。

B、动员全体员工参与改革。

加强舆论和宣传工作。

C、确立合理的改革进程。

D、照顾各方面利益，避免社会振荡。

E、利用群体的力量。

品经营活动的灵活性，更多依赖指向性（指导性）计划。

成长期随着目标明确，经营计划也更具明确性更强调短期计划。

成熟期经营活动预见性大，可以制定长期的具体计划.衰退期经营目标需做调正，计划转而为短期的指导性计划。

5.答：

在目标分解过程中进行目标结构的合理性分析，是要分析组织在各个时期的具体目标实现能否支持和保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标的实现是否能使组织整体目标的实现获得可靠的保证。

只有使上下左右以及前后时期的目标相互衔接、彼此协调，才可能形成一个完整的目标体系。

6.答：

面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，计划的期限也应尽量地短，因为精确的计划此时反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，妨碍组织取得良好的绩效；相反，如的所有因素都保持不变，这样的组织无疑会从制定具体计划当中受益，因为具体计划指明了方向，并建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中取得的成绩和存在的问题。

7.答：

计划与控制是一个事物的两个方面。

首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。

其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪　些地方需要改进。

8.答：

计划工作的程序一般包括五个阶段：

收集资料，确定计划的基本前提条件；确定组织目标和实现目标的总体行动计划；分解目标、形成合理的目标结构；综合平衡