工作总结旅游监督管理股工作总结.docx

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工作总结旅游监督管理股工作总结

工作总结

2021年旅游监督管理股工作总结

2021年旅游监督管理股工作总结

年终工作总结

    一年来，在局领导的关心支持和陈书记的带着下，以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。

在工作多、任务重的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落实每项工作，扎扎实实干好，认认真真对待，以科学开展观为指导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务知识，不断提高个人素质和业务工作水平。

遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游打造“健康、平安、秩序、质量、效益”xx旅游最正确目的地形象尽心尽力，脚踏实地地做出了应有的努力和奉献。

现将一年来所做工作总结如下：

 一、监督管理各项工作平稳有序

〔1）不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善

    围绕创造“优美环境、优良秩序、优质效劳和游客满意”的总体目标。

一年来，我带着监督管理股坚持一手抓开展，一手抓整顿，以标准旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区平安检查、旅游商品质量专项治理、旅行社标准经营、星级饭店效劳质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。

〔2）强化旅游平安管理，促进平安旅游

    旅游平安工作关系到旅游业健康有序的开展。

一年来，监督管理股在陈局长带着下，屡次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的平安检查，通过及时监督检查，及时消除平安隐患，及时做好防范，确保旅游各项平安工作落到了实处，保障了全县旅游平安。

并通过六月中旬开展的XX年全国平安生产月活动，监督管理股积极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展示、普及平安生产法律法规知识和平安常识，提高了旅游企业的平安素质和游客的平安意识，营造旅游企业关爱平安、关爱生命的良好气氛。

〔3）防汛平安成绩显著，确保景区平安度汛

    防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股制定并及时下发了XX年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深入景区对其防汛物资储藏情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、平安隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补缺、消除隐患。

监督管理股屡次召开旅游旺季防汛平安会议，根据本企业实际情况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛平安目标责任书，要求各景区坚持“平安第一、预防为主”的方针，完成汛前的各项准备工作，深入扎实地开展本企业防汛平安大检查，确保景区平安度汛。

〔4）积极备战，扎实做好“五.一、十一黄金周”工作，圆满完成各项接待任务。

    今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带着下深入各旅游企业检查工作。

通过监督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圆满实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。

并围绕“五一黄金周”及迎接第xx届中国〔三门峡）国际黄河旅游节“十、一”长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅游企业效劳质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了屡次平安大检查，细化了旅游接待各个环节上的平安保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游顶峰的平安运行。

今年黄金周和旅游顶峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因造成的平安事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游顶峰期间我县的旅游平安情况总体良好，圆满完成了接待任务。

另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新工程和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游顶峰期的旅游内容，旅游效劳内容和效劳质量有了新的改良，为这今年黄金周及旅游顶峰的健康运行创造了条件。

〔5）加强旅游从业人员管理培训，提高旅游效劳质量

在旅游接待效劳中，效劳质量和效劳水平直接关系到我县旅游的信誉和效益，在旅游顶峰期到来之前相继开展了星级饭店效劳标准标准年活动。

四月初监督管理股带着各星级饭店管理人员，到郑州参加XX版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭店员工进行培训，大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的效劳质量。

相继开展了整顿和标准旅行社经营行为以及旅游团队效劳质量跟踪调查活动，监督我县旅行社标准经营行为，通过调查回访，及时掌握旅行社效劳质量，得到了游客的珍贵意见，对年终考核旅行社提供了重要依据，防止很多旅游投诉，保障了游客的合法权益。

年终工作总结

〔6）旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益         

今年“黄金周”及旅游旺季期间，按照县假日办的统一布置，县旅游局监督管理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉，并在旅游旺季前对公众公布。

监督管理股本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。

对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉进行旅游咨询，也都热心予以解答。

对于游客的旅游投诉，按照旅游投诉处理程序进行处理，及时通知有关方面作了整改。

黄金周期间，游客对处理结果根本满意。

                                                                              〔7）城市精细化管理检查考核工作，得到上级部门认可

积极配合上级部门，对xx旅游企业城市精细化管理检查考核工作，监督股组织深入旅游企业进行督导检查，一是先后对xx宾馆、迎宾馆、康元大酒店三家星级饭店车辆停放管理、卫生间卫生进行检查验收，根本都达标。

二是豫西大峡谷、双龙湾景区进行检查验收，发现景区停车位规划整齐，管理到位，厕所干净，卫生符合标准。

通过初步验收，得到了验收组的一致好评。

〔8）创立“平安畅通县区”工作有条不紊成绩突出

根据县“创立办”创立“平安畅通县区”工作任务要求，监督管理股认真细致的开展创立平安畅通县工作，认真对照任务条目，逐一落实。

并制定《xx县旅游局创立平安畅通县区工作实施方案》，下发各个旅游企业认真实施。

按照“政府领导、部门协作、社会联办、齐抓共管、综合治理”的工作要求，以创立平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通平安管理为重点，全面落实交通平安责任制，强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅游交通平安管理，保证了旅游交通平安、有序和畅通。

完善了创立档案资料及创立工作方案，并制定了交通平安宣传方案，建立了交通平安宣传台账，印制发放交通平安宣传资料200余份。

监督管理股组织旅游景区、旅行社负责人召开了旅游交通平安工作会，要求旅游企业提高思想认识、强化工作职责、建立长效机制。

利用旅游交通平安工作会议、专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展创立活动的重要意义，广泛宣传交通平安法律法规，使大家牢固树立旅游交通平安意识，从源头抓起，标本兼治，确保旅游交通平安。

〔9）顺利通过法制工作考核验收

   根据xx县人民政府办公室，开展的XX年法制工作考核的通知要求，监督管理股认真对照行政执法工作考核的内容和标准，逐一落实，全面及时总结今年执法工作成绩，查找存在的问题和缺乏，通过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、行政决策机制的落实以及有效的资金保障，得到了考核组的一致好评，使这次考核工作顺利通过，圆满完成执法工作目标任务。

 （10）发表简报及时，内容丰富

    监督管理股一年来共发表旅游简报5篇，通过简报，能够在第一时间及时、准确、有效的把旅游行业信息传送到领导手中，为旅游行业工作人员互相了解情况、吸收经验、学习先进、改良工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面提供了重要的参考。

〔11）临时性工作认真对待，圆满完成

一是xx豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会第二届代表大会，监督管理股高度重视积极协助，认真组织xx旅游协会会员召开会议，圆满完成各项会议议程。

二是监督管理股负责组织辖区内的旅行社、星级饭店和景区的预赛优秀选手到三门峡参加了XX年度“游客在我心中”演讲大赛决赛。

xx参赛选手通过现场表演，充分展示了我县广阔旅游从业人员的综合水平和整体素质。

经过评委们公开、公正、公平的精心评判，四名选手获得优秀奖，为我县旅游展现了良好的形象。

三是积极参与局创立精神文明单位工作，认真完成试题答卷，并根据要求制定旅游局业务知识问答试题一套。

四是配合市局对全县导游员培训及导游证的年审工作。

五是配合市局对星级饭店XX年，年审复合评定工作。

六是对执法证申报年审工作。

七是配合规划股制定双胞胎漂流大赛方案并组织实施工作。

八是监督管理股负责组织县局质监执法人员，到三门峡参加了市旅游局举办的旅游行政质监执法培训。

九是根据市、县纪委监察部门要求，以完成行政审批电子监察系统网络割接工作，新系统割接到移动专网-全市电子政务内网，电脑所需配置ip以测试联通正常。

十是上报旅游行政审批及制定制作审批事项流程梳理表，旅游星级饭店、旅行社申报流程图，编写旅游相关的文件、通知、汇报、总结，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的问题和缺乏       

〔1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增强。

〔2）星级宾馆的效劳质量有待于进一步提升。

〔3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强。

〔4）旅游行政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜不驯难管理，执法难度比拟大。

目前执法文书还不健全，下一步监督管理股将完善执法文书、执法程序，以及罚没票据的申报，加大执法。

〔5）希望学习借鉴，周边兄弟县市旅游监督管理工作的经验及方式方法，能够更好的为xx旅游做奉献。

〔6）希望进一步协调、协商，建立一种旅游成员单位联合执法长效机制〔旅游旺季联合执法办公室），在监督执法过程中，对那些桀骜不驯难管理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为以后的监督管理工作创造良好的执法环境。

三、下半年工作打算，再接再厉、迎难而上圆满完成各项工作任务

随着xx旅游业的不断开展，在县委县政府确立的大旅游宏伟目标动力下，旅游局监督管理股积极响应县委县政府的号召，开拓思路，不断创新，按照市监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业活县的开展目标，进一步加强对全县旅游行业的管理、检查和监督，使旅游行业监督管理各项工作稳步推进。

就做好明年监督管理各项工作，做如下安排；

〔一）加强旅游平安管理，促进旅游业健康有序快速开展

旅游平安工作关系到旅游业健康有序的开展，我们始终把旅游平安工作摆在第一位，牢固树立“平安是旅游的生命线”的观念，增强旅游平安防范意识。

牢固树立平安第一、预防为主、综合治理的观念，把平安隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。

〔二）加强旅游从业人员培训，提高旅游效劳质量

在旅游接待效劳中，效劳质量和效劳水平直接关系到我县旅游的信誉和效益。

在新的一年里，我们将继续在县委、县政府和局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质效劳，提高管理水平和效劳质量，全面提升xx旅游形象，使每个员工都明确岗位标准标准，实现效劳质量达标，标准效劳、细微效劳、让游客满意、让游客感动，使我县的旅游效劳水平提升到一个新的台阶。

〔三）标准行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营

明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度，以标准旅游市场秩序为重点，严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。

〔四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益 

 xx作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为保护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，标准xx的游览经营秩序和良好气氛，防止不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。

具体将作以下几方面工作；一是标准化管理。

配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。

对外公布投诉，投诉做到24小时接通。

二是效率化运行。

在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处分，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反应不超过一星期。

三是公正化执法。

游客投诉最担忧的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。

不徇私情是投诉受理人员的根本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都能怨气而来，满意而去，游客满意率到达100%。

〔五）营造良好的区域旅游环境

积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。

加强对旅游市场的监管，加强行业自律。

抓好旅游企业精神文明创立工作,深入开展旅游品质效劳提升活动，以优质的效劳和良好的环境吸引游客。

〔六）努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务

   总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为xx的旅游事业添砖加瓦，奉献力量！

关键词：

2021年旅游监督管理股工作总结

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工作总结

编号：

159724