哈尔滨 电子商务.docx

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哈尔滨电子商务

哈尔滨职业技术学院校园电子商务系统

建设与运营方案

队员：

系部：

经济贸易系

联系电话：

目录

1.需求分析1

1.1.目标需求1

1.2.校园电子商务功能需求分析5

1.2.1.网上商城5

1.2.2.网上商店5

1.2.3.网上自由市场6

1.2.4.网上支付6

1.2.5.后勤服务7

1.2.6.网上教育7

1.2.7.娱乐活动8

1.3.分阶段需求8

2.商业模式设计9

2.1.交易模式9

2.1.1.B2C模式9

2.1.2.C2C模式9

2.2.收益模式11

2.2.1.交易佣金11

2.2.2.会员费11

2.2.3.增值服务费11

2.3.竞争优势12

2.3.1.定位与价格优势12

2.3.2.服务优势12

3.可行性分析14

3.1.1.经济可行性14

3.1.2.技术可行性14

3.1.3.可实施性分析15

4.运营规划17

4.1.网站推广计划17

4.2.资金运作方法18

4.3.支付与物流解决方案18

4.3.1.支付方式18

4.3.2.物流服务20

5.经营目标22

6.系统建设目标23

7.系统功能设计24

7.1.校园电子商务系统功能模块设计24

7.1.1.信息交流24

7.1.2.在线交易25

7.1.3.综合服务26

7.1.4.学生园区26

7.1.5.教工社区27

7.1.6.娱乐在线27

7.1.7.内容管理28

7.1.8.用户管理28

7.2.校园电子商务系统主要子模块设计29

7.2.1.校园电子商务网上商城的设计29

7.2.2.校园电子商务网上拍卖系统的设计33

7.2.3.校园电子商务网上支付系统的设计35

8.技术架构40

8.1.系统总体结构40

8.1.1.基本服务层41

8.1.2.应用层41

8.1.3.服务引擎提供层41

8.2.网络结构42

8.3.技术开发路线42

9.核心技术说明44

9.1.基于XML的信息交换技术44

9.2.安全技术44

10.系统建设计划46

10.1.概要介绍46

10.2.各阶段时间与任务规划46

11.系统建设预算48

12.质量管理50

12.1.项目建设中的质量管理50

12.2.商品质量管理50

12.3.服务的质量管理50

12.4.信息的质量管理51

12.5.人员的质量管理51

13.风险分析52

13.1.技术风险52

13.2.经营风险52

13.3.管理风险52

13.4.市场风险53

附录：

团队介绍54

1、我们的团队54

2、团队成员54

1.需求分析

1.1.目标需求

校园电子商务是电子商务在校园这个特殊环境下的具体应用，它是指在校园范围内利用基础网络、计算机硬件、软件和电子通讯手段构建的满足于校园内单位、企业或个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一个高可用性、伸缩性和安全性的计算机系统。

校园电子商务是基于实际的学校应用，主要是为校园内广大师生员工服务，解决他们日常学习工作生活中的问题。

校园电子商务系统在数字化校园战略规划中具有重要的地位和作用，它与校园基础信息平台紧密联系，与其他业务系统协同工作。

校园电子商务主要是以校园网为依托服务于广大师生员工并由学生自主经营。

这种校园内部小范围的电子商务具有可信度高、操作性强的特点。

目前国外高校校园电子商务系统己经发展到了一定的水平，网上购物系统、网上支付系统等均比较完善，为师生员工们提供了极大的便利。

例如，TheJohnsHopinsUniversity为学生提供专门的服务，学生可以利用信用卡或智能卡在线购物，在线支付其学费、医疗费等有关费用，甚至家长也可以在线代其子女支付有关费用。

美国布法罗纽约州立大学自2001年夏季开始实施“YoureUniversity”项目，并取得了巨大的成就，该系统主要面向学生，使其可以方便的缴纳在校期间的各项费用。

系统采用PerlCGI脚本语言编写，使用Oracle的数据库，并与VeriSign公司合作提供网上安全支付服务，学生只要持有相关的信用卡就可以“一卡在手，走遍校园”，方便了学生的日常生活，也提高了学校管理效率。

2003年美国亚利桑那州一家公司专门为学校设计了一个处理校园交易费用的在线支付系统——theSchoolChargesystem，该系统灵活性很强，学校可以根据本校的特殊情况定制一些相关的项目，能够满足不同类型学校的需要。

该系统提供了与校园其它系统之间交互的接口，可以很方便的融合到校园信息化系统中，而且能处理大规模数据，对账户数量和学生数量几乎没有限制，受到广大学校的好评。

虽然国外高校校园电子商务系统己相对完善，但仍存在一定的问题。

大多数系统没有充分考虑校园这个独特的环境，商业氛围浓厚，主要是针对学生在学校所需要的一些花费，而对于一些日常生活中的一些具体事情没有充分考虑，针对性有待加强。

在安全支付上也存在一定的问题，需要进一步的完善。

我国高校实施电子商务系统相对较晚，处于起步阶段，目前很多高校已经开始认识到建设校园电子商务的重要性，并逐步开始实施。

以清华大学为例，清华大学“我们的家园”网站1999年底开通，在学校的任何一台联网计算机上，轻点清华主页上的“我们的家园”图标，学生可以查询相应的办公信息，参与宿舍和教学区的管理，还可以获得各种服务。

网站提供12类专项服务项目：

学习、运动、娱乐、餐饮、购物、旅游、交通、邮电、金融、医疗、维修、治安等。

比如：

图书馆的借阅登记、自习室资源查询、网上二手货交易；通过网站链接服务，可以链接学校各个部门、学生社团、班级和个人主页；点击虚拟“楼内服务台”，可以查留言、查邮件、查电话、反映意见。

通过“我们的家园”学生可以网上订票，网上购物，也可以查到与日常生活息息相关的很多有用信息，例如学校的有关消息、班级会议之类。

“我们的家园”大大方便了学生的日常生活，访问量很高，日访问量3000人次以上，最高达20000人次。

图1-1清华大学“我们的家园”网站首页

清华大学的另外一个网站“学生清华”，主要面向与教学有关的具体事情，例如学生在线选课，成绩查询，教学安排查询，作业提交，考试安排查询等等。

在“学生清华”里，每个学生都有自己的虚拟空间，学生交作业都是将电子版的作业发布到自己的虚拟空间，然后老师查收，批阅后再发给学生，有利于师生之间的沟通，方便教学和管理。

现在，清华大学实现后勤服务网络化，将10个服务中心和2个部门（饮食服务中心、水电服务中心、接待服务中心、商业服务中心、交通服务中心、修建服务中心、物流中心、住宅小区服务中心、校园服务中心、房产管理中心、财务部、行政部）全部上网，师生员工有任何需求或意见都可以在网上得到咨询、反映和解决。

清华大学电子商务的开展己经取得了很好的经济效益和社会效益。

黑龙江省的校园电子商务比较有代表性运作的比较好的是黑龙江大学的“易蓝商务”。

 除了下载教学资源、教学软件等，“易蓝”商务最吸引的人就是“影视下载”栏目，装载的许多“大片”吸引着网民。

易蓝还有一定的优惠，若购物达到一定数额，“易蓝”的会员还可优先下载最新公映的影片。

“易蓝”商务还设计了许多免费功能，比如短信服务、留言、二手市场信息、社区讨论等。

进入“易蓝”电子商务，就仿佛到了一个大型超市。

选中某商品后，点击“确认”，然后到“收银台”确定数量和价格，此时，“售货员”会问你“是否有零钱”，再次“确认”后，派送员将会把你所需要的物品送上门。

一些颇有商业头脑的学生们在享受便利的校园网络资源的同时，敏锐地捕捉到校园网蕴藏的无限商机，纷纷开始网上经商。

他们充分利用校园电子商务网站这个交易平台，在网上开店。

如长春工业大学的“校园经商族”就依托由本校学生自主创建的商务网站“便宜啦”（，如图1-1所示）将创业变为现实。

图1-2长春工业大学电子商务网站“便宜啦”首页

网站上的店铺都是在校学生在搜集资料、查找厂家及代理商后，自己开设的。

而且网上提供的商品各种各样，经营品种包括电脑、手机、服装、随身听等15大类，近万种商品，每件商品均配有漂亮的图片和详细的说明，师生只需通过商品或店铺目录，就可购买到自己中意的商品，不仅价格优惠，偶尔还可获得一些小赠品。

通过这些学生经商一族，不仅极大地满足了在校师生的日常生活，也使学生的创业能力和学习能力得到很大的提升，部分店主的月销售额己经超过了5000元。

我国各高校的校园电子商务发展还很不成熟，很多高校都还处于摸索阶段。

即使有的学校已经提出了校园电子商务的建立，但大多是学校为教学所设立的教学平台，或教育、鼓励学生创业而把校园电子商务作为创业教育试验课题来搞，也就导致了在实际应用上，大多校园商务网经营状况不佳或压根就没有经营。

有数据分析显示，国内高校在校园电子商务方面确实与美国的高校存在着相当大的差距，美国40.5%，国内4.2%。

随着信息技术在校园内的广泛应用，高校校园电子商务的开展与否，可以衡量一所高校校园信息化的程度。

由此可见，国内各高校加快发展校园电子商务的步伐已经刻不容缓了。

哈尔滨职业技术学院是哈尔滨市人民政府创办、黑龙江省人民政府批准、国家教育部备案的综合性普通高等院校。

学院设有校园网、外语教学广播台、语音室、会计模拟实验室、会计电算化实验室、电子商务实验室、连锁实验室、建材实验室、汽车检测实验室、数控技术实验室、电工实验室、实习工厂等专业实验室和校内实训基地。

建了校园网络工程，安装了光纤接入网络服务器及相关配套设施。

哈尔滨职业技术学院位于哈尔滨市哈平路217号，离市中心相对较远，而且比较偏僻，去最近的商场也需要最少10站，只有三条公交线路，学校附近没有饭店、食杂店也没有蔬菜和水果市场，校外有零星的小摊贩，校内有一个食堂，建有食杂店，校园内还有家属楼卖盒饭、复印、打字、洗照片，学生生活所需要的东西缺少，而且学校附近开的最多的是网吧。

学校虽然建有校园网，但是主要针对教学，面对教师和工作人员，所以需要一个把老师与学生联系起来，为教师与学生的日常生活提供方便的校园商务网站。

本文所作的哈尔滨职业技术学院“易捷”校园电子商务系统建设与运营方案是我的一个设想，主要是为了教学所需设立的教学平台，教育、鼓励学生创业教育试验课题，可能在设计与运营方面存在不足。

1.2.校园电子商务功能需求分析

现在电子商务及其相关技术已经发展到了比较成熟的阶段，但是如何将电子商务与高职学校校园中广大师生现实的学习工作生活紧密的结合起来，充分发挥电子商务的优越性，提高工作和生活质量，是我们面临的一个实质性问题。

首先需要了解我院的具体情况和师生员工的现实需求。

经调查发现，哈尔滨职业技术学院当前广大师生员工有一些对校园电子商务的实际应用需求，主要体现在这几个方面：

网上商城，网上商店，网上自由市场，网上支付，后勤服务，社区服务，娱乐活动等。

1.2.1.网上商城

学校内缺少便利店小超市，师生员工日常生活所需之物短缺，学习的压力、教学任务和科研的压力使得广大师生员工的生活节奏日益加快，闲暇时间越来越少，这样如果每次所需物品都要到商店购买，就给他们的生活带来很大的不便，因此师生普遍对网上购物的呼声较高。

网上商城就是由运营商开辟的虚拟商城，把里面的“摊位”都租出去，同时，运营商还要负责管理商城。

校园内的电子商务网站是在校园网络范围构架上的区域电子商务平台，由学生自主创业打造。

创建人主要负责交易平台的搭建和维护，不参与交易活动，在校园内由于是鼓励学生创业，网上商城的“摊位”不是租给学生，而是提供给在校学生免费开店。

另一方面，我们学校内的商业实体较少，没有自己的电子商务系统，如果能通过一个统一的平台，把少量的商业实体都发布到网络上，师生员工就可以足不出户的选购自己所需要的商品，自由而方便。

只要是学校授予经营权的商家都可以通过电子商务平台进行网上商品销售，提升商家的影响力和客户服务能力，快捷高效公平，透明程度也高。

1.2.2.网上商店

校园内，由学生搭建起一个网站时，就可以把它当作网上商店的雏形，当在这个雏形上添加产品订购和货款支付功能的话，网上商店最为核心的部分就完成了。

接着就是由网站的工作人员开始了进货、存储以及送货上门的一条龙服务，他们直接将产品卖给在校师生，自己从中获利。

对于在校师生来说，网上商店的好处很多。

首先，价格比传统的商业模式要低；其次，花样品种的选择较多；其次，送货上门，方便快捷。

与此同时，网上商店也可以进行相应的广告运营，获取广告收入。

当然，以上所说的种种好处往往在某些商品的网上买卖中表现突出，比如日常用品在网上交易、网上订餐在我院就比较有优势。

1.2.3.网上自由市场

在学生宿舍楼和教学楼的公告栏上，经常可以看到一些求购信息和出售信息，在学生毕业期，校园内也可看到许多学生在摆摊出售自己的学习用品。

这些信息一般只有少数学生注意到，而且注意到的学生也不一定有购买意向，因此，该种交易方式效率很低。

网上自由市场提供一个交易平台，买卖双方都到这个自由市场里进行商品交易，采取撮合成交的形式，可以是进行网上拍卖的形式交易或者二手交易市场，学生只要是有物品需要出售，都可以发布信息到这个平台，进行交易。

高校的二手交易市场绝对是一个大市场，学生们的消费水平本来也不高，都希望能买到物美价廉的商品，这个时候，网上二手交易市场的作用就发挥出来了。

1.2.4.网上支付

现在，校园内各种交易都是通过现金交易或者银行转账的方式来实现的。

比如，学生要缴纳学费，传统的方式是直接缴纳现金，学生要先去银行取钱，再到财务处缴纳现金，随身携带大量现金极不安全，而且财务处也有时间限制，过了上班时间就只能再等一天了。

现在虽然大多数高校都使用银行转账来缴纳学费，但是时间限制在开学的前几天，广大学生要先排队等候，浪费了不少宝贵的时间，而且由于网络负载重，效率也很低。

在这种状况下，使用网上支付系统就变得极其重要了。

网上交易必然会存在网上支付的需求，就算没有网上交易，网下发生的一些工作生活学习活动中产生的一些费用也可以在网络上支付，比如办公上网费，如果能网上进行支付，将给支付人提供很大的方便。

单位之间发生的业务活动中需要支付费用的也可以通过网上支付的方式进行，这样支付人就不用去财务处办理这样的支付了，节省时间提高效率。

例如科研课题的负责人使用科研经费支付在期刊上发表文章的费用，还有学校发给学生的补助，奖学金等。

1.2.5.后勤服务

目前，大多数高校的后勤服务效率都很低，比如学生公寓报修，学生先去宿舍楼找楼长登记，维修人员定期来宿舍楼查看维修单，然后着手准备相关的维修物品，最后才去修理，一个简单的日光灯的修理，从报修到最后修理可能要等上好几天。

如果将维修消息发布到网络上，修理工在家就可查看，准备好器材即可上门修理，方便快捷。

因此，校园后勤的很多服务可以放到网络上进行，方便大家获得快捷的后勤服务。

比如报修维修，订火车飞机票，买电影或节目门票，包车租车等等服务，通过电子商务这个平台使得在校园内生活工作的师生更方便的获得后勤服务，并且可以整合后勤管理业务，降低后勤管理成本，利于后勤部门的发展。

1.2.6.网上教育

学校教学资源丰富，学生众多，大家在进行本专业知识的学习同时也会有很多学习其他方面知识的需求，学校有能力提供教学服务的单位或个人可以在网络上发布出教学服务和各类培训的广告，这些服务可以是免费也可以是收费的，可以进行网下教学服务，也可以直接在网络上提供教学内容，形式可以多种多样，可以是视频，音频，课件等多种形式，这样一方面能提供更丰富的教学资源给大众，另一方面也能促进和补充教育培训体系。

高职院校的学生由于学生来源相对大学学生素质普遍较低，在课堂学习与课下自学方面缺少能动性，而且有很多疑问得不到解答的情况下更容易厌学，同时高职院校强调学生的动手能力，所以需要一个交流平台，为学生和教师进行教学与学习的交流。

1.2.7.娱乐活动

学校师生有许多电子娱乐资源，比如视频节目、音乐、图片等，通过电子商务平台大家可以下载或在线享用这些娱乐资源，还可以推荐上传好的娱乐资源供大家欣赏。

综合这些需求以及挖掘师生的潜在需求，我们发现这些需求主要体现在服务的全面性、资源的丰富性、信息的时效性、支付的安全性、操作的方便性等几个方面。

1.3.分阶段需求

因为本校的网络建设虽然有一定的发展，但是基础设施相对薄弱，所以“易捷”校园电子商务网发展将分阶段进行，而且筹备期相对较长，最主要的是需要学校的资金与基础设施建设的支持，在发展期可以尝试把网站建成校际联盟式的专门针对高职院校的校园电子商务网。

第一阶段：

建立一个界面美观、功能齐全（具有产品展示、后台管理、数据库、信息发布、网上订购、购物车等电子商务运作必须的相关功能平台）运行可靠的B2C、C2C校园电子商务网站。

第二阶段：

成立校园电子商务运作中心、逐步完善好物流配送、网上支付、客户管理等电子商务运作保障平台，使电子商务网站初步运行，以服务于教学与实习、实训基地建设的需要。

第三阶段：

进一步完善和扩充校园电子商务网站的系统功能与应用范围，建立一套完善的网络营销运作模式，加强网站的服务质量及品牌宣传，并通过销售促进、网络广告、网络促销等营销手段使我校师生形成一种登陆网站购物的习惯，并使我校电子商务网逐步从以教学实验为核心的管理模式转化为独立运作、自负盈亏的商业化阶段，为电子商务理论教学与实践教学提供研究基地。

第四阶段：

提高网站在黑龙江省的知名度，进入黑龙江大学生门户网站和校园商务网站市场，建立校际联盟，成为一个学校的一个产业，独立运营的电子商务网站。

2.商业模式设计

2.1.交易模式

2.1.1.B2C模式

B2C（BusinesstoConsumer）是校园电子商务中主要交易模式。

2.1.1.1.OnlineB2C模式

这种模式是在线企业或零售商与消费者之间的电子交易模式、在校园电子商务情况下，在线商家角色由学生来扮演，校园电子商务交易平台都提供自助式商务网站模板，学生以真实商家的名誉进行注册，进行网站建设和网页设计，同时根据需要随时进行修改，查看交易状况，以及进行客户关系管理。

根据交易客体，这种模式可以分为有形商品交易和无形商品或服务交易，有形商品交易可以通过在线订购、在线支付或离线货到付款、物流配送完成整个交易话动。

而无形商品或服务，如软件下载、在线阅读等则可以通过网络自接完成。

2.1.1.2.Click-and-MortarB2C模式

这种模式称为“鼠标十水泥”模式，即传统企业与网络联合的一种新的商务模式，在校园电子商务中，参与B2C交易的主体通常有学校有关单位、校园里面或周围的企业或商店。

其中，传统连锁店或便利店与校园电子商务相结合是校园电子商务未来发展的方向。

我们可以和本地的连锁企业合作，例如“中央红”集团。

2.1.2.C2C模式

C2C（ConsumertoConsumer）模式，这种模式的本质是网上拍卖。

2.1.2.1.以卖方为主的C2C模式

以卖方为主的消费者个人——消费者个人这种电子商务模式是一种由出售商品的个人在网上发布消息，由多个买者竞价，或与买者讨价还价，最终成交的模式，这是校园电子商务最常见的商务模式，出售商品的学生通常有两类：

一类是出售新商品学生；另一类是出售二手商品学生。

前者通过各种渠道找在校园适销产品，通过校园网上的商店、BBS论坛、电子邮件等方式进行产品的推销、后者主要是将旧书、二手电子等产品通过上述渠道进行拍卖，这种模式尤其受到应届毕业生的欢迎。

2.1.2.2.以买方为主的C2C模式

以买方为主的消费者个人——消费者个人电子商务模式是一种由想购买商品的个人，在网上发布求购信急，由多个卖者竞卖，或与卖者讨价还价，最终达成交易的电子商务模式。

在校园电子商务中，学生若想采购某种商品，同样可以到校园电子商务网等发布求购信急，通过讨价还价买到价廉物美的商品。

2.1.2.3.C2B2C模式

C2B2C（ConsumertoBusinesstoConsumer）模式，其概念是由校园电子商务先驱，清华大学“流星小站”站长唐阳首先提出来的，是指由一群有共同消费需求的顾客，通过互联网互相交流想法和感受而形成各种“主题式消费者群体”并反馈给企业，企业再根据这些群体的消费需求，销售他们满意的产品。

C2B2C电子商务消除了市场上“信息不对称”给消费者造成的困惑，让消费者对产品功能和价格都形成详实的理解，并且让消费者参与产品的服务过程，发挥了消费者的积极性，实现了消费者的价值，这是一种典型的中介型电子商务模式，模式中的B通常是指网络中间商或“鼠标十水泥”公司、根据市场供求关系不同，该模式可以分为：

以需求为导向的C2B2C模式和以供应为导向的C2B2C模式。

以需求为导向的C2B2C模式，这种模式表明当消费者本人或他人需要某种商品或服务由于该网站不能提供，于是通过网络告诉中介公司，中介公司通过各种渠道寻找货源，以便满足他们的需求。

以供应为导向的C2B2C模式，这种模式表明当供货人有一批货需要出售，但一时又找不到买主，于是就通过网络告诉中介公司，中介公司通过各种渠道寻找买家，为供货商牵线搭桥，解决商家卖货难的问题。

在校园电子商务中，上述两种模式中的B往往是学生以某个采购代理或销售身份出现，为该公司穿针引线，开拓公司业务，并从中获取佣金，而模式中C，则是指学生为获取或代销某商品通过网络中介公司得以实现，如果该模式中中介人物是学生以个人的身份，而不是以公司的身份，那么，C2B2C模式就会演变成C2C2C模式。

2.2.收益模式

2.2.1.交易佣金

交易佣金是供需双方每次成功确认订单后，校园电子商务网站按预定费率和实际交易金额向卖方收取的费用。

交易费率会随市场情况和网站收益情况进行调整，以求达到网站在预计年期内“收支平衡”的目标。

但是从另一方面来说，交易佣金的收取在校园电子商务网站发展初期可能会减少交易。

由于我校的校园电子商务是刚起步的校园电子商务网站，尽量降低费用的收取以吸引更多的加盟商家进入和使用校园电子商务网站。

2.2.2.会员费

主要是指网站定期向注册的会员客户收取一定金额的会员费。

鉴于会员类型与所享受服务的差异，收费根据差异性又有所不同。

这笔费用可每年一次性地提前支付，也可按月支付。

但在网站运营初期，为了鼓励会员加入，可以有一段免费期。

2.2.3.增值服务费

主要包括目录管理服务费，即卖方委托校园电子商务网站更新其产品目录向校园电子商务网站支付的服务费；广告费，即校园电子商务网站提供一般产品广告、升学、各种考级、各种考证培训辅导班广告、培训服务广告和招聘广告等的服务费。

2.3.竞争优势

2.3.1.定位与价格优势

现在的校园电子商务主打化妆品、饰品、电子类产品等。

这类商品需求弹性大，价格较高。

学生收入不多，属于风险厌恶群体，而在信用机制不健全的今天，信息不对称的网上高需求弹性高价格物品不易为学生接受。

这样的定位与当当、易趣、卓越、淘宝等是重复的。

这些电子商务的巨头有规模优势，可以有效控制成本。

但是新生的校园电子商务先天不足，没有规模优势，无法与厂商议价。

结果就是没有竞争优势，提供不了有竞争力的价格，无法吸引购买。

但是如果主要集中于低价产品，又能满足质量要求，还是有利的。

因为我校太偏远，坐车的成本就有2-4元，还要浪费时间，所以价格稍微比外面贵一点学生也可以接受，同时在配送上比各大网站要快，就存在价格的差异，存在地域的优势。

另一方面我们应定位于网络快餐、图书音像出租、二手市场等。

这样的定位针