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物业人员工作分享心得.docx
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物业人员工作分享心得
物业人员工作分享心得
物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状,积极应对新的形式和需要,结合实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关,以求更好的适应新的形势。
亲爱的读者,为您准备了一些物业人员工作心得范文,请笑纳!
进入物业管理公司工作已经有一年时间了。
在此期间得到了各位精心教导和各位同事的热情帮助,在此表示衷心的感谢。
在这一年时间的工作情况如下:
我深知,对我提出了很高的要求,岗位职责也要求我高一格、严一档,来不得半点马虎、出不得半点过失,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到高效。
为此,我把履行岗位职责、完成布置的重要工作作为自己最核心的任务,无论是紧急工作还是常规事务,都认真对待,不打半点折扣。
既注重准确领会的指示精神,全力以赴贯彻执行,又讲究方式方法、取得良好效果。
既注重主动上手、熟悉情况,又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。
既注重跟踪重点工作,认真思考问题,协助其他部门通力协作,共同完成工作任务。
这一段时期内根据的指示完成了多项工作任务。
制定了工程部内部的规章制度表格,以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。
可以说但凡纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句,均仔细推敲、反复求证,力求表达准确、消除歧义。
在经过了屡次反复修改完善后,再呈送审阅,做到了严格把关,及时按要求完成任务。
为了保持了平淡朴实的本色,我努力做到老实不虚妄,热情不虚假,处事不急躁,心中始终以规章制度为准。
以清正廉洁、勤政务实为本,准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。
在工作作风方面,不怕困难,有顽强的拼搏精神,尽管这一段时期工作任务很繁忙,工作强度很高。
但也没有丝毫怨言;对难度大的工作,敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作,争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时,即使加班加点也照样完成。
总的来说,由于本人工作经验不多,能力还有欠缺。
虽然敢打敢拼,能胜任本职工作,但主要还是由于“强将手下无弱兵”,受益于身处这样一个优秀的团队和的正确指挥下。
在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎,但主要还是由于“近朱者赤”,受益于和同事的催促,在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学,但主要是由于“出高徒”,受益于精心指导和同事们的帮助,在领悟中得到了提高。
为此,今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严格自律,学习上加强专业素养,在上级的正确迅速的完成下达的各项任务。
不知不觉,从事物业客服工作又一个年头了,回忆这一年以来的工作情况,整体来说还算合格,但其中仍然有许多可以改善的地方,于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结,希望可以从中得到一些经验。
在202X年初步完善的各项规章制度的根底上,以前的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状,积极应对新的形式和需要,结合实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
一个好的客服管理及效劳,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对202X年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题,20年着重对客服人员进行了大量的培训:
同时,物业部客服在第一时间人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止202X年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个标准化的物业管理企业,必须做到收费工作和效劳工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,积极准备了相关的资料,将大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
回忆当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当充分的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个效劳中心的窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳工作的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性:
细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。
在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是强调的效劳做细化,无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
很幸运能参加物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。
此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
20年度,我客服部在公司的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成交办的各项工作,手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20年月日共交房手续312户。
两次装修手续171户,两次装修验房126户,两次装修已退押金106户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
每日填写《部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反响、回访业主。
累计已达上千项。
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。
运用群发通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20年月日之前共发出86份遗漏工程维修工作单,公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。
月日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。
公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份,回访率%,工程维修满意率70%。
20年月日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司的指挥下,我客服部第一时间业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平。
截止到20年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案。
协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队。
把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下:
综上所述,20年,我部门工作在公司的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接下,依据国家、市有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质。
回首,我的工作同样经历着不平凡。
3月份带着朴实与好奇的心情来到了物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进一年时间转瞬就过去了,在部门的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业的岗位职责。
岁末,每个人都应该过去、筹划未来,此刻就将自己近一年来的如下:
物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,根底设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。
冷静各项事务,力求周全、准确、适度、防止疏漏和过失。
本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和缺乏;主要表现在第一,物业工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门及公司员工间的沟通有待加强。
第一,加强学习,拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二,本着实事求是的原那么、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的气氛。
第三,向提供有效数据。
“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。
”20,收获了成功,经历了困难,了启迪;20我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年……
最后预祝物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!
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