汽车4s店智能监控系统设计方案.docx
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汽车4s店智能监控系统设计方案.docx
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汽车4s店智能监控系统设计方案
一、导语4
二、需求分析4
三、解决方案4
四、设计依据7
五、定向增值服务8
5、1定制企业微信公众号8
5、2智能化管理9
六、重要设备详细参数10
一、高清网络枪机10
二、高清网络球机12
三、专用NVR存储NVR6016F-PL15
七、设备清单18
八、相关图纸19
九、附件20
一、导语
在4S店入口处安装高清像机,实时监控进入车辆。
通过视频监控系统获得用户每一步体验信息,并关联车牌数据,配合CRM,为现有用户建立起完备的信息库,尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,实现每次接待时一对一的专属服务,优化用户体验、提升服务效率。
二、需求分析
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种集汽车销售、维修、配件和信息服务“四位一体”的业务模式。
随着经济水平的不断提高,消费者对汽车品质、售后服务质量等与车辆使用密切相关因素的要求进一步提高,不仅仅局限于汽车价格的依赖。
超过30%的客户曾有过不愉快的售后服务,而高昂的配件价格和工时费、与品牌不符的服务态度普遍成为消费者不满及失望的导火索。
加上传统4S店的保养维修车间不透明化,往往会使消费者担心是否会有“灰色”操作。
因此汽车的消费信誉势必将成为2013年的汽车产品及市场服务中至关重要的环节。
本系统提供专业的视频服务,使传统的用户服务区智能化、工位车间透明化,提供信息的交互与感知,能与4S店的用户关系管理系统(CRM)紧密配合,组成新一代4S店“透明车间”系统,提升专属式一体化服务。
三、解决方案
系统架构:
系统集合多种视频监控业务,包括4S店出入口管理、工位车间监控、洗车车间监控、平台管理以及大屏展示等。
采用130万/200万CCD高清一体化摄像机为采集主体,完成对出入口数据采集、工位车间的实时监控、洗车车间的出入抓拍,提供平台管理服务、大屏显示上墙等。
系统涵盖4S店所有视频监控业务需求。
系统结构如下:
系统特点:
1、智能化用户服务区
我们为用户提供了智能化的用户接待和休息区。
在4S店入口处安装高清像机,实时监控进入车辆。
服务顾问可以最快速度了解客户到店信息,对客户展开服务。
借助整个数据库系统,服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,提高了处理用户需求的效率。
2、透明化维修车间
我们为用户实现了维修流程的全透明化。
在整个维修过程中,用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态,也可以通过大屏或电脑获得车辆实时视频数据,维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。
3、专属式服务体验
我们为用户提供了更加尊贵和愉悦的服务。
通过视频监控系统获得用户每一步体验信息,并关联车牌数据,配合CRM,为现有用户建立起完备的信息库,尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,实现每次接待时一对一的专属服务,优化用户体验、提升服务效率。
公司自主研发的新一代4S店综合视频监控系统,是一种面向4S店视频监控综合管理的多功能业务系统。
它融合了多项专利技术,采用了多项IT高新技术,如视频编解码技术、嵌入式系统技术、存储技术、网络技术、智能技术和模式识别技术等。
系统被广泛应用于4S店出入口管理、工位车间监控、洗车车间监控、平台管理以及大屏展示等业务。
设计原则:
任何一个设计方案的最根本前提是用户的需求,而先进、成熟的技术,可靠、灵活的用,技术发展的趋势和良好的性能/价格比是设计方案的最基本依据。
该在不失先进性、成熟性、可靠性、可扩展性的基础上,充分考虑用户的需求,照顾长远利益,最大限度地保护用户投资。
✧先进性
图像监视系统采用H.264/MPEG-4图像压缩处理技术,具有图像质量清晰,文件占用空间小,传输带宽小,速度快等特点;
各子系统紧密结合,提供强大的系统集成功能;
✧灵活性
系统支持基于WEB方式的网络浏览功能,可供用户方便使用;
灵活进行系统软件升级,避免对系统产生过大的影响;
灵活的组网方式,有线或无线均可,方便监控点数量的增加;
✧实时性
基于带宽的优势,各类前端信号可做到实时的传输;
同时可利用其他传输通道进行实时传输,如:
GSM、CDMA1X、GPRS、3G网络等;
✧稳定性
具有独特的图像管理功能,严格控制丢帧现象;
完善的视频流控制功能,保证网络传输的顺畅;
管理、操作权限的分级实现,保障管理的统一、规范;
强大的自我诊断、恢复功能;
✧完善性
与数据采集监控系统无缝地结合,实现报警信号的联动,报警设备的自启动;
当报警信号产生时,可实现多种可用通道的信息传输,如网络、电话、短消息等;
✧扩展性
系统预留相的接口以便扩充之用;
控制部件(软、硬件)采用模块式结构、内部总线化等技术措施,可以方便灵活进行扩充,保证未来的适性;
✧易用性
基于优良的操作平台;
采用模块化设计,操作简便;
界面人性化;
四、设计依据
《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004);
《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94);
《安全防范系统验收规则》(GA308-2001);
《安全防范系统通用图形符号》(GA/T74-2000);
《安全防范系统》(DB33/T334-2001);
《民用闭路电视监控系统工程技术规范》(GB50198-94);
《工业电视系统工程设计规范》(GBJ115-87);
《音频、视频及类似电子设备安全要求》(GB8898-2001);
《测量、控制和试验室用电气设备的安全要求》(GB4793-2001);
《信息技术设备的安全》(GB4943-2001);
《邮电通信网光纤数据传输系统工程施工及验收技术规范》。
EIA/TIA568A,EIA/TIA569A国际电子工业协会通信线缆、通讯路径和空间标准
ISO/ICE/IS11801结构化布线标准
ISOTCP/IP协议标准
ISO/IEC13818MPEG-2协议标准
ISOIGMP/CGMP协议标准
10BASE-T,100BASE-TX标准IEEE802.3,IEEE802.3U
《中华人民共和国通信行业标准》(YD/T926)
《防盗报警控制器通用技术条件》GB50198-94
《电视系统视频指标》CCTRRECOMMENDATION472-3
《电气指标标准》ELA-422 ELA-485
《电子设备雷击保护导则》GB7450-87
五、定向增值服务
5、1定制企业微信公众号
微信经过这几年的漫长的路程之后,终于在2015年春晚火了一把!
微信直通春晚,微信红包不停发放,微信摇摇不断刷新记录!
作为新一代媒介营销,微信有大量的用户群体,一个企业快速发展壮大必须走在时代的前沿!
定制化微信公众号,定时推送优惠促销活动等
定时推送
将定制化的微信公众号配合CRM系统获得GPRS定位系统的数据,4S店就可以准确获得爱车的健康详细信息,何时需要保养何时需要维修;直接通过微信终端发送到客户微信上,好提醒客户爱护自己的爱车;
精准推广
4S店有一批自己的固定客户,怎样将自己的利益最大化;通过定制微信公众号推送时讯消息,根据客户的家庭条件推送不同的服务产品。
不需要过多的话务员去打电话推销,电话营销会造成客户对营销人员反感,并且不会去了解很多!
VIP服务
当顾客爱车进入入口时,高清网络摄像机进行比对车牌号码,调出爱车的主人详细信息以及维修记录,如做有详细的保养记录当时顾客需求以及喜好时!
当顾客的爱车停到工作间时,一整套的VIP服务呈现在员工面前,怎样去和顾客沟通或顾客在休息区时提供怎样的服务!
让顾客感到一种兵至如归,不在是为修车烦恼而是一种享受。
5、2智能化管理
1.对外:
提升客户满意度
(1)实现对客户的快速接待
(2)节省客户等待时间
(3)增加客户服务体验过程的透明度
(4)提升品牌服务形象和美誉度
(5)提高客户忠诚度,并吸引更多客户,步入良性循环
2.对内:
提高服务与运营效率
(1)最大化调配利用工位资源
(2)第一时间发现异常并介入调整
(3)优化车间服务流程,提高业务效率,提升车间产能
(4)信息更及时更准确,提升服务效率及客户满意度
(5)让数字说话,为管理者提供决策依据
六、重要设备详细参数
一、高清网络枪机
型号:
JF-EH45313PL-IR8,130W像素高清网络红外摄像机,此产品具备200万像素逐行CMOS传感器,最高分辨率1280*960。
具有防闪烁,双码流,心跳,镜像等技术
●高清晰,高清720P实时编码,最高支持1080P
●低照度,0.01Lux@(F1.2,AGCON),0LUXwithIR
●支持IR-CUT双滤光片切换,实现昼夜监控,色彩不偏色不失真
●支持SD卡本地存储(选配)
●支持各类信息叠加(如:
ID、IP、DDNS服务器等),方便使用
●采用先进的H.264HP视频压缩技术,实现超低码率、高清晰画质
●支持双码流
●即插即用,多种网络云服务开启安防云监控
●支持各类手机远程监控(iPhone,WindowsMobile,BlackBerry,Symbian,Android)
●支持多种网络浏览器(IE、Chrome、Firefox、Safari)
●支持自动光圈,自动电子快门功能,适应不同监控环境
●配套web、CMS、中心平台管理软件MYEYE,提供SDK开发
参数
JF-EH45313-IR8
摄像机
传感器类型
1/3"AR0130 超低照度CMOS传感器
最低照度
彩色0.01Lux@(F1.2,AGCON),0LUXwithIR
黑白0.01Lux@(F1.2,AGCON),0LUXwithIR
快门
1/50(1/60)秒至 1/10,000 秒
镜头
高清专用镜头6mm@ F1.8 (3.6mm,8mm,12mm可选)
镜头接口类型
CS
日夜转换模式
支持IR-CUT
压缩标准
视频压缩标准
H.264HighProfile,JPEG抓图
压缩输出码率
100Kbps~6Mbps
音频压缩标准
G.711a
图像
最大图像尺寸
1280*960
帧率
50Hz:
25fps(1280*720)(1280*960)
60Hz:
30fps(1280*720)(1280*960);
图像设置
饱和度,亮度,对比度通过客户端或者 IE 浏览器可调
网络功能
存储功能
本地SD卡存储(选配),网络存储
智能报警
移动侦测,视频丢失,网线断,IP 地址冲突
支持协议
TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,DDNS,PPPoE,SMTP,NTP
(HTTPS,SIP,802.1x,IPv6 可选)
通用功能
防闪烁,双码流,心跳,密码保护
接口
通讯接口
1 个 RJ4510M/100M 自适应以太网口
一般规范
工作温度和湿度
-10℃~60℃,湿度小于 90%(无凝结)
电源供应
DC12V±10%
功耗
“IR3”:
6WMAX;
防护等级
IP66
红外照射距离
“IR3”:
30-40 米;
尺寸
200mm*92mm*75mm
重量
约940g
二、高清网络球机
型号:
SD-MN4013D-X10R,130W像素高清网络红外摄像机,此产品具备200万像素逐行CMOS传感器,最高分辨率1280*960。
具有防闪烁,双码流,心跳,镜像等技术
●采用高性能CMOS图像传感器,图像清晰细腻。
●支持自动彩转黑功能/IR-CUT,实现昼夜监控
●金属铝压铸设计,安装更方便,性能更稳定
●支持双码流
●支持各类手机远程监控(iPhone,WindowsMobile,BlackBerry,Symbian,Android)
●支持自动光圈,自动电子快门功能,适应不同监控环境
●配套web、CMS、中心平台管理软件MYEYE,提供SDK开发
●支持与HVR/NVR/NVD对接
●支持ONVIF标准协议
型号
SD-MN4013D-X10R
摄像机
图像传感器
1/3"APTINA CMOS
视频制式
PAL/NTSC
图像分辨率
主码流(1280*960)(1280*720),辅码流(D1)
最低照度
彩色0.01Lux@(F1.2,AGCON),0LUXwithIR
黑白0.001Lux@(F1.2,AGCON),0LUXwithIR
宽动态
数字宽动态
数字降噪
2D/3D降噪功能
电子快门
1/1-1/10,000s
日夜模式
支持IR-CUT
镜头
焦距
4.63to46.3mm(F2.0)
光学倍率
10倍
功能
红外灯距离
30米
旋转范围
水平:
0°~360°连续旋转垂直:
-2°~90°自动翻转180°后连续监视
预置点
255个
自动模式
支持8条自动巡航、5条自动巡迹、5条自动线扫
云台功能
支持空闲动作,支持三维定位,支持人性化的焦距
/速度自动匹配功能,支持断电记忆功能
网络协议
TCP/IP,HTTP,DDNS,DHCP,NTP,PPPoE,FTP,SMTP,RTSP,RTP
存储功能
网络存储,支持microSD卡存储(选配)
输入/输出
网络接口
1路RJ45接口,10M/100M自适应以太网接口,
电源
DC12V
一般规范
工作环境
温度-10~60℃;湿度<90%
防护等级
4000V防雷、防浪涌和防突波保护,符合GB/T17626.5 4级标准
产品尺寸
Φ142mm*135mm
重量
约940g
三、专用NVR存储NVR6016F-PL
Ø 通过云服务,轻松实现各种网络穿透,一步即可实现远程监控,从而抛弃了各种繁杂的网络设置,
简单易行,十分方便;
Ø 拥有主辅两种码流,主码流本地存储,确保图像高质量;辅码流网络实时传输,轻松解决带宽瓶颈问题;
Ø 支持各类手机监控(iPhone,WindowsMobile,BlackBerry,Symbian,Android),支持3G拨号,
WIFI模块扩展;
Ø 支持多种网络浏览器(IE、Chrome、Firefox、Safari);
Ø 支持2个USB2.0接口,稳定实现USB鼠标、备份、刻录、升级等操作;
Ø 类似CMS的操作风格,简单明了的操作方式,使上手异常轻松;
Ø 支持TV、VGA和HDMI同时输出,VGA、HDMI全高清1080P显示输出,彻底颠覆传统监控的显示效果;
Ø 网络技术Network:
强大的网络服务(支持DHCP、PPPOE、DDNS、EMAIL、IP搜索等),
完善的配套(WEB、客户端、SDK),轻松实现互联互通;
Ø 自带域名服务功能(ARSP),远程监控一键启用,让监控变得轻松愉快。
同时提供3322(希网)、dyndns、
oray(花生壳)、myq-see等域名服务;
Ø 完善的保护电路,独有的三重看门狗功能,确保设备永不死机;
Ø 二十多国语言(英文、芬兰、法语、德语,希腊、意大利、日语,波兰、葡萄牙、俄语,西班牙、泰文、
中文、繁体中文、土耳其等),打破国界的限制;
Ø 灵活的显示功能,自由更换开机界面;
Ø支持标准ONVIF协议,可接驳第三方设备。
详细参数:
型 号
NVR6016F-PL
系统
主处理器
工业级嵌入式微控制器华为Hi3521
操作系统
嵌入式LINUX操作系统
系统资源
同时多路实时录像、单路实时回放、多路多人网络操作、USB备份
界面
操作界面
16位真彩色图形化菜单操作界面,支持鼠标操作
画面显示
1/4/9(8ch)/16画面
视频
视频标准
PAL(625线,50场/秒);NTSC(525线,60场/秒)
图像编码
H.264(HighProfile);
监视质量
监视器:
D1;VGA:
高清;HDMI:
高清
回放质量
1080P/720P/960H/D1/HD1/CIF/QCIF
视频接入
8路1080P/16路720P接入存储
移动侦测
支持
音频
标准
G.711A
对讲
不支持
录像和回放
录像方式
手动>报警>动态检测>定时
本地回放
2路回放(1080P模式);4路回放(720P模式)
录像查询
时间点检索、日历检索、事件检索、通道检索
存储和备份
每路占用硬盘空间
视频:
CIF4~5G/天*通道, D1 8~10G/天*通道,960H12~20G/天*通道,720P24~30G/天*通道,1080P40G~/天*通道;
音频:
691.2M/天*通道
录像保存
本机硬盘、网络
备份方式
网络备份、USB移动硬盘、USB刻录、SATA刻录
接口
视频输入
无
视频输出
1路BNC,1路VGA,1路HDMI
音频输入
无
音频输出
1路RCA
报警输入
无
报警输出
无
网络接口
RJ4510M/100M自适应以太网口
云台控制
1个RS485;支持多种云台协议
USB接口
2个USB接口
硬盘接口
2个SATA接口(每个最大支持4T)
无线接口
3G、WIFI(通过USB扩展)
其它
Onvif协议
标配
电源
12V/3A
尺寸
350mm(长)*295mm(宽)*45mm(高)
七、设备清单
八、相关图纸
九、附件
- 配套讲稿:
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