高品质沟通超级营销学与说服力翟鸿.docx
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高品质沟通超级营销学与说服力翟鸿
课程介绍:
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您说的每一句话和您说话的方式将决定您的财富和命运。
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1、沟通的品质决定您生命的品质;62u洱吧下载VIP讲座
2、解析“沟通”;62u洱吧下载VIP讲座
3、沟通的信念;62u洱吧下载VIP讲座
4、问问题的十大技巧;62u洱吧下载VIP讲座
5、问开放式的问题,了解并创造需求;问限制性问题,建立主控;问封闭性问题,锁定成交。
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6、沟通的九个策略;62u洱吧下载VIP讲座
7、十二种练习倾听的方法;62u洱吧下载VIP讲座
8、如何运用沟能的三个要素;62u洱吧下载VIP讲座
9、沟通的80/20法则;62u洱吧下载VIP讲座
10、进入对方心灵的频道;62u洱吧下载VIP讲座
11、赞美是人际沟通的润滑剂;62u洱吧下载VIP讲座
12、同理战术。
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高品质沟通/超级营销学与说服力-翟鸿燊演讲讲稿62u洱吧下载VIP讲座
全国各地的朋友大家下午好,在这儿风水不错。
你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系,一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。
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练沟通绝对不是教点方法,技巧,沟通是心质的沟通,一个思维很小的时候,你怎么会讲出来高质量的话,你胸怀狭隘的人,怎么会讲出大气的话。
到底什么叫贴近。
第一个思考力。
思考力,一个人的成就,财富不会大于它的思考格局。
现在失败最大的原因一起说?
就是脑袋太笨。
主要表现在反应太慢。
你用那声好,告诉别人你现在的心理状态,沟通是我两天两夜的一个训练课,今天要放开了。
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在坐好多人都有自己的好朋友,生命中的贵人。
思考力不仅仅是用脑袋,是用心性来思考,中国的传统文化这个心,不是指心脏的人,是心质模式,心性。
所以说练习沟通非常重要,是心态的改变,练沟通最忌讳就是一脸喜相,看到这张脸就知道你的内在,这个很关键的。
为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。
没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。
一个人的心态,心质模式没有改变,你的表达是负面,另外像随心生,看看那张脸就知道内在的反应。
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本来沟通是一个训练课,如果你们愿意的话,我就来一个训练好不好,让你们马上改变改变。
思考力,一个人的财富成就不会大于你的思维格局,企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。
我给华夏公司当顾问,来应聘几个大学生,拿的双学历,老总问,你最关心什么问题?
你注意看他的表情,你最关心的是什么,底薪多少,你最关心什么,你们这儿有没有饭补,你最关心什么,有没有话务,你最关心什么,有没有车补,念了多么多书,但是思维格局很低。
你就发现面试三个,写了三张文章,说这个老总这么多的毛病,老总身上没有毛病,他要助理干什么,别人身上的不足,可能就是你身上的价值,练沟通不是技巧方法,最重要是心态的改变。
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第二个,只有思考力还不行,还要有行动力和执行力。
石岩我们是好朋友,他每一个策划都能落地,都能去执行,有的人想法很多,说得头头是道,还是执行不了也不行,还要有行动力,三,表达力,表达力非常重要,所以说美国在研究共产党为什么打败国民党,他发现毛泽东有一个发明,支部设在连队上,连里面的指导员,都会干一件事,都会沟通,说服,演讲,有了这样一群人,团队建设就很厉害,把我军的建设,用在前线的俘虏兵上。
再开一次大会,下次什么战斗,一台演的亮剑,政委一通讲话,全给加进去了。
团队建设最重要的是什么?
团队建设非常重要一件事就是练口才,团是一个口字加一个才,对是一个寸加耳朵听说。
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你打开党史开始,一个团队,一个企业,一个政党,都是再一次一次的会议上去成长的。
表达力的训练非常重要,有的人在下面想的挺好,一上台就忘词有没有这样的人,不拿稿就不会演讲了,有没有这样的。
想的举手,我看看。
沟通有两种,前台演讲是最有生产力的一件事情。
一个人不会演讲是一种缺陷,行寡福录尽在其中,往大的讲,言之无文,行之无语,再往大讲,一举挂亡国。
该讲话的时候不讲话,那叫诗人,给你机会讲你不讲,那叫失言。
你看电影,我们连长一打仗的时候,同志们,跟我来,思维表达方式是这样,国民党是弟兄们,给我上。
我们的领导干部思考,行动力性强,连贯性强,把观念,变成思考,惯性行为惯性,口头阐,惯性的问题,这叫表达力。
没有枪没有炮,敌人已经给我们造,这种思维方式还有什么干不成的。
战斗一结束,我们战士手里拿的枪全是别人的。
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这样一些人没有借口,国民党的借口全世界人都知道,不是我们不聪明,是共产党太狡猾了,可能这一切都从心开始。
我们在搞一个修心开智的课程,一切从心开始。
我们经常说过一句话,心想事成,你深刻理解过这句话吗,我们上课,更重要给大家提供一个交往的平台,清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会,一个项目来了,我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。
我们九华山庄,大家项目交流,我们从国家总局发现一个问题,不是学历高的学的快,他在在思考。
小伙子你怎么不下水,我不会,不会还那么横,许钱了,没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练,你告诉我,我错在哪里,教练,我观察你在整整三天了,你这哪是再教救人,你不还是在教游泳吗。
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一个人心态不好,聪明反被聪明误,所以说改变同什么开始,从心开始。
想不赚大钱,想不想有大的收获,大的成功,想。
成功的秘诀是:
两个字,变态。
你们觉得我们的心态要不要便的更好一些,我们状态要不要变得更好一些,简称两个字叫做什么:
变态。
我决定现在就开始,彻底变态了。
这个还有点笑声,我上课讲话有点意思。
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放松一点儿,再次咱们讲沟通,心质改变一下,放松一下。
问各位几个问题,你们从这边上飞机,下飞边,不知道旁边那个人姓什么,叫什么,有没有。
有,听课的同学临走的时候,不知道人家叫什么的。
有。
沟通,第一个字叫行为的主动性,我再次强调,沟通是胸怀,打开。
主动打开,与人沟通,我前两天也到,我有一次到哈尔滨去讲课,政府领导说,我这么有一新的桑拿,旁边有一个人也在旁边,我跟他聊了半天,他打开了箱子拿出5000元给我,想不想知道,想。
我送您几句话。
从今天起,我要建立起沟通行为的主动性,我看到人在动,就像看到钱在动。
所有的人,都可能是我的朋友,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,后两句更重要。
我不知道你们盯住别人兜里的钱,我是让你随时随地发现别人的需要,做人也是一样的,你们不断满足别人的需求,不断满足别人的需要,这就是会做人的人。
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有一些企业,你都不知道问什么样的问题,更不问什么样的问题锁定,不知道什么说服,什么说服,什么提交业务,企业最大的成本就是不做销售的员工。
所以说我在聊一会儿,五分钱就掏钱了,先生,我听你说话比较有道理,我请你吃饭。
再过五分钟,我老婆也在这儿,你也跟他聊聊。
我再跟他们聊,他说我的副总也在这里,你也跟我们上课好吗。
我说在澡堂里好吗,他说可以。
这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总,他组织了浙江到哈尔滨一个旅游,成了我的一个项目的代理,这个人,在那儿,催眠销售。
在那儿,看到他们听的多认真,在那儿,在那儿,后面倒数第二排烫头。
我去洗一个澡,收了几十万,成立了两个分支机构,你们觉得有生产力吗?
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有像我这样的业务员,你们要不要多聘请几个,沟通是非常有价值的一件事情,什么叫沟通,把话说出去,把钱收回来,语言能力非常重要。
从今天起我看到人在动,就像看到钱在动,所有的人,都可能我是我的朋友,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,货币是充当一般等价物的产品,是用来交换,只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。
北京市搞的百名市场高峰论,开会的时候,台中心的市长,谁也没有想到,我替一个企业推销他的产品,他从头到尾不讲话,一直在叫卖大饼。
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一个车到楼下,下来四个小姐,敲敲门,我们的礼仪小姐说谢绝推销。
他们说不要谢,不要谢,买完了你们再谢。
在坐销售的,你们出去销售的时候,你们把证拿给他看看,说,我就是这个工种。
定义写的很清楚,什么销售,主动接近客户,其实企业跟企业的对话就是在市场,国家和国家的对话,两个地方都有生产力,一个是在战场上,一个是市场上,人生最能展示价值的东西,就是上战场,上市场,销售部的门上写四个字,谢绝推销,你的员工看看一上班就看见谢绝推销,他敢出去推销吗。
你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通,在马路上城管看到一个卖螃蟹的,向公安局汇报,他说我螃蟹有证的。
曾荫权说,我是一个销售人员。
这是一个行销当中的一种方式。
第一个要建立行为的主动性,第二个特征,对象的多样性。
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他一看到我就想到,他在家,我儿子这么多,他跟我儿子聊了整整45分钟。
所以我们开的车有一次在马路上走,差一点擦上,可是张老师却说,小伙子你再有急事,也要安全第一。
你的语言练习沟通,所有的表达,完全来源于你的思考方式,人家有那样的胸怀,不见得有那样的心质。
再次问各位几句话,大声跟我说,人脉等于权脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。
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看一个企业好不好,看看他终端客户质量,北京市我有7个通讯的终端客户,我才敢跟客户交流。
我宣誓,从今天起,我再也不想挣钱了。
我宣誓,从今天起,再也不想挣钱了,我要赚钱,赚字会写吗?
我宣誓,再也不想挣钱,我要赚钱,然后来钱。
来字会写吗?
繁体字会写吗?
有的人做营销,不知道什么叫管道,什么渠道,那你还没有入门。
我跟各位交流,玩玩。
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在21世纪,我的成就,我的财富,我的未来,都取决于我跟多少人发生关系。
和什么人发生关系,以及发生关系的程度。
其实你们乐完之后,也好好学习学习。
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你只要有电脑就能跟他发生关系,所以说他是首富,一个人的财富取决于多少人认识,朋友就是生产力,万丈红尘三杯酒,千秋大业一杯茶。
你的财富跟你最要好的平均值有关系。
想成为什么样的人,就更跟什么样的人混在一起,同流合污。
同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
每天跟亿万混在一起,没几天就成为百万富翁了。
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大声我说一句话,从今天起,我要干起一件最有生产力的事,就是升级我的通讯录。
回去打开的通讯录,就知道你混的怎么样了。
有的时候结果也是挺准的,你要算什么,算意境,他把手伸过来,我看看手,你把拳头攥过来,把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行?
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一个人担心自己的命特别不好,特别简单的办法,就是找一群命好的人跟他交朋友。
找一个命好的团队,你的命不好,别人的命好,你的命就会跟着好,老子有一句话,天地之所以长生,是因为不自生,圣人常无心,天底最大的自私就是无私。
所以说一个人孤芳自赏,你不会电脑找秘书,不会外语找翻译。
你的人生境界谁来代替,这些东西是不可代替的东西,广交朋友,刚才一位女同志问我说,翟老师,我怎么团队建立不起来呢。
你仔细看看,她的团队能建立起来吗?
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一个人的心质非常重要。
没有喜悦心,你的注意力老是消极的,老师讲对的,全忘了,毛泽东精通的目的,全在于应用,不在于你学了多少,在于你用了多少,也一个故事片了我多少年,矛盾的故事。
以茅攻你的盾,我第一次讲的时候,这个人真聪明,走上社会之后,我才发现,最没意思的人,就是那个在旁边问话的人。
坦克既有矛又有盾,今天这个人说这个不好,那个不好,他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上,这个心态非常不好。
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沟通也是一样的。
所以说这一点非常重要,我们讲了半天,重复这一句话,一切从心开始。
今天敞开胸怀,建立起来沟通的渠道,敞开心扉,多与人发生关系,62u洱吧下载VIP讲座
沟通的互动性。
有的人做一个自我介绍,保证都不留痕迹,你讲一段完话之后,别人根本没有记下来,沟通学上有一个非常重要的观念,沟通语言三素的使用,文字语言,传达的信息,有声语言传达的是感觉,肢体动作传达的是态度,你跟旁边的人握手,认识认识,认识你非常非常好,有的人就这样,你好,有的人这样,你好,你把信息传达出去,你的态度,你的感觉,对方是能觉察到的。
你对自己的声音录过音吗,满意吗,你觉得你的声音有穿透力吗,同样的歌,你一唱就唱出那个水平,声音是需要练习,我到京城演讲,建城20年,主持人把麦克交到我的手里,你讲话就开始有震撼力,有磁性,我当时这么讲话,历史像时间在飞逝,我们历程已经走过了20年的艰苦历史,这20年是多么的不寻常,20个春夏秋冬,20天起伏延宕。
上面本来很乱的一个会场,你的声音是一个磁场。
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本来这不是一个训练课。
回去之后就用好不好。
乌,啊,哄。
诗人一上来,讲话是:
啊,祖国。
没见哪一个诗人一上来,哼。
有一门学问叫神经语言城市学,神经系统会影响你的命运,我从小在部队长大,部队太厉害了,受过训练的人,同志撤,没有受过训练的,同志跑。
你从来没有注意过自己的讲话,你说话的声音,声音是用气拨出的。
我给一个老总讲一个养生的课,一个老总说,我知道我企业的肾在哪儿。
你得先修身才能治国平天下,叫长生久治,如何做到长生久治理,企业能做到这样,你的企业就长久了。
所以今天我们沟通的课,把中国的文化,跟各位报告报告。
你的讲话不一定有影响力,要练习,沟通过程是互动,你讲话的效果取决于别人对你的回应,有效果比道理有重要,有结果比有价值更有重要。
你讲完了别人根本没有听进去,那不是白讲了吗。
所以语言能力非常重要62u洱吧下载VIP讲座
四,目的的双重性。
帮助别人得到他所想要的,你就会得到你所想要的,我讲讲沟通的几种心理状态,好不好,好。
沟通的第一个叫喜悦心。
大声说,喜悦心。
一个人像谁,心生。
建立起来了喜悦心,你才会有正面的注意力,在坐的会开车的举手,会骑自行车的举手,什么也不会举手,我们刚刚学会的时候,马路上有一块砖头就把它压死,所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候,请把注意力集中在前进的方面,注意力就等于事实,人生也是这样的,什么样叫掌握,就是没有目标的那些东西。
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你注意什么就得到什么,蒙牛那个老总,人家就有喜悦性,才察觉,才有创意。
月你的茅刺你的盾,完了,什么也学不着,下正面的定义。
学过佛的人,叫慈悲喜喜,练过禅的人叫禅喜。
如何在危机中转机,没有喜悦心怎么转机。
所以送给各位一句用语,一位叫知心姐姐:
我们成人更需要这句话,太好了,太好了。
有一个小孩被咬了80多个包,他上台喜悦地说,太好了,说明我是咱班最有人味的。
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我离开了学校从来没有离开过学习,我不比他们差,你从那么远到北京参加训练,为什么,我是农村孩子,我有一天发现,我就是改变我家族命运的人。
他的思维是怎么思维,我在外面坐着,他说报告,告诉你一个好消息,你的钱包丢了,你的钱包全都丢了,有什么好信息。
这个机会给我一个白手起家的机会。
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一个人有这样的思维模式,他的行为表达就积极正面。
所以说19岁的孩子,四年给家盖一层四层小楼,所以太好了,把你的正面思考的内容表达出来,太好了,以后钱包丢了怎么说,又给了我一次白手起家的机会,女孩子被男朋友抛弃了怎么说,太好了,又给了我一次重新选择的机会。
你的思考才是正面积极。
沟通是心。
为你的面相,就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好,就是因为你这张脸课堂的气氛不好,所以你看,他的声音多好,哈哈一笑我特别给老总讲课,经常有哈哈大笑,有一大大的企业,连续三年销售第一名。
听说你连大本都没有念过,你怎么应付顾客。
顾客问我你能不能便宜点,我就哈哈大笑,最后顾客就同意了。
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大学生问我,这算什么跪技巧,他的笑,让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
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(笑)62u洱吧下载VIP讲座
你们笑完了之后舒服不舒服,你的笑声会影响你的胸怀和格局。
该笑,放声大笑,另外要注意,心态要打开,这个屋里环境多好,检查检查,那张脸,看看自己,喜悦一点儿,带着你的喜悦心,带着热情,跟你旁边的人再一次握握手,,来,预备开始。
喜悦心,包容心。
口乃心之门户,包容仁厚。
一个人跟人打交道,不仅仅是因为这个人身上有优点,更因为你能从他身上学到什么。
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鱼龙混杂,那叫江,海。
你那么挑剔干什么,我们身上有没有毛病,有没有缺点。
有。
有没有失误的时候,为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。
就是一个人的包容心非常重要,把这句话写下来,要容忍是成功者必备的心态。
张良你知道是谁吗?
知道。
黄氏公考察这个人很长时间了,另外是智商,容忍心,包容心,这样的人才能有大的素质,他也不认识,青年鞋掉了,他一看这个人年龄这么大,还是给他穿说了,黄氏公觉得这个人不错,明天早上收你为徒,给你上课。
第一天撵了回去,第二天又撵了回去,第三次给他送了一本书,这个张良用上10%,那个书失传了500家,盗墓的时候,把这本书发现,书上不传不道,不贤的人,你具备这样的品德的人,这本书给你才有意义,因为那本书写的特别简单,通篇都在讲,怎么跟人打交道,怎么建立团队,联合交朋友。
平常日用不离道,百姓日用而不知。
所以人要有一个什么心,包容心。
第三个,要有同理心,同理心,从今天开始,我给你一个建议,你说话的时候,慎重用我觉得,我认为这样的字眼,多使用我们这样字眼,让我们一起来探讨,多使用你,就会站在对方的立场上。
很多人在说话的时候,经常会说我觉得,我认为。
我给中国联通做服务,业务一直上不去,人际关系不好,这个人一说就是我干掉,我一问,大学里面一连三年最佳辩手。
毛泽东是一个沟通高手,人家一讲话是这样,事业是你们的,也是我们,但是归根到底世界还是你们的,你们青年人朝气蓬勃,希望寄托在你们身上。
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同时让我们从另外一个角度,少说但是,你长得很漂亮,但是鼻子有点歪。
第三个同理战术。
做一个动作,点头,微笑,说两个字,是的。
把喜悦心露出来,是的,是的,这个动作非常厉害。
经常愿意发火挑别人毛病,毒品是蛇毒的毒,拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。
来点头,是的。
我们做销售的时候,顾客抱怨的时候,有,有没有反对的意见,有。
是的,是的,同意,没错,认同,开始我也向你这么认为,是的,不管顾客怎么抱怨,你都可以点头,微笑,是的。
我听完你的课之后,我媳妇怎么跟我打架都打不起来,不管她怎么说,我总是点头,是的,你怎么回家这么晚,我点头是的,,来试验一下,是的,你产品包装不好,是的,你的产品宣传不好,是的,你的产品是假冒伪劣的,是的。
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我离开了学校从来没有离开过学习,我不比他们差,你从那么远到北京参加训练,为什么,我是农村孩子,我有一天发现,我就是改变我家族命运的人。
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这个机会给我一个白手起家的机会。
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是的,也没有关系,关键是咱们赞美,你这个产品包装不太好,点头,说两个字是的。
包装无所谓,我更在乎产品的宣传,宣传不太好,是的。
你干脆给我们建议,你怎么打广告,你给我们当企化市场,你这个产品一看就是伪劣假冒的。
是的。
这个训练的课,我给你们好好讲,教育不等于训练,训练才能把事情做对会开车的人,半年不给开,你会不会。
所以说有的人有一个误区,拿文凭就行,会考试就是素质了,你也错了,从知道什么到能做到什么,这是两回事。
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金钱是使用知识才是质量,知识变成互联网时代,你们要创造知识,我们有一个专门的企业家都上过我们的课,五天之后,我们就会把你们训练成天才。
石岩老师,每天都是,每天想的都是前面,要不然人家说什么,你信什么,想象力,创造力比知识还重要。
是的,这是一种胸怀,凡是那些强大的东西,往往都是柔软的。
火是柔软,火到了可以把钢铁熔掉,水是柔软,滴水可以穿石。
老子有一句话,上山下水。
所以人的心境越柔软越好。
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赞美心。
做一遍,虚情假意。
大声给我说,赞美,前提是审美,也的人连看人都不看人一眼。
赞美要发自内心跟人家交流。
这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛,我们要用它去寻找光明,大声说,赞美,是沟通润滑剂,你看
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