整装全屋定制橱柜衣柜门窗设计师经理主管薪酬工资激励管理机制手册.docx
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整装全屋定制橱柜衣柜门窗设计师经理主管薪酬工资激励管理机制手册
整装全屋定制橱柜衣柜门窗设计师经理主管薪酬工资激励管理机制手册
前言:
为规范品牌家居设计师管理,提高品牌服务质量。
建立与岗位价值相匹配的分配机制,体现公平的竞争规则,有效激励员工发挥最大的工作积极性与主动性,特制定本制度手册。
一、适用范围:
本制度适用于品牌家居体验中心展厅全体设计师。
三、设计师任职资格要求:
1.年龄:
20-40岁
2.学历:
大专、能力优秀者可放宽至中专、高中以上学历
3.经验:
1年以上定制家居或家装行业设计从业经验
4.素质:
能承受一定的工作压力,具较强的沟通能力、有耐心做事认真负责及团队意识强
5.技能:
家居和家装的基本知识、计算机知识(熟练操作草图大师、CAD、3DMAX、三维家、圆方等绘图软件(部分))
6.上级:
展厅经理
四、工作职责:
1.衣柜方案的设计、绘制及下单,衣柜购买合同的签订。
2.与销售员、安装工及客户协调处理问题。
3.设计准确无误及款项回收。
4.熟悉产品材料及价格的计算。
5.衣柜生产工艺及生产流程的掌握。
6.遵守展厅、公司纪律,服从上级工作安排,上门设计守时,礼貌待客。
五、直接任务:
1.负责展厅订单的上门设计度量工作;
2.负责为展厅预约的客户出设计方案,让客户认可并签订合同,提高设计水平,提高工作效率。
3.负责展厅合同款项的收取、保管并按期、准确的上交专卖展厅财务。
4.辅助展厅合同单的取款清收,辅助处理客户的售后服务问题。
5.熟悉衣柜的生产工艺及流程,熟悉设计时遇到的常见问题。
6.同销售员良好合作沟通,准确、高效的完成签单。
7.利用外出机会,尽可能多了解同行或竞争对手的情况,对相关楼盘及物业管理进行了解,为小区促销提高方便。
8.完成上级领导交付的临时任务。
六、设计部设计师工资计算方法:
1.设计师工资月收入=基本工资+岗位考核奖金+全勤(当月天数减去公休3天为全勤)奖+伙食补助+自带电脑补贴+交通补助+其它奖罚组成
岗位
设计
年薪
底薪部分
底薪
合计
奖金与回款任务
备注
基本工资
岗位考核
全勤奖
伙补
电脑补贴
交通
每月销售回款任务M
提成系数
实习
600
600
100
200
200
100
1800
按主笔系数,提成实习4:
师傅6
实习试用期为三个月
主笔
8万
600
800
100
200
200
100
2000
M>10万
1.6%
主笔设计师M<10万,岗位考核奖金按实习标准,提成系数不变。
明星
10万
600
900
100
200
200
100
2100
10万≤M<25万
2.0%
首席
12万
600
1100
100
200
200
100
2300
M≥25万
2.2%
1.1、岗位考核:
按《设计师百分考核表》内容考核得出分数(见附表二)
1.2、岗位考核工资=根据当月总经办《设计师百分考核表》结果计发:
考核85分为满分,低于85分按百分率计算,低于50%的按50%计发。
1.3、实习设计师三个月试用期经考核合格转为主笔设计师,任主笔设计师三个月经考核合格转正,享受公司福利。
2.奖金奖励及发放:
2.1、设计师提成:
以当月设计师个人设计单结算合同中的回款额为准,预定单不记。
2.2、设计师每月提成发放比例为总提成的80%,剩余的20%提成次年6月发放。
2.3、最终没下定单客户的方案补贴金:
全屋3D效果图50元/户。
3.设计师专项鼓励政策:
设计师独立接单(展厅、外围、老客户)出方案、签合同、下单一条龙,该单按3.5%提成给设计师(不计入所在组别的总业绩)。
4.设计师设计出错规定:
(注:
出错判断及损失以公司总部核定为准)。
4.1、由于设计出错及设计师沟通不到位等原因产生的费用(赔款、产品修改等所需成本)由该设计师承担,来回运费及安装费不计入在内。
4.2、因设计师沟通不到位、出图延缓、服务态度等问题造成的预约单退单,按照200元/单罚款,由财务直接进行扣款。
4.3、设计师应于每份下单前将所有设计图方案交由客户签字确认,并复印客户签字后的图纸交由财务备档,若客户未确认合同不予计提。
4.4、每份合同签订时,相关设计师必须在场与客户及客户销售确认各项合同信息(如板材、工艺、五金件等),并于合同我方签名处签名确认。
4.5、如因设计师有事外出,则需在一个工作日内补签确认,否则不予计提成。
签名确认后,各项设计出错责任则由设计师一人承担。
4.6、公司收取设计师设计质量保证金:
3千元/人,保证金分1千元/月扣除,设计质量保证金在该员工离职后,所有设计订单安装完后退还。
5.实习设计师操作合同单规定:
5.1、新进行公司没有相关经验的设计师定位实习设计师,实习期三个月。
5.2、实习设计师是指经过总部培训基本熟悉合同单现场尺寸初测、出图、与客户洽谈、沟通合同单的相关问题,但仍不能独立完成合同单复测工作的设计师。
实习设计师将由公司指定设计师作为辅导师傅;合同单的复测、制图工作必须在辅导师傅的指导下进行,完成设计方案后交辅导师傅终审,该合同由辅导师傅主签、实习设计师副署签名(该合同单提成按主笔设计师提成系数计算,指导设计师与实习设计师共同分享业绩提成及承担出错责任赔偿,比例为指导设计师60%、实习设计师40%。
6.离职:
6.1、中途离职者如果已作方案并签订合同的订单,可按业绩50%计提。
6.2、实习试用期内离职,奖金部分不予发放。
7.自备电脑管理:
7.1、为方便谈单,提高工作效率,提升对外专业形象,设计师一律自备手提电脑;
7.2、公司给予设计岗位正式员工每人200元/月的电脑补助,电脑由设计师自行妥善保管;
7.3、设计师必须每月将有效客户资料备份给展厅经理,展厅经理监督执行此项工作。
8.福利:
8.1、年终奖励(个人年度保底目标200万提2‰,完成300万~400万3‰,完成450万以上5‰,外加旅游奖励)。
8.2、连续5个月业绩排展厅第1名,年终可获得公司一份神秘大奖。
(展厅设计师人数大于3人时成立)
9.其他规定
9.1所有设计单均由展厅经理按轮流制度具体分配派单(客户指定或根据订单的重要性另外指定除外),前期出方案图不受轮流限制。
9.2设计师负责前期设计方案,中期签合同、后期下单工作。
设计师的日常管理工作由所在展厅的展厅经理安排。
9.3休假:
每月公休3天,展厅经理根据展厅实际情况调整公休天数,星期六星期天、节假日及销售忙的不得休假。
9.4薪资及提成发放时间:
薪资实行次月15日发放(如遇特殊情况顺延1-3天),提成工资按当月月底最后一天提交到总经办合同单为准。
10.补充说明
本制度自2017年8月1日起执行,如有重大出入和不尽完善之处,总经理有权根据实际情况进行调整和补充。
七、设计师工作流程指导表:
时段
主要工作内容(制作客户前期方案,签定合同报价,接待客户签订预约单,协助展厅完成销售任务)
日工作
营业前
1、整理好仪容、服饰工作;2、参加晨会;3、根据展厅清洁卫生安排和标准清洁展厅卫生。
营业中
设计环节各工作
接单
配合销售讲解过程中和客户进行初步沟通,通过意向客户测量表和客户约定初次上门服务的时间,填写工作记录表。
初尺
1、上门测尺要比约定时间早10分钟到客户施工现场。
2、设计师初次上门量房前,应与销售做好充分对接和沟通,了解客户订单时的详细信息。
3、测尺时,再次与客户沟通客户喜好、生活习惯、设计风格等,与客户沟通设计理念和注意事项等。
4、毛坯房测尺需要向客户详细了解家装细节:
地板、天花吊顶的高度与做法、顶线的走法等对衣柜有影响内容。
5、设计师现场量房,须做好详细的笔记记录,并充分了解客户个性需求,同时检查所量尺寸准确,无错量漏量现象。
出图
谈单
1、全面分析客户讲过的一切信息,包括基本要求、经济能力以及个性需求和家庭情况,认真分析后才开始设计方案。
2、两个工作日内出设计方案,图纸合理严谨、信息全面,并追求创新。
3、方案出图后设计师须对打印报价进行审核,对报价的准确性负有主要责任。
4、与销售就方案的报价与设计理念进行深入沟通,第一时间邀约客户到展厅讲解方案设计理念(方案不能外发)。
5、签合同时若客户有特殊情况不能亲自到展厅,设计师可与客户另约地点或上门洽谈,使方案及时转化为合同。
6、后期方案调整和合同签单报价均由设计师提供,方案和报价全部出完以后须进行二次检查,并由销售或展厅经理审核,发现方案不周全及报价不缜密应及时做出正确调整。
7、每次洽谈完毕后有问题及时与销售、展厅经理反馈洽谈信息和结果,并沟通分析拿出有效的解决方法。
8、二次修改方案原则上在1个工作日内完成。
修改方案过程中设计师须充分尊重客户的想法和需求,如客户要求不合理,应积极耐心地予以引导,或寻求展厅经理帮助,严禁态度不端,否则将予以50元—100元/次的处罚,严重者将予以开除处理。
9、根据工作记录表,每个客户每周至少跟踪一次,了解客户装修进度或时间安排。
(可采取打电话或发信息方式)
10、设计师和销售都须重视客户跟踪,要做到积极主动、相互配合,任何一方不负责任另一方都有权利督促。
签合同
1、签订合同时设计师必须坚决执行合同中存在的各项内容,并做好讲解工作,不得擅自更改合同各条款项。
如有特殊情况需要更改必须申请展厅经理,经公司领导同意后决定。
2、详细确定方案及报价表后,设计师与客户双方须签字确认。
3、收款后与客户核对信息,签订《客户信息确认单》预约合同单后的精量时间,必须记录客户入伙或要求安装时间。
4、收取合同款要即时保管好,客户离开后第一时间把合同款交给展厅经理(尽量采取刷卡的形式)。
复尺
1、对未复尺下单客户进行跟踪,保证对客户及时复尺下单(设计师日清表),保证配合客户装修工期;
2、客户装修完毕后第一时间根据设计需求进行精确测量。
合同调整
如有合同方案或细节变更,出具新合同,经设计师与客户签字确认,并上交财务备案。
资料整理
1、按规定时间下单到工厂,并在当天同时将下单资料、生产图递交展厅经理与售后部进行后期跟踪。
2、设计特殊部分在安装前须与安装工沟通交代。
3、协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的下遗留单处理。
4、设计资料和验收图片整理归档。
5、安装回访结束后将《客户全程跟踪表》上交展厅经理。
其它
1、设计师在收到客服中心(客服专员或售服安装部)下遗留单通知后,正常情况下应在24小时内将《遗留问题处理单》交至安装部,并第一时间(当天)将结果和周期时间反馈给客户(遗留单比正常单子时间约少10天左右);如未按以上要求执行,将予以30元/天/次的处罚。
2、设计师有责任和义务在签订合同前,提醒客户特殊注意事项,报展厅经理批准以书面形式在合同或图纸上说明,由客户在说明处签字确认,以免日后产生纠纷。
3、负责自己的合同单款项的收取,以及余款的清收,保管并第一时间上交展厅经理。
4、和客户销售良好合作沟通,准确、高效的完成签单。
5、熟悉和掌握各类建材的流行趋势和价格,收集竞品信息,对最新的楼盘户型、类型等信息进行了解收集。
6、负责对新设计的传、帮、带,负责新设计师的图纸的一对一审核工作。
7、负责帮助其他设计师售服单的下单工作,解决各种疑难问题,完成上级领导交付的临时任务。
营业后
1、对当天的工作进行总结,填写设计师日清表及工作日志。
2、做好电脑或用电安全管理工作。
周工作
1、撰写工作日志,参加展厅周例会,参加周部门例会。
2、对周工作进行总结。
月工作
1、参加展厅月度例会。
2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。
设计师绩效考核评分表
员工姓名
部门
职位
入职日期
评核期
至
项目及权重
评核子项目
项目详述
满分
经理评分
副总确认
工作效率(60分)
任务完成率
得分=30×(个人实际完成额÷个人基础任务额)
30
设计效率
设计效率高,完成任务速度快
5
设计差错率
得分=10×(当月出错家数÷当月个人下单数)
10
下单时效
根据设计师量房登记表进行评分
10
工作量
从测尺、出图、配合销售接单等衡量
5
工作态度(10分)
考勤
严格遵守考勤管理制度,准时上下班,不迟到、早退和旷工,违反一次扣1分
3
行为标准
遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准
4
团队协作
听从上级指挥,与同事、上级关系相处融洽,为工作全力协助同事
3
工作能力(20分)
客户满意度
客户对衣柜或木门的设计风格非常满意,使用非常方便,如有一起投诉扣2分
10
规章制度
严守公司相关制度,违反一次扣1分
5
专业技能
熟练掌握制图软件、衣柜或木门产品知识、公司产品卖点、竞争对手情况、对衣柜木门设计风格的流行趋势有一定见解
5
日常工作(10分)
样品管理
根据负责的区域,做好样品办公区的清洁、维护和检查工作,不合格扣1分
2
会议培训
准时参加各种会议培训,遵守纪律,做好记录
2
计划管理
按时提交月工作总结和工作计划
3
档案整理
设计平面图(草图等)、效果图、照片等资料完整、分类归档
3
总分:
100
整体评语
评核结果
□﹝优﹞90以上□﹝良﹞80-89□﹝合格﹞70-79□﹝不合格﹞60-69□﹝较差)59以下
()月绩效工资为:
改善、培训及发展需要建议:
()终止劳动关系
品牌家居设计师试用期学习流程及考核表
设计师姓名:
辅导师傅:
入职时间:
试用期时间:
-
2天
1、定制家居的概念、特点及品牌家居企业概况(了解企业发展历程、企业文化):
5%
2、定制家居基本知识(常见布局、功能区域划分、人体工程学应用、材料知识、产品与劣质衣柜对比):
5%
2天
3、定制家居订购流程(销售阶段、设计阶段、公司规定):
3%
4、基本素养(基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、实习期考核办法):
2%
20天
5、掌握草图大师、3Dmax、CAD的运用:
25%
6、根据平面图出效果图-30分钟、20分钟:
25%
7、衣柜风格及样品设计解说词、色彩搭配认知:
20%
5天
8、全面掌握各系列衣柜产品基础五金配置表、产品门板配置表:
5%
9、掌握各系列衣柜价目表、台面价目表、特殊门板工艺加收项目、五金配件价目表、特殊加工项目价格:
5%
1天
10、学习与销售进行配合谈单5%
第一考核:
考核项目(得分:
)
25天
1、熟练运用草图大师、3Dmax、CAD:
20%
2、根据平面图出效果图-20分钟、10分钟:
30%
3、色彩搭配运用熟练:
30%
5天
4、深入掌握各系列产品基础五金配置表、产品门板配置表:
5%
5、深入掌握各系列衣柜价目表、特殊门板工艺加收项目、五金配件价目表、特殊加工项目价格并熟练计算:
15%
第二考核:
考核项目(得分:
)
30天
1、有成功设计案例,衣柜与环境及色调搭配独具匠心:
50%
2、学习合同签订,能独立完成3单以上操作;完成一篇产品售点报告:
50%
第三考核:
考核项目(得分:
)
考核平均分:
口试用合格不予录用(0-59)口延长试用期个月(60-79)口转正(80以上)
展厅经理意见:
副总经理意见:
本人签名:
附件1-8
品牌家居客户合同检查表
合同号:
签合同日期:
设计下单日期:
序号
检查项目及要求
检查情况
备注
设计师:
销售:
1
确认是否有出效果图(电子版,或书面打印版)
销售检查:
2
合同编号正确、与图纸一致且与已签合同无重复
3
合同客户姓名、电话、地址齐全、清楚
4
合同及图纸上已有客户确认签名
5
合同交货期充足,留有足够生产周期
6
合同计价正确,并与图纸一致
7
合同折扣符合规定,按促销促销政策计价,有相关签名
8
合同已注明预约金低扣情况
9
合同材料、编号填写准确,与预约金及图纸一致,无缺货
10
合同配件型号完整、正确,与图纸一致,无缺货
11
图纸平、立面一致
设计互助成员检查:
12
生产图与现场测量尺寸基本一致
13
图纸柜身与移门长度、宽度相匹配
14
图纸上标注尺寸是否齐全
15
按公司标准工艺设计
设计师工作记录表
序号
派单日期
工作时间安排
客户要求安装时间
合同号
销售
客户
地址
转化合同情况
初测
复尺
出方案
看方案
签合同
工作要点备注:
员工外出
安全报备卡
姓名
部门
日期
星期
外出时间
预计回来时间
客户姓名
客户电话
地址
事项
工作交接人
备注:
1、此卡由本人填写,展厅经理签字:
(交展厅经理备份)
员工外出
安全报备卡
姓名
部门
日期
星期
外出时间
预计回来时间
客户姓名
客户电话
地址
事项
工作交接人
备注:
1、此卡由本人填写,展厅经理签字:
(交展厅经理备份)
员工外出
安全报备卡
姓名
部门
日期
星期
外出时间
预计回来时间
客户姓名
客户电话
地址
事项
工作交接人
备注:
1、此卡由本人填写,展厅经理签字:
(交展厅经理备份)
员工外出
安全报备卡
姓名
部门
日期
星期
外出时间
预计回来时间
客户姓名
客户电话
地址
事项
工作交接人
备注:
1、此卡由本人填写,展厅经理签字:
(交展厅经理备份)
品牌设计师参考话术
流程
内容
话术
备注
接单
打电话
您好,请问是X女士吗?
您好!
我是您的家居设计XXX,您在X月X日在品牌家居XX展厅里订了衣柜,您看什么时间到您家实地测量设计呢?
好的,那就定在X天上午X点,出发前我会再给您打电话!
好,再见,祝您生活愉快!
上门
打电话给时间
您好,请问是X女士吗?
您好!
我是您的家居设计XXX。
X小姐,X天约好了今天上午X点到您新家测量设计衣柜,请问您的时间有变动吗?
好的,那我现在就出发,X点见,再见!
上门见到客户
您好!
请问是X小姐吗?
我是您的家居设计师XXX,您可以喊我XX……(边说边双手递上名片)
准时到现场
您好!
请问是X小姐吗?
我是XX,不好意思,让您久等了!
我是您的家居设计师XXX,您可以喊我XX……(边说边双手递上名片)
客户先到现场,设计后到
未准时到
您好!
X小姐,我是XX,不好意思,现在路上耽误了,大约XX分钟左右到,麻烦您再稍等一会,谢谢!
如果时间被耽误情况
现场沟通
X小姐,房子结构很合理,南北对流,利用率又高,这么好的房子现在很难买得到啊!
您是准备简装还是豪装?
先赞美客户、拉近距离
X小姐,您是打算全屋定制,部分定制?
品牌是根据您的需求及生活习惯量身定制的?
您对衣柜有什么要求?
您这个衣柜是谁用?
……
X小姐,我会在这里设计一个XX,这样使用起来就会更方便。
现在了解客户需求,现场画草图
离开现场
X小姐,房间已经测量好了,我回去后三天给您设计出来,设计到了给您拓电话。
好的,再见!
初尺方案沟通话术
电话约客户看方案
X小姐,您好!
我是您的家居设计师XX,您的衣柜方案已经出来了,您是明天还是后天过来看方案呢?
好的,那我明天上午X点在展厅里等您,明天见,再见!
祝您生活愉快!
方案确认
X小姐,您好!
您看,这是家设计的衣柜,先从主卧到次卧,到书房,再到客厅。
您看,这个衣柜是根据您和您先生来设计分区的,这一边是男装区、另一边是女装区,这样拿取衣物特点方便!
来,到那边去看看实物。
您看,这是您的衣柜………您来试试,觉得怎么样?
这个方案还有需要更改吗?
区域划分(男区、女区、功能配件及特点)、体验、是否需更改
报价
X小姐,那现在就按这个方案来做报价,行,您先坐一会,喝点水,很快就做好了。
X小姐,衣柜现在已经算好,总价是XXXX,现在XX折后是XXXXX,为您省了XXXX,您来看看!
报价
签合同
确认材料
X小姐,再来核对一下产品,来,您看,这是选的趟门……
客户签字
写合同
X小姐,现在把合同先定下来,我会把您选的产品及价格都写上去……
签定合同
X小姐,您看看合同,您看完后在这里签字。
客户签字
X小姐,家里装修好后,您打电话给我,我再过来复尺,如果有什么变动您也要及时通知我,在这段时间我会继续关注家的装修进度。
提醒客户复尺
跟踪
短信
X小姐,恭喜您选到一套合适自己的家居产品!
也非常感谢您选择品牌,在装修期间如有任何疑问可与我联系,祝您生活愉快!
品牌家居XXX
客户出门15分钟
跟踪期间在客户装修期间可发送装修小常识的短信
复尺沟通
打电话预约复尺
您好,X小姐!
我是品牌XX。
您最近都在忙吗?
好久没看您到展厅里来了,家里现在装修到什么程度了?
哦,已经装修好了,速度还挺快的!
您看明天还是后天X时间到家时里复尺呢?
好的,那就定在X天上午X点,出发前我会再给您打电话!
好,再见,祝您生活愉快!
打电话确定时间
您好,X小姐!
我是XX,X天约好了今天上午X点到您新家复尺,请问您的时间有变动吗?
好的,那我现在就出发,X点见,再见!
现场沟通
X小姐,的房子装修很漂亮,颜色搭配得很温馨,花了不少花心啊!
X小姐,家的装修改动的地方不大,跟上次测量的差不多……
先赞美客户、拉近距离
离开现场
X小姐,房子已经测量好了,
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- 整装 定制 橱柜 衣柜 门窗 设计师 经理 主管 薪酬 工资 激励 管理机制 手册