商场上语言艺术.docx
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商场上语言艺术
商场上语言艺术
民间有句俗语:
“病从口入、祸从口出”。
这句话警告人们:
张嘴吃东西就可能进入细菌病毒;张嘴说话就可能招来祸患,因此,嘴巴是人类灾祸的根源。
所以,孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言”。
意思就是行动要敏捷,说话要迟纳。
有些人还把“谨言慎行”的条幅挂在客厅或书房里,时刻约束自己要“谨言”。
还有一个哲理故事告诫人们说,上天造人的时候,为什么让人脸上的结构是两个耳朵,两只眼睛,两个鼻孔而单单是一个嘴巴?
就是要人们多听、多看、多闻而少说。
冯梦龙先生在他的《三言》中总结了两句话:
“是非只为多开口,烦恼皆因强出头。
”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的;个人的烦恼都是因为想出人头地引起的。
连到佛门也要“哑巴进庙门,多磕头少说话。
”以防言多有失。
虽然嘴很容易招惹麻烦,但是又是人们不可缺少的重要部件。
吃饭、喝水,包括有病吃药都得通过嘴。
人与人传达交换信息也得张嘴。
嘴就像一个国家唯一的天然良港,虽然可能引发走私、病毒和精神污染品,但是,关闭了就会掐断这个国家的经济命脉。
所以,还得积极地开发利用。
因此,先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话,谁也没有说过不要不张嘴、不说话。
可见,“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施。
人要生存下去,不张嘴吃饭,不张嘴说话是不行的。
在防御的同时还要积极地开发利用。
就如当今说的,要用改革解决改革中的问题。
人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题。
所以,人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词。
如:
能言善辩;能说会道;伶牙利齿等等。
历史上把能说的称为“铁嘴”,现在电视台著名主持人称为“名嘴”,有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”。
当今还出现了张嘴的专门学问。
如口才学、辩论学、演讲学等等。
古今中外都有许多人把嘴作为职业。
如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人,外交代表等等。
中国历史上这类事例就更多了。
如商鞅始入秦,张仪说秦王,蔡泽说范睢,苏秦说六国,三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国。
都演绎了语言艺术的精彩篇章。
战国时期的外交家张仪先生,当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘,喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁。
张仪被怀疑并遭受一顿苦打。
张仪醒来第一句话就问他的夫人:
“我的舌头还在不在?
”夫人告诉他舌头还在,他说这就够了。
之后,他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座。
商场上,语言就显得更为重要了。
可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都不亚于一场外交活动。
采购需要说动卖方,销售需要说动买方,争得利益需要讨价还价,双方或多方合作需要谈判。
就是求职应聘,或者是很好的谋略贡献给老板。
这些都需要张嘴去“说”。
缺少语言,没有一定的语言艺术都是不行的。
所以,商人这个职业多半也是靠嘴的职业。
有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。
虽然有点牵强,也不能说没有一点道理。
因此有人说”好胳膊好腿,不如长个好嘴“。
也就是说在某种情况下,”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。
虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用,但是,学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。
就像酒桌上大家喝酒一样,有人说,我不会喝酒。
其实不对。
任何人都会喝。
只不过是喝多喝少,能不能承受的问题。
有人说,我不会说话。
也不对,除了有语言障碍的哑巴都会说话。
只不过是你说得是不是场合?
是不是时机?
是不是对象?
有没有艺术?
能不能达到说话的目的?
因此,我们说商场语言是一门综合艺术。
人们常说“十年学个秀才,十年学不成生意”。
其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。
说起来,商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同。
不过也有它的行业特点。
据笔者体验,学好用好商业语言要注意这样几个问题。
一,要诚。
就是真诚。
俗话说,精诚所至,金石为开。
我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候,之所以能够被里面的语言和情节所感动,多是因为真诚。
如果没有生活,胡编乱造,可能就不会吸引人。
连烧香拜佛也讲究“诚则灵”。
商场上的语言也需要真诚。
因为人都有一个基本的分辩能力,花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人,多数人是不会上当的。
如果遇到不那么厚道的人,还会弄得非常尴尬。
当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。
那也不是所谓的真诚。
因为完全暴露的东西也不都是美的东西。
就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗?
那不是精神分裂也是神经有毛病。
不仅不能感动人还会让人感到恶心。
商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。
有一个戏剧《诸葛亮吊孝》,诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下,化解了恩怨,巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。
三国时期,孙权和刘备为了联合抗击曹操,是又联合又斗争的一对盟友。
孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。
在联合抗曹取得一定的胜利后,为了荆州的问题两家对闹起了别扭。
诸葛亮定计“三气周瑜”,结果使周瑜一命而亡。
东吴上下对诸葛亮是恨之入骨。
决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。
孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验。
为了不使两家分裂并结成仇恨,诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝。
刘备一方的君臣坚持劝阻,认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害,结果将是有去无回。
诸葛亮分析,周瑜死了之后,鲁肃就会执掌东吴的大权。
鲁肃是个深明大义的人,不会做出鲁莽的事情;东吴要在江东站稳脚跟,也必须和刘备联合。
孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑。
同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。
加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护,即使出现点意外,也将是有惊无伤的。
诸葛亮说服众人,过江去了东吴。
到达柴桑之后,鲁肃果然非常礼貌地接待了他。
诸葛亮到了灵堂,读完癸文就伏地痛哭。
情真意切,百泪不止。
一口一个“周都督”,一嘴一个“周贤弟”,一边诉说两人联合抗曹的谋略,一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。
似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了。
令所有在场的人都非常感动。
就连周瑜的夫人小乔也动摇了。
人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。
甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。
诸葛亮为什么能取得这样的效果?
那就是他真诚的态度。
所以,我们在商场上,说话的态度一定要认真诚恳。
只有认真诚恳,才能使人可信,只有使人相信,才能达到预期的效果。
真诚,就需要庄重而不能轻浮,就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。
有些商人为了使人相信,往往把话说得过了头,甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。
这也是不可取的。
笔者碰到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道:
”新鲜的、新鲜的,亏本卖啦,要不亏本我是孙子。
”一位经常买菜的老太太在一旁自语说:
“这人有意思,天天在这里亏本当孙子。
”结果,围观的人慢慢地散开了。
笔者碰到这样一件事情:
山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管。
为了得到一个合适的价位,他了解了多家同类生产厂,又去浙江了解不锈钢带的价格。
通过周密地调查了解,认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理,双方都有利可图。
于是就和上海某厂的销售经理洽谈。
当价格谈到二万二千五百元的时候,在一旁的老板坐不住了。
于是就从座位上站起来说:
“这是最低价了。
这个价卖给你,我要是能赚一分钱我就是王八。
”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。
但是,山西建材商没有说什么,笑着就要站起来离开。
销售经理还是把他们给留住了,最终以每吨二万二千二百元成交。
这位老板觉得很尴尬,连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了。
这种“真诚”有点过了头。
可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”。
“真诚”越了位,起到的也是反作用。
三,要巧。
就是语言要巧妙。
这个玩妙不是轻浮的花言巧语,而是庄重的语言技巧。
巧在商业语言上表现在多个方面。
一是能巧妙地打开对话的大门,让对方愿意和你交流。
二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见,不论是接受或拒绝,对方都能认为是通情达理的。
三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。
在《古文观止》里,有一篇《触龙说赵太后》就是一篇“巧说”的典型案例。
战国时期,赵国的太后刚刚掌管赵国的政务,就遇上了秦国攻打赵国的大事。
赵国就向齐国求救。
齐国说,必须让赵太后的小儿子成安君来当人质,我们才能发兵救助。
许多大臣劝说,赵太后就是不肯。
同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质,老妇我就吐他一脸。
”,这就等于把话说绝了。
大臣们谁也不敢再劝说了。
这时,已经退休的左师触龙来拜见赵太后。
由于触龙资历很老,赵太后收起怒容勉强接待了他。
触龙非常迟缓地走到赵太后面前,气喘虚虚地对赵太后说:
“我的腿脚有毛病,走路非常困难。
很长时期没有来拜见太后了。
心里很挂念太后玉体的健康,今天特意来拜见太后。
”赵太后说:
“我每天都是乘坐车子走路,没什么不方便。
”触龙又问:
“太后吃饭怎么样?
饮食没有减少吧?
”太后答:
“还可以。
每天喝点粥。
”触龙接着说:
“我吃饭已经不行了。
每天不得不强撑着走上
三、四里路,这样可以增加点饮食。
对身体也有好处。
”触龙开始根本不谈成安君作人质的事,而且通过拉家常的办法,使太后缓解怒气,放松警惕。
一步步打开交流的大门。
等赵太后的态度稍为缓和后,触龙就对她说:
“我有一个最小的孩子叫舒祺,也没有什么本事。
现在我老了,心里就是不放心这个最小的孩子。
想托托太后,能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作。
我死了也就放心了。
”赵太后说:
“可以呀,这孩子今年多大了?
”触龙说:
“今年十五岁了。
虽然还很小,我还是挂念他。
希望在我没有进入坟墓之前,能给他安排个好的差事。
”赵太后很惊奇地问:
“你们男人也疼爱最小的孩子吗?
”触龙说:
“比你们女人疼爱得还要厉害。
”太后听后笑了起来。
接着说:
“还是我们女人最疼爱小儿子。
”触龙反驳说:
“在我看来,你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君。
”太后说:
“你看错了,我对成安君还是疼爱得更多一点。
”触龙说:
“父母爱孩子,就要为他们长远的前途考虑和谋划。
当年燕后出嫁的时候,你持踵而哭。
因为女儿远嫁了,你非常悲哀。
但是,走得时间长了,也就习惯了。
每当癸祀的时候还祈祷她
千万不要回来。
你这是为了她的未来考虑。
希望她在那里生个儿子能继承王位。
”太后说你说得对。
触龙又接着说:
“三世之前,赵国刚刚建立。
那时的诸侯王的子孙们,现在还有享受王侯爵位的人吗?
”太后想了想说:
“没有了”。
触龙又说:
“不仅仅是赵国。
除了赵国之外其他诸侯国有这样的人吗?
”太后说这我就不清楚了。
触龙说:
“这些人都是虑事短浅的缘故,近的祸患自身,远的殃及他们的子孙。
不是他们的子孙都不好,而是由于他们没有功劳却得到了很尊贵的权势,没有功劳享受着很丰厚的待遇。
多是借重前辈的权势和功勋。
现在你封给成安君尊贵的位子,封给他许多肥沃的土地,又给了他很大的权力。
这些都不如让他为国家立功。
一旦你百年之后,他靠什么来掌管赵国的政权呢?
老臣认为你为成安君想得太短了,还没有为你的女儿燕后想得长远。
”赵太后听了之后,觉得很有道理。
当场就同意成安君去齐国作人质。
全篇来看,触龙始终没有动员让成安君去当人质的话。
却以拉家常的方式,实现了说的目的。
这就是语言之巧。
四,要和。
商场上讲究和气生财。
这个活,一是要和气,和蔼才能可亲。
二是要灵活。
说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份,关系等因素,采取灵活多样的方法。
战国时,齐威王为了抵抗楚国的进攻,就派淳于髡到赵国请求支援。
临走时,齐威王为他准备了一百两金子,十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。
淳于髡一看,仰天大笑。
齐威王说问,你是不是嫌我备的礼物太少?
淳于髡说,我不敢说礼物太少。
齐威王说,那你笑什么?
淳于髡说,我今天来的时候,碰见一个种田人,他在路旁放上一个猪蹄,一盅酒。
在那里祈祷,希望他能正谷丰登,粮食满仓。
他就那么一点供品,却想得到那么大的好处。
所以我感到可笑。
齐威王听了,马上把礼品增强到“黄金百镒、白玉十双,车马百驷”。
淳于髡拿这些礼品去了赵国。
圆满地完成了请兵支援的使命。
这就是一种比较灵活的方法。
三是灵活地把握时机,如果时机不对,也不能达到说的效果。
当年,春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时,他那一套说的策略没有什么不对。
说词也很有艺术,说理也很到位。
但是,还是被秦王婉言谢绝了。
后来他的老同学张仪到秦国去,就很顺利地说通了秦王,当上了秦国的宰相。
不是他比苏秦高明,而是时机对头。
汉文帝时,洛阳才子贾谊曾给汉文帝提了许多合理化建议,也是因为时机不到,不能实施。
最后还是把他贬到了长沙。
贾谊感到不得志,年纪轻轻就死去了。
现在有些刚从学校毕业的学生,或从海外归来的人,到一个企业往往就会发现一些这样那样的问题。
于是,就向老板或企业领导人提出这样那样的改革方案或建议。
以为只要按照他的方案和建议,企业就会旧貌换新颜。
一旦不被采用,就会有人闹情绪、说怪话。
埋怨他们不重视知识、不重视人才。
也许你的方案和建议都是正确的。
但是,这些年轻的俊才恰恰忘了一点,那就是这些老板的企业领导人之所以能够坐到这个位子上,说明他们既不是傻瓜也不是笨蛋。
可能站得更高,看得更远,考虑问题更为全面。
因为时机不到,还不能实施你的方案或建议。
只不过有些情况不便告诉你罢了。
据传说,美国国家安全事务助理基辛格博士当年秘密来华,谈判之余与周恩来闲聊时说:
“世界上总理有‘铁嘴’之称,你能不能把我从这间客厅里说到门外去?
”周总理笑着说:
“我没有那样的本事。
但是,你如果站在大厅外边去,我可以想办法把你说回来。
”基辛格说:
“能把我说回来也行。
”说着就径直走到大厅外边去了。
这时,周总理笑着说:
“回来吧,我已经把你说到外边去了。
”基辛格听了也佩服地笑了起来。
由此可见,商场上的语言不仅是一门学问,也是一门综合性的艺术。
如果掌握了这门艺术,说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
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人次
在一个人追求成功的过程中,人际关系几乎占了60%的重要性。
只要你的人际关系多,你成功的几率也就大,赚钱的几率也就越大。
人多就是钱多。
假如你有最好的能力,最好的产品,可是你却不认识一个人,你觉得你会赚钱吗?
如果你觉得你的收入不够高的话,关键的因素就是你的人际关系不够多。
所以你的现实收入和你理想收入的差别就在于人脉的差别。
你必须随时随地的去建立人际关系,建立你的人际关系网。
其实每一个人每一天都有这样的机会,大部分人都不仔细地注意到这一点,平白无故地流失掉很多好机会。
假如你能从现在就开始重视你所遇见的人,相信好事一定会发生在你身上。
假如有一个人从外国来到了中国,有着庞大的经济实力、优良的产品与先进的技术与方法,但他不认识任何一个人,他能成功吗?
假如他要成功的话,他现在要做的第一件事是什么呢?
就是交朋友,建立人际关系。
身体的血脉不通会导致疾病,社会上的“人脉”不通也会导致失败。
假如你从小到大认识的每一个人,都跟你保持着良好的关系,你现在一定是个不平凡的人物,你做任何事业一定会成功的。
因为你的成就决定于你认识多少人和多少人认识你。
我的第一本书《21世纪非常成功学》出来之前,没有多少人认识我,但自从那本书出版之后,连我没去过的地方也邀请我去演讲,因为他们认识我了,就像成龙不认识你,但你认识他,所以他的电影一出来,大家都跑去看,他自然成功。
也许我们以前不认识,但今天通过你买了这本书使我的理念能够向你传达,让你对我有了认识,你的支持也就是我创作下一本书的原动力。
当你下次走进书店的时候,也许再次看见杜云生的书,你又买回去阅读,这都是帮助我成功的基础。
我想,我的成功大部分都读者和上过我课的学员的支持。
所以,我也不敢忘记永远要建立人际关系。
你必须相信,处处都是宝地,时时都是良机,人人都是贵人。
随时随地重视你所能遇到的每一个人,主动加入每一个团体去介绍你自己,帮助别人达到目的,与第一个人保持密切的联系,主动地交谈与关心,日积月累下来,大量的人际关系会回馈给你大量的财富。
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人次
经营者有时就得避其锋芒,巧妙答之。
答非所问。
对有些问题,要直避其锋,以求回答得婉转和得体。
比如一位家长问老师:
”我孩子成绩怎么样?
”教师回答:
”要是能抓紧点,他成绩不会差。
”显而易见,这个学生成绩不算好,但这位老师没有真话实说,而是委婉地用对学生的希望作答,既避免家长丢面子,也避免有的家长迁怒于孩子。
再看下面的对话:
”上次借你钱我还了没有?
”“没关系。
”这种回答非常巧妙,既包含没还这个字的含义,又不让对方难堪,不绝情,不小气,很是得体。
避而不答。
这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。
有时,某些问题自己不宜回答,但对方把问题推到面前,保持沉默显得被动,就可以避而不答。
”听说你准备和她结婚,有这回事吗?
”“你去问将来吧。
”“有人说你讲过我的坏话,是吗?
”“谁说的,你去问谁吧。
”“这个问题你要向我解释清楚。
”“当然要解释,但不是现在。
”以退为进。
有些提问者或说话者语气咄咄逼人,对此,可以采取以退为进的方式回答,即先把话承认下来,然后适当回敬对方。
请看下面几段对话:
”你讲什么?
连你自己也不懂!
”“不错,不过我认为我懂不懂,你听起来都一样。
”“你这样子,迟早要倒霉!
”“说得在理,碰碰运气吧,也许不一定。
”“你这么漂亮,怎么还没有结婚呀?
”“是的,因为我挑得比你仔细。
”围魏救赵。
这种做法不是”头痛医头”,而是绕过提问,以奇兵突袭,使对方陷入窘境,从而为自己解围。
在一次对台湾问题的记者招待会上,一名外国读者故意发难:
”请问,贵国政府所采取的最后措施是什么?
”我外交官员冷静作答:
”请阁下相信,我们最终会解决这个问题的。
而我倒真是有点担心,如果贵国反政府运动继续发展下去,贵国政府是否能具有维持现状的能力?
”这个妙答把一个带刺的球抛给对方,令其自顾不暇。
系铃自解。
有些难题不必回答,原球抛回,让系铃人自己去解铃。
一次,某国领导人在我国北京举行记者招待会,一位西方记者问:
”您在给您的同胞的信中说您的国家已经不是独立自主的国家,而是附属于外国,您说这个外国是谁?
”某国领导人答道:
”你问这个外国是谁,我可以说。
但即使我不讲,所有的人也都知道。
”因为”所有的人”都知道,所以提问者完全可以自己作答。
间接回答。
有些场合,对方常提出一些十分敏感的问题,用以刺探你真正的意图,或故意提出挑衅性问题以达到刁难的目的。
这样的问题,间接的机智的回答,能收到很好的效果。
三十年代丘吉尔访问美国时,一位反对他的美国女议员对他说:
”如果我是您的妻子,我会在您的咖啡里下毒药的。
”丘吉尔狡黠地一笑,答道:
”如果我是您的丈夫,我会喝下那杯咖啡的。
”丘吉尔曾多次发表演说,力主与苏联联合抵抗德国,一位记者问他为什么替斯大林讲好话?
他说:
”假如希特勒侵犯地狱,我也会为阎王讲话的。
”丘吉尔并不直接亮明自己的观点,而是幽默储蓄的表达方式,把自己的观点寓于其中,让对方去品味。
答话要答得好,答得妙,并不是一件轻而易举的事。
它要求应答者本身要具备多种基本素质,如思想理论水平、文化知识修养、对事情的反应能力等等。
所以,一个经营者,要具有自身的多种基本素质。
只有经过长期积累,使自己成为博而多闻,出口成章,文思泉涌的人,才能应付各种复杂的场合,对各种问题对答如流。
卡耐基在经营中,还总结出这样的经验:
当你同别人谈话时,如果对方将脸扭向一边,一副漫不经心、爱理不理的样子,那么你的谈兴会骤然大减。
”看这个样子,他似乎不愿同我谈话,算了,别浪费时间!
”有时即便对方也不时地附和说一二句”是吗”?
”原来如此”一类的话,但他那举止不定的眼神也在提醒你:
”别谈了,他根本没听进去。
”于是,一场谈话只能半途而废。
相反,如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人,你的心情就会大不一样。
”噢!
瞧他那副认真听的样子,似乎对我说的事很有兴趣哩,我还可以多说些。
”如果对方边听边点头,并且不断附之以”嗯”、”嗯”之声,那么你的谈兴一定会受到十分大的刺激,你会产生对自己更大的信心,话题会源源不断地涌出,思路也会变得清晰。
显然,善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用,是建立良好人际关系的一种手段。
你若能耐心地听说者倾诉,这就等于告诉对方”你说的东西很有价值”、”你是一个值得我结交的人”。
无形中,说者的自尊得到了满足。
于是,说者对听者就会产生一个感情上的飞跃,”他能理解我”,”我终于找到了一个倾诉的机会”。
彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。
怎么样才能成为一个好听者呢?
首先,要认真听。
仔细认真地倾听对方的谈话,是尊重对方的前提。
热情友好地对待对方和及时肯定对方的谈话,是尊重对方的重要内容。
有位顾客买了一件西服,因为掉颜色回去要求退货,和售货员争执了起来。
商店经理闻声赶来,三言两语就使气得发疯的顾客恢复了平静。
经理的方法是:
静静地听顾客说话;等顾客说完,让售货员说话;经理承认不知道西服掉颜色,并征求顾客意见:
”现在怎么处理,本店完全听从您的意见。
”顾客说:
”有什么法子可以防止掉颜色呢?
”经理说:
”能否请您试穿一个星期再作决定?
您那时候还不满意,请您退货。
”结果,顾客穿了一个星期,西服果然不掉颜色了。
做一个好听者不仅要认真听对方的话,还要养成良好的听话习惯。
听人说话要注意礼貌。
要专心致志地听,眼光要和讲话者交流,适当以表情姿态呼应对方的讲话。
眼光切勿飘忽不定,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。
不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论,要是没听清时才能打断对方,有礼貌地提出询问。
要想学会听,还得学习一些听的方法,对自己进行听力训练。
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