工程部主管绩效考核表.docx

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工程部主管绩效考核表

工程部主管绩效考核表

工程部礼貌礼仪与行为规范考核表

（一）

被考核人姓名：

部门/职务：

考核日期：

年月

项目

考核内容

分

值

扣分

上级

HRD

礼

貌

礼

仪

1、在工作、培训、会议期间一律着工作服，不得穿拖鞋，休闲运动鞋（以黑色皮鞋为准），裤子以深蓝或黑色为准；试用期员工必须穿戴整齐，服装不宜太袒太露，衣着朴素为宜；不得穿紧身外裤。

6

2、工作期间一律佩带员工工号牌，佩带于左胸前；试用期员工必须佩带临时工作证。

扣1分/次

4

3、头发整齐干净，不得染发（金、红、紫、蓝、白等夸张色彩）。

男士不得留长发、怪发、胡子，头发长度以不过耳与不过衣领为宜。

女士不得留怪异发型或披头散发，工作期间不得浓妆艳抹。

扣2分/次

4

4、员工不宜留长指甲与涂染有色指甲（裸色不算在内）。

扣1分/次

4

5、使用文明礼貌用语，任何时候都不能使用粗言恶语顶撞客户或同事。

4

考勤

1、三次未打卡后，每超过一次扣1分。

4

2、不得委托或代人打卡。

4

劳动

纪律

1、按时上下班，不迟到、早退。

4

2、工作期间不得无故脱岗、串岗、聚集聊天。

5

工作

态度

1、上班时间上网聊天、听音乐、玩游戏、浏览与工作无关的网页，严禁做与工作无关的事。

5

2、技术娴熟，独立操作能力强。

因不能解决专业技术问题，如请外来技术人员解决问题，虽经公司同意，但扣2分/次。

5

3、如在工作中与业主产生矛盾，发生吵闹。

经项目部认可，扣2分/次如遭遇投诉扣4分/次。

10

4、对工作推诿扯皮、不执行、不履行职责。

扣2分/次

5

会议

培训

纪律

1、无故不参加会议或培训的。

扣2分/次

5

2、参加会议或培训不迟到、早退的、不闭眼、打瞌睡。

扣2分/次

4

3、会议或培训期间，手机应调成静音或振动，手机铃响的扣1分/次

4

行

为

规

范

1、爱护公司财产（资源），节约用水、用电，不浪费、不化公为私。

5

2、办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。

5

3、不利用公司电话打私人电话或占有用电话谈论与工作无关的事情。

4

4、严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事。

4

5、工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导姓氏加职务。

5

说明

1、适用于全公司员工；2、违反一项扣1-2分/次；3、数据由用人部门与人力资源部提供，考核人为：

被考核人的上级与人力资源部（HRD）。

4、上级与HRD的扣分累计，但同一件事，不重复扣分。

100分

合计得分

《礼貌礼仪与行为规范考核》

扣

分

说

明

（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）

用人部门：

人力资源部、品质部：

考核人签字：

日期：

被考核人签字：

日期：

工程部主管日常工作考核表-（占30%）

考核

维度

量化指标

分

值

绩效目标值

考核

得分

数据来源

与考核人

考核目标

实际达成

日常维修管理

不熟悉相关管理制度和岗位职责的与工作流程的，根据情况扣2-10分

10

100%

%

人力资源部

1.各项检查发现问题整改跟踪不到位、监督力度不大、完成情况不清楚的；

2.对维保助理工作安排及调度是否合理；

3.保持手机畅通,如因手机原因，接不到维保电话，由自己负责，扣2分/项；

10

100%

%

项目部

接到报修后，最快时间内修复，在项目打电话规定的时间开始计算时间，30分钟之内赶到维修现场，否则作拖延时间处理，扣2分/次；在当天仍然没有完成，另加扣2分。

10

100%

%

项目部

维修保养后做好必须的还原与卫生工作，如品质部、项目检查中有未做好清理工作的，扣1分/次，造成其它问题时视情节而定。

7

100%

%

项目部

依照每周巡查表做好日常巡查，每周完成各项目监督巡查一次，并记录好存在的问题，与时整改到位。

每少一次监督巡查或问题整改不与时的，扣2分/次，依次类推。

10

100%

%

品质部

1.熟悉服务项目的房屋分布、内外结构、附属设施2.熟悉水、电、气、消防系统的布局，以与机电设施设备性能状况3.保证各项目应急维修与时率100%，机电设备完好率99%以上，设施设备正常运率100%，扣2分/项

10

100%

%

项目部

物料管控

负责申领、管理工具保养与卫生，工具装备、物品摆放有序，品质部检查后，根据情况扣分。

7

100%

%

品质部

资料管理

1.各种记录、来文、合同等不分类、编号保管；资料保存乱，没有分盒存放2.没有专人负责资料保管，资料保管不齐全、有缺失的；品质部检查后，根据情况扣分。

10

100%

%

团队协助

完成公司领导安排的其他工作任务，没有完成或没与时反馈完成情况的，扣2分/次，

10

100%

%

主管领导

完成品质部安排的工作任务和品质整改任务，一项没有按时完成扣1分，依次类推，一项整改不到位扣2分。

8

100%

%

品质部

完成业主提出的意见，各项目负责人根据业主提出的意见，与时向工程部下达工作任务，一项没有完成扣1分/次，依次类推。

8

100%

%

项目部

总分100

量化考核

得分合计

扣分

说明

各管理处、服务中心具体说明扣分的事情、原因或不足之处：

扣分

说明

品质部具体说明扣分的事情、原因或不足之处：

考核人签字：

日期：

被考核人签字：

日期：

月度考核表-表1（占35%）

考核

维度

量化指标

分

值

绩效目标值

考核

得分

数据来源

与考核人

考核目标

实际达成

工作

完成情况

提交部门工作计划与总结

10

≥100%

%

上级领导

提交工作计划与总结的与时性

10

≥100%

%

完成工作计划与总结内的工作

10

≥100%

%

完成工作计划的及时性

10

≥100%

%

项目部

工作日志（记录）

10

≥100%

%

品质部

巡查记录≥4次/月

10

≥100%

%

品质部

会议、培训记录≥2次/月

10

≥100%

%

品质部

上报考勤统计的与时性、正确率

8

100%

%

人力资源部

其他

工作

完成上级领导安排的其他工作

10

≥100%

%

上级领导

完成的与时性

12

≥100%

%

总分100分

量化考核得分合计

说

明

1、工作记录：

①提交工作计划与总结：

指在下个月前将计划与总结报告提交给上级领导。

②提交工作计划与总结的与时性：

是指在公司指定的或要求的时间内完成；超时提交不得分。

③完成工作计划与总结内的工作：

指计划的工作完成。

当月计划的工作周期超过一个月的，当月不扣分，在计划完成时间结点再考核；计划周期较长的，应该在每个月的工作计划中有体现进展；计划当月未完成的工作，应该延顺至次月，然后与绩效工资挂钩。

计算方法：

实际完成工作数量÷计划完成工作数量×100%=实际达率

④完成工作计划与总结的与时性：

是指在计划中预计完成时间内完成；超时完成不得分。

⑤工作日志、巡查、会议记录：

每日工作要有工作记录（日志）；要有专门的巡查记录；每次参加会议的记录。

此项由自身提供；另外，会议记录还会通过上级领导以与人力资源部提供参会签名表，核实会议记录的次数。

⑥考勤上报：

上报考勤统计的与时性，按规定时间内上报人力资源部，不与时的0分。

考勤统计出错：

出错1次，0分，每月25日上报部门内员工的排班表，不与时的0分

2、其他工作：

①完成上级领导安排的其他工作：

指上级领导安排的工作完成。

（参考1、③）

②完成的与时性：

按上级领导要求、指定的时间内完成，超过时间的不得分。

3、考核得分：

分值÷考核目标×实际达成=考核得分

《月度考核表-表2》

扣分

说明

（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）

考核人签字：

日期：

被考核人签字：

日期：

工程部主管月度满意度考核表（占35%）

考核

维度

量化指标

分

值

绩效目标值

考核

得分

数据来源

与考核人

考核目标

实际达成

满

意

度

业主（住户）对工程部维修的满意度

20

≥85%

%

品质管理部

管理处对工程部维修的满意度

20

≥80%

%

项目部

品质部对工程维修的满意度

20

≥80%

%

品质管理部

维保助理的满意度

10

≥90%

%

人力资源部

投

诉

业主（住户）有效投诉次数

10

≥1次

次

品质管理部

管理处有效投诉次数

10

0次

次

品质管理部

维保助理投诉次数

10

≥1次

次

人力资源部

总分100分

量化考核

得分合计

扣分

说明

（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）

考核人签字：

日期：

被考核人签字：

日期：

表格说明：

1、满意度：

①由品质管理部通过向业主/住户征求意见，由业主/住户给出满意度评价。

②由人力资源部、各管理处、服务中心给出满意度评价。

2、投诉：

公司接到投诉，经调查情况属实，为有效投诉，不得分；经调查情况不属实，为无效投诉不分。

3、此表由品质管理部、人力资源部与项目部提供数据，作为考核人。

4、考核得分：

分值×（考核目标—实际达成）=考核得分