度工作总结及度工作计划.docx
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度工作总结及度工作计划
2019年度工作总结及2020年度工作计划
(通用版)
一、2019年度工作总结:
2019年已经结束了,从3月15日进入公司到这个月底,已经有半年的时间了。
在这段时间里,我主要以“内敛、务实、服务、感恩”为主来展开工作,具体工作如下:
(一)在董事长及总经理的指导下,完成集团公司及下属公司架构体系设置并完善**公司制度。
1、通过对集团公司项目及广告公司日常工作的开展,了解和熟悉公司现状,在董事长及总经理的指导下,2019年5月份完成了集团公司的架构体系设置。
2、组织架构确定后,6月份进行**公司内部机制完善。
积极与公司高管进行交流,深入现场,从遇到问题的本身,深入挖掘问题存在的根源,本着解决问题规避问题的预防性思路来系统完善公司的管理机制,梳理各部门、岗位说明书、制度及流程。
3、根据公司目前状况并结合集团公司情况,梳理职等职级式薪酬体系方案及考核方式。
(二)员工培训常态化,提升员工综合素质。
1、制定适合公司需求的培训课件《**职场礼仪培训》、《**助理培训》、《合同规范管理》等并组织实施周培训计划。
截止到目前组织开展培训16场,其中:
内部培训13场:
《合同管理—王燕主讲》、《**职场礼仪培训》、《职场压力疏导--上、下》、《从合同官司看合同管理--上、下》《**课程邀约技巧》、《**16个免费模型—上、中、下》、《“敬畏”“推崇”、“立场”学习分享》、《微微儿引流工具使用培训》、《计量工作案例标准讲解》。
外部培训2场:
智联招聘组织的人资专场《员工培育与激励艺术》培训和民建组织的《从合同官司看合同管理》培训。
专业培训1次:
外派熊*和刘*赴广州**总部学习《小程序推广及全网营销》。
2、通过这些培训,让各部门之间有了深入沟通的平台,通过一些专业知识的培训,扩大了大家的知识面,丰富了各岗位的专业知识,也积累了一定的行业知识。
(三)开辟多渠道招聘。
招聘是人力资源部的主要工作之一,2019年面对严峻的人员招聘问题,行政部通过不同渠道,为企业招聘人员,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重,目前仍有部分岗位人员缺乏。
经反复统计与核算,2019年岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面(详见招聘计划)
目前招聘存在问题点:
招聘方式单一,有效简历不足,社会推荐缺乏激励措施,员工积极性缺乏,社会内推荐没有正式途径。
招聘渠道分析:
渠道
优点
缺点
适合招聘人选
1、中介机构推荐
1、具有着效率高,招聘有的放矢,节省人力的优点。
2、在人员的从业素质、职业道德上也有一定的保证。
成本过高
企业中高层管理管理人员及部分要求较高的基层管理人员。
2、媒体公开招聘(自有媒体优势)
1、获得大量的人才信息
2、企业可选的余地较大
成本过高(自有媒体,可弥补)
中基层管理人员及部分要求较高的基层人员。
3、招聘会现场招聘
1、人员较多
2、可选择的余地也较大
1、时间较短
2、从业经验缺乏,平均素质也不会太高
基层管理人员及基层人员
4、互联网人才库搜索
1、获得的信息量较大
2、可选择的面也很广
3、可招到相应的岗位人才
1、缺乏真实性
2、信息量过大,花费时间多
3、造成招聘企业资源的浪费
中基层管理人员及基层人员
5、内部选拔
成本较低
过程比较漫长
中基层管理人员及基层人员
6、推荐
成本较低、节奏较快
可选则的面较小
中基层管理人员及基层销售人员
综合以上情况,我们要根据岗位需求各招聘渠道并进,积极与领导沟通,制定阶段性招聘方案,有计划的进行人员招聘工作。
积极与猎聘网、钰佳猎头、环保英才网、中华英才网联络沟通人员输送机招聘事宜,开通湖北省公共招聘网及三峡人才网、猎聘网的免费及试用招聘通道,积极通过朋友圈、朋友介绍和智联招聘网筛选人才。
同时,加强入职沟通。
完善公司入职流程,并通过面谈后,要求个人提交如何开展本职工作的工作计划。
及时了解员工动态,对于存在的问题积极与新员工沟通。
招聘人员应从培养企业长期人才考虑,力求受聘人员的稳定性,同等条件下,可塑性强者优先。
2019年度,扩大招聘范围,以**为立足点,结合公司自身优势,招聘工作向省域覆盖,在湖北省内搜索中高层管理人员,向集团公司各岗位输送,保证人才输送机制及时有效。
(四)了解集团公司项目,并协助景区活动开展。
接触了解集团公司项目情况,到**与**对接了解项目申报情况及人力资源管理情况。
接触部分项目的外联工作,与**拜访**市发改委、旅游局,**市交通局、工商局等职能部门,熟悉**项目及关联职能部门。
协助景区水利风景区申报及资料补充工作。
协助景区十一长桌宴及捕鱼节活动,了解景区人资情况及运营情况,并对发现问题进行总结及改进计划报景区负责人。
(五)加强公司宣传,提升公司影响力。
1、与XX沟通微信平台每期发布内容,结合公司当下做好每一期宣传内容。
2、号召大家积极转发公司微信平台发布内容。
3、11月05日,到景区接待湖北省工商局领导、省局广告处和**市工商局领导到****广告创作基地进行了实地调研指导工作。
调研期间,**对“****创作基地”寄予期望,希望利用好产业园孵化平台,紧扣广告业发展趋势发挥领军人物作用,突出特色形成规模,打造具有**特色的广告行业品牌。
4、参与景区葡萄步行街售卖,宣传景区及产品。
5、景区团建活动的推广及宣传:
**银行、地税局。
(六)协助公司新上项目的开展
2019年11月,公司引进**培训体系,学习新的营销思路及客户邀约技巧,进行课程人员邀约,协助一场300人的策略课和一场120人的**沙龙课的开展.
(七)积极推进法务工作及各项日常工作。
1、日常合同审核和各类公文的拟定。
做好合同相关记录,以备查,对于有问题的合同,积极与律师、同事沟通。
积极配合业务部工作,及时起草各类函告及公文。
2、行使行政督办之职,督促推进各部门未完成工作。
3、严格按照公司规定进行考勤流程审批和月度考勤审核工作。
4、组织广告公司员工梅花山庄团建活动和****员工聚餐活动:
释放压力,加强同事情感交流,增加员工凝聚力。
5、到***参加民建精准扶贫到户活动,对扶贫对象发放物资,完善扶贫资料,宣讲政策。
6、行政部日常工作辅助:
工商变更咨询、员工面试、物业沟通跟进、与顾问律师工作沟通等等通过一件件事情逐步加深对企业的了解。
从遇到问题的本身,深入挖掘问题存在的根源,本着解决问题规避问题的预防性思路来系统完善公司的管理机制,尤其在人力资源管理方面,尽快建立比较完善的人力资源管理机制。
7、积极处理领导交办的各项工作。
二、2020年度工作计划
1、人力资源总体优化
根据2019度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,总体优化方案:
1)进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2)完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
3)完成日常人力资源招聘与配置
4)推行计件制及薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;
5)充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,培养员工主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
6)建立及时有效的绩效考核制度与机制,并参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。
从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7)大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。
8)弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人;
9)建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和协、融洽的企业内部关系。
集思广益,为企业发展服务。
10)做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。
既保障员工合法权益,又维护公司的形象和根本利益。
2、人力资源总体改善方案
1)人力资源工作是一个系统工程。
不可能一蹴而就,因此人力资源部在设计制订年度目标时,按循序渐进的原则进行。
如果一味追求速度,人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。
2)人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部门配合共同做好的工作项目较多,因此,需要董事长与总经理予以重视和支持。
自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是人力资源工作成败的关键。
所以人力资源部在制定年度目标后,在完成过程中恳请总经理与董事长以及其它各职能部门全力协助。
3)此工作目标仅为人力资源部2020年度全年工作的基本文件,而非具体工作方案。
鉴于企业人力资源建设是一个长期工程,针对每项工作人力资源部都将制订与目标相配套的详细工作方案。
但必须等此工作目标经总经理与董事长研究并通过后才能付诸实施,如遇公司对本部门目标的调整,人力资源部将按调整后的目标完成年度工作。
同样,每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等,也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
3、招聘效率提高改善的具体实施方案
2020年是公司快速发展的一年,人力需求将迅猛增加、逐步到位。
利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会,补充一些来自行业的高端人才和优秀的基础人才,作为培养储备或进行人力资源的更替。
1)计划采取的招聘方式:
年后以现场招聘会为主,兼顾网络、自有媒体、猎头、推荐等。
其中现场招聘主要考虑:
**人才市场、**人才市场,必要时可以考虑向省域辐射至****现场招聘会。
网络招聘主要以智联招聘网、**人才网、湖北省公共招聘网等(具体视情况另定);自有媒体招聘主要以自有LED大屏招聘;猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。
2)具体招聘时间安排:
根据实际情况变化,人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。
长期保持智联人才网的网上招聘,以储备可能需要的人才。
其他收费网站,届时根据需求和网站招聘效果临时决定发布招聘信息。
新年期间可在自有媒体发布招聘信息。
猎头以**为主,给予人才推荐数量要求,及时反馈并调整。
熟人推荐暂不列入时间安排。
4、改善离职率的具体实施方案
1)积极引导,强调培养,尊重员工的选择。
针对员工对当前工作浮躁的心态我们必须对其进行积极的引导,以便于员工能够正确的对待当前的工作;对于那些要求进步的员工,我们必须通过各个方面的努力加强对他们的培训,在满足员工进步的同时推动企业的持续发展。
2)努力改善我们的工作环境与规章制度,使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工,使我们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展,以避免优秀员工因为得不到企业应有尊重与重视而离职。
3)完善我们用人制度,推动员工的正常流动,规避员工的不正常流动。
正常的员工流动会推动企业的良性发展;反过来,不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展。
企业管理必须通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流动。
5、形成岗位说明书
落实与完善公司制度、流程体系建设,明确各部门职能、岗位职责及工作标准,形成岗位说明书。
把各项工作任务制度化、流程化,真正做到流程管事,制度管人。
用制度与流程体系服务公司的战略和发展计划,让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施,形成明确的工作目标。
6、强化人力资源管理
根据公司的战略和发展计划,建立与完善人力资源管理制度与流程。
人力资源管理制度与流程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。
建立与完善人力资源管理制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约,保障人力资源事务有序执行,并根据实际执行情况不断完善,变人力资源“人”治为“法”治。
执行制度是企业管理的必然手段,但制度的合理性及科学性,要靠在执行后的反馈信息中得到。
首先为员工创造与人力资源部面谈的机会与方式,畅谈对公司管理的理解和建议。
其次采用《员工满意度调查问卷》方式,全方位了解员工对公司在管理及各方面的满意程度,从而及时向决策层提供改进建议。
7、绩效考核
绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进工作成果达成。
2020年1月公司试行计件制考核以来,截止目前,大家基本适应,也能按要求填写表格,人资部也从中得到一定的经验积累。
但在具体操作中,还有许多地方急需完善。
2020年,人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一,其目的就是通过完善计件制及绩效评价体系,达到绩效考核应有效果,实现绩效考核的根本目的。
绩效考核体系应完成的任务非常明确,概括为四大任务:
一是健全绩效指标;二是抓好绩效过程监控;三是严格施行考核结果反馈和应用;四是规范考核方式,并与薪酬挂钩。
8、建立并完善培训体系,提升管理干部管理水平,把好育人留人关
1)员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一,也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。
2)通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,增强企业的竞争力。
3)人力资源部2020年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发,使公司在人才培养方面产生明显效益,并在内部进行人才梯队的培训,将优秀人才输送到公司经营管理团队。
具体实施方案:
A、静态需求和动态需求:
根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划,制定年度培训计划和月度培训计划。
B、讲师培养计划:
选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训,开发培训课程的课件。
C、重点培训内容:
营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。
D、培训效果评估:
对培训进行跟踪评估,及时收集培训对象的反馈信息。
E、实施“鹰计划”:
落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。
F、“公司经营管理团队”人才输送。
课程分类
课程名称
课程目标
培训对象
备注
人力资源类
问题员工管理
1了解问题员工的类型,掌握不同的应对策略
2掌握正确的划分标准,合理区分问题员工与低绩效员工
3学会领导问题员工的技巧,掌握与其有效沟通的步骤
4掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能
人力资源部经理、主管及相关工作人员;中、基层管
理者
人力资源类
新员工入职训练的课程设计及TTT训练
掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训技巧训练
需要培训企业新员工的培训专员或直接经理
人力资源类
培训需求分析与
规划
1清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位
2了解培训需求在人力资源管理工作中的重
要性
3掌握培训需求分析的方法
4了解影响培训投资回报的因素
5学会制定切实可行培训计划
6掌握培训课程设计与讲师甄选技术
人力资源部、培训部、各部
门经理、各阶层主管
人力资源类
非人力资源经理的人力资源管理
掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理技术,使您的选人、用人更能
符合企业实际需求,从而优化企业或部门内的人员配置,达到人力资本的最大化,为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。
企业各部门经理、企业高层管理人员、业务经理、HR助理及一般工作人员
人力资源类
个人绩效合约——如何制订切实可行的绩效目标
1了解个人绩效合约的应用
2掌握目标与标准的制定
3现场演练如何制定绩效合约
人力资源经理、人力资源主管、直线经理
人力资源类
绩效管理与绩效目标分解
1正确理解绩效管理并避免运作中的误区
2全面了解绩效管理的运作程序及设计方法
3掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法
4现场实践绩效制度设计与基本操作/绩效目标设定与分解
人力资源经理、人力资源总监、中高层管理者
个人发展类
如何做一名优秀的部门经理
1了解作为部门经理应具备的品质
2掌握评价自身长处和不足的要领
3明晰与上司和下属共事的方法和技巧
4学会树立威信以及有效授权的方法
部门经理、主管及即将成为部门经理的人员
个人发展类
商务礼仪
熟悉商务礼仪的要点
全体人员
个人发展类
职业经理人高效时间管理技能
让学员认识到自己在时间管理上的障碍,充分了解时间管理的重要性,统筹安排、利用时间,提高自己的工作效率。
各部门经理、主管,需要在时间管理上有突破的员工
个人发展类
沟通技巧
掌握有效沟通的方法与技巧
全体人员
个人发展类
高效的会议管理技巧
掌握高效会议管理的技巧
全体人员
个人发展类
商务写作
掌握商务写作的要点
全体人员
个人发展类
压力管理
了解压力管理的基本方法
全体人员
个人发展类
员工的执行力塑造
提升员工的执行力以及执行意识
企业各层级员工
个人发展类
成为职业人
帮助学员理解企业与员工的互赖关系,培养员工的职业心态和职业化意识。
学会科学的工作方法,帮助新进员工尽快进入角色,少犯错误,首战告捷。
全体员工、尤其是新员工
个人发展类
突破自我——培养积极的心态
1了解积极的来源,认清阻碍我们的信念和心智陷阱。
2培养员工积极的思考方式和信念。
3训练调整心态的技巧和方法。
全体员工
个人发展类
创新性思维训练
1了解什么是创新,认清并学会消除禁锢创新的枷锁。
2学会创新的思路和方法。
3训练、掌握创新的技巧,并学会应用。
全体员工、中层主管、经理
财务管理类
成本管理与控制
现代企业成本核算、管理、控制的基本原理与实务经验,教您学会成功的构建现代化的成本核算、控制、管理效益,取得成本管理经济效益及管理效益。
总经理、中高层管理者、人力资源工作者
客户管理类
客户满意与客户意识
1阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性
2通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
3通过分析测试,使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法
4通过练习,使学员改善自己内部服务以及沟通技巧.
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括行政,后勤,办公室等部门的员工、主管和经理
客户管理类
如何建立客户调查和反馈系统
1了解客户调查和反馈系统的构成
2提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤
3提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析
4现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统
所有工作中需要与客户打交道的人员,包括业务,拓展,工
程,接待等部门的员工、主管、经理
客户管理类
客户满意与客户服务技巧
帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;
掌握与客户打交道的技巧和诀窍;
树立'内部客户'的概念
企业全体人员
客户管理类
客户关系管理
1了解客户关系管理
2分析在企业实施客户关系管理的价值
3阐述如何建立客户关系管理系统
4了解成功企业实施客户关系管理的经验
企业高层管理人员、业务部门管理人员及专业人士
客户管理类
如何平息客户的不满
可以清楚说明不满的客户的心理,针对要求提出客户离开之后应做的事情,并展示成功地应付客户的策略和步骤
一线业务人员以及拓展人员
综合管理类
管理者如何做好角色定位
1学会自我分析与角色定位
2掌握管理者的基本职责与提升能力的方法
3掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路
4学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新
5掌握管理者提升自我修养的要点
企业中高层管理者
综合管理类
如何打造高绩效团队
1了解团队的基本概念;
2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法;
3掌握挑选团队成员的方法;
4学会制定有效的团队目标;
5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。
企业中高层管理者、人力资源部工作人员、培训工作人员
综合管理类
高效会议管理技巧
1了解会议的目的、种类和体系
2了解会议效率不高的原因及对策
3掌握有效为会议做准备的要领
4掌握会议中的沟通和反馈技巧
5掌握会议主持人的会议管理技巧
6学会提高会议效率和质量的技巧
企业中高层管理者
综合管理类
主管的角色认知
1了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。
2掌握主管的基本职责。
3了解上级与员工对中层主管的期望。
4理解主管的角色定位及常见的角色错位。
各级主管、经理及中高层管理者
综合管理类
企业执行力与领导力
管理者如何把握执行的核心要素,形成健康的执行心态;科学利用执行工具,有效扮演执行角色;构造有效的执行流程,将公司的有效政策,计划不折不扣地执行下去;使企业产生经济效益;增进员工、团队间的合作和情感。
为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。
总经理、副总经理、人力资源总监、HR经理、培训经理等
市场营销类
策略性商务谈判技术
1从谈判演练案例测验自己的谈判实力
2知道成为谈判高手必备的条件
3建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定
4掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧
5掌握谈判中的说服技巧
6掌握结束谈判的技巧
全体销售人员
市场营销类
如何做好产品解说
1提高产品解说的专业意识,快速提升解说能力
2掌握产品解说精彩的开场技巧
3学会如何在客户头脑中构建美好图画
4掌握提升客户购买欲望的方法
5把握完美结束销售的契机
销售主管及销售人员
市场营销类
大客户管理与销售
了解并学会如何管理大客户;掌握针对大客户的销售过程和技巧;学会与大客户建立伙伴关系。
营销管理人员、营销业务人员
9、确保公司内部沟通渠道畅通,增强团队合作意识,加强员工关系管理。
1)构建公司内部信息沟通制度。
2)以人为本,保持与公司每一位员工的沟通交流,并给予充分的尊重和重视。
10、组织旅游、聚餐等、文娱活动等、体育比赛增强团队感情联系。
计划表如下:
1
文化活动
各类球赛
每年组织两次(上下半年各一次)
羽毛球、乒乓球、排球、篮球、网球等均可
2
圣诞节活动
1、准备工作:
(圣诞前夕)
(1)会议室门口摆放圣诞树一颗,圣诞树上悬挂礼品和雪花.
(2)购买部分圣诞帽和圣诞小礼品,帽子可以免费发放。
(3)室内装饰彩纸、图案等
2、游戏项目:
成语连珠、官兵捉贼、踩气球、猜猜这是什么等游戏,详见具体策划方案
3
春秋季郊游会
1、倡导全民健身,推进**公司“健康第一”的理念。
(春季、秋季各一次)
2、参加人员为公司全体员工
4
员工生日会
每两个月组织一场员工生日会,为这两个月内所有过生日的员工进行集体庆祝,并送上公司为其准备的生日礼物
提高员工归属感,增强团队凝聚力
11、本部门自身建设
人力资源工作作为未来公司发展的动力源,自身的正规化建设十分重要。
因此,人力资源部在2020年将大力加强本部门的内部管理和规范,将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次,使人力资源工作结果成为公司高层决策的参考依据之一。
人力资源部2020年度自身建设目标为:
完善部门组织职能;完成部门人员配备;提升人力资源从业人员专业技能和业务素质;提高部门工作质量要求;圆满完成本部门年度目标和公司交给
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