质量整改规划报告.docx
- 文档编号:3538209
- 上传时间:2022-11-23
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:36.32KB
质量整改规划报告.docx
《质量整改规划报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量整改规划报告.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
质量整改规划报告
裕临2012~2014年质量发展规划纲要
目录
第一章裕临客户政策
第二章新质量文化的营建
第三章质量承诺及质量目标
第四章全面管理体系(TMS)六步走
第五章核达专业化生产管理
第六章目前存在的质量管理问题
第七章2012年持续的质量改进
第八章2012年质量教育规划
第一章裕临客户政策
2012年公司核心管理层确定了公司信奉并执行的客户政策:
内在诚信、合作双赢、服务致胜、绿色营销
一.内在诚信
裕临把诚信理念作为自己的行为准则和信条,并内在地自觉地遵守诚信原则,而不是目的性很强地、被动地执行自己的诚信理念,完全以诚信的理念来指导自己的经营活动。
我们从四个方面贯彻“内在诚信”理念:
承诺、真实、公正、公平。
只有“内在诚信”才有“外在诚信”,才能把“裕临产品乃裕临人品”真正落实到我们的管理活动走中。
二.合作双赢
裕临在经营活动中不仅要考虑自己的收益问题,即赢利问题,同时还要考虑客户的盈利问题,即主动考虑自己的利益,同时也主动考虑客户、供应商和其他相关方的利益。
我有利、客无利,则客不存;我利大、客利小,则客不久;客我利相当,则客久存,我可久利。
相信裕临和各客户在务实行动,深入互动的前提下,从2012年开始一定实现别样的合作与双赢!
三.服务致胜
服务致胜,即通过服务取得经营效益,获得市场商机,赢得销售业绩,博得客户信任,受得业内好评,经得竞争检验,然而“做好服务”是一场马拉松竞赛,相信我们有耐力、有体力、有实力、有潜力、有恒力、有眼力,并且因此而“坚持不懈、坚忍不拔、坚不可摧、坚强无比”到达“致胜”境界。
四.绿色营销
裕临在营销活动中,要顺应时代可持续发展的要求,注重生态环境保护理念,促进经济与生态环境协调发展,以实现企业利益、客户利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。
我们已经开始为ROSH产品管理的系统化展开实务策划工作,以因应未来高效能、高强度的环保产品的生产需求。
而且我们把绿色营销理念从商务面延伸到“生产现场”,使绿色营销更具有质感和全员操作性。
绿色营销近在现场。
第二章新质量文化的营建
在裕临长期的生产经营中自然形成了自己独特的质量意识、价值取向、思维方式、行动准则,裕临的产品受裕临质量文化的制约。
无论从当前的质量状况出发,还是从转换经营管理机制,都迫切需要营建裕临新的质量文化,2012年起我们将打造裕临新的具有活力和魅力的质量文化。
一.营造裕临新质量文化主要从以下几个方面着手:
第一.树立质量竞争意识
裕临在激烈的市场竞争中,树立了正确的竞争意识,正确处理两个关系:
①诚信和利益的关系在诚信和利益这对矛盾统一的关系中,我们的做法是以利益为动力,以诚信(质量)为内容,以诚信支持利益。
②质和量的关系(或者说产量合质量的关系)数量和质量这对矛盾中,质量是矛盾的主要方面,在一定意义上说,质量好等于数量多,没有质量的产品,数量越多,浪费越大,效益越差。
我们朴素的质量宗旨是:
保证质量,决不为赶产量和交期,盲目生产,粗制滥造,蒙蔽客户!
第二.公司高级管理层首先身体力行,将成为新质量文化的构建者和维护者
裕临公司高级管理层确立正确的质量价值观念,并身体力行通过日常的管理行为去体现它、强化它;而且不管企业处于怎样的困境,承受怎样的压力和挑战,我们都会在极端恶劣的经营环境中,坚守我们的质量价值标准-裕临质量承诺!
第三.强化全员参与质量意识
质量文化的接受者和参与者是公司全员,没有他们的参与,质量就无法保证。
为此我们主要依靠两方面工作:
①加强对公司全员的质量意识培训,首先对公司高层管理人员的教育训练,强化他们的质量责任感、危机感和荣辱感,然后向下逐级训练,达到公司全员皆受训的目标。
②提倡职业道德,并建立约束机制,如质量处罚制度和质量奖金制度,从多角度来制约理智、良心和利益的冲突。
第四.注入“以人为本”的质量管理理念
以人文本的质量理念是以实现质量目标为目的,从发掘人性潜能出发,尊重人的合理需求,充分发挥品管人员的主动性、积极性和创造性。
企业有两个上帝:
一是客户,一是员工。
公司反对把员工当机器,只注重经济手段,不注重感情培养和精神激励,只片面追究个人控制而漠视体系控制,2012年是裕临人本质量管理年,提倡相互理解、缓解矛盾、理顺情绪,使质量管理注入更多的人文情怀。
二.《2012~2014质量文化建设实施方案》(在拟定中)。
第三章质量承诺及质量目标
没有公司高级管理层清晰和明确的承诺,就不可能取得相应的成果,裕临最高管理层会用实际行动来表现是真正以关注质量来发展经营。
在2012年公司发展规划会议上,公司高级管理层重申公司的质量宣言,并传达到公司各级人员,使每个人都真正理解其工作意义。
一.我们的质量宣言,也是品质承诺是:
产品,乃我裕临人品。
保障产品质量就是维护我个人尊严。
我承诺:
不良品不接受,不良品不制造,不良品不送出。
二.2012年我们的质量目标是:
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
考核等级
B
B
B
B
B
B
B
B
B
A
A
B
考核得分
≥80
≥80
≥80
≥82
≥85
≥85
≥85
≥85
≥85
≥90
≥90
≥85
第四章全面管理体系(TMS)六步走
为实现质量承诺和质量目标,裕临自2012年到2014年三年的时间逐步构建构建“全面管理体系”(TMS),规划为六步走。
第一步质量体系建立后即能符合国际标准的要求。
本年度通过外部复审可验证,这一步已经完成。
第二步重要增值、对质量有重要影响的过程基本得到控制,并达到预期设定的质量效益,即实现KPI中有关质量指标的80%。
通过绩效考核和《内部质量体系调查表》来验证。
验证时间是ISO复审通过后6个月。
第三步过程得到持续控制,质量体系建立中期必须达到预期设定的经济效益,即实现KPI中有关经济因素的质量指标的80%。
通过绩效考核、《内部质量体系调查表》、客户审核及客户质量目标达成情况综合评审验证。
验证时间是ISO复审通过后12个月。
第四步公司基本形成自我发现、自我完善机制,并实现质量经济目标,并建立质量成本评估体系和完善的质量教育体系。
通过绩效考核指标达成状况、《内部质量体系调查表》、客户审核及客户质量目标达成情况综合评审验证。
验证时间是ISO复审通过后18个月。
第五步质量文化已趋向成熟并与企业文化构建成结构上的同心圆。
对此有两个验证标准:
第一.内化为员工自觉的行为;
第二.质量意识上升到企业人人共同信仰的价值观的高度。
通过绩效考核指标达成状况、《内部质量体系调查表》、《员工满意度调查表》、《质量文化、企业文化调查》、客户审核及客户质量目标达成情况综合评审验证。
验证时间是ISO通过后36个月。
第六步逐步构建全面管理体系(TMS)。
全面管理体系(TMS)包括质量管理体系、环境职业健康安全管理体系和信息安全管理体系等。
质量管理体系稳健运行的同时,信息安全管理体系也在规划实施中,具有环境职业健康安全精神的BSCI验证指日可待,针对ROSH产品的绿色产品管理体系-GPMS的体系也会在特定契机下也会适时导入。
这些目标任务在2014年前逐步完成。
通过各类管理体系的整合,不仅有利于策划、资源配置、目标互补、体系整体有效性的综合评价;更为重要的是:
形成适合裕临、具有裕临特色的“全面管理体系”,使与裕临的相关方(包括客户、所有者、管理者、员工、供应商等)的利益都得到不同程度的、最大限度、且平衡地得到满足。
第五章.核达专业化生产管理
建立了核达专业化生产车间,2011年起即随后的三年间根据现实需要可客户要求,硬件增置会进行。
一.生产设施的增设
增设的2011年生产设备有:
①回流焊(劲拓)1台;②贴片机(421)1台;③波峰焊(日东)1台;
④离子风机4台;⑤散装电容成型机1台;⑥电感打脚机1台;
⑦锡膏搅拌机1台;⑧包装拉1条;⑨插件自动拉1条。
二.完备可靠的检验、测量和实验设备
2011年增设的产品检测硬件设备如下:
①AOI(劲拓)2台;②ROSH测试仪1台;③扭力测试仪。
2012年开始继续增置AOI,实施每条拉、每件产品都予以测试。
三.建立严密、有序的检验、测量和实验管理制度
除了硬件配置,公司在质量管控的软件方面也梳理了清晰的思路。
①加强品质检验的“三性”建设
品质检验的“三性”建设是指检验工作的公正性、科学性和权威性。
第一提高检验工作的公正性,
我们严格要求品质检验人员严格履行自己的职责,独立行使品质检验职权,又要坚持原则,不循私情,秉公办事,认真负责,实事求是。
第二提高检验工作的科学性,
我们主要通过科学检测手段,提供准确的检测数据,按照科学合理的判断标准,客
观评价产品品质。
具体措施有:
检验人员的培训和资格确认;明确无误的检验标准;提高检测手段,提高动态检测水平。
第三提高检验工作的权威性,
我们主要从三个方面加强:
一是品管人员依靠工作的科学性和公正性自我提升;二是明确品管人员的权责,如品管人员有权以规停线,未经首件品确认不得批量生产;三是尊重品管工作的独立性。
②建立严密、有序的检验、测量和实验管理制度,强化品质检验的四大基本职能:
第一把关的职能。
把关职能作为品质检验的最基本职能必须做到:
不合格原材料不上线;不合格半成品不转序;不合格的元件不组装;不合格成品不冒充合格品出厂。
第二预防职能。
加强预防职能主要从这几个方面:
一是通过产品检验获取数据并进行分析处理,从而发现过程工序能力的不足,及时采取措施,提高直通率;二是工序生产时首件品检验,当首件品检验合格并得到认可时,方可正式批量生产;三是巡检的预防作用。
第三报告的职能。
强化质量信息的反馈职能,准确及时地掌握制造过程中的质量状态、了解质量变化的情况及存在的问题,以便作出正确的质量决策。
第四改进的职能。
把品质检验纳入质量改进机制。
③质量管理的主要管理制度
2012年我们进一步建立健全的品质管理制度有:
第一三检制:
作业员工的自检、员工互检和专职检验;
第二关键岗位双岗制:
鉴别现场关键岗位,对关键岗位特训上岗制。
作业员在关键工序作业时,必要时检验人员和技术人员在场指导。
第三追溯制:
建立品质追溯制,每完成一道工序,乃至到产品出货都能追溯到责任者。
第四质量统计分析:
对检验结果及数据予以汇总、分析,尤其是对质量信息的研究,以期识别品质波动和改进机会。
四.专业化的工作环境
我们把工作环境的内涵扩充到影响产品质量的人的因素和物的因素,而远远不限于生产空间环境的整洁、有序。
其主要内容包括:
第一.作为直接影响产品质量工作环境,如防静电、温度、湿度、清洁度、振动、噪音和污染等,都纳入了整体改造体系之内。
第二.对影响人的物的因素,如温度、清洁度等,控制适宜的室内温度,同时在工作环境的清洁度要求和维护上将上一个新台阶。
第三.同时在管理者和被管理者之间注入更多的人文情怀,对影响人的社会心理因素,如工作方法、人体工效及激励机制,把人本管理作为2012年公司规划的内容之一。
建立目标管理与经济奖惩连接,使激励管理机制化。
第四.2012年工程部将在IE工业工程、工作方法的实务研究和操作上有所突破,从而提高工艺效能。
五.《2012年品管制度实施方案》
第六章目前存在的质量管理问题
2011年的裕临的质量管理,包括体系质量和产品质量都有一定的提升,但是随着工厂规模量的扩大,仍然存在着诸多问题,既有结构性的,也有内涵性的,也有历史性的。
第一质量体系不稳健
没有一个稳健的质量体系,就不可能产出稳定的产品质量,目前的质量体系存在符合性、效率和有效性上都存在着问题。
第二人员变动频繁
品质管理人员、一线QC、工程技术人员的异动使品质管理在品管策略的连续性、经验积累性上出现中断。
第三管理职责不清
工程人员、品管人员、现场人员在品质职责上不清晰,质量管理责任交叉、重叠、空挡等现象时有出现。
第四质量信息准确性和及时性不强,尤其缺乏质量数据的分析
质量数据(报表)完善性、准确性和及时性不强,尤其在数据汇总、分析方面较为欠缺,因而无法精准识别改进空间和改进机会。
同时在客户外来文件上的转换和传递也不顺畅(如更改单)。
第五纠正预防系统缺乏应有的力度
缺乏对异常问题原因的系统性和深度分析,以及对整改措施的落实力度。
第六生产管理秩序性差
包括现场5S、产品状态的标示、员工工艺纪律、员工上岗资格、人员异动和士气等问题。
第七没有明确的奖惩制度,尤其是奖励制度
综合以上所述,我们的质量管理在以下30个流程上存在着不同程度的问题:
1)品质管理工作流程:
2)质量方针管理流程;
3)质量目标管理流程;
4)进料检验流程;
5)检验状态标识流程;
6)供应商管理流程;
7)制程质量管理流程;
8)质量分析统计流程;
9)质量指标报告流程;
10)制程质量异常处理流程;
11)工序质量控制流程;
12)工序质量检验流程;
13)客户送检流程;
14)首件品检验流程;
15)质量控制管理流程;
16)质量标准制定流程;
17)质量记录控制流程;
18)不合格产品管理流程;
19)不合格现象分析流程;
20)报废品处理流程;
21)质量处罚流程流程;
22)预防措施流程流程;
23)质量持续改进流程;
24)质量问题解决流程;
25)质量成本管理流程;
26)质量成本控制流程;
27)质量体系文件管理流程;
28)质量体系内审流程;
29)质量体系运行流程;
30)质量体系完善流程。
第七章2012年持续的质量改进
2012年裕临公司确立质量改进活动有两个目的:
一是以更好的方式满足客户的要求;二是改进公司内部所有过程:
技术支持、计划、生产、品保、物流和行政后勤等,提高流程绩效,进而提升整个体系的业绩。
一.2012~2014年持续的质量整改系统思路
本公司通过大量的分析、研究、评审,确定了整改总思路是:
四个“到位”和三个“加强”,体系整改“六句方针”以及裕临执行系统10步走。
①四个“到位”:
认识到位;责任到位;措施到位;监督到位
②三个“加强”:
加强机制建设,发挥体系功能;
加强作风建设,提高团队综合素质;
加强能力建设,再造核心竞争力。
③裕临体系整改“六句方针”:
凡事观念先行,凡事有人负责,凡事有章可循,
凡事有据可查,凡事监督考核,凡事要有成效。
④裕临执行系统10步走:
步骤一制定战略规划---解决企业发展方向迷茫,向凝聚力不足问题。
步骤二设计组织结构---解决岗位不清,分工不明的问题。
步骤三编制岗位说明---解决职责不明,考评无据的问题。
步骤四制定目标体系---解决效率不高,消极被动的问题。
步骤五梳理管理流程---解决部门各自为政,不相配合的问题。
步骤六落实绩效考核---解决工作无结果,工作无压力的问题。
步骤七重构薪酬体系---解决工资结构不合理,无激励因素问题。
步骤八整合制度文化---解决企业无章可循,无法可依的问题。
步骤九打造人才梯队---解决观念陈旧、素质不高,能力不足的问题。
步骤十管控措施到位---解决执行不力,推委扯皮,有管无监的问题。
二.质量改进方针
2012年年度我们的质量改进方针是:
持续改善,内涵优化,夯实基础,稳中求进。
把持续改善(或渐进改进)作为我们改进活动的行动指针。
①“持续”的含义是经常的、趋势性的,它是一个过程,可能会数次上扬,又数次下跌,或者稳坦不前,但这个过程的总趋势是向上的;另一种含义是连续不断的、永不停息的、永不下降的。
在质量的持续改进中,我们更多面对的是第一种情形,这是改进的规律,在稳坦不前甚至下跌时,我们都不可失去改进的信心,因为总趋势必定是向上的。
②在我们的管理实践中,首先是指维持,即保持现有人员、管理和技术等优秀的部分不变,其次才指运用常识性、低成本技术手段一小步一小步、阶梯式持续进步,随着时间的演进,必然带来戏剧性的重大成果。
三.质量改进“三技术”
①SDCA循环
任何一个工作流程在起初都是呈不稳定状态,持续改进的第一步先是把现有的流程稳定下来,此稳定的过程称之为:
标准化(Standardize)-执行(Do)-查核(Check)-处置(Action)。
2012年品质管理仍然从最基本的标准化入手:
检验标准的标准化、操作手势的标准化、作业流程的标准化、管理程序的标准化等等,裕临制定了《2012年制度建设规划方案》
。
②PDCA循环
PDCA则是在SDCA的基础上提高流程水准。
PDCA循环作为任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,将贯穿着质量改进和公司其他一切改进活动的主线。
③8D
8D作为全球化品质管制及改善的特殊必备方法,2012年我们将进一步深化这个标准化工具。
四.《质量改进计划书》
第八章.2012年质量教育规划
“以人为本”是质量管理的基本思想之一,它要求企业必须“始于教育,终于教育”。
质量教育是企业全员参与质量管理活动,保障质量管理有效开展的重要基础。
一.全员分级培训
①培训需求确认;②培训方案/计划/计划表的制定;③培训课程的设计;④培训实施;⑤培训评估;⑥培训考核结果的运用(作为晋升、加薪条件)
二质量培训类别
员工质量培训内容分五类进行:
①技术知识培训,即根据员工所从事的工作来进行,例如:
元器件知识、静电防护知识等;
②技能培训,根据员工所从事的工作,对其工作技能进行培训,例如:
设备/工具的操作技能、管理技能、沟通技巧,技能培训不局限在操作技能上,沟通技巧和必要的管理技能对某些岗位的员工也很重要。
③品质意识培训,包括:
一是满足客户和其他相关方需求和期望的重要性;二是未能满足要求所造成的后果,通过培训这两方面的内容,使员工牢固树立“质量第一”的观念,从而为质量管理体系的建立和运行奠定思想基础。
④管理知识培训,根据员工所从事的工作来安排具体的管理知识内容,但是全体员工都要进行质量管理知识的培训(深浅可以不同),其内容至少包括:
质量概念、质量管理发展史、质量管理体系的基本内容、品质管理的一些基本原则、质量改进的一些基本方法(PDCA)等。
⑤员工参与意识培训。
三.培训内容
①全面质量管理:
全面质量管理理念;工程技术质量管理;制造过程中的质量管理;服务过程
中的质量管理;工序能力及工序质量控制;质量检验;质量管理中的人文因素等。
②管理体系:
质量管理体系基础和术语、要求;IS09004:
2000业绩改进指南;绿色产品管理
体系-GPMS。
③质量管理技术:
8D;QCC品管圈;新品管七大手法;抽样检验技术;品质目标管理;6西格玛
等。
④质量成本管理:
质量成本的基本概念;质量效益与质量损失;提高质量经济性的重要途径;
质量成本管理;全面质量成本等。
⑤质量改进:
质量改进的原则;质量改进的环境;质量改进的管理;质量改进的方法和工具;持续性质量改进(“持续”的概念、持续改进的两条基本途径、持续改进方法等)
⑥过程质量管理:
过程的概念;过程的特点;过程的作用;过程的描述、分析和评价;过程增值准则;过程分类;过程波动;过程能力;过程控制;过程负责人的职责;过程改进;过程管理和结果管理。
裕临过程管理实务。
三.培训方式
①内部培训:
通过授课、录像和案例研究等方式进行学习培训;
②外部培训:
外聘技术专家授课、参加技术资质培训等。
四.《2012年质量培训计划》
深圳市裕临电子有限公司
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 整改 规划 报告